1、非凡英馳非凡英馳 轉向卓越轉向卓越零缺陷和品質管理零缺陷和品質管理主講：白光善主講：白光善長春英馳汽車轉向節長春英馳汽車轉向節制造有限公司制造有限公司質量方針是：質量方針是：n品質第一，生產優質產品求發展；品質第一，生產優質產品求發展；n持續改進，滿足顧客要求為宗旨。持續改進，滿足顧客要求為宗旨。質量方針理解（一）n公司公司健全健全完整完整的質量保證體系并的質量保證體系并嚴格嚴格有效有效實實施施，對所有領導、員工、過程、系統、產品，對所有領導、員工、過程、系統、產品（服務）、裝備、設施和環境以及供方等，（服務）、裝備、設施和環境以及供方等，明確目標、精心策劃、有效控制并經培訓、明確目標、精心策

2、劃、有效控制并經培訓、溝通、監視、糾正溝通、監視、糾正/預防和持續改進等有效預防和持續改進等有效措施，不斷完善產品、過程、質量體系，不措施，不斷完善產品、過程、質量體系，不斷提高質量保證能力和員工素質，力爭讓精斷提高質量保證能力和員工素質，力爭讓精品轉向節和精心服務送給所有客戶品轉向節和精心服務送給所有客戶,保證滿足保證滿足法律法規要求。法律法規要求。質量方針理解（二）質量方針理解（二）n我們的質量方針就是以顧客為聚焦點，我們的質量方針就是以顧客為聚焦點，以貫徹實施以貫徹實施ISO/TS16949:2002標準標準為主線為主線,在過程方法、資源管理、產品在過程方法、資源管理、產品質量及顧客滿意

3、程度等方面始終堅持質量及顧客滿意程度等方面始終堅持持續改進和不斷創新，嚴格控制和避持續改進和不斷創新，嚴格控制和避免變差和浪費，開展永無止境的零缺免變差和浪費，開展永無止境的零缺陷戰略，為企業永續經營、發展和壯陷戰略，為企業永續經營、發展和壯大確定總的質量宗旨和目標。大確定總的質量宗旨和目標。零缺陷和品質管理零缺陷和品質管理實施品質管理的目的：實施品質管理的目的：一是保經濟；二是保質量。一是保經濟；二是保質量。 品質管理的最終目的就是品質零缺品質管理的最終目的就是品質零缺陷，就是為了滿足消費者的需求。陷，就是為了滿足消費者的需求。 通常，消費者從安全性、經濟性、通常，消費者從安全性、經濟性、產

4、品性能、信賴性等諸多方面考核品質。產品性能、信賴性等諸多方面考核品質。零缺陷和品質管理零缺陷和品質管理什么是品質管理：什么是品質管理：n經濟地制造出適合于顧客要求品質的產經濟地制造出適合于顧客要求品質的產品的手段體系品的手段體系。品質管理正確的概念應品質管理正確的概念應該是為達到品質目標而進行的全員參加該是為達到品質目標而進行的全員參加的針對品質保證和提升而開展的一系列的針對品質保證和提升而開展的一系列活動。活動。n參加活動的人員和部門包括企劃和設計，參加活動的人員和部門包括企劃和設計，制造部門，檢查的一切相關部門。制造部門，檢查的一切相關部門。 零缺陷和品質管理零缺陷和品質管理品質管理核心理

5、念：品質管理核心理念： 品質是規劃出來的品質是規劃出來的 品質是生產出來的品質是生產出來的 品質是檢驗出來的品質是檢驗出來的n現代品質管理體系越來越注重過程管理、目標管現代品質管理體系越來越注重過程管理、目標管理、流程管理三大項目，以理、流程管理三大項目，以PDCA為為品質改進的品質改進的基本方法基本方法，充分展現企業經營管理的最高目的，充分展現企業經營管理的最高目的永續經營。永續經營。n現代品質管理體系包括了全體系統、工序保證系現代品質管理體系包括了全體系統、工序保證系統和檢查系統三大系統。統和檢查系統三大系統。零缺陷和品質管理零缺陷和品質管理一、全體系統一、全體系統1）品質方針和品質目標）

