1、企業文化培訓 主講：唐海平引子 假設你乘車行駛在沙漠中的一條高速公路上。沙漠十分平坦，草木不生，四周渺無人煙。這時你來到一個交叉路口，發現三公里范圍內沒有一輛車。路口設有紅綠燈，紅燈亮著。你覺得司機應該停車嗎？ 文化象空氣一樣無處不在企業文化 陳裕陽的現代企業王國：年銷售額450億美元，由40多個分公司組成，其經營范圍相當廣泛，從船運到半導體，從機動車輛到計算機，從工程到機器人，從石油化工產品到百貨商店等。現代集團是一個紀律嚴明、帶有軍事風格的組織。 現代集團特有的文化：家庭忠誠感和專制統治。“老板就是老板”！ 在陳的權力頂峰時，是一個令人畏懼的人物。有傳聞說，在現代集團的經營委員會會議室里常

2、備擔架，因為陳有時會把不聽他的話或不按他的方式做事的下屬擊倒。 現代集團一切事情都在家庭式軍事化的基礎上運行的。目 錄 1.企業文化的概念和重要性 2.企業文化的內容 3.企業文化建設1.企業文化的概念和重要性 現代企業現代企業 最高層次的競爭最高層次的競爭 是文化的競爭！是文化的競爭！管理理念的演變 工業經濟時代的管理信條：工業經濟時代的管理信條： 計劃計劃組織組織控制控制知識經濟時代的管理信條 愿景愿景價值觀價值觀心智模式心智模式1.1企業文化定義 以企業在長期生產經營過程中逐步形成與發展的、帶有本企業特征的企業價值觀念和思維方式為核心所生成的企業行為規范、道德準則、風俗習 慣和傳統。 分

3、為企業精神文化、企業行為（制度）文化和企業物質文化三大層次。 核心是企業精神文化即價值觀念和思維方式。 企業文化理論：內容層次結構物質層：企業產品：質量、形象、服務企業容貌、環境：建筑、5S技術設備：先進、規范行為層：規章制度：強制性標準文件管理模式：組織結構、流程決策方式：團體活動：娛樂、學習、工作典型個體行為精神層：價值觀、經營哲學、道德觀念管理理念、企業目標顯顯 性性隱隱 性性企業文化與企業形象的關系 企業形象與企業文化一一對應企業形象與企業文化一一對應 企業形象是企業文化在傳播媒介上的映象企業形象是企業文化在傳播媒介上的映象企業形象是企業文化在傳播媒介上的映象企企業業文文化化企業形象企

4、業形象公公 眾眾傳播媒介傳播媒介企業形象與企業文化一一對應企業形象企業形象理念形象行為形象精神層行為層物質層視覺形象企業文化企業文化 任何企業都是有文化的沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。消極文化，積極文化；消極文化，積極文化；統一文化，離散文化；統一文化，離散文化；隱含文化，成文文化。隱含文化，成文文化。思念：每天零起點，創新無極限！思念：每天零起點，創新無極限！企業文化認識誤區 企業文化政治化：學雷鋒、政治學習 企業文化口號化：只有形式、而無內容 企業文化文體化：文體娛樂 企業文化表象化：僅僅關注CIS （企業形象識別系統） 文化即“道”企業是

5、功利組織。文化決定企業企業是功利組織。文化決定企業“如何如何” 達到達到功利目的。功利目的。 *“黃、賭、毒黃、賭、毒”要不要做？要不要做？ *做不到行業第一，第二的要不要做？做不到行業第一，第二的要不要做？ *不賺錢的要不要做？不賺錢的要不要做？“企業愛財，企業愛財， 取之有道取之有道”。從。從“成功成功”到到“成成道道”，長壽企業一般是，長壽企業一般是“有道有道”的企業。的企業。1.2 企業文化的重要性 美國蘭德公司、麥肯錫公司的專家通過對全美國蘭德公司、麥肯錫公司的專家通過對全球優秀企業的研究，得出的結論認為：球優秀企業的研究，得出的結論認為：，他，他們最注重四點：們最注重四點：一是團隊

6、協作精神；二是以一是團隊協作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創新與創新。 在大多數企業里，實際的企業文化同公司希在大多數企業里，實際的企業文化同公司希望形成的企業文化出入很大，但對那些杰出望形成的企業文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業文化之的公司來說，實際情況同理想的企業文化之間的關聯卻很強，他們對公司的核心準則、間的關聯卻很強，他們對公司的核心準則、企業價值觀遵循始終如一企業價值觀遵循始終如一。企業文化對企業長期經營業績有重大作用 企業文化對企業長期經營業績有重大作用，這個企業文化對企業長期經營業績有重大作用，

7、這個作用不是作用不是，而是，而是。 美國知名管理行為和領導權威科特教授與其研究美國知名管理行為和領導權威科特教授與其研究小組，用了小組，用了1111年時間，對企業文化對企業經營業年時間，對企業文化對企業經營業績的影響力進行研究，結果證明：績的影響力進行研究，結果證明：凡是重視企業文化的公司，其經營業績遠遠勝凡是重視企業文化的公司，其經營業績遠遠勝于那些不重視企業文化建設的公司于那些不重視企業文化建設的公司。1111年的考年的考察期間的結論如下頁圖表所示。察期間的結論如下頁圖表所示。公司重視企業文化與否與其經營業績對比研究 文化與企業可持續成長企業成長需要一種獨特的企業文化。沒有文化，企業也可以

8、企業成長需要一種獨特的企業文化。沒有文化，企業也可以實現成長，但沒有文化的企業實現不了可持續成長。文化決實現成長，但沒有文化的企業實現不了可持續成長。文化決定著成長的可持續問題。定著成長的可持續問題。從這個意義上說：從這個意義上說： 公司進入成長期更需要文化管理時間時間 初期中期后期創創 業業 期期 成成 長長 期期轉型期轉型期膽識膽識 見識見識 知識知識冒進陷阱冒進陷阱保守陷阱規規 模模顧客停止購買原有公司產品的原因主要在企業文化破產破產 1% 搬走搬走 3% 建立了其他關系建立了其他關系 5% 競爭者爭取顧客競爭者爭取顧客 9% 產品令人不滿意產品令人不滿意 14% 文化問題文化問題文化作

