1、工作流的殯葬服務管理系統設計與實現術    【論文關鍵詞】殯葬服務工作流技術過程建模自動化 【論文摘要】文章在分析了國內殯葬服務公司在服務管理系統功能需求的基礎上，對工作流技術在殯葬服務管理系統中的應用進行了研究，并時殯葬服務管理系統的體系結構進行了初步設計。 0引言 隨著信息時代的到來，人們對信息的需求量越來越大，對信息處理的要求也越來越高。信息已經成為經濟發展和社會進步的主要因素。如何有效地發現信息資源、利用信息資源，將成為決定企業成敗最為關鍵的因素。工作流技術正是在這樣的背景下產生的。 工作流的概念起源于企業生產組織和辦公自動化領域。工作流管理聯盟

2、r c)給出的工作流定義是工作流是一類能夠完全或者部分自動執行的經營過程。它根據一系列過程規則、文檔、信息或任務能夠在不同的執行者之間進行傳遞與執行。目的是通過將工作分解成定義良好的任務角色，按照一定的規則和過程來執行并對它們進行監控，達到提高辦事效率、降低生產成本、提高生產經營管理水平和企業競爭力的效果。 根據對工作流的定義，即可以知道工作流是經營過程的一個計算機實現。其具體反映了經營過程如下幾個方面的問題即過程是什么(由哪些活動任務組成)、怎么做(活動間的執行條件、規則以及所交互的信息)、由誰來做(人或者計算機應用程序)、做得怎樣(通過工作流管理系統進行監控1。 目前，工作流技術

3、不僅在工業企業得到推廣而且也逐漸被殯葬企業所應用。殯葬服務管理系統是針對國內殯葬服務公司業務部門尚處于手工處理業務階段的現實而設計、開發的。在殯葬業務過程中需要涉及到眾多流程性工作如遺體接運、遺體防腐和業務洽談等。鑒于這些工作具有一定的結構性規則，就可以在系統設計過程中結合工作流技術。使系統更具靈活性；同時可以減輕工作人員的工作強度、提高工作效率并對企業內部各項資源進行更為合理的分配 1系統需求分析 11系統設計目標 設計開發本系統的目的是使殯葬服務公司對殯葬服務信息實現網絡化、流程化管理。其目標是： 1)為公司用戶提供一個圍繞殯葬業務信息的綜合系統使得業務、經費、人員管理等子系統有機統一。這

4、樣就可以充分發揮計算機軟件管理的優勢，有效提高殯葬服務的水平與質量。 2)為方便各類用戶對業務流程查詢的需求。提供一個統一的殯葬服務信息查詢平臺，并能自動生成用戶所需的業務項目統計報表。 3)為業務流程規范化提供了一個項目發布平臺。不同身份用戶可以在客戶端對各自的業務進行處理，實現業務流程的自動化及資源共享，規范了業務流程。41系統具有友好、簡潔的界面，同時具備實用性、可擴充性和可維護性，以及較高的安全性和可靠性。 12系統功能需求 根據殯葬服務流程和系統設計目標經過實地調研將殯葬服務管理系統劃分為五個子系統：殯葬業務管理子系統、庫房管理子系統、車隊管理子系統、對外信息服務子系統、網點業務管理

5、子系統。系統功能構成如圖l所示。 l1殯儀業務管理子系統是對殯葬服務的全過程進行控制和管理。主要包括遺體接運管理、防腐業務管理、業務洽談與承接、業務調度與管理、花圈用品業務管理、收費管理、綜合管理等功能。 2)庫房管理子系統是對公司物資、喪葬等物品的管理，實現物資入庫、出庫、盤點、統計工作的計算機管理。主要包括入庫管理、出庫管理、盤點管理等功能。 3)車隊管理子系統是對公司的車輛進行合理的調度與管理。主要包括車輛運行與調度管理、車輛維修管理、車輛安全檔案管理、綜合管理、隊長信息服務等功能。 4)對外信息服務管理子系統是對公司的所有信息資源實現統一管理和共享，方便用戶的使用與查詢。主要包括告別廳

6、堂門牌顯示、信息查詢、公司網站、綜合管理等。 5)網點業務管理子系統是通過計算機網絡，實現公司對社區網點業務t作管理、控制和信息交換。主要包括遺體接運、業務洽談、車輛調度、收費、綜合管理、信息查詢等。 13運行性能需求 殯葬服務管理系統是在內部網和外部網的環境下運行的。這要求系統具有一定的安全性和很快的訪問速度閔此本系統采用bs體系結構。用戶根據分配的權限可以進行不同的訪問，在整個訪問過程中都要求對用戶進行身份鑒別，以防止非法用戶侵入以及合法用戶的誤操作而使數據庫系統遭到破壞。 根據殯葬服務公司業務擴展快、業務員操作水平不高、數據需共享、需進行異地操作等業務流程的特點，將系統設計為三層bs體系

