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劉文英 世新大學(xué)通口語(yǔ)傳播系專任助理教授美國(guó)密西根州立大學(xué)傳播（溝通）博士您將理解：檢視溝通必知五大原則知曉傾聽(tīng)及適時(shí)回應(yīng)的原則終結(jié)辭不達(dá)意顛三倒四之溝通祕(mì)訣QA時(shí)間W.Liu 2010 Org Comm您知道（做到）了嗎？交換：有發(fā)方也有收方訊息：有語(yǔ)言也有非語(yǔ)言意義：不在講而在通互動(dòng)：隨時(shí)注意回饋過(guò)程：是跨時(shí)空的進(jìn)程W.Liu 2010 Org Comm讓人願(yuàn)意與我溝通的理由了解雙方交集噪音干擾雙向溝通尊重刻板成見(jiàn)自以為是我族中心和諧人身攻擊執(zhí)著立場(chǎng)擴(kuò)大衝突W.Liu 2010 Org Comm傾聽(tīng)四心訣必須讓人看到又聽(tīng)到停看聽(tīng)：一開(kāi)口就停用心聽(tīng)：同理不讀心聽(tīng)重點(diǎn)：邊聽(tīng)邊整理送回饋：誠(chéng)懇有能力W.Liu 2010 Org Comm讓人聽(tīng)（看）懂的回饋技巧怎樣回饋？目光接觸：時(shí)間夠點(diǎn)頭微笑：笑容美出聲回應(yīng)：節(jié)奏強(qiáng)適時(shí)發(fā)問(wèn)：見(jiàn)真章W.Liu 2010 Org Comm這樣說(shuō)就對(duì)了（支持）多描述少批評(píng)多討論少命令多自然少算計(jì)多移情少冷漠多平等少優(yōu)越多保留少武斷W.Liu 2010 Org Comm這樣說(shuō)就對(duì)了（肯定）尊重溝通對(duì)象 表達(dá)同意支持 鼓勵(lì)對(duì)方溝通

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