9、用的局限文化不是萬能的。文化不是萬能的。文化不決定企業生存，文化只決定可持續。文化不決定企業生存，文化只決定可持續。企業文化是不斷變化的，不是僵化的，文化的發企業文化是不斷變化的，不是僵化的，文化的發展又推動公司的發展。展又推動公司的發展。炒股的文化炒股的文化賺錢第一到安全第一。賺錢第一到安全第一。 麥肯錫公司提出的7-S管理模式，認為企業的組織要素由戰略（strategy）、結構（structure）、系統（systems）、風格（style）、人員（staff）、共同價值觀（shared values）以及技能（skills）組成 企業文化理論：企業文化要素（7S）結構結構structur

10、estructure戰略戰略strategystrategy技能技能skillsskills人員人員staff風格style體制體制systems共同價值Shared values 共同價值觀就是指企業員工共同擁有的信念，這也正是企業文化的核心。這種管理模式的思想就是：企業任何管理戰略，要想成功的實施，就必須與企業的文化相符合。實例：張瑞敏談海爾的企業文化 張瑞敏在張瑞敏在9999財富財富論壇前夕對媒體分析海爾經驗時論壇前夕對媒體分析海爾經驗時說：說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業企業發展的靈魂是企業文化，而企業文化最核心的內容應該發展的靈魂

11、是企業文化，而企業文化最核心的內容應該是價值觀是價值觀。” 至于張瑞敏個人在海爾充當的角色，他認為至于張瑞敏個人在海爾充當的角色，他認為“第一是第一是設設計師計師，在企業發展中如何使組織結構適應企業發展；第，在企業發展中如何使組織結構適應企業發展；第二是二是牧師牧師，不斷地布道，使員工接受企業文化，把員工，不斷地布道，使員工接受企業文化，把員工自身價值的體現和企業目標的實現結合起來。自身價值的體現和企業目標的實現結合起來。” 實際上，海爾擴張主要是一種文化擴張實際上，海爾擴張主要是一種文化擴張收購一個企收購一個企業，派去一個總經理、一個會計師、一套海爾的文化業，派去一個總經理、一個會計師、一套

12、海爾的文化。海爾的企業文化海爾企業文化手冊海爾企業文化中心目錄海爾集團(概述)發展篇 海爾戰略發展三階段 海爾發展的歷程 三個方向的轉移管理篇1. 海爾管理發展的四個階段2. 海爾管理理念 海爾管理模式 OEC管理法 1一個核心 2三個基本原則 3 PDCA 3. 管理提示 80/20原則 問題解決三步法 九個控制要素：5W3H1S 6S4 .我們的海爾作風 我們的海爾理念4.1生存理念 4.2用人理念4.3質量理念 4.4營銷理念4.5競爭理念 4.6市場理念4.7售后服務理念 4.8出口理念 4.9資本運營理念 4.10海爾技術改造理念 4.11技術創新理念 4.12職能工作服務理念 5.

13、我們對市場的兩條原則5.1緊盯市場創美譽5.2絕不對市場說“不”6. 我們的創新觀念6.1源頭論6.2資源論整合力6.3市場鏈6.4 SST6.5零距離銷售6.6美譽度6.7吃“休克魚 任正非談“華為基本法” 華為第一次創業的特點,是靠企業家行為,為了抓住機會,不顧手中資源,奮力牽引,憑著第一、第二代創業者艱苦奮斗、遠見卓識、超人的膽識，使公司從小發展到初具規模。第二次創業的目標就是可持續發展，要用十年時間使各項工作與國際接軌。它的特點是淡化企業家個人色彩，強調職業化管理。把個人魅力、牽引精神、個人推動力變成一種氛圍，使它形成一個場，以推動和引導企業的正確發展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有

14、氛圍才會普及到大多數人，才會形成宏大的具有相同價值觀與駕馭能力的管理者隊伍，才能在大規模的范圍內，共同推動企業進步，而不是相互抵消。 北大方正王選在總結其成敗時曾認為，因為過去方正的技術優勢太強大了，導致長期忽視了管理（企業內部是一種散漫的師生、校園氛圍）；沒有了管理，技術優勢最后也逐漸被消耗殆盡。隨后而來的人事權力之爭，嚴重影響了企業的正常發展。 上個世紀20年代美國ATT為自己規定的使命是“讓每一個美國家庭和公司都裝上電話”，結果取得了偉大的成就。在50年代完成了這一使命后，公司陷入了危機，既不是因為官僚主義也不是技術優勢喪失。顯然ATT未能適應已經變化了的環境，以致于迷失了方向，不知道該

15、做什么。高處不勝寒！ 美國安然公司案例畸形公司文化媒體推波助瀾毀滅文化之一：“只能成功”，誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，指望獲得做成最大交易那些人可以得到數百萬美元的獎金。該公司過去的和現在的一些雇員說，必須保持安然股價持續上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計程序方面冒更大的風險。他們說，其結果就是虛報收入和隱瞞越來越多的債務，從而造成了用前經理瑪格麗特.切科尼的話來說“一座用紙牌搭成的房子”。美國安然公司案例（續） 前安然公司石油和天然氣勘探部門負責人福利斯特.霍格倫說：“驅動力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業績記錄不斷上升。” 文

16、化二：人被輕視，“只重結果” 安然的文化：安然的文化：“壓力鍋文化壓力鍋文化”安然是一個“煉人場”，那里的經理為年歲的增長而憂慮，擔心上司認為他們太弱。1.3 企業文化是實現企業目的的重要途徑 一個通過經營商品和提供服務來體現自己職能、實現營利的組織。 為客戶提供產品或服務，進而實現利潤的最大化或股東權益的最大化。 企業的目的必須存在于企業之外。企業并不是為了自己而存在。彼 得 德 魯 克德魯克的企業事業理論1. 組織對其所處環境的假設組織對其所處環境的假設 社會及其結構、市場、客戶和技術2. 組織對其特殊使命的假設組織對其特殊使命的假設 美國AT&T的使命：“讓每一個美國家庭，每個美

