1、顧客滿意度調(diào)查問卷 尊敬的女士/先生：您好！非常感謝您能抽出寶貴的時(shí)間填寫此問卷！您所填的資料將僅供三毛國際旅行社提高服務(wù)質(zhì)量及學(xué)術(shù)研究使用，完全不對外公開。請根據(jù)您本人的真實(shí)意愿和實(shí)際情況選擇答案，謝謝配合！ 謹(jǐn)祝：身體健康，萬事如意！ 一、 關(guān)于您的情況（請您在最合適的選擇“”上劃“”） 1、 您的性別： 男 女2、 您的年齡：<18歲 18-30歲 31-40歲 41-55歲 56歲以上 3、 您的受教育程度：初中及以下 高中/中專/技校 大專 本科 碩士及以上 4、 您的職業(yè)： 公務(wù)員 企業(yè)管理者 服務(wù)行業(yè)人 軍人 教科文衛(wèi)人員 離退休人員 自由職業(yè)者5、 您的月收入： 1000

2、元以下 10002000 20003000 30004000 40005000 5000元以上7、請問您選擇三毛旅行社的原因是？ 價(jià)格優(yōu)惠 規(guī)模比較大 親朋好友推薦 三毛集團(tuán)的影響力2、 顧客游客滿意度調(diào)查1、 門市部滿意度調(diào)查問題評(píng)價(jià)：分別賦分值5 分、4 分、3 分、2 分、1 分。（注：分值越大，表示滿意度越高）交通便捷程度非常滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意營業(yè)證書及監(jiān)督電話非常滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意門市部環(huán)境非常滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意門市部員工儀容儀表非常滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意門市部員工服務(wù)態(tài)度非常滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意產(chǎn)品信息熟悉程

3、度非常滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意業(yè)務(wù)分類標(biāo)志非常滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意旅游產(chǎn)品特色非常滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意三、旅游活動(dòng)開展過程中的顧客滿意度調(diào)查導(dǎo)游儀容儀表非常滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意導(dǎo)游對客服務(wù)態(tài)度非常滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意導(dǎo)游講解服務(wù)非常滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意旅游車環(huán)境非常滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意司機(jī)服務(wù)態(tài)度非常滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意司機(jī)駕車技術(shù)非常滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意餐飲條件非常滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意住宿條件非常滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意四、旅游活動(dòng)結(jié)束后的滿意度評(píng)價(jià)問題評(píng)價(jià)：分別賦分值5 分、4 分、3 分、2 分、1 分。（注：分值越大，表示滿意度越高）旅游投訴的處理非常滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意未來還會(huì)選擇三毛旅行社的可能性肯定 可能性很大 一般 可能性不大 不可能 向他人三毛旅行社推薦的可能性肯定 可能性很大 一般 可能性不大