6、品質方針和品質目標2）責任和權限）責任和權限3）技能訓練）技能訓練4）品質體系）品質體系5）品質文件管理）品質文件管理6）品質記錄管理）品質記錄管理7）內部品質管理）內部品質管理8） 項目管理項目管理9） 品質改善品質改善10） 4M變更管理變更管理11）異常發生時的管理）異常發生時的管理12）糾正預防對策）糾正預防對策13）外協）外協14）量產性評價）量產性評價零缺陷和品質管理零缺陷和品質管理二、二、 工序保證系統工序保證系統 1）作業指導書的編制）作業指導書的編制 2）作業指導書的變更）作業指導書的變更 3）作業實施）作業實施 4）設備和工裝夾具的管理）設備和工裝夾具的管理 5）批量的管理

7、和識別）批量的管理和識別 6）工序過程控制）工序過程控制零缺陷和品質管理零缺陷和品質管理三、三、 檢查系統檢查系統 1）檢查點的設定）檢查點的設定 2）檢查指導書的編制）檢查指導書的編制 3）檢查指導書的變更）檢查指導書的變更 4）檢查嚴格度的調整）檢查嚴格度的調整 5）檢查實施）檢查實施 6）批量的管理和識別）批量的管理和識別 7）檢查設備的管理）檢查設備的管理 8）安全規格零件管理）安全規格零件管理零缺陷和品質管理零缺陷和品質管理n什么是零缺陷什么是零缺陷 是指產品或服務沒有缺陷。是指產品或服務沒有缺陷。n零缺陷特別強調預防系統控制和過程控零缺陷特別強調預防系統控制和過程控制，要求制，要求

8、第一次第一次就把事情就把事情做正確做正確，使產，使產品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產品質量和業務質運動可以提高全員對產品質量和業務質量的責任感，從而保證產品質量和工作量的責任感，從而保證產品質量和工作質量。質量。零缺陷和品質管理零缺陷和品質管理n追求零缺陷是指力求無缺憾，只要盡力了，追求零缺陷是指力求無缺憾，只要盡力了，就算沒有成功（有了缺陷）也無妨。就算沒有成功（有了缺陷）也無妨。n而做到零缺陷是務必完美無缺，做到沒有而做到零缺陷是務必完美無缺，做到沒有遺憾，不容有失，程度更深，語氣更強烈。遺憾，不容有失，程度更深，語氣更強烈。n“零缺

9、陷零缺陷”其實是一種心態：不害怕錯誤，其實是一種心態：不害怕錯誤，不接受錯誤，最不能容忍重復犯錯誤。不接受錯誤，最不能容忍重復犯錯誤。零缺陷和品質管理零缺陷和品質管理n零缺陷管理的基本原則零缺陷管理的基本原則一個核心：一個核心： 第一次第一次就把就把正確的事情正確的事情做正確做正確 二個基本點：二個基本點： 有用的和可信賴的有用的和可信賴的 三個需要：三個需要： 任何組織都要滿足客戶的需要、任何組織都要滿足客戶的需要、員工的需要和供應商的需要員工的需要和供應商的需要 四個基本原則：四個基本原則： 質量就是符合要求；預防質量就是符合要求；預防的系統產生質量；質量的工作準則是零缺陷；的系統產生質量

10、；質量的工作準則是零缺陷；必須用質量代價（金錢）來衡量質量表現必須用質量代價（金錢）來衡量質量表現 零缺陷和品質管理零缺陷和品質管理 品質保證絕對不等于嚴格的出品質保證絕對不等于嚴格的出貨檢查和顧客投訴的快速處理。貨檢查和顧客投訴的快速處理。 嚴格的出貨檢查，和快速的投嚴格的出貨檢查，和快速的投訴處理不能使不良品下降，而顧客之訴處理不能使不良品下降，而顧客之所以會收到不良的原因是因為會制造所以會收到不良的原因是因為會制造出不良產品。出不良產品。零缺陷和品質管理零缺陷和品質管理生產制造過程控制的核心是工序質量控生產制造過程控制的核心是工序質量控制，其質量職能具體表現在以下三方面：制，其質量職能具