17、國企業都能安上電話。”3. 組織對其完成使命所需的核心競爭力的假設組織對其完成使命所需的核心競爭力的假設 定義企業使命，規劃企業目標的重要問（一）1. 我們的事業是什么？我們的事業是什么？ (What is our business?) 誰是我們的顧客？ 他們在哪里？ 客戶認知價值是什么？定義企業使命，規劃企業目標的重要問題（二）2. 我們的事業將是什么？我們的事業將是什么？(What will it be?) 注意人口趨勢、經濟、流行、競爭的變化 投入心力于市場的種種變化 滿足顧客未被滿足的欲望 環境的哪些變化對我們事業的特色、使命、目 標造成了不容忽視的沖擊？3. 我們的事業應該是什么？我

18、們的事業應該是什么？ (What should it be？) 哪些機會我們可以去開創? 需要有計劃的放棄一些事業定義企業使命，規劃企業目標的重要問題（三）2.企業文化的內容 2.1企業人的基本觀念 2.2企業文化的內涵 2.3做一個真正的企業家 2.1企業人的基本觀念：四觀企業人的基本觀念：四觀 企業觀企業觀 競爭觀競爭觀 管理觀管理觀 職業觀職業觀企業觀企業觀：企業是個家！企業是個家！企業是艘船！企業是艘船！企業是賺錢的場所！企業是賺錢的場所！企業是事業的舞臺！企業是事業的舞臺！企業是學習的課堂！企業是學習的課堂！企業是個功利組織！競爭觀競爭觀：兄弟變對手兄弟變對手惡性競爭（廣告戰！價格戰

19、！）惡性競爭（廣告戰！價格戰！）人為干擾競爭人為干擾競爭理性競爭理性競爭制定游戲規則制定游戲規則雙贏機制雙贏機制戰略聯盟戰略聯盟管理觀：管理觀： 身先士卒還是讓人做事？身先士卒還是讓人做事？ 與人為善還是與人為惡？與人為善還是與人為惡？ 員工資格與干部資格？員工資格與干部資格？ 提拔什么人做管理者？提拔什么人做管理者？Y理論假設： 相信任何人都在工作中追求歡樂、完美和創造性，只要相信任何人都在工作中追求歡樂、完美和創造性，只要賦予他（她）適宜的環境，賦予他（她）適宜的環境， 他（她）們就一定會成功。他（她）們就一定會成功。X理論假設：顧客是獵物！顧客是獵物！ 競爭對手是敵人！競爭對手是敵人！

20、員工是嫌疑犯！員工是嫌疑犯！職業觀職業觀國企民企雇傭意識主人翁意識 職業意識對人對人對事對事對己對己角色意識角色意識2.2企業文化的內涵 形成組織效能的形成組織效能的共同認知系統共同認知系統 大家都能認可的大家都能認可的習慣性行為方式習慣性行為方式 隱含在價值觀背后的隱含在價值觀背后的基本假設系統基本假設系統 企業成員間達成的企業成員間達成的團隊心理契約團隊心理契約 企業文化是在一個企業的核心價值體系基礎上形成企業文化是在一個企業的核心價值體系基礎上形成的，具有延續性的共同認知系統。這種共同的認知的，具有延續性的共同認知系統。這種共同的認知系統是系統是員工之間能達成共識，形成心里契約，使每員工

21、之間能達成共識，形成心里契約，使每一個員工知道企業提倡什么，反對什么，怎樣做才一個員工知道企業提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內在規范要求，怎么做可能會違背企能符合組織的內在規范要求，怎么做可能會違背企業的宗旨和目標。業的宗旨和目標。 是大家都能認可的習慣（行為方式），不是制度是大家都能認可的習慣（行為方式），不是制度（法律）。（法律）。文化是我們習以為常的東西。文化是我們習以為常的東西。 例例1 1：終身雇傭制：終身雇傭制終身雇傭制是日本企業的一種習慣，不是明確的制終身雇傭制是日本企業的一種習慣，不是明確的制度，簽約時沒有企業把這一條寫進去。度，簽約時沒有企業把這一條寫進去。 例例2

22、 2：夫妻回避：夫妻回避華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習慣，不是制度性規定也是習慣，不是制度性規定。法律強制人達到最低標準，文化引導人法律強制人達到最低標準，文化引導人達到最高標準。達到最高標準。v一個人有義務不侵害別人，但沒有義一個人有義務不侵害別人，但沒有義務為他人謀福利，但文化或道德則引務為他人謀福利，但文化或道德則引導人們去為他人謀福利。導人們去為他人謀福利。（3）隱含在價值觀背后的基本假設系統 文化是隱含在價值觀背后的基本假設系統。文化是隱含在價值觀背后的基本假設系統。我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可我們不知道

23、公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標。以提出奮斗目標。這就需要一系列假設系統：對我們的未來，對這就需要一系列假設系統：對我們的未來，對我們的用人標準，對我們的價值，對我們的利益我們的用人標準，對我們的價值，對我們的利益等等 “砍樹種地砍樹種地”與與“愛護樹木，植樹造林愛護樹木，植樹造林”。前者的假。前者的假設系統就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設是設系統就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設是“對人類而言，森林和糧食是一樣重要的。對人類而言，森林和糧食是一樣重要的。”案例：深圳華僑城集團的文化假設案例：深圳華僑城集團的文化假設 深圳華僑城集團的文化觀深圳華僑城集團的文化觀 “ “6個就

