1、泛奇國(guó)際管理魅力領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代經(jīng)理人面臨的管理矛盾新領(lǐng)導(dǎo)模式領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)v.s.領(lǐng)導(dǎo)與管理之適用管理管理領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)效率集權(quán)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)係差異化涵括廣度控制階層結(jié)構(gòu)分析個(gè)人主義回應(yīng)分權(quán)夥伴關(guān)係整合應(yīng)用程度創(chuàng)業(yè)思想的瀰漫網(wǎng)路結(jié)構(gòu)直覺(jué)/判斷團(tuán)隊(duì)合作追求機(jī)會(huì)與冒險(xiǎn)追求機(jī)會(huì)與冒險(xiǎn)-領(lǐng)先時(shí)代尖端-挑戰(zhàn)現(xiàn)況-找尋創(chuàng)新方法-我們學(xué)到什麼?而非賺了多少?追求共同願(yuàn)景追求共同願(yuàn)景-描繪我們可以達(dá)到的願(yuàn)景-分享對(duì)未來(lái)之夢(mèng)想-溝通正向的展望與出路-徵募共同願(yuàn)景 -預(yù)測(cè)未來(lái)-使蔓延,傳播對(duì)未來(lái)的憧憬經(jīng)營(yíng)管理者要讓員工分享您的理想讓員工參與您的理想大家追求相同的理想新領(lǐng)導(dǎo)模式新領(lǐng)導(dǎo)模式使成員有能力且願(yuàn)意奉獻(xiàn)使成員有能力且願(yuàn)意奉獻(xiàn)-

2、讓成員參與規(guī)劃的工作-尊重每一個(gè)成員-讓成員做決定-建立成員合作關(guān)係結(jié)構(gòu)-建構(gòu)組織成員互信氣候-讓成員成為專(zhuān)案工作的主人賦與 權(quán)力 與 智能EM - POWER - MENT使具有使具有 - - 力量力量 - - 的行為的行為新領(lǐng)導(dǎo)模式新領(lǐng)導(dǎo)模式員工能夠自我激勵(lì)並且不斷學(xué)習(xí)，是組織持續(xù)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。EMPOWERMENT能創(chuàng)造組織內(nèi)激勵(lì)與學(xué)習(xí)的氣氛。新領(lǐng)導(dǎo)模式新領(lǐng)導(dǎo)模式Empowerment 並不是你為員工做了些什麼，而是你拿掉一些阻礙，使得員工能夠更自由的發(fā)揮他們的能力。Empowerment is not the things you do to or for people, its the

3、 impediments you take away, leaving space for folks to empower themselves.Terry Neill,Andersen Consulting新領(lǐng)導(dǎo)模式新領(lǐng)導(dǎo)模式Empowerment 的內(nèi)涵使每個(gè)人相信自己的能力把人生當(dāng)成是不斷“生成”(becoming)的過(guò)程，而非靜止的狀態(tài)所以，在工作的設(shè)計(jì)上應(yīng)該著重於：如何使“個(gè)人”及“系統(tǒng)”具備更佳的能力來(lái)面對(duì)新的“生成”過(guò)程創(chuàng)造能量，以激勵(lì)不斷學(xué)習(xí)新領(lǐng)導(dǎo)模式新領(lǐng)導(dǎo)模式達(dá)到 Empowerment 的障礙過(guò)度的中央集權(quán)官僚控制嚴(yán)苛煩瑣的作業(yè)說(shuō)明書(shū)（違反ISO 9000精神？）不明確的

