1、天津開發區職業技術學院TEDA POLYTECHNIC實 習 報 告題目： 中國聯通 院 系： 電子信息學院計算機系專 業： 計 算 機 網 絡 技 術年 級： 計 網 0902 班姓 名： 劉歡歡 學 號： 1 0 5 0 9 0 2 3 1完成日期： 2012年 5月 27日指導教師： 李鳳芝實習單位名稱中國聯通公司實習單位地址 天津開發區第二大街東方名居1-76-301實習崗位及指導教師銷售部 高志光 實習時間2011年7月2012年5月實習單位概述為方便群眾生活，加強城市管理，按照原建設部統一要求和天津市為民服務網絡的統一規劃，天津市建委于2006年4月中旬，籌建天津市中國聯通。僅用兩

2、個半月時間完成了方案論證、設備選型、網絡搭建、軟件開發、系統調試、人員招聘與培訓、基本制度建設等工作。服務項目為咨詢、報修、搶險、情況反映、建議、表揚、投訴的受理，任務下達、協調督辦、回訪監督、決策支持、應急處置等工。實習過程及實習內容剛剛來到中國聯通時，單位先讓我們進行了兩個多月的崗前培訓，在這兩個月里，我們培訓了電腦的構造和原理及五筆打字的學習，五筆打字對于我們這些沒有一點基礎的人來說是最困難的了。其次是撐握掌握了電腦總成，各零部件及其相互間的連接關系，拆裝方法和注意事項這些與生活密切相關的知識。最后是公共汽車、地鐵、輕軌、出租車這些公共交通工具的認識和了解。當我們學習完這些知識，并且考試

3、合格后，開始進入話務大廳接聽市民來電，運用我們所學的知識和技能為方大市民解答他們在生活上我們能幫助的問題實習體會一、實習收獲通過在中國聯通的實習使我收獲很多，既豐富了我的動手能力，又鍛煉了我與他人的溝通能力。在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因會使自己缺

4、乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應用于工作中。總結一下我的中國聯通的生活，6個月的時間說長不長，但卻讓我學到了很多。從什么都不會到能熟練地完成各項工作。并且讓我懂得了團隊合作精神、勤勞務實、認真負責、追求完美的品質以及注重細節的習慣，這些重要的影響今后會一直伴隨著我，無論是在哪里的工作崗位工作。二、自身存在的問題我覺得實習是對一

5、個應屆大學畢業生來說非常重要的經歷，實習是我們離開學校接觸社會的一個平臺，最真實地感受社會的一個窗口。做為一個應屆大學畢業生，我們有足夠的理論知識卻也極其的缺少實踐。這次在中國聯通的實習讓我成長和學習到了很多課本上學不到的東西。首先呢，在學校的時候也許是生活節奏比較慢所以養成了我做事總是存著慢慢來的心思，下意思里覺得慢工才會出細活，熟不知在現在普遍快節奏的大社會環境下，我這樣的慢半拍是不能適應的。在剛到中國聯通時，先給我們進行了為期2個月的崗前培訓，學習業務知識和上崗必用的五筆。三、對學校改革本專業教學的建議每一個階段的實習都使我收獲良多，這次也使我對單位的了解和認識更加的全面和透徹。在實習過

6、程中經歷過很多事情，讓我感受到了實習單位、學校存在一些問題，針對這些問題，我提出幾點建議：（1）學校與實習單位聯系要充分，盡量讓每個學生都能有機會進入展會實習，使學生能把所學的理論知識和實踐相結合。（2）應加強實習指導教師隊伍的建設，在暑假期間多組織學生去展館參加實習，以便提高學生的實踐能力。( 3 ) 專業課應該少一些理論知識，多一些實踐。四、進一步完善工作的對策中國聯通的維修員都是很有資歷的老維修員，他們對業務很熟悉，對市民的心理活動把握的也非常好，能以最快的時間為市民查出電腦故障，和替焦急的市民保修。她們快速準確有好的服務贏得了廣大市民朋友的一致表揚，但是知識庫的更新慢，老化，為話務員們制造了不少小麻煩，也因此耽誤了不少時間。因此，我想如果知識庫和電子地圖更新快的，我們的工作會更完美的完成的。天 津 開 發 區 職 業 技 術 學 院實 習 報 告 成 績 評 定 表院 系電子信息學院計算機系專 業計算機網絡技術班 級計網0902班學生姓名劉歡歡學 號105090231實習單位實習時間實習報告題目：指導教師評語：評委小組名單姓 名性 別職 稱職 務其 它