24、是個就是” 1 1 規劃就是財富規劃就是財富. . 2 2 環境就是資本環境就是資本. . 3 3 結構就是效益結構就是效益. . 4 4 知識就是優勢知識就是優勢. . 5 5 激活就是價值激活就是價值. . 6 6 創新就是未來創新就是未來. . 新奧企業綱領的文化假設示例 守法就是投資守法就是投資 誠信就是資本誠信就是資本 安全與滿意就是新奧的自尊安全與滿意就是新奧的自尊 質量就是信譽質量就是信譽 員工是新奧之本員工是新奧之本 客戶是新奧的衣食父母客戶是新奧的衣食父母 股東是新奧的動力源泉股東是新奧的動力源泉 合作者是新奧的事業伙伴合作者是新奧的事業伙伴 現實工作能力和未來發展潛力是比學

25、歷和經驗更重要的因素現實工作能力和未來發展潛力是比學歷和經驗更重要的因素（4）企業成員間達成的團隊心理契約 心有靈犀一點通（1）文化管理是企業管理的重要組成部分）文化管理是企業管理的重要組成部分 文化建設與文化管理是世界級企業成功的文化建設與文化管理是世界級企業成功的 重要條件。重要條件。 傳統管理比較重視職能管理：傳統管理比較重視職能管理： 人事管理、生產管理、市場管理，技術管理人事管理、生產管理、市場管理，技術管理 等等。等等。企業文化是什么？?重用重用培養培養淘汰淘汰對公司文化對公司文化的認同度的認同度業績或能力業績或能力優優秀秀一一般般低低高高圖圖2 通用電氣公司考評矩陣通用電氣公司考

26、評矩陣企業文化的內容精神層精神層: :核心價值觀核心價值觀 企業經營哲學企業經營哲學 企業精神企業精神 企業風氣企業風氣 企業目標企業目標 企業道德企業道德企業核心價值觀 企業的使命與追求企業的使命與追求 使命使命企業存在的理由和價值，即回答企業企業存在的理由和價值，即回答企業是什么。企業渴求的未來狀態，即回答企業將是什么。企業渴求的未來狀態，即回答企業將成為什么樣的企業。成為什么樣的企業。企業核心價值觀念 企業的使命與追求舉例企業的使命與追求舉例： 一個創造高利潤，以顧客為中心的，世界級航空公司。一個創造高利潤，以顧客為中心的，世界級航空公司。 成為歐洲主要國家，石油設備市場的領導者。成為歐

27、洲主要國家，石油設備市場的領導者。 成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級企業，致力于成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級企業，致力于把中國人的才智貢獻給世界其他國家。把中國人的才智貢獻給世界其他國家。 忠實于科學，獻身于健康，把西安揚森建設成為中國最忠實于科學，獻身于健康，把西安揚森建設成為中國最美好的公司之一。美好的公司之一。 華為的追求是在電子信息領域實現顧客的夢想，并依靠華為的追求是在電子信息領域實現顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領先企業。先企業。 主動主動學學習習 熱愛工作熱愛工作 自身層面自身層面 感謝

28、生活感謝生活 和諧和諧合作合作 樂于助人樂于助人 團隊層面團隊層面 認同搭檔認同搭檔 愛愛護企業資源護企業資源 敢敢想敢說敢為想敢說敢為 企業層面企業層面 參加集體活動參加集體活動 參與社會公益參與社會公益 遵守社會公德遵守社會公德 社會層面社會層面 維護維護企業形象企業形象應該提倡的員工行為企業文化的內容 管理制度管理制度 特殊制度特殊制度 企業風俗企業風俗行為層行為層企業文化的內容 企業標志、標準字、標準色企業標志、標準字、標準色 廠容廠貌廠容廠貌 產品特色、式樣、品質、包裝產品特色、式樣、品質、包裝 企業的工藝設備特性企業的工藝設備特性 廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌廠徽、廠旗、廠服、廠花

29、、廠歌 企業的文化體育生活設施企業的文化體育生活設施 企業造型或紀念建筑企業造型或紀念建筑 紀念品紀念品 文化傳播網絡文化傳播網絡物質層物質層（2） 文化是企業成長的基本驅動力現代企業的目標是可持續成長。成長的驅現代企業的目標是可持續成長。成長的驅動力有多個方面動力有多個方面:產品、技術、資金、人才、產品、技術、資金、人才、機會等。機會等。文化的三力：凝聚力、擴張力、約束力文化的三力：凝聚力、擴張力、約束力（3）文化是習慣不是制度（法律） 文化就是我們習以為常的東西。文化就是我們習以為常的東西。 法律強制人達到最低標準，文化引導人法律強制人達到最低標準，文化引導人達到最高標準。達到最高標準。（

30、4） 文化是某種口號或提法深圳口號深圳口號“兩個就是兩個就是” ： 時間就是金錢；時間就是金錢； 效率就是生命。效率就是生命。 （5 5）文化是燈塔）文化是燈塔一個人在黑暗里走路，如果看到前面有一個一個人在黑暗里走路，如果看到前面有一個燈塔，再遠他也會走下去，如果前面什么也燈塔，再遠他也會走下去，如果前面什么也看不見，可能走幾百米都覺得害怕。看不見，可能走幾百米都覺得害怕。文化給員工希望，給工作以意義。文化給員工希望，給工作以意義。企業可持續發展的導向力和推動力企業可持續發展的導向力和推動力 的燈塔的燈塔只能由優秀的企業文化所點燃。只能由優秀的企業文化所點燃。 （6）文化是一種假設我們不知道公

31、司的未來一定是怎樣，但我們我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗的目標。可以提出奮斗的目標。這就需要一系列假設系統。對我們的未來，這就需要一系列假設系統。對我們的未來，對我們的價值，對我們的利益等作出假設。對我們的價值，對我們的利益等作出假設。“你相信奇跡會發生，奇跡就一定會發生你相信奇跡會發生，奇跡就一定會發生” （7）文化是一種心理契約社會正在由社會正在由“身份身份”向向“契約契約”過渡。契約有兩過渡。契約有兩種：法律的和道德的。種：法律的和道德的。每個企業夠有自己的核心價值觀。核心價值觀是每個企業夠有自己的核心價值觀。核心價值觀是企業的一種企業的一種“德德”的標準，員工以此與

