1、客戶轉銷戶的對策及挽留話術：1.傭金類客戶理由：傭金費率太高，其他券商能給予更低傭金對策1：監管部門對最低傭金標準有要求話術1：您說的情況我們也有所了解，目前無法按您的要求給您調整是因為手續費的調整是受到證監會、證券業協會監管的，我們本地證監局于X年X月設定了最低傭金標準，目前正是嚴查階段，所以我們不敢觸碰底線，希望您能理解。我們現在先給您做一次微調。對策2：勸說對成本影響不大，資金量增大了可再來調話術2：剛才已經查看了您的資產及交易情況，要調到您說的標準實在比較困難，因為我們給客戶調整傭金都是根據資產及交易量，按標準進行調整的，所以您目前的情況達不到期望的傭金率，希望您能理解。但根據您目前的

2、情況也是可以做相應的調整，您放心，這次調整之后，您交易一段時間，或者有新資金注入的話，我們可以在相應的給您調整。 對策3：給予傭金調整，不同意時可比對方更低來勸說（前提是不低于監管底線）話術3：雖然證監會要求我們不能把傭金降得很低，但是您本來就是我們的客戶，我們非常重視您，像您這種情況經過領導特批，可以比對方再低2個點，一萬的成交量就能省2元，長久以往能給您的成本省下很大的一筆錢，我們是很誠心的希望您能繼續在我們這交易的。2.服務類客戶理由1：在這一直沒得到什么服務，要到其它地方去嘗試下對策1：向客戶道歉，請求給予機會話術1：首先我要向您道歉，對不起，您沒有享受到相應的服務。對于客戶服務工作，

3、我們公司非常重視，不僅推出了很多新的服務產品，并且近一段時間以來我們都在主動聯系客戶，了解并滿足客戶的需求，不過因為客戶數量比較多，有些客戶的聯系電話也變了，我們要聯系到每一位客戶需要一段時間，可能現在暫時還沒有聯系到您。我代表公司懇求您再給我們一次機會，我們會用優質、超值的服務讓您重新認識我們公司的服務品質。（介紹公司及營業部的服務產品和服務內容）對策2：提供短信、郵件、網站等資訊服務話術2：我們公司有免費的短信服務發給您，其中包含了最新的市場信息、個股重大公告等。您還可以登錄我們公司的官方網站，閱讀每天的研究報告、晨會報告，這些資料都是總公司免費提供的，具有很高的參考價值。 對策3：提供投

4、資顧問電話號碼，可提供個股咨詢服務話術3：在剛才與您溝通的過程中，我大致了解了您的投資需求，現在我們會給您配備一個專業的投資顧問，給您提供一對一的服務。（同時將投資顧問引薦給客戶認識，并將投資顧問的從業年限，通過的從業資格告知客戶,讓客戶了解投資顧問的專業程度） 對策4：給予費率優惠并向客戶介紹公司服務內容，請求客戶再試一試話術4： 您的感受我能理解，因為沒有得到服務想所以換到其它公司去試試，但以前我確實不知道您的情況，現在既您跟我反映了，我一定幫您解決這個問題。對您來說，目前不僅能享受到優惠的費率，還能享受到我們最好的資訊服務，我真誠的希望您能留下來，我們會竭盡全力讓您滿意，請您再試一段時間

5、，如果還是覺得不好，那我一定以最快的、最便捷的方式給您辦理轉戶業務。客戶理由2：其他券商客戶經理以一對一進行指導溝通，并保證收益率對策1：指出保證收益率的做法是違規的話術1：首先，作為從業人員，我可以肯定的告訴您，這是目前的法律法規不允許的，所以蘊含很大的風險。一旦出了問題，您想和他打官司都沒用，因為法律不支持，所以法律也沒法保護您。其次，您可以考慮一下，他給您保證收益的這種承諾，您覺得可行嗎，證券市場的投資本來就有風險，如果真有百分之百的把握，直接自已投資不就行了么？他保證您的收益，風險全部都被他承擔，您覺得符合常理嗎？我覺得您應該慎重考慮一下。對策2：介紹長江證券的服務話術2：我們給客戶提

6、供的理財咨詢渠道還是很豐富的，每天開盤前和收盤后我們都會通過短信將市場上的信息，大盤走勢分析發給客戶，有些臨時的重大信息我們也會及時向您播報。如果您有個股咨詢方面的需要，您可以打服務熱線，我們每天都有分析師接受客戶的咨詢。客戶理由3：朋友介紹過去讓別人操作，要進行利益分成對策1：不安全，這種被騙的事情報紙上登了很多話術1：您的心情我們能夠理解，自己不懂怎么操作，希望有個專業人士幫您，但是這樣子是有很大風險的，如果市場行情不錯，運氣好的話，您賺到的錢還需要分給他一份，但如果虧了怎么辦？因為代客炒股進行收益分成到最后鬧到法庭的報道有很多了，您稍微在網上查一下就可以看到。我們也收集了很多關于利益分成