11、體表現在以下三方面：（1）嚴格執行制造質量）嚴格執行制造質量(控制控制)計劃；計劃；（2）保證工序質量處于受控狀態；）保證工序質量處于受控狀態；（3）有效控制生產節拍，及時處理質量）有效控制生產節拍，及時處理質量問題，保證均衡生產、文明生產。問題，保證均衡生產、文明生產。過程控制過程控制質量差異是生產制造過程的固有本質，質質量差異是生產制造過程的固有本質，質量的波動具有客觀必然性。量的波動具有客觀必然性。工序質量控制的任務，是要把質量特性值工序質量控制的任務，是要把質量特性值控制在規定的波動范圍內，使工序處于受控制在規定的波動范圍內，使工序處于受控狀態，能穩定地生產合格品。控狀態，能穩定地生產

12、合格品。從引起質量波動的原因的性質來看，可分從引起質量波動的原因的性質來看，可分為：為： 1 1、偶然性波動、偶然性波動 2 2、系統性波動、系統性波動過程控制過程控制 從引起質量波動的原因的性質來看，從引起質量波動的原因的性質來看， 可分為：可分為：偶然性波動：偶然性波動：偶然性波動由大量的、微偶然性波動由大量的、微小的不可控因素的作用而引起，這種波小的不可控因素的作用而引起，這種波動具有隨機性。偶然性的波動稱為正常動具有隨機性。偶然性的波動稱為正常波動。工序質量控制的任務是使正常波波動。工序質量控制的任務是使正常波動維持在適度的范圍內。動維持在適度的范圍內。系統性波動：系統性波動：系統性波

13、動由少量的、但較顯著的可控因素的作用而引起，這種波動不具有隨機性。系統性的波動稱為異常波動。工序質量控制的任務是及時發現異常波動，查明原因，采取有效的技術組織消除系統性波動，使生產過程重新回到受控狀態。過程控制過程控制工序實施以及前后過程均應標準化工序實施以及前后過程均應標準化n穩定生產狀態下的工序應該具備以下幾方面的穩定生產狀態下的工序應該具備以下幾方面的條件：條件：原材料或上一道工序半成品按照標準要求供應；原材料或上一道工序半成品按照標準要求供應；本工序按作業標準實施，并應在影響工序質量本工序按作業標準實施，并應在影響工序質量各主要因素無異常的條件下進行；各主要因素無異常的條件下進行；工序

14、完成后，產品檢測按標準要求進行。工序完成后，產品檢測按標準要求進行。在非穩定生產狀態下的工序所測得的工序能力是在非穩定生產狀態下的工序所測得的工序能力是沒有意義的。沒有意義的。影響工序能力的因素影響工序能力的因素如設備精度的穩定性如設備精度的穩定性,性能的可靠性性能的可靠性,定位裝置和傳動裝置的準確性定位裝置和傳動裝置的準確性,設備設備的冷卻潤滑的保護情況的冷卻潤滑的保護情況,動力供應的動力供應的穩定程度等。穩定程度等。設設備備如工藝流程的安排如工藝流程的安排,工序之間的銜接工序之間的銜接,工藝工藝方法、工藝裝備、工藝參數、測量方法的方法、工藝裝備、工藝參數、測量方法的選擇選擇,工序加工的指導

15、文件工序加工的指導文件,工藝卡、操作工藝卡、操作規范、作業指導書、工序質量分析表等。規范、作業指導書、工序質量分析表等。工工藝藝影響工序能力的因素影響工序能力的因素如生產現場的溫度、濕度、噪音干擾、振動、如生產現場的溫度、濕度、噪音干擾、振動、照明、室內凈化、現場污染程度等。照明、室內凈化、現場污染程度等。如操作人員的技術水平熟練程度如操作人員的技術水平熟練程度,質量意識質量意識,責任心責任心,管理程度等。管理程度等。如材料的成分如材料的成分,物理性能物理性能,化學性能處理方法化學性能處理方法,配套件外購件的質量等。配套件外購件的質量等。材料材料操作者操作者環境環境品質管理歷史品質管理歷史 品