32、企業形成的標準，員工以此與企業形成一種心理契約。一種心理契約。核心價值觀也標志著核心價值觀也標志著 一種選人用人機制一種選人用人機制： ? 低低 高高 德德 高高 低低 才才 （8 ）文化是一種理性管理手段企業的本質是功利組織企業的本質是功利組織,文化決定企業如何達到文化決定企業如何達到功利目的功利目的.是一種理性選擇是一種理性選擇.戰略上戰略上: 做什么，不做什么做什么，不做什么.理念上理念上: 提倡什么，反對什么提倡什么，反對什么. 康佳的康佳的“八要八不要八要八不要” 價值觀上價值觀上: 追求什么，放棄什么追求什么，放棄什么. （9 ） 文化是紐帶 企業或企業集團的形成有企業或企業集團的

33、形成有 7 條紐帶條紐帶: 資本紐帶資本紐帶; 地域紐帶地域紐帶; 人事紐帶人事紐帶; 文化紐帶。文化紐帶。 市場紐帶市場紐帶; （共同價值觀）（共同價值觀） 技術紐帶技術紐帶; 信息紐帶信息紐帶;（10）文化是土壤， 人才是種子中國不缺種子，中國只缺使種子發芽的土壤。文化是一個平臺，是一種環境和氛圍 ，使有潛力的人能將其潛力發揮出來，使人才脫穎而出。有公司提出口號：一個公司到了不依賴人才，不依賴技術，不依賴資金的狀況，才能真正進入自由王國。悖論：三不依賴的企業，到底依賴的是什么？制度論者：機制；文化論者：文化。企業文化不是什么？（1） 企業文化不同于文化產品企業文化不同于文化產品 比如文化企

34、業、旅游企業，書籍、影視、景比如文化企業、旅游企業，書籍、影視、景點、文化藝術表演等是企業經營的文化產品，點、文化藝術表演等是企業經營的文化產品，不是企業文化。以何種價值觀和理念去經營才不是企業文化。以何種價值觀和理念去經營才是企業的文化。是企業的文化。 先賣人品，后賣產品。文化重于產品。最打先賣人品，后賣產品。文化重于產品。最打動顧客的不是你的產品，而是公司員工凝聚在動顧客的不是你的產品，而是公司員工凝聚在產品和服務中的企業文化。產品和服務中的企業文化。（2）企業文化不同于文化活動 企業文化不是文藝、文娛、文體等活動，企業文化不是文藝、文娛、文體等活動， 盡管企業文化有時滲透在這些活動之中。

35、盡管企業文化有時滲透在這些活動之中。 企業文化是一種生產關系企業文化是一種生產關系. 企業文化滲透在公司員工的生活之中企業文化滲透在公司員工的生活之中: 學習學習娛樂娛樂休息(3)企業文化不僅是為市場 宣傳而設計的口號 企業文化是實的不是虛的。企業文化是實的不是虛的。 文化賦予企業不同的風貌，個性。文化賦予企業不同的風貌，個性。文化賦予企業的產品和服務以不同特色。文化賦予企業的產品和服務以不同特色。賣文化的企業：賣文化的企業：將企業作成人們的生活方式，作成文將企業作成人們的生活方式，作成文化，是企業家永遠追求的境界。化，是企業家永遠追求的境界。麥當勞賣的不是漢堡包，而是文化。麥當勞賣的不是漢堡

36、包，而是文化。企業能賣的東西有什么？企業能賣的東西有什么？產品，技術，品牌，管理，形象，文化。 （4 ） 企業文化不是社會文化 社會文化社會文化: 中國文化中國文化 , 世界文化世界文化. 社會文化與企業文化的關系社會文化與企業文化的關系:人類文化是企業文化的無盡源泉人類文化是企業文化的無盡源泉;企業文化是人類文化發展的動力之一企業文化是人類文化發展的動力之一. 文化就是造出一個小環境。文化就是造出一個小環境。使我們能在一個心情舒暢、有前途的環境中使我們能在一個心情舒暢、有前途的環境中工作。工作。 企業文化對社會文化的推動 優秀的企業文化會成為人類的基本牽引優秀的企業文化會成為人類的基本牽引力

37、或原動力。力或原動力。 傳統中國文化是由地方文化，家族文化，傳統中國文化是由地方文化，家族文化，宮廷文化和宗教文化為主導的。宮廷文化和宗教文化為主導的。 未來的新文化，新價值觀可能會大量產未來的新文化，新價值觀可能會大量產生與企業。但是我們也要注意，這并不是生與企業。但是我們也要注意，這并不是企業的使命和義務。企業的使命和義務。 2.3做有文化的企業家成功的企業家一定是有文化、有信念的。企業文化就是企業家群體的文化。合格企業家三大條件:強烈的學習欲望誠實正直建設性思考 企業家的職業與天職對財富的貪欲，獲利的欲望，是任何人都有的，對財富的貪欲，獲利的欲望，是任何人都有的，有這種欲望并不就是企業家

38、，更不等于你有企業有這種欲望并不就是企業家，更不等于你有企業家精神。家精神。企業家精神更多地是對這種欲望的一種抑制或至企業家精神更多地是對這種欲望的一種抑制或至少是一種少是一種“理性的理性的”緩解。緩解。獲利僅僅是一種職業，是企業家的天職，而不是獲利僅僅是一種職業，是企業家的天職，而不是一種目的！一種目的！企業家是依賴于職業機會來謀取收益的行為，而企業家是依賴于職業機會來謀取收益的行為，而且是依賴于和平手段的獲利行為。且是依賴于和平手段的獲利行為。 人類行為類型矩陣? 理理 性性 非理性非理性 獲利手段獲利手段 非獲利非獲利 獲獲 利利 活動活動目的目的企業家慈善家慈善家無家可歸無家可歸資資

