1、第一部分綜述第一部分綜述11.1階段工作目標、方法31.2階段工作回顧51.1階段工作目標、方法本階段工作的主要目標為：1結合長沙卷煙廠管理診斷報告，對其中流程重組相關問題給出改進建議；2依托信息技術，對長煙業務中核心流程（財務、采購、生產、銷售、庫存）進行流程重組，同時兼顧其它業務流程的優化；在新的業務流程上，設計確定關鍵工作崗位及其主要職責；3制定并完善科學的績效評價體系，強調以流程增值為中心，以客戶滿意為導向，以員工價值實現為根本，鼓勵團隊合作精神，實現從傳統的面向“職能”管理到面向“流程”、扁平化管理的轉變。本階段工作的主體方法，是結合“6化”方法、以各專題小組的方式開展工作。“6化”

2、方法具體見目標流程設計階段聯合小組工作方法。各專題小組的名稱、工作內容、對各部門關聯工作的作用具體如表1-1:表1-1目標流程設計階段聯合小組工作內容與作用編號專題小組名稱工作內容對各部門關聯工作的作用1“品牌-市場-研發”鏈對標準流程描述方法進仃了培訓對“品牌-市場-研發”相關流程進行了設計，對“品牌-市場-研發”流程的若干原空白環節進行了填補結合目標流程設計分析表，對“品牌-市場-研發”流程優化的配套措施進行了研究對診斷報告中的相關問題，給出了改進建議對品牌、市場、研發等相關人員進行了品牌理念、品牌定位、流程分析的思想灌輸，進一步強化樹立了“品牌至上”的觀念，并探討了與具體工作的結合道路2

3、“產供銷-財務”鏈進行了“6化”工作方法培訓，對目標流程設計典型方法進行了知識轉移介紹了“產供銷-財務”標準流程，并結合長煙特色進行了特色化設計對“產供銷-財務”相關流程進行了優化設計配合了其他兩個流程組，進行了各流程“計劃”層次的設計結合目標流程設計分析表，對“產供銷-財務”流程優化的配套措施進行了研究對業務部門的骨干人員、流程分析人員進行了供應鏈、管理流水線等方面的知識轉移；與企管部、生產部探討了計劃體系設計方案。與審計部探討了審計對經濟業務監控作用的發揮。提出了目標計劃體系框架對診斷報告中的相關問題，給出了改進建議3財務介紹了未來財務工作與現狀工作的主要區別，明確了財務組流程清單對財務組

4、相關流程進行了優化設計配合了其他兩個流程組，進行了各流程“財務系統”層次的分析以及財務監控點的設置結合目標流程設計分析表，對財務組流程優化的配套措施進行了研究對診斷報告中的相關問題，給出了改進建議就如何規范財務基礎工作進行J充分討論；對財務報表體系的設計方法進行了知識轉移4制度收集梳理了現有制度提供了漢普制度描述的模板參考提出了長煙制度的“四個層次”設計方案確定了制度文件的描述格式指導三個流程組進行了程序文件的描述，提供了程序文件描述要求、格式和樣板。就制度問題與企業管理部、財務部進行了溝通；推動了IS09000體系從94版到2000版的升級5績效提供了崗位績效評價培訓，對崗位職責描述、績效指

5、標設計、績效指標的量化方法、權重設計進行了知識轉移提出了績效組具體工作方法提供了崗位職責與KPI指標評價模板，對權重如何測算、績效指標如何應用進行了知識轉移結合流程對崗位及績效的要求，將績效指標及權重具體落實到崗位形成了100余個關鍵崗位的職責定義與KPI指標設計有力推動了長煙績效體系從部門顆粒度到崗位顆粒度的發展，可操作性增強；對各部門的績效人員進行了知識轉移，為全員績效體系的形成進行了人員和知識的準備；與人資部門探討了人力資源績效評價體系方案。6IT組織進行了部門信息應用現狀與需求的全面摸底；提出了IT組具體工作方法；參與了三個流程組的流程設計工作；提出了IT體系建設框架；結合流程對IT的

6、要求，提供了IT配套設計表格模板，對集成共享信息平臺進行了詳細設計提供了企業IT規劃參考文檔，介紹了ERP和CRM的功能原理，配合了IT規劃的工作7管理模式結合集團管理模式設計，對長煙組織機構進行研究。1.2階段工作回顧F表對長煙廠業務流程重組在流程優化階段的工作進行了回顧和簡述。表1-2流程優化階段工作回顧與簡述序號階段工作描述時間人員備注長煙廠漢普顧問組1.成立流程、制度、崗位績效、IT、管理模式等七個專題聯合小組4月23日長煙項目組、人資、企管、信息及業務部門等骨干呂媛媛、潘成咼、王文強、詠梅、秦紅艷目標流程設計分品牌、產供銷、財務3個小組2.目標流程設計小組工作方法培訓、改進范圍討論、

7、標準目標流程介紹4月24日聯合工作小組王文強對6化內容和使用方法進行培訓3.目標流程設計小組結合管理診斷報告，討論問題要點的改進方向和約束條件4月25-27日流程組呂媛媛、潘成咼、王文強、秦紅艷確定目標流程設計的范圍，形成基本改進思路4.專題聯合小組（品牌、產供銷、財務）進行目標流程初步設計（形成流程清單、改進思路、部分流程）5月7日-10日聯合工作小組聯合工作小組5.以三個流程小組為主，初步填寫目標流程設計分析表5月11日-14日流程組呂媛媛、潘成咼、王文強、秦紅艷以目標流程設計分析表紐帶，為配套小組的工作提供內容6.管理模式組、IT組、績效組和制度組分別聽取流程組講解流程及分析表，熟悉內容

8、著手具體工作5月14日-21日聯合工作小組聯合工作小組圍繞三條流程鏈，形成初步方案（問題要點回顧、流程清單、流程、流程配套、改進效果對比）7.績效管理參考模式培訓，明確崗位績效表述格式5月15日績效組詠梅8.召集相關部門人員討論流程初稿5月21日-25日流程組呂媛媛、潘成咼、王文強、秦紅艷確定目標流程的可執行性，做相應的調整和完善9.結合部門流程模擬情況進一步改進流程，提交第二稿（流程清單、流程、流程設計分析表）5月25日流程組呂媛媛、潘成咼、王文強、秦紅艷10.三個流程組聯合講解、討論所有目標流程進一步完善并疋稿5月28-30日劉明華、陳喜麗、徐駿、流程組王玉榮、呂媛媛、潘成咼、王文強、秦紅艷11.IT組、崗位績效組和制度組提交流程配套內容第一稿5月30日聯合工作小組聯合工作小組第一稿只含部分內容不全面12.著手出具BPR優化報告，明確目標業務流程優化總體框架5月28-30日聯合工作小組聯合工作小組13.結合目標流程形成流程配套設