7、、代操作等產生巨大虧損和糾紛的新聞和報紙，您如果有時間的話，建議您仔細看一看（向客戶展示收集到的新聞資料。為了您資金的安全，我們希望您能慎重考慮，不要輕信他人的信口開河，不要被迷惑了。對策2：如果沒有“貓膩”，就不需要指定特定的證券公司進行交易話術2：如果真的只是指導您操作股票，那么在任何公司的交易系統上都可以操作的，您也可以讓他把股票告訴您，您自己下單，為什么一定要轉到他指定的證券公司呢，這里面是否有其它原因您有考慮過嗎？我們是干這行的，里面有些情況比較了解，用您的資金去做成交量，每天都作短線，能做出很大的成交量，可能他真實的目的，不是幫您賺錢，而是通過您賬戶上的交易量，獲得高額的手續費提成

8、。“也許他答應和您簽所謂的合約，來保證您的利益，但是真的虧錢出事了，您的合約在法律上就是一張白紙，沒有任何效用的。而且任何一家正規的證券公司都不會參與到這種交易中的，也許您看到他們在證券公司有辦公室，很可能只是那兒的大客戶，有個房間而已，這些人隨時都會像皮包公司一樣，轉眼間人去樓空的，到時候您找誰去？證券公司是肯定不會為您負責任的。對策3：需要理財可以購買基金或集合理財等產品話術3：像您這種情況，我建議您可以考慮購買一些基金或集合理財等產品，我知道您是想進行投資理財的，只是沒有好的渠道。基金都是專家理財，是專業人士在為您投資，而且在操作、監管機制上您的投資都是受到國家法律的保護的，同樣是請人理

9、財，請那些江湖道士還不如請這些正規渠道的專家呢。比方我們公司的長江超越理財系列集合理財產品，不僅在收益率方面能夠跑盈大盤，并且公司還用自有資金進行了認購，當產品出現虧損時，先用自有資金的部分進行彌補，真正做到了與您同甘共苦，風險共擔，您覺得那一種情況更靠譜呢？3.距離類客戶理由1：營業部離家太遠不方便對策1：距離遠近不影響交易和服務話術1：現在的科技都很發達了，一般情況下，您開戶以后，正常的交易和享受服務，可以不用到營業部現場來的，您看這么久了您都沒來我們營業部，交易方面也沒有受到影響吧，所以，距離遠近絕對不是問題。如果您有任何的需求，可以隨時撥打我們的客戶服務熱線，我們在電話里就能幫您解決。

10、如果您覺得打電話不方便，不直觀，也可以登錄我們公司的長網，在個人賬戶專區里也可以查看您賬戶的詳細情況，還可以很方便的查閱到最新的研究報告；如果在某些特殊情況下，您實在覺得非現場的服務方式不方便，您還可以要求您的專屬服務人員給您提供上門服務，我們一定會盡量滿足您的要求。對策2：換券商業務辦理麻煩話術2：辦理換券商的業務也是很麻煩的，您在我們這邊要辦理撤指定、轉托管，還要銷三方、銷戶，而且得到對方證券公司重新開戶，去銀行重新辦理三方存管業務。在這幾天的時間里您都不能交易了，這些業務都是需要交易時間辦理的，對您來說真的不方便。對策3：換新的交易系統不方便，不習慣話術3：您是我們公司的老客戶了，相信我

11、們公司的操作軟件您都用得很熟練了，而且上面有很多服務和功能是我們公司特有的。要是換一套系統，您得重新下載、熟悉，在交易上會產生不便，萬一碰到好的交易機會，您對交易系統不熟悉，可能就會錯失良機。所以建議您繼續在我們這里交易，保證您的交易不會出問題。客戶理由2：營業部搬家，取消了現場交易位置，客戶要去其他券商現場操作對策1：建議用客戶采用非現場方式操作話術1：現在的通訊技術都非常發達了，交易方式也有很多種，您即使不到現場也可以委托下單，像網上交易、電話委托，還有手機炒股，這些方式都豐常方便的，我演示給您看一下（向客戶介紹公司長江E號手機證券交易）對策2：非現場操作傭金費率低話術2：您做現場交易的話

12、，由于證券公司需要支付現場交易電腦和交易場地的成本，向您收取的費率確實是比較高的。您用我們的非現場交易方式則是低費率的，可以給您節省交易費用。對策3：與客戶之間的討論、交流，不如咨詢專業分析師話術3：大廳里的都是普通的散戶，大家的水平可能都差不多，通過彼此之間的交流，投資水平是不會真正提高的。您要是有交流或者咨詢的需要，我建議您還是不要去問那些交易大廳里的股民，我們公司有專業的分析師，您可以來找他，他的意見會更有參考價值，您只要撥打我們的服務熱線就行了，每天都有分析師在線免費接受咨詢的。（對于金卡以上的客戶，可以介紹客戶與營業部投資顧問進行交流）對策4：介紹證券營業部小型化、非現場化的趨勢，讓