39、金金少少多多多多知知 能能知本家知本家資本家資本家企業家企業家無家可歸無家可歸 您是什么家？少少 誰是企業家？ 不是為工資而工作的人。不是為工資而工作的人。 創造性的破壞者。創造性的破壞者。 將生產要素結合起來的人。將生產要素結合起來的人。 將資源由低附加值區域轉移到將資源由低附加值區域轉移到 高附加值區域的人。高附加值區域的人。 誰是企業家？ 有了一定財富之后，就去寫小說去了的人不有了一定財富之后，就去寫小說去了的人不是企業家；是企業家； 企業搞好了就喜洋洋地去做政府官員去了的企業搞好了就喜洋洋地去做政府官員去了的人不是企業家；人不是企業家； 賺筆錢之后就吃息，什么都不想干的人不是賺筆錢之后

40、就吃息，什么都不想干的人不是企業家；企業家； 賺了錢還賺錢，企業搞好還繼續搞下去的人賺了錢還賺錢，企業搞好還繼續搞下去的人才是企業家。才是企業家。 資本家是資本的人格化；企業家是企業的人資本家是資本的人格化；企業家是企業的人格化。格化。 職業意識職業意識 企業家（經理人）與科學家，軍事家，政企業家（經理人）與科學家，軍事家，政治家一樣，都是社會職業的一種。治家一樣，都是社會職業的一種。 抵御其他職業的誘惑抵御其他職業的誘惑: 政治家職業的誘惑政治家職業的誘惑; 勞動者職業的誘惑勞動者職業的誘惑. 企業家的 10 大陷阱？6.政治法律陷阱政治法律陷阱5.保守陷阱保守陷阱4.過度跳槽陷阱過度跳槽陷

41、阱3.瘋狂基因陷阱瘋狂基因陷阱2.理論陷阱理論陷阱1.技術專家陷阱技術專家陷阱？10.生活陷阱生活陷阱 9.金錢陷阱金錢陷阱 8.利益分配陷阱利益分配陷阱 7.權力分配陷阱權力分配陷阱11. 陷阱陷阱3.13.1企業文化研究過程企業文化研究過程認識當前企業文化確定目標企業文化分析其優缺點分析差距及原因制定企業文化改進手段企業文化理論及分析工具企業戰略及管理要求3.企業文化建設企業文化建設是將企業文化建設是將隱含文化成文化隱含文化成文化,無形知識有形化無形知識有形化,經驗知識科學化經驗知識科學化 的過程的過程.企業文化的自形成與重新設計 企業文化通常是自形成的 企業文化的設計一般是重新設計 重新

42、設計企業文化是對原有文化的變革 重新設計企業文化通常面臨企業的變革 只有與企業變革相結合，重新設計企業文化才變得必要和可能企業文化發展演變：新趨勢、新挑戰 新趨勢： 第五項修煉、學習型組織、自我管理 信息技術發展，網絡虛擬文化 全球化趨勢，文化趨同 新挑戰 國際化、本土化、通用性人才 文化趨同 虛擬網絡產生新新人類組織文化七要素 創新與冒險 注重細節 結果導向 人際導向 團隊導向 進取心 穩定性企業文化設計：戰略匹配 良好企業文化是實施企業戰略的關鍵 強勢、弱勢文化與好、壞文化對戰略的影響 戰略與企業文化的互動影響 企業文化設計需與戰略匹配的因素 企業生命周期、企業規模、企業治理結構 市場競爭

43、特性、戰略目標、戰略實現途徑3.2企業文化的表現形式 嚴謹型（團結，合作，求實，創新） 高雅型（創造新的生活品質） 通俗型寧做痛苦的寧做痛苦的人人，不做快樂的，不做快樂的豬。豬。只要精神不滑坡，辦法總比困難多。只要精神不滑坡，辦法總比困難多。（1）企業文化設計：精神層面設計精神層面設計的企業文化是核心：以市場為導向的經營哲學“以人為本”的價值觀念參與、協作、奉獻的企業精神符合實際需要的管理理念精神層面設計：價值觀念選擇對股東、員工、客戶、社會利益的處理q股東：短期、長期回報q員工：收入、福利、個人職業生涯q客戶：產品、技術、服務、質量的承諾q社會：對社會的回報、適應、影響、義務以人為本觀念的體

44、現：重視上述利益各方，并采取行動精神層面設計：經營哲學 市場需求分析 市場預測 市場細分 市場差異化 市場需求滿足 成本領先 差異化 市場是企業經營管理的出發點和歸宿 是企業一切管理活動的依據 企業文化區別于其他文化的本質所在精神層面設計：管理理念 參與管理 控制型、授權型、全方位 合作與競爭 個人、團隊之間的合作與競爭取向 產品、技術、質量 滿足客戶需求、滿足成本需求 完美產品、市場導向企業文化設計：強勢與弱勢文化選擇 強勢文化：一致、規范的價值觀念和行為規范，不重視市場 每個人必須遵守，個人適應企業 與市場、戰略相一致時，成績迅速、斐然 IBM、三星、海爾制造 靈活適應型：只強調市場 行業

45、變革因素多、競爭激烈 關注市場、客戶、員工，鼓勵創新 網絡公司、3M公司 策略合理型：文化和市場是相互作用影響 無論哪一種類型，都不能排斥集體主義、領導藝術、慎重的風險決策、坦蕩的民主討論、經營改革的靈活性；而不能官僚習氣、短期效應企業文化設計：精神層面示例家具q優勝劣汰q團隊精神q客戶至上電控q客戶至上q完成任務第一q讓主管領導滿意q優勝劣汰變壓器q完成任務第一q客戶至上q讓主管領導滿意職能q不斷創新q優勝劣汰q團隊精神q客戶至上全公司q團隊精神q優勝劣汰q客戶至上q完成任務第一企業文化設計：精神層面示例客戶滿意員工滿意股東滿意社會滿意把公司建設為一流的機械制造企業是我們實現理想與價值，促進

