1、導購員儀容儀表一、儀容儀表:1、著裝1、著公司規(guī)定制服上崗(統(tǒng)一制式工服或公司批準的本店型相服。2、工服要干凈、燙平,不應破損或私自更改,不可內(nèi)長外短,不得卷起衣袖或褲腳。3、工作鞋要按公司規(guī)定穿深色的職業(yè)鞋,禁穿休閑鞋,女導購員穿裙裝不應過短。2、發(fā)型1、梳理整齊,保持清潔,不染怪異發(fā)色,不剪怪異發(fā)型。2、女導購員長發(fā)必須束起,不得扎一半留一半,前額劉海不可過長。3、男導購員的發(fā)型不可過長或過短,要求不遮眉、不壓衣領、不過耳部,不準剃光頭。3、化妝1、不可濃妝艷抹,要求淡妝,自然優(yōu)雅、美觀大方,男導購員不能化妝。2、耳環(huán)不可戴大圈、耳線或其他超大裝飾物,以不超出耳朵為準,不可在身體裸露部位紋

2、身或貼其他飾品。3、不留長指甲,不涂黑色或其它怪色指甲油,飾品以簡單、大方為主,不得戴另類、時尚、夸張的飾品。4、上崗時不可佩戴裝飾眼睛或深色近視鏡。5、男導購員不可留胡須。4、胸卡上崗時間必須佩戴自己品牌的胸卡,胸卡應佩戴于左胸前,要端正,不得臟污、破損、遮擋和涂改,不可反戴、串戴。5、狀態(tài)導購員上崗期間應做到精神飽滿、注意力集中、反映迅速。6、舉止1、立崗及服務站姿:立崗時要采取標準站姿,頭正、頸直、雙眼平視前方,面帶微笑,身體挺直,雙腿并攏,雙手放于體前,右手放在左手上。服務顧客時站姿要自然,不托腮、不抱腰、不插腰、不背向顧客、不倚門、墻或貨架,不腳踏貨架或椅、凳。2、與顧客坐談時,坐姿

3、要端正,雙腿并攏,上身要向前傾,不翹腿、不靠椅背。7、個人衛(wèi)生1、經(jīng)常洗澡、修面、勤洗手、保持清潔。2、經(jīng)常換洗衣服、鞋襪、確保清潔。3、保持口腔衛(wèi)生,不許吃蔥、蒜等異味食品。8、秩序1、上下班時間應按公司規(guī)定的員工通道通行。2、營業(yè)時間導購員在賣場與同事、顧客見面要主動問好,因工作需要乘電梯應禮讓他人,遇到顧客詢問時應主動熱情指引或引領顧客。3、導購員不準在賣場跑動,大聲說笑或打鬧,不準在商場通道拉手、跨胳膊、依靠通行。4、保持賣場和展位清潔,辦公桌上不準放置與工作無關的物品。辦公用品、資料等要放置整齊有序。接聽電話要迅速省時并使用文明用語。5、上崗時不準攜帶與工作無關的物品,因工作需要攜帶

4、手機應隱蔽存放并調(diào)置靜音或震動狀態(tài)。二、行為規(guī)范:1、導購員上崗時應以站立服務為主,無顧客時可坐崗休息,但不允許坐在商品上,并應符合言談舉止標準。2、在接待顧客或來訪客人時,導購員舉止必須自然得體、落落大方,對顧客詢問要有問必答、彬彬有禮,對領導和同事要熱情有禮貌,嚴禁說服務忌語,嚴禁各種不文明、不禮貌行為。3、不準在崗上聚眾閑談、嬉笑、吃零食或吃飯,因私事會客不準超過15分鐘,不得串崗、溜崗、空崗。有急事離崗、空崗時應自行安排替崗,無人替崗時不得擅自離崗。4、賣場及各展位禁止吸煙,廠商人員或顧客在展位或賣場吸煙,導購員應及時禮貌勸阻,避免發(fā)生隱患。三、服務禮儀導購員在接待顧客或來訪客人時,要

5、謙恭有禮、面帶微笑、態(tài)度和藹、語言要簡練準確并恰當?shù)厥褂梦拿饔谜Z及尊稱。(一待客要點:1、待客三聲:來有迎聲,問有答聲,走有送聲。2、四個不講:不尊重的話不講,不耐煩的話不講,不友好的話不講,不客氣的話不講。3、熱情四到:眼到、口到、身到、意到。(二接待禮儀要求:1、與顧客交談時應保持常規(guī)距離,即1米左右的距離。2、展示商品時展示距離在1米到3米之間。3、當顧客表現(xiàn)出不愿被打擾時,應保持待命距離,即在客人側后方3米之外,自然留意顧客對商品的使用是否得當,有無可能損壞弄臟商品,并隨時禮貌提醒。4、吐字清晰,聲音宏亮,對所敘述的內(nèi)容要簡潔明了,突出中心,使用普通話。5、接待客人要掌握次序,先來的優(yōu)先服務,后來的要禮貌的請客人稍等,切勿置之不理,對久等的客人要先向對方道歉,懇請諒解,做好接一待二照顧三。6、與客人交談時講究語言藝術,不可用帶有強迫或歧視的語句,對客人的錯誤或自己不認同的觀點要正面否定,要以溫和委婉的語句來表達意見或說服對方。7、當客人有疑問時,應以專業(yè)、熱忱的態(tài)度為其解答,要善于主動聆聽,虛心聽取客戶的抱怨。日常工作常用語:1、迎賓時:“您好,歡迎光臨!”2、表示感謝時:“謝謝,多謝,非常感謝!”3、接受客人叮囑時。必要時記錄下來并說:“好的,請您放心!”4、讓客人等候時:“請您稍等!”5、對等待的客人:“真不好意思,讓您久等了!”6、給客人帶來不便時:“抱歉,給