標桿學習之華為流程管理體系

標桿學習是企業做好流程管理的重要方法。

企業可以通過標桿學習來優化和改進流程管理，具體步驟如下：

?確定標桿企業：選擇在流程管理方面表現出色的企業作為標桿。

-分析標桿企業的流程管理：深入了解標桿企業的流程管理方法、流程設

計、流程執行等方面，并進行比較分析。

?發現自身流程管理問題：將標桿企業的流程管理和自身的流程管理進行

對比，找出自身存在的問題和不足之處。

■制定改進措施：根據對比分析結果，制定具體的改進措施和計劃，包括

流程設計優化、流程執行規范化等方面。

?實施改進措施：在制定好的改進計劃基礎上，按照流程逐步實施改進措

施。

-監控與評估：在實施改進措施后，及時監控流程改進效果，并評估改進

成果是否達到預期目標。

通過以上步驟，企業可以不斷優化和改進流程管理，提高流程管理效率，同時

也能夠更好地適應市場變化和顧客需求。

在眾多流程管理標桿中，華為是繞不過去的。

華為被當作流程管理的標桿，原因是華為在企業管理方面具有很高的實踐經驗和

成功案例。華為從成立伊始便注重流程管理，建立了一整套科學、規范、系統化

的流程管理體系，包括質量管理、項目管理、人力資源管理、知識管理等多個領

域。這些流程的建立和優化,使得華為能夠高效地響應市場需求，提高產品質量，

加強內部管理，有效控制成本，從而在全球范圍內取得了成功。

這些成功經驗和管理模式，對于其他企業來說具有借鑒意義。

一、華為流程體系

二、流程框架之實施方法

-流程框架的關槽概念

-方法介紹：流程模塊（1-4級）流理

-方法介紹：具體流程（5級）建模

目錄三、本次梳理的流程框架范圍（1-4級）及示例

COMENTS1.研發管理

2.采購管理

3.營銷霞

4.服務管理

5.資產管理

四、案例

先兆全海精益知行

業務流程持續變革促進華為業務的高速發展

199S20052009

IPD集成產品開發覆導力開發貼近■戶的組織

ISC集成供應優IFS集成財經*務面向解決方案的組織

人力資25CRM客戶關系區理從線索到回款（LT。?

質■口理至球大客戶管理到試流程

財翳管理聯合創HE從市場到線索（MTL）

持續管理變革，降低運作成本、提升運作效率，實現對塞戶端到端優質交付

海精益知行

流程匯集最佳實踐和承載業務管控要求

把過去，好的方法固話下來.提供多條路徑和方法，使業

推廣出去，提高效率和質?務人員能根據不同業務場景

降低^務風險■靈活適配

控制作業過程，保證結果可承找公司政策、內控管理、

控和滿足要求質■管理等管控要求，保證

＞金迎冗|行

執行類流程：客戶價值創造流程，端

至讖的定義為完成對客戶的價值交付

所需的業務活動（whattod。）并

向其它流程提出需求

使能類流程：響應1"執行類流程"的

需求，用以支撐"執行關流程”的價

值實現

支撐類流程：公司基礎性的流程，為

使整個公司能夠持續高效、低風險運

作而存在2必4總

華為業務流程的深度一細化到可執行

WHYTODO

用于流程管理，@Swhytodo|°?,支撐公司戰咯和

業務目標實現,本現公司業務模型并超康公司全部業務

WHATTODO

用于落實方t十政策和管控要求，回答whattod。問題,

整焦幽執行，體現助由育戶價g的壬姿業芳流以及力

實現主業務流高效和低成本運作，所需要的支撐業務

HOWTODO

用于格流程要求落實到人（角色），使之可執行，

回答Howtod。向就，完成ift程目標所需要的具

體活動及任務，體隊e琰嘀然共知行

華為業務流程的深度——細化到可執行

華為流程框架

線索到回膿(LTC)L1：流程大類

■線索管理機會點管理合同執行

L2:流程組

MTLM0MCE

蜒機］

制定并提談判和生

???L3:流程

交標書成合同

會點J□

分析機申請并執行

L4:子流程

會點IATI決策

砌1—SSD2三,3二---------------L5:淘S活^

一.—09i2一^￡兆播衡夕

華為流程管理體系——流程管理體系價值

—

業務流程

聚焦于客戶價值實現，通過一系列可重夏、有邏輯版

序的活動,將一個或多個輸入轉化成明確的可測■的

喻出.從本質上說，泥程是娟織價宜創造的機制.

澹程■理體系的價值_

橫隗高流程

成本和磁運作效率和質，

借鑒業界領先實踐和總結自身流程云作管理而整理

的一球流程管理規則和制度

'二C兆全海精益知行

華為流程管理體系——流程管理體系運作組織視圖

華為流程管理體系——L1~L6管理

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