46、社會進步，報效國家的最佳途徑企業長久的成功基礎來源于我們給股東不斷的回報。不斷創造更好的回報是我們實現企業使命的重要基礎企業的發展，個人的成功來源于我們對客戶提供一流的產品與服務，不斷創造優質的產品是我們無止境的追求每一個員工都是企業最重要的財富, 企業成功的重要目的即是為員工提供發展與成長的機會華為實例：核心價值觀的基本內容 1）企業追求 華為的追求是在電子信息領域實現顧客的夢想，并依靠點點華為的追求是在電子信息領域實現顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領先企業滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領先企業.傅山藥業的目標追求：傅山藥業的目標追求：十年內發展

47、成一個以十年內發展成一個以OTC藥品銷售為主導，相關多元化產品并藥品銷售為主導，相關多元化產品并存的營銷企業。并最終發展成為中國乃至世界最成功的存的營銷企業。并最終發展成為中國乃至世界最成功的OTC藥藥品營銷企業。品營銷企業。 2）員工認真負責和管理有效的員工是公司的最大財富。認真負責和管理有效的員工是公司的最大財富。尊重知識、尊重個性、集體奮斗和尊重知識、尊重個性、集體奮斗和不不遷就遷就有功的有功的員工，是我們事業可持續成長員工，是我們事業可持續成長的的內在內在要求。要求。傅山藥業：傅山藥業：以員工為中心，公司與員工一起成長，以員工為中心，公司與員工一起成長，共同發展。員工是企業的生產力。如

48、果你是人才，共同發展。員工是企業的生產力。如果你是人才，傅山藥業將為你提供廣闊的發展空間，如果你是傅山藥業將為你提供廣闊的發展空間，如果你是難覓的精英，傅山藥業隨時為你架設理想事業的難覓的精英，傅山藥業隨時為你架設理想事業的橋梁。橋梁。3）技術（知識） 廣泛吸收世界相關技術領域的最新研究成果，廣泛吸收世界相關技術領域的最新研究成果，虛心向國內外優秀企業學習，在獨立自主的基礎上，虛心向國內外優秀企業學習，在獨立自主的基礎上，開放合作地發展領先的核心技術體系，用我們卓越開放合作地發展領先的核心技術體系，用我們卓越的產品自立于世界企業列強之林。的產品自立于世界企業列強之林。4）精神 愛祖國、愛人民、

49、愛事業和愛生活是我們凝愛祖國、愛人民、愛事業和愛生活是我們凝聚力的源泉。聚力的源泉。 責任意識、創新意識、敬業精神和團結合作責任意識、創新意識、敬業精神和團結合作精神是我們企業文化的精髓。精神是我們企業文化的精髓。 實事求是是我們行為的準則。實事求是是我們行為的準則。5）利益 公司主張在顧客、員工與合作者之間結成利益公司主張在顧客、員工與合作者之間結成利益共同體共同體. 努力探索按勞與按生產要素分配的內部動力努力探索按勞與按生產要素分配的內部動力機制機制. 我們決不讓雷鋒吃虧我們決不讓雷鋒吃虧,奉獻者定當得到合理的奉獻者定當得到合理的回報回報. 6 6）文化）文化 資源是會枯竭的資源是會枯竭的

50、, 唯有文化才會生生不息。唯有文化才會生生不息。 一切產品都是人類智慧創造的。要使精神轉化一切產品都是人類智慧創造的。要使精神轉化為物質，知識轉化為價值。為物質，知識轉化為價值。 企業文化中包括知識、技術、管理、情操，也企業文化中包括知識、技術、管理、情操，也包括了一切促進生產力發展的無形因素。包括了一切促進生產力發展的無形因素。7）社會責任 公司以產業報國和科教興國為己任，以公公司以產業報國和科教興國為己任，以公司的發展為所在社區作出貢獻。司的發展為所在社區作出貢獻。 為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。興，為自己和家人的

51、幸福而不懈努力。通用電氣公司的使命和價值觀 對顧客、雇員、社會和股東的義務保持相互依存的平衡關系（沒有明確的等級之分） 個人義務與機遇 誠實與正直摩托羅拉公司摩托羅拉公司的核心思想 不斷自我更新 開發“我們潛在的創造力” 不斷改進公司各項工作包括產品設計、質量和顧客滿意度 尊重每位雇員的個性 誠實，正直，講究職業道德沃爾瑪公司（沃爾瑪公司（Wal - MartWal - Mart）的核心思想 逆流而上，向傳統觀點挑戰 與雇員成為伙伴 滿腔熱情地工作，把全身心都投入進去 薄利多銷 不斷追求更高的目標默克公司默克公司的公司的核心思想 誠實與正直 公司的社會責任 在科學的基礎上創新而不是模仿 公司各

52、項工作的絕對優秀 利潤，但是利潤應來自有益于人類的工作強生公司強生公司的公司的核心思想 我們把義務和責任分成等級：顧客第一，雇員第二，整個社會第三，股東第四 視貢獻不同，個人機遇和所得報酬也不同 權力下放 = 創造力 = 效率惠普之道 我首先談一下公司為什么（強調）存在。也就是說，我們為什么要辦公司呢？我想許多人錯誤地認為，辦公司就是為了賺錢。雖然賺錢是公司的重要成果之一，但是我們必須進行更深一步的研究，我們必然會得出如下結論，即一批人走到一起來，并以我們所說的公司的形式存在，以便能夠集體地成就一番單靠個人力量不能成就的事業，即這句話聽起來一點也不新鮮，但卻是至關重要的。留意一下周圍的企業界，

53、你仍會發現一些人只對金錢感興趣，對其他事情漠不關心，但是對大多數人來說，潛藏在追逐利潤背后的實際動力是一種要做一點事情的欲望，如生產一種產品或提供一種服務，總而言之是要做一點有價值的事情的欲望。因此，讓我們在牢記這一點的基礎上討論一下惠普公司為何存在的原因所在。（2）企業文化設計：行為層面企業文化行為層面設計為企業文化實施提供保障企業行為制度是企業精神層面的表現，包括q企業組織機構q信息決策體系q人才使用標準q相關制度文件設立原則制度層面設計：組織機構 正式組織機構與文化的互動影響 直線職能制、距陣式結構 組織層級、職能分工 跨國公司、地區公司、中小企業非正式組織 企業治理結構： 股東會、董事