4、工作目標(biāo)或企圖心不恰當(dāng)?shù)目?jī)效考核與獎(jiǎng)勵(lì)制度組織內(nèi)的不信任感產(chǎn)生疏離與無(wú)力感新領(lǐng)導(dǎo)模式新領(lǐng)導(dǎo)模式權(quán)力導(dǎo)致腐化；絕對(duì)的權(quán)力，導(dǎo)致絕對(duì)的腐化。無(wú)力感(Powerlessness)導(dǎo)致腐化；絕對(duì)的無(wú)力感，導(dǎo)致絕對(duì)的腐化。新領(lǐng)導(dǎo)模式新領(lǐng)導(dǎo)模式實(shí)施 Empowerment 的六要件1.溝通價(jià)值觀(guān)，建立信賴(lài)感2.實(shí)施教育訓(xùn)練3.分享資訊4.精簡(jiǎn)組織，廢除官僚5.簡(jiǎn)化工作程序，授予決定權(quán)6.適當(dāng)?shù)募?lì)因子新領(lǐng)導(dǎo)模式新領(lǐng)導(dǎo)模式問(wèn)題點(diǎn)：1.每一封回函都必須經(jīng)過(guò)審核，削弱回函職員對(duì)工作的責(zé)任感。加上審核單位或主管往往在未告知回函職員的情況下，更改回信的內(nèi)容，使得回函職員工作成就感低落。回函職員審核單位主管收發(fā)室簡(jiǎn)化

5、工作程序，授予決定權(quán)原回函工作之流程：2.回函職員無(wú)法從工作中或組織內(nèi)學(xué)習(xí)。因?yàn)楣ぷ髁鞒讨衼K沒(méi)有設(shè)置回饋管道，使得該員對(duì)自己的工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)無(wú)法及時(shí)了解。即使偶爾得到審核單位或主管的回饋，也往往是負(fù)面的居多。3.審核單位或主管經(jīng)常拖延數(shù)月才能在回信上簽署，大大降低了回函職員對(duì)工作效率的責(zé)任感。4.工作本身得不到增進(jìn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的機(jī)會(huì)，也缺乏以工作表現(xiàn)為晉升標(biāo)準(zhǔn)的工作誘因。有經(jīng)驗(yàn)的回函職員無(wú)經(jīng)驗(yàn)的回函職員主管在回函職員的工作現(xiàn)場(chǎng)上直接輔導(dǎo)審核單位收發(fā)室90%的回函10%的回函100%的回函改善後的回函工作流程： 改善後的優(yōu)點(diǎn)：1.回函職員在回信的工作上有更明確完整的責(zé)任歸屬。主管的控制和干預(yù)減少，回函

6、者有更大的自主權(quán)和工作空間來(lái)為工作內(nèi)容和進(jìn)度負(fù)責(zé)。2.主管人員省去公式化的檢核工作，有更多時(shí)間扮演指導(dǎo)員的角色，並且在回函職員的工作現(xiàn)場(chǎng)直接和他們接觸可以和回函職員建立互動(dòng)關(guān)係。3.回函職員可以從專(zhuān)業(yè)回函同事處吸取經(jīng)驗(yàn)，提升工作技巧，甚或可以激勵(lì)自己向晉升專(zhuān)業(yè)回函職位而努力。新領(lǐng)導(dǎo)模式新領(lǐng)導(dǎo)模式示範(fàn)工作模式示範(fàn)工作模式-明確表示領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)-以分階段設(shè)立短期成功墊腳石成立專(zhuān)案-確立價(jià)值貢獻(xiàn)為系統(tǒng)流程運(yùn)作目標(biāo)-讓全員皆了解企業(yè)文化/理念/核心價(jià)值之真義-不斷的演練,示範(fàn)全員所信奉的價(jià)值觀(guān)與實(shí)際工作 之配合-確立目標(biāo)與里程碑主管在某件事情上的關(guān)切程度，往往就代表了部屬會(huì)在該件事情上所投注的心力和時(shí)間。

7、新領(lǐng)導(dǎo)模式新領(lǐng)導(dǎo)模式新港新聞造船經(jīng)營(yíng)理念我們要造好船。如果可能的話(huà)，賺點(diǎn)錢(qián)。如果必要的話(huà)，賠點(diǎn)錢(qián)。但，永遠(yuǎn)要造好船。 新港新聞造船和碼頭公司創(chuàng)辦人 杭亭頓(Collis P.Huntington),1886 新領(lǐng)導(dǎo)模式新領(lǐng)導(dǎo)模式改變遺傳碼在過(guò)去十年間,很多公司推動(dòng)了上千次的文化再造方案,但大多無(wú)疾而終。我們把文化看作是從屬變數(shù),將遺傳碼當(dāng)作潛藏基因。遺傳碼源自組織的領(lǐng)導(dǎo)人他們的思想和行為發(fā)出訊號(hào)和提示,為其他人都設(shè)定了一個(gè)模式,最後這些都變成組織的遺傳碼。真正而長(zhǎng)久的改造,只有從重設(shè)遺傳碼著手。領(lǐng)導(dǎo)人的重要角色好的領(lǐng)導(dǎo)人具有可傳授觀(guān)點(diǎn),其中包括:1.企業(yè)構(gòu)想2.價(jià)值觀(guān)3.情緒能量4.魄力天底下