16、質保證被引入日本的當時，是品質保證被引入日本的當時，是用檢查作為保證品質的主要方法。用檢查作為保證品質的主要方法。 在生產線最后設置檢查人員對產在生產線最后設置檢查人員對產品進行嚴格的檢查后將產品發出。如品進行嚴格的檢查后將產品發出。如果發現不良品及時進行修理，只保證果發現不良品及時進行修理，只保證發出的是好貨而已。發出的是好貨而已。 萬一消費者所買到的是不良品質或萬一消費者所買到的是不良品質或其貨品發生故障，則快速的給顧客免費其貨品發生故障，則快速的給顧客免費修理，更換，以資補償。這就是品質保修理，更換，以資補償。這就是品質保證的歷史。但是，無論如何嚴格的加以證的歷史。但是，無論如何嚴格的加

17、以檢查，不良品仍然有可能發生。檢查，不良品仍然有可能發生。 產品隨著時代發展變的越來越復雜，產品隨著時代發展變的越來越復雜，對于產品銷售后的長期間的可靠性，如對于產品銷售后的長期間的可靠性，如果只靠出廠時的檢查，一定不能達到充果只靠出廠時的檢查，一定不能達到充分的品質保證。分的品質保證。 品質管理歷史品質管理歷史 基于上述背景，才逐漸形成了生產階段就實基于上述背景，才逐漸形成了生產階段就實行行“在工程內造就品質在工程內造就品質”的活動，甚至從企劃、設的活動，甚至從企劃、設計階段起，便徹底的從事于創造品質的活動。計階段起，便徹底的從事于創造品質的活動。 大家知道，檢查和更換產品不會減少不良品，大

18、家知道，檢查和更換產品不會減少不良品，而將產品集中起來再挑出不良幾乎是不可能的。而將產品集中起來再挑出不良幾乎是不可能的。 大家認為大家認為99。9%的良品率是很難達到的，的良品率是很難達到的，但但99。9%的優質率絕對不是高品質。的優質率絕對不是高品質。品質管理歷史品質管理歷史先期策劃先期策劃過程策劃過程策劃過程策劃過程策劃過程實施過程實施過程變化過程變化統計分析與監控統計分析與監控過程異常處置過程異常處置分析原因分析原因糾正預防措施糾正預防措施質量改進質量改進質量改進質量改進n設計部門接到情報后對情報進行周密的分析，研究，設計出更加符合用戶需求的產品。n以上是作為公司如何對品質控制進行管理

19、的方法。下面來討論作為制造現場如何進行品質管理。 品質是制造出來的品質是制造出來的減少不增值過程減少不增值過程減少不增值過程減少不增值過程檢驗負責品質的弊端檢驗負責品質的弊端不合格品不轉序不合格品不轉序實施全數檢驗實施全數檢驗不合格反應不合格反應不良品流出的責任不良品流出的責任n由于品質是制造出來，因此不良品由于品質是制造出來，因此不良品流出是制造者的責任。流出是制造者的責任。n對不良品負全部責任。對不良品負全部責任。n制造者一定參與到對不良品的處置制造者一定參與到對不良品的處置過程中，并且要完成整個處置過程過程中，并且要完成整個處置過程不合格品控制與處置不合格品控制與處置質量是改善的真正價值質量是改善的真正價值4.尋找原因，進行對策質量是改善的真正價值尋找原因，進行對策質量是改善的真正價值n遵守標準作業，保證產品品質。標準作業遵守標準作業，保證產品品質。標準作業中規定了檢查的方法中規定了檢查的方法n如果品質仍然可能出現問題時，必須使用如果品質仍然可能出現問題時，必須使用目視檢查或專用檢具檢查。目視檢查需要目視檢查或專用檢具檢查。目視檢查需要作業要領書和留下標識。專用檢