13、客戶理解營業部的選擇話術4：現在非現場交易的技術發展很快，大部份客戶都選擇了非現場交易方式。您看現在新開的證券營業部和重新裝修后的XX證券營業部（舉例說明），都是沒有散戶大廳的，所以說這是一個發展趨勢，并不是我們一家證券公司這樣做。如果您轉到其它證券公司，說不定他們過不了多久也會搬家，或者取消現場交易的位置，您看您費了這么大的力氣轉戶過去，到時候可能跟現在的情況也一樣，所以我建議您試著了解一下非現場交易的方式，相信我們的服務一定會讓您滿意。（向客戶介紹非現場交易方式和服務內容）客戶理由3：要離開去外地對策1：去外地也可以正常交易話術1：離開沒關系的，我們還有很多客戶在國外呢，還是可以用我們的系

14、統交易的。一般情況您都不用來我們營業部，您看您開戶這么久了，都沒來過我們營業部吧。如果您有遇到什么問題，可以隨時撥打我們95579客服熱線，我們會幫您解決。對策2：換三方存管銀行，到當地后再去長江營業部辦理內轉話術2：存取款費用問題現在已經能為您解決了，因為我們現在已經上三方存管了，您在我們這邊選一家銀行做預簽約，您到了外地后到相應的銀行網點做一下預簽約確認就可以了。這樣您用的是當地卡，就不會有存取款收費問題了。（支持異地卡簽約的銀行有:農行、興業、民生、華夏、廣發、光大、深發展、上海、天津、平安） 我們是個全國性券商，在中國各大城市都有營業部的，我們各地的長江證券營業部都能為您解決問題的。您

15、也可以到當地去辦理內轉業務，這樣子您這段時間的交易就不會耽誤了。4系統類客戶理由1：行情下單速度太慢對策1：沒有使用第三方服務器，信息更安全話術1：我們的交易軟件不僅可以看股票行情，還可以交易，轉賬，非常的方便，而且我們的軟件是自己開發的，也就是說您的交易信息的不會通過第三方服務器傳送，能避免個人信息的泄露。對策2：跟網絡有關，與打電話有時信號不好做個類比話術2：您是家里的電腦原因呢，還是自己手機上網慢的原因呢？要是電腦的話，建議您更新或者優化下自己的電腦，否則電腦的運作也可能影響行情的快慢的，如果是手機的話，因為畢竟是無線網絡，還是要通過行情端發送信號的，所以和電腦相對比的話，是要稍微慢一點

16、點。對策3：建議更換手機話術3：速度慢可能跟手機有關（一般運行速度慢的機型在行情顯示、交易速度方面都會較偏），主流品牌手機使用我們交易平臺速度都是很快的，這款手機用我們的交易平臺不快，裝其它的軟件說不定也是不快的。我們建議您使用換一個大眾品牌的手機，其它客戶反映都挺快的。客戶理由2：單位電腦不能用交易軟件，用瀏覽器太慢對策1：向IT部求助，看能否幫客戶解決問題，同時建議客戶可用手機炒股話術1：您的單位把端口給封閉了，說明不支持員工炒股吧，既然公司是這個態度，我覺得您在單位用電腦炒股大家都會知道，影響會不好。我建議您還是用手機炒股，既能保證您的隱私，又很方便，我們公司的長江e號功能很強大，完全可

17、以和網上交易媲美。我給您演示一下吧。5.其他類客戶理由1：親戚、朋友在證券公司工作，過去幫忙對策1：容易泄漏個人的資金情況話術1：朋友之間雖然感情很好，但資產隱私還是非常重要的，特別是資金方面，您應該不想您的財務狀況被您的熟人知道吧。您的朋友在證券公司，不是說他一定會去查您的情況，但是他查您的資金與股票盈虧情況確實有一定的便利性。如果您和這位朋友經常一起參加聚會，他說不定無意間講漏了嘴，比方您賺了錢，大家吵著讓您請客吃飯，操作不慎虧了錢，大家可能會議論紛紛，為了避免這種情況的發生，我們勸您還是不要去您朋友的公司。在我們公司投資，既方便快捷，又能保護您個人的隱私。對策2：換新的交易系統不方便話術2：您朋友才去那個證券公司吧，現在客戶經理流動性都挺大的，您可以等他穩定下來了再考慮，不然這么急匆匆轉過去他又不做了，您自己反而很不方便？像您在我們這兒已經交易這么久了，交易系統都非常熟悉了，換一套是很不順手，也很不方便的。對策3：可以給予特別的傭金優惠話術3：您也是我們的老客戶了，我們也是非常地重視您，真誠的希望您能繼續在我們這交易。這樣子好了，我們給您申請一下費率優惠，您就繼續在我們這邊操作，一樣的方便還更實惠了。對策4：朋友那邊可以開個深圳賬戶幫忙話術4：您朋友那邊我們也幫您想好了，您實在不好意思拒絕，就拿著您的股東代碼卡去那邊開戶好了，一