7、結構模式。無論用戶的規模有多大擴大多少社區網點都不會增加任何維護升級的t作量，所有的操作只需要針對服務器進行。如果是異地，只需把服務器連接專網即可實現遠程維護、升級和共享。本系統體系結構如圖2所示。 1)數據層：存儲系統數據和用戶數據。系統數據又包括過程定義數據和1-作流運行時的數據 2)業務層：r作流運行環境，包括過程定義、工作流弓擎、過程監控等。 3)表示層：即客戶端。所有用戶均使用瀏覽器同系統進行交互系統設置了前臺用戶和管理員兩個登錄入口為不同身份的用戶提供不同的登錄界面 (1)前臺用戶：這是系統的真正使用者，包括前臺接待人員、業務洽談人員、網點工作人員、車隊人員、庫房管理人員、財務人員

8、、管理人員等。當用戶登陸系統后，系統根據其角色列出對應的任務列表用戶可以一目了然地看到自己需要處理的t作。當用戶選擇了某個任務后系統進行相應任務的處理。任務處理結束，更新用戶的任務列表，并將執行結果報告給用戶，用戶可以隨時查詢自己任務列表的狀態，也可查詢已執行的任務信息。 (21系統管理員：對系統進行日常維護，對整個殯葬業務管理信息系統的運行進行監控，對系統的異常情況進行處理。以及進行用戶的權限管理。 14工作流技術在系統中應用3l 141關鍵殯葬業務流程分析 在殯葬服務管理系統中，殯葬業務管理子系統是關鍵。通過對“死者信息確定”、“遺體接運”、“遺體防腐處理”、“業務洽談”、“業務單提交”、

9、“業務項目實施”、“結算收費”、“業務文件歸檔”全過程管理。實現殯葬業務項目管理的規范、可控和質量跟蹤一體化，從整體上提高殯葬服務的水平。殯葬業務服務流程如圖3所示 在對殯葬業務流程進行分析之后，利用uml(統一建模語言1對業務流程進行過程建模。建模遵循三個步驟：建立需求模型，給出系統用例圖；建立靜態結構模型，給出系統類圖；最后建立動態結構模型，給出系統順序圖、協作圖及活動圖。 142工作流技術在系統中的實現 在對殯葬服務管理系統進行需求分析及業務流程分析后，發現系統中最為核心的殯葬業務流程是一個結構化的流程且符合工作流的范疇。所以在系統各功能模塊的設計中結合了t作流技術，包括t作流過程定義和

10、t作流執行服務兩個部分。 工作流過程定義是過程建模時的主要工作包含了所有能被t作流子模塊執行的必要信息。包括起始和終止條件、各項活動、活動調度規則、各業務的參與者的任務、相關應用程序和數據的調用信息等。 工作流執行服務是工作流管理的核心，其主要功能是解釋過程定義、完成任務的調度、資源分配等。在一個工作流執行子系統中可以包含一個或多個工作流引擎。工作流引擎的主要功能是將過程定義實例化，按照過程定義調度各個活動。調用相應的應該用程序來幫助執行活動維護工作流控制數據和工作流相關數據并對過程實例執行情況進行監控與管理。根據系統的實際應用情況，對本系統工作流引擎作了如下設計： 1)工作流實例啟動與結束。

11、工作流實例即工作流的一次執行實例的啟動一般有三種方式：通關工作流管理器由系統管理員啟動；由系統使用者啟動；由定時管理器觸發時間信號啟動。本系統中工作流過程實例一般由系統使用者啟動，例如由業務員觸發“殯葬業務功能”啟動。系統調用相應的功能模塊根據工作流的定義，將該實例的完整信息寫入工作流實例表，并將起始活動實例化，并寫入任務表。 工作流過程實例的結束點可以有一個或多個。如果當前活動沒有可以激活的下一步活動，而且活動狀態處于“完成”，那么該活動可以是結束點。在殯葬業務流程中，一旦死者家屬完成結算收費那么該過程實例就結束。 2)工作流執行流程。工作流開始于用戶的執行，當業務員觸發起始任務時，工作流引擎根據任務所屬的流程讀取流程定義信息，完成流程實例創建工作；系統根據工作人員權限信息，為不同工作人員提供相關任務的處理頁，同時更新任務表；工作人員處理任務，并提交任務：工作流引擎對任務的輸出數據進行檢查，以確定任務完成；在“已完成任務表”中添加任務信息，同時刪除“任務表”中相應的任務記錄；根據任務的轉移規則判斷是否有后續任務，若有后續任務則開始新任務的創建和新任務的處理，若沒有則結束處理流程。 2結束語 工作流技術是通過對業務過程建模、優化、管理與集成，從而實現業務過程自動化的核心技術。工作流技術作為一種過程建模和