1、商品說明書商品說明書 安眠藥：服用此藥會產生困意安眠藥：服用此藥會產生困意 美國航班供應的花生：請開袋食用美國航班供應的花生：請開袋食用 沙丁魚罐頭：內裝魚肉沙丁魚罐頭：內裝魚肉 電吹風：請不要在睡眠時使用電吹風：請不要在睡眠時使用 點心：盒底印著點心：盒底印著“請勿將盒倒置請勿將盒倒置” 布丁面包：加熱后會變燙布丁面包：加熱后會變燙 冷凍食品：請解凍后食用冷凍食品：請解凍后食用 肥皂：與普通肥皂使用方法相同肥皂：與普通肥皂使用方法相同 圣誕彩燈：只能在戶內或戶外使用圣誕彩燈：只能在戶內或戶外使用 “超人牌超人牌”服裝：穿上它不會使你變服裝：穿上它不會使你變得會飛得會飛一、商品說明書概念一、商

2、品說明書概念 商品說明書是一種以商品說明書是一種以說明說明為主要表達為主要表達方式，方式，概括介紹概括介紹商品用途、性能、質商品用途、性能、質量、特征、使用方法、保管方法等量、特征、使用方法、保管方法等知知識識和廠家和廠家承諾承諾的應用文。的應用文。二、商品說明書的作用二、商品說明書的作用 認知作用認知作用 指導作用指導作用 承諾作用承諾作用 宣傳作用宣傳作用案例案例 19931993年年7 7月月5 5日，馮某使用燃氣熱水器日，馮某使用燃氣熱水器洗澡，發生煤氣中毒，為此花費搶救洗澡，發生煤氣中毒，為此花費搶救費、醫藥費費、醫藥費30003000余元。馮某一怒之下余元。馮某一怒之下把廠家告上法

3、庭。經查，事故是由于把廠家告上法庭。經查，事故是由于使用者未按使用說明書安裝造成，盡使用者未按使用說明書安裝造成，盡管消費者有損害事實，但廠家不承擔管消費者有損害事實，但廠家不承擔賠償責任。賠償責任。三、商品說明書特點三、商品說明書特點 內容的科學性內容的科學性 內容的實用性內容的實用性 說明的條理性說明的條理性 語言的通俗性語言的通俗性 圖文的廣告性圖文的廣告性 樣式的多樣性樣式的多樣性（條文式、圖文式、（條文式、圖文式、 表表格式、綜合式）格式、綜合式） 四、商品說明書與廣告的區別四、商品說明書與廣告的區別 商品說明書一般有說明書字樣的標題商品說明書一般有說明書字樣的標題 商品說明書重在具

4、體說明商品的情況商品說明書重在具體說明商品的情況 廣告重在宣傳、贊美商品的優點廣告重在宣傳、贊美商品的優點 表達手段有差異表達手段有差異五、商品說明書寫作五、商品說明書寫作 （一）易犯的錯誤（一）易犯的錯誤 不符事實不符事實夸大商品性能等?？浯笊唐沸阅艿取?內容不全內容不全缺必要介紹。缺必要介紹。 表達繁復表達繁復不夠通俗簡明。不夠通俗簡明。 篇幅過長篇幅過長缺乏內容的選擇。缺乏內容的選擇。 翻譯有誤翻譯有誤不能正確表達本意。不能正確表達本意。例例4040中國消費者不愿看說明書中國消費者不愿看說明書 孟小姐在北京一家商場買了一臺全自動洗衣機孟小姐在北京一家商場買了一臺全自動洗衣機后，決定按產品

5、說明書進行實際操作?？墒?，后，決定按產品說明書進行實際操作?？墒?，1.1.說明書厚厚一本，各種專業術語讓她摸不著說明書厚厚一本，各種專業術語讓她摸不著頭腦頭腦。使用心切的孟小姐只能憑經驗直接操作。使用心切的孟小姐只能憑經驗直接操作。據一項官方調查顯示，近據一項官方調查顯示，近40%40%的中國消費者，的中國消費者，買回新產品后不愿看使用說明書。買回新產品后不愿看使用說明書。產品說明書，不僅能指導消費者正確了解產品說明書，不僅能指導消費者正確了解產品及安全操作，而且還能獲得產品維產品及安全操作，而且還能獲得產品維護、售后服務等信息。中國消費者為何護、售后服務等信息。中國消費者為何不肯使用？有不肯

6、使用？有60%60%的消費者表示，產品說的消費者表示，產品說明書的明書的2.2.內容過于復雜繁瑣內容過于復雜繁瑣；還有；還有20%20%的的消費者直言消費者直言3.3.看不懂產品說明書看不懂產品說明書。 實際上，產品說明書成了被很多中國廠家忽略實際上，產品說明書成了被很多中國廠家忽略的角色。的角色。4.有的產品說明書讀一遍至少需要一有的產品說明書讀一遍至少需要一兩個小時，如果對照實物一一操作，花費的時兩個小時，如果對照實物一一操作，花費的時間更長間更長。有的產品說明書，。有的產品說明書，5.標注的輔助語言標注的輔助語言太多，語句翻譯不通順太多，語句翻譯不通順，比如一家德國農機產，比如一家德國農