8、沒(méi)有成熟的企業(yè)成長(zhǎng)的公司和不成長(zhǎng)的公司到底哪裡不一樣?並不是他們所在的行業(yè)不同,也不是他們採(cǎi)用的策略,最要緊的還是他們的心態(tài)。不同經(jīng)營(yíng)理念的事業(yè)定義不同經(jīng)營(yíng)理念的事業(yè)定義事業(yè)事業(yè) 生產(chǎn)者導(dǎo)向的定義生產(chǎn)者導(dǎo)向的定義 顧客導(dǎo)向的定義顧客導(dǎo)向的定義 化妝品公司 我們生產(chǎn)化妝品 我們銷(xiāo)售美的希望 鐵路公司 我們經(jīng)營(yíng)鐵路 我們提供客運(yùn)與貨運(yùn)的服務(wù) 事務(wù)設(shè)備公司 我們製造影印設(shè)備 我們協(xié)助辦公室生產(chǎn)力的改善 醫(yī)院 我們醫(yī)人生的病 我們醫(yī)生病的人 理念與願(yuàn)景的功能鼓舞士氣的功能引導(dǎo)決策的功能好理念與願(yuàn)景能改變工作觀(guān)新領(lǐng)導(dǎo)模式新領(lǐng)導(dǎo)模式鼓舞士氣鼓舞士氣-慶祝里程碑之超越-肯定成員之貢獻(xiàn)-肯定成員之工作表現(xiàn)-肯

9、定團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作成果-建構(gòu)慶功模式-強(qiáng)調(diào)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作什麼是授權(quán)激勵(lì)？使人感覺(jué)重要，任何小的工作都有它的意義。使人能學(xué)習(xí)，願(yuàn)意挑戰(zhàn)。使人感覺(jué)是一個(gè)家庭，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。工作就是遊戲而令人興奮。新領(lǐng)導(dǎo)模式新領(lǐng)導(dǎo)模式適當(dāng)?shù)募?lì)因子使用的方法使用的方法 排除管制而不減少責(zé)任 增加員工對(duì)工作的自主權(quán) 定期、直接地給員工有效的回饋 引進(jìn)較新較難的工作 為員工安排較專(zhuān)業(yè)的工作使他們成為這方面的專(zhuān)家相關(guān)激勵(lì)因子相關(guān)激勵(lì)因子 責(zé)任、個(gè)人成就 責(zé)任、認(rèn)同 內(nèi)部認(rèn)同 成長(zhǎng)與學(xué)習(xí) 責(zé)任、成長(zhǎng)、進(jìn)步獎(jiǎng)勵(lì)任何員工自主管理而達(dá)到優(yōu)異績(jī)效的行為新領(lǐng)導(dǎo)模式新領(lǐng)導(dǎo)模式-信心-正直-愛(ài)與奉獻(xiàn)-以身作則(教練修正而非責(zé)罵)-影響力/決斷力/

10、邏輯思考能力/溝通能力/協(xié)調(diào)能力-負(fù)擔(dān)分享-構(gòu)思公司方向與願(yuàn)景-協(xié)助成員設(shè)立目標(biāo)與策略-創(chuàng)新/創(chuàng)意-面對(duì)問(wèn)題的勇氣-公平公正-環(huán)境變遷掌控能力-反省自己使一個(gè)人能夠值得信賴(lài)的唯一方法就是先要信任他。The only way to make a man trustworthy is to trust him.Henry Stimson領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)信賴(lài)是無(wú)法強(qiáng)求或用金錢(qián)來(lái)收買(mǎi)的，它必須靠你日常的作為，去贏得的。領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)你不一定要喜歡你的同事，但身為一個(gè)主管，你必須要愛(ài)他們。領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)相信別人偶爾會(huì)被騙，但不相信別人，公司就活不下去了。施振榮領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任在遽

