1、小區住戶服務滿意程度調查表（多層）樓層/單元入住日期聯系電話填表日期請您在適當的欄目處打，填寫后返回保安值班室。聯系電話：項目評分理由基本滿意不滿意房屋質里維保期內維修及時性維保期內維修質量設備 養護照明：維修及時、亮度有保證建筑：維修及時、完好有保證設施：排污、排水、道路車庫完好保 安小區實行封閉式管理小區實行24小時門崗、巡視服務小區指示標示明顯，車輛進出停放有序小區內消防器具分布合理，管理有效保安人員儀容、儀表、服務態度保 潔小區道路綠化樓梯、停車場等按時清洗雨水溝、墻角、圍墻處無垃圾存積堆放生活垃圾日產日清建筑垃圾定點堆放，及時清運綠 化綠地植物生長良好，無占綠、毀綠現象灌木綠地定期修

2、剪，外觀整齊接 待員工儀容儀表端莊整潔，微笑迎送言行舉止規范，接待熱情周到熱心為業主提供裝修等服務熱心為業主提供便民、代辦業務意見或建議業主滿意度調查表 （高層小高層）樓層/單元入住日期聯系電話填表日期請您在適當的欄目處打，填寫后返回保安值班室。聯系電話：廳P項 目丫兩點、基本丫兩點、不兩點、理由一保安工作1應變能力2服務效率3素質一清潔工作4小區路面清潔狀況5樓道清潔狀況6公共停車場清潔狀況7清潔工人素質三設備維修工作8保修期內/日常 報修工作效率9電梯運行10處理緊急事故能力11工程人員素質四管理人員工作12接受投訴反應及處理效果13與住戶聯絡關系14財務/會計服務15管理人員素質五配套設

3、施16報刊、信件投遞17便民服務設施18綠化與環境意見或建議ADSF-JL-150/A顧客滿意程度分析報告序 號項目編制部門填寫人1調查概況調查時間調查地點發放問卷回收后效問卷回收率2統計和測 量結果顧客滿意程度顧客不滿意程度3調查發現問題（可附頁）：4原因分析：5采取的措施：6建議：審核意見:日期:審核人:附件一業主滿意率計算方法多層住宅項目丫兩點、基本丫兩點、不兩點、份數a分值b份數c分值d份數e分值f設備照明：維修及時、亮度后保證642建筑：維修及時、完好后保證642設施：排污、排水、道路車庫完好642保安小區實行封閉式管理642小區實行24小時們剛、巡視服務642小區指示標示明顯，車輛

4、進出停放有序642小區內消防器具分布合理，管理后效642保安人員儀容、儀表、服務態度642保潔小區道路綠化樓梯、停布場等按時清洗531雨水溝、墻角、圍墻處無垃圾存積堆放531生活垃圾日產日清531建筑垃圾定點堆放，及時清運531綠化綠地植物生長良好，無占綠、毀綠現象531室內擺花分布合理，長勢良好531接待員工儀容儀表端莊整潔，微笑迎送531言行舉止規范，接待熱情周到531熱心為業主提供裝修等指導642熱心為業主提供便民、代辦業務642合計12ab12 cdEef業主滿意率計算方法高層/小高層住宅序 號項 目丫兩點、基本丫兩點、不兩點、份數a分分b份數c分值d份數e分值f一保安工作1應及能力6422服務效率6423素質642二清潔，作4小區路面清潔狀況6425樓道清潔狀況5316公共停布場清潔狀況5317清潔工人素質531三設備維修工作8日常報修工作效率6429電梯運行64210處理緊急事故能力64211工程人員素質642四管理人員工作12接受投訴反應及處理效果53113與住戶聯絡關系53114財務/會計服務53115管理人員素質531五配套設施16報刊、信件投遞53117便民服務