1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上銷 售 接 待 流 程1、 銷售目標(biāo)設(shè)定及日常管理銷售經(jīng)理：1、 設(shè)定月度銷售目標(biāo)（銷售臺(tái)數(shù)、訂單數(shù)、來店組數(shù)、新增A卡數(shù)、試乘試駕數(shù)/率）此項(xiàng)工作以每月28日前制定銷售部次月銷售計(jì)劃；2、 每日組織召開早會(huì)，向銷售顧問簡明扼要傳達(dá)銷售目標(biāo)、待交車、新追加的銷售政策等與當(dāng)天銷售相關(guān)的重要信息；3、 每日夕會(huì)上，確認(rèn)銷售顧問A卡數(shù)量及顧客跟進(jìn)情況。銷售顧問：1、 針對銷售臺(tái)數(shù)、訂單數(shù)、來店組數(shù)、新增A卡數(shù)、試乘試駕數(shù)/率）最遲在每月28日前制定個(gè)人次月銷售活動(dòng)計(jì)劃；2、 在個(gè)人銷售計(jì)劃時(shí)，應(yīng)加入現(xiàn)有轉(zhuǎn)A卡顧客追蹤活動(dòng)、CR活動(dòng)，促時(shí)增換購為目標(biāo)的C卡客戶活動(dòng)等；3、 根

2、據(jù)銷售經(jīng)理安排，明確各項(xiàng)活動(dòng)的對象客戶范圍。2、 顧客來電接待1、 顧客來電接待：遵守基本的電話禮儀，鈴聲響三次之內(nèi)接聽電話、接聽電話后主動(dòng)告訴顧客經(jīng)銷店名、部門、接聽人職務(wù)、姓名，待顧客掛電話后再掛電話；2、 在確認(rèn)顧客的需求，姓名及回答咨詢時(shí)要保持微笑；3、 積極邀約、引導(dǎo)顧客到店參觀并告顧客經(jīng)銷店的位置和地址，盡可能確認(rèn)顧客到店時(shí)間；4、 與顧客確認(rèn)是否可以主動(dòng)與其聯(lián)系，得到許可并確認(rèn)聯(lián)系方式及合適時(shí)間；5、 電話結(jié)束時(shí)感謝顧客致電；6、 掛電話后要確保跟進(jìn)內(nèi)容的落實(shí)。3、 顧客來店接待1、 及時(shí)接待每一位到店顧客；2、 熱情問候每一位到店顧客，統(tǒng)一用“您好！歡迎光臨川陜通道.富遠(yuǎn)豐田”

3、（銷售顧問在展廳入口處迎接，主動(dòng)向顧客遞名片，并根據(jù)顧客意向，向顧客介紹展廳車型）3、 再次來店的顧客，應(yīng)在客戶停車區(qū)或經(jīng)銷店入口處迎接；4、 展廳內(nèi)顧客接待1、 接待顧客要遵守禮儀，切勿失禮；2、 提供舒適的商談環(huán)境；5、 來店顧客道別1、 經(jīng)銷店現(xiàn)場人員齊聲道別，給顧客留下深刻印象；2、 商談結(jié)束后，負(fù)責(zé)接待銷售顧問將顧客送到展廳門口，使用統(tǒng)一的道別感謝用語：“感謝您的光臨，請慢走”3、 銷售顧問必須在展廳門口或客戶來店時(shí)停車地方與顧客道別；6、 顧客需求的把握1、 切實(shí)把握顧客的需求；2、 引導(dǎo)顧客親自觸摸和操作，五感體驗(yàn)是非常重要的；3、 注意顧客反應(yīng)，切實(shí)把握顧客觀注重點(diǎn)；4、 確認(rèn)

4、顧客主要的使用目的，競品、置換、預(yù)算等信息；7、 根據(jù)顧客需求推薦產(chǎn)品1、 明確顧客需求后，推薦一臺(tái)最適合車型；2、 若顧客有現(xiàn)使用車輛，積極推薦二手車評(píng)估；3、 充分利用金融商品促進(jìn)成交；8、 試乘試駕車1、 為了使顧客更加深入了解其意向車型，需積極推薦試乘試駕車；2、 準(zhǔn)備試乘試駕車，確認(rèn)車輛內(nèi)外的四S情況，調(diào)節(jié)適時(shí)溫度；3、 試乘試駕過程確保安全第一；4、 設(shè)定導(dǎo)航目的地，讓顧客充分體驗(yàn)此功能；5、 盡可能地向顧客介紹試乘試駕車性能、賣點(diǎn)；6、 多聽顧客話語，深入理解客戶需求；7、 試乘試駕結(jié)束后，根據(jù)顧客需求和意向推薦適合配置、排量的車型。9、 制作報(bào)價(jià)單1、 試乘試駕結(jié)束后，確定顧客

5、意向車型，制作報(bào)價(jià)單提案；2、 制作報(bào)價(jià)單時(shí)，要信息準(zhǔn)確、簡明易懂、便于顧客確認(rèn)；3、 必須推薦與車輛配套的金融/保險(xiǎn)商品；4、 引導(dǎo)顧客正確理解報(bào)價(jià)單內(nèi)容；10、 商談跟進(jìn)1、 明確未成交的瓶頸，約定下次聯(lián)絡(luò)時(shí)間，取得顧客認(rèn)可；2、 送走顧客后發(fā)送短信，感謝顧客來店；3、 既使顧客沒有簽訂，商談結(jié)束后（必須于當(dāng)日）建立A卡，并明確下次活動(dòng)計(jì)劃，分析沒成交原因，明確對策；11、 成交1、 向顧客簡明扼要地介紹訂單/合同內(nèi)容；2、 迅速處理訂單/合同上的承諾事項(xiàng)，避免顧客等待；3、 注意訂單/合同中涉及顧客隱私保密；4、 引領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)收銀處，陪同客戶按訂單/合同金額繳納訂金/尾款；5、 整理訂單/合同文件，讓客戶清晰了解文件類別，然后再轉(zhuǎn)交給客戶；6、 簽訂訂單/合同后，盡快處理規(guī)定各項(xiàng)事務(wù)；12、 訂單維系1、 簽訂訂單/合同后保持與客戶的聯(lián)系，以消除其等待交車的不安情緒；2、 在維系過程中，因銷售顧問離職或發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知客戶；3、 若交車發(fā)生延誤時(shí)，第一時(shí)間告知客戶，表示歉意，