11、變的時(shí)代，成功者往往是那些不願(yuàn)遵循傳統(tǒng)遊戲規(guī)則，敢大膽創(chuàng)新，敢改變遊戲規(guī)則的人。管管 理理領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)警 察教 練以位逼人以德服人督促別人以身作則指 揮啟 示命 令參 與威 權(quán)授 權(quán)夥 計(jì)夥 伴指 示溝 通用 技 能 用 心帶 人帶 心高低管理領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象成熟度管理與領(lǐng)導(dǎo)Lead 字源於to go Leader go first !Manage 字源於 hand Managerhandle things領(lǐng)導(dǎo)與管理之適用領(lǐng)導(dǎo)與管理之適用管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)現(xiàn)況、激發(fā)願(yuàn)景，管理者組織規(guī)劃、協(xié)調(diào)評(píng)估，兩個(gè)角色並存互補(bǔ)，方能使組織在變動(dòng)的環(huán)境中，紮穩(wěn)根基、開(kāi)創(chuàng)新局。領(lǐng)導(dǎo)與管理之適用領(lǐng)導(dǎo)與管理之適用

12、Tom Peters 新領(lǐng)導(dǎo)者原則新領(lǐng)導(dǎo)者原則處理矛盾擬出管理目標(biāo)以身作則實(shí)施看得到的管理注意聆聽(tīng)尊重第一線(xiàn)工作人員授權(quán)廢除官僚化，追求水平管理評(píng)估每個(gè)人是否樂(lè)於改變製造急於改變的氣氛資料來(lái)源：亂中求勝Kouzes & Posner 領(lǐng)導(dǎo)五步驟領(lǐng)導(dǎo)五步驟挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 (Challenging the Process)激發(fā)願(yuàn)景 (Inspiring a Shared Vision)賦與權(quán)能 (Enabling Others to Act)以身作則 (Modeling the Way)帶動(dòng)心靈 (Encouraging the Heart)Masao Nemoto ( (根本正夫根本正夫) )

13、領(lǐng)導(dǎo)十原則領(lǐng)導(dǎo)十原則改善再改善協(xié)調(diào)各部門(mén)讓每位員工皆有權(quán)說(shuō)話(huà)切勿責(zé)罵讓別人了解你的工作是什麼選擇最好的員工輪調(diào)沒(méi)有期限的指令不是指令工作演練(rehearsal)是最理想的訓(xùn)練若不採(cǎi)取行動(dòng)，任何的檢查都是無(wú)效的經(jīng)常問(wèn)部屬“我可以為你做什麼？”人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的誤解領(lǐng)導(dǎo)力是想要擁有權(quán)力、控制權(quán)及享受服務(wù)的東西。事實(shí)正相反，領(lǐng)導(dǎo)力是賦予他人權(quán)力及服務(wù)他人的東西。21世紀(jì)需要的是領(lǐng)導(dǎo)人財(cái)，不是管理人材，領(lǐng)導(dǎo)人財(cái)不但知道如何激勵(lì)人、協(xié)助人發(fā)揮潛能，而更知道如何被領(lǐng)導(dǎo)。今天一個(gè)成功的組織最重要的 資產(chǎn)是人財(cái)(Human Capital)，而人財(cái)重要的資質(zhì)，不是高學(xué)歷，而是具有企圖心，知道不斷學(xué)習(xí)，懂得你贏我贏，的一群熱誠(chéng)的人。L e a d i n g O t h e r s t o L e a d Themselves真正的領(lǐng)導(dǎo)者是，他能領(lǐng)導(dǎo)他們，並使他們能領(lǐng)導(dǎo)自己的人。領(lǐng)導(dǎo)者如何建立贏的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)擬定一個(gè)振奮人心、吸引人的願(yuàn)景，而且未來(lái)的成果是共享的。充分授權(quán)，每一個(gè)小組都是自我管理小組。嚴(yán)以律己，寬以待人。勇於冒險(xiǎn)，並容許他人從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。全力傾聽(tīng)並接受批評(píng)。真正了解人性。尋求能補(bǔ)償你弱點(diǎn)的工作夥伴。懂得分享資訊和利益。不斷追求自由與紀(jì)律的平衡。塑造你贏我贏的企業(yè)文化。The first responsibil