54、會、專業委員會、經理層制度層面設計：信息決策體系選擇 財務、生產、市場、質量、人事的等信息收集、處理、傳遞的工作流程和相關制度 構成企業主要的日常工作和制度文件 決策流程、決策辦法 決策主體、責任分配 決策層級、受眾對象 信息收集 內部、外部 統計、預測 理性、感性 信息處理 分撿、匯總、決策 過濾、放大 信息傳遞 會議、報告、文件 正式、非正式 口頭、書面企業制度層面設計：制度設立標準 與企業價值觀念、戰略、經營哲學的互動 制度設計的科學、系統、靈活、規范、完整 制度設計關注點：人、事，效率、效果 生存法則：基本生存和自由權利、生命至上 自然法則：適者生存、相互依賴、自適應 社會道德：法律底

55、線、道德價值底線 價值規律：經濟學原理良好的制度制定能力，需要充足的知識和技能良好的制度制定能力，需要充足的知識和技能企業文化設計：行為設計 企業行為設計 員工行為設計 服務行為設計、質量行為設計 人際關系行為 企業公關策劃與規范 企業習俗、禮儀、慶典 英雄人物、典型事件 領導者行為企業行為層面設計：員工手冊 企業價值觀念、經營哲學、管理理念 企業基本制度 人事招聘、培訓、考核、晉升 工資、福利、基本權利、義務、考勤 相關的基本財務制度（報銷、現金管理） 工作質量管理 員工行為規范：禮儀、儀表 事務處理原則：常規、例外事務企業行為層面設計：運作協議清楚地界定哪些行為是可以接受的，包括： 準時出

56、席會議 說到做到 尊重別人 每份文件在給客戶之前要進行校對 在對批評意見表示異議之前承認它有合理之處 在24小時內對客戶意見做出反應等行為層面設計：習俗、慶典、英雄人物、文體活動、禮儀 紀念日、節假日、目標達成， 英雄人物：創新、苦干、業績、正直、誠實等單一美德樹立，模范、功臣、能手 娛樂：體育、文藝比賽，勞動競賽，開玩笑 交流禮儀：座位、站位、稱謂、激動可容忍程度 贊賞禮儀：獎品、獎章、禮物 聚餐：正式、非正式交流 工作程式：早操、集會唱歌、領導訓話、祭奠、準備（3）企業文化設計：物質層面設計 產品、技術 與企業文化的協調、匹配 同類產品、技術給人的不同印象，汽車 工作環境 與企業文化的互動

57、物質層面設計：產品、技術產品、技術的基本功能實現產品的質量：安全、可靠、持久日本、德國、中國的產品質量差距創新性的取向產品外觀、包裝審美：顏色、形狀、結構、風格使用便利、舒適、個性化物質層面設計：工作環境設計 廠容、廠貌 標志性建筑、建筑風格、布局、裝飾 綠化、美化、環保、標語、警示 工作現場 布置、裝飾、整潔度 工作便利程度、個性化、愉悅程度 人本思想的體現企業形象設計：CIS 企業識別系統(Corporate Identity System) MI：理念識別(Mind Identity) VI：視覺識別(Visual Identity) BI：行為識別(Behavior Identity)

58、 從CI (Corporate Image)到CISVI設計 信息接受：視覺83%，聽覺11%， 名稱：企業、品牌、產品、稱謂 標志：商標、標志物、代言人 標準字、標準色 使用規范 產品、辦公用品、禮品、著裝 建筑、裝修、廣告、陳列、展示、包裝 CI手冊VI設計：標志設計原則 適應性：符合法規、民俗，時代潮流、相對穩定 知識性：消費者知識水平，文字、圖形、組合 可呼性：容易被稱呼的文字商標 易識性：明確、簡單、強力的表現力 美觀性：審美、藝術 普適性：應用廣泛，建筑、產品、包裝、辦公用品 3E原則：美學、經濟、工程VI設計：標準色、標準字 色彩是視覺基本要素： 無彩色（白、灰、黑）和有彩色 明

59、度：白、灰、黑，黃、藍 彩度：濃度、飽和度 冷暖色調：藍，紅、黃 基礎色、主色調、重點色、搭配色 設計過程：企業理念、戰略、設計、管理、反饋 標準字的設計原則： 識別性、易讀性、藝術性、延展性、系統性VI設計：應用設計要素系統 辦公用品：名片、信函系列、辦公用紙系列、證書、卷宗、筆記本、手袋系列 證件系統：工作證、名牌、徽章、臂章 帳票系統：單據、通知、報表 制服系列：冬夏，辦公禮儀，勞動，佩飾 指示符號系列：指示、警示、告示、招牌 辦公環境：辦公設備、桌上用品、空間設計 交通工具： 產品應用：商標、包裝系列、標簽、說明書 廣告應用系列：報紙、雜志、電視、電臺、海報、燈箱、宣傳品 公司出版物、

60、印刷品：內部刊物、獎狀、報告VI設計：基本要素系統 基本要素構成： 企業標志：公司徽標、商標 企業名稱：中英文 標準字：企業、品牌、活動、產品名稱、標題 標準色：13種 標語： 專用字體：中英文、數字 基本要素組合使用規定 企業標識、標志、名稱的組合使用規定 標準字、標準色、專用字體的組合使用 現代企業文化是現代企業文化是不可以模仿的！不可以模仿的！3.3領導與企業文化企業高層管理者的領導才能和藝術公司高級管理者領導才能卓越，同時具有外來管理者寬廣的經營視野和公司內部人士的信譽。他們大肆宣傳危機感，用語言、行動宣傳企業新的發展目標和經營策略，還發動其他人為新目標和新策略出謀化策，實施成功的領導。公司經