7、機產品說明書，就只有繁體中文說明。還有個別產品說明書，就只有繁體中文說明。還有個別產品說明書，品說明書，6.夸大產品的實際作用夸大產品的實際作用，使消費者，使消費者不能真實掌握產品的實際水準。不過，也有一不能真實掌握產品的實際水準。不過，也有一些產品說明書中的些產品說明書中的7.內容過于簡單內容過于簡單，對一些應，對一些應注意的事項，沒有作出強調提示。注意的事項，沒有作出強調提示。 由于沒有規范的產品說明書，帶來許多潛在由于沒有規范的產品說明書，帶來許多潛在“隱患隱患”。一位姓張的先生說，很多。一位姓張的先生說，很多8.8.藥品說明藥品說明書只把重點放在療效上，卻很少提及禁忌和不書只把重點放在

8、療效上，卻很少提及禁忌和不良反應良反應。他就因為錯誤的說明書住過醫院。同。他就因為錯誤的說明書住過醫院。同時，因為時，因為9.9.產品沒有標明安全使用期限產品沒有標明安全使用期限，造成，造成病人身體傷殘的也不少。還有的消費者表示，病人身體傷殘的也不少。還有的消費者表示，在遇到產品保修問題，想求助于說明書時，卻在遇到產品保修問題，想求助于說明書時，卻在上面在上面10.10.找不到廠家的地址找不到廠家的地址。為此，中國有。為此，中國有關部門每年要處理成千上萬的此類事件。關部門每年要處理成千上萬的此類事件。 當然，也有一些產品說明書因為當然，也有一些產品說明書因為“以人為本以人為本”的的設計獲得中國

9、消費者肯定。一位中國人買了一設計獲得中國消費者肯定。一位中國人買了一個德國制造的電磁爐，發現包裝中的使用說明個德國制造的電磁爐，發現包裝中的使用說明書既詳細又淺顯易懂，而且還有書既詳細又淺顯易懂，而且還有“簡易操作版簡易操作版”。說明書還特別提醒顧客注意的事項，比如耗電說明書還特別提醒顧客注意的事項，比如耗電量和要及時切斷電源的提醒等，甚至還有環境量和要及時切斷電源的提醒等，甚至還有環境保護宣傳內容。他說，保護宣傳內容。他說，“一本普通的產品說明一本普通的產品說明書，體現了廠家對顧客的鄭重承諾。書，體現了廠家對顧客的鄭重承諾?！?（摘自（摘自2 2月月2727日質量測試月刊，原題：中日質量測試

10、月刊，原題：中國人不愛看說明書，作者桂朵國人不愛看說明書，作者桂朵凱恩布特，沈凱恩布特，沈青松譯）青松譯）（二）商品說明書的結構（二）商品說明書的結構1.1.封面封面 可以包括廠名、商標、型號、規格等，可以包括廠名、商標、型號、規格等， 可配商品照片等。可配商品照片等。2.2.正文正文 前言前言宣傳性介紹宣傳性介紹 主體主體根據消費要求，說明商品的根據消費要求，說明商品的性能、成分、規格、材質、使用方法、性能、成分、規格、材質、使用方法、注意事項、企業情況等。注意事項、企業情況等。3.3.寫作方法寫作方法概說：概說：就是抓住事物主要特征或主要情況，就是抓住事物主要特征或主要情況，進行簡明扼要的

11、說明。商品說明書的開頭進行簡明扼要的說明。商品說明書的開頭部分常常用概說的方法，有的甚至全文都部分常常用概說的方法，有的甚至全文都用概說的方法。用概說的方法。例例 本商品采用本商品采用XX國際最新技術研制而成，具國際最新技術研制而成，具有外表亮麗，性能先進，使用方便等特有外表亮麗，性能先進，使用方便等特點點 陳述：陳述：根據人們接受的規律，有條理、根據人們接受的規律，有條理、具體地對商品進行說明。具體地對商品進行說明。例例 第一步：啟動計算機，進入操作系統；第一步：啟動計算機，進入操作系統； 第二步：將殺毒軟件光盤放入光驅；第二步：將殺毒軟件光盤放入光驅； 第三步：在單出的畫面中選擇【安裝殺第

12、三步：在單出的畫面中選擇【安裝殺毒軟件】毒軟件】 解說解說: :在對商品的性能等說明的前提下，在對商品的性能等說明的前提下，針針對消費者可能有的疑問，對商品的性對消費者可能有的疑問，對商品的性能、用法等進一步解釋。能、用法等進一步解釋。 例例 不要將電腦電池組放入您的口袋、錢包不要將電腦電池組放入您的口袋、錢包或類似的容器中。因為其中的金屬物體或類似的容器中。因為其中的金屬物體（如鑰匙）可能會造成電池短路。由此（如鑰匙）可能會造成電池短路。由此產生的強大電流會形成極高溫度，從而產生的強大電流會形成極高溫度，從而燒傷皮膚或損壞電池。燒傷皮膚或損壞電池。作業：寫一篇關于新式茶杯的商作業：寫一篇關于新式茶杯的商品說明書品說明書 要求：格式規范；語言簡明流暢；思路合要求：格式規范；語言簡明流暢；思路合理