1、企業(yè)戰(zhàn)略管理復(fù)習(xí)大綱（2010.12）一、基本知識點第一章1、企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略是指在一定歷史時期內(nèi)，企業(yè)“克敵”制勝和持續(xù)發(fā)展具有方向性、全局性和根本性的謀劃、規(guī)劃或計謀。2、企業(yè)戰(zhàn)略特征 （1）企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性；（2）主體是企業(yè)高層管理人員；（3）涉及企業(yè)大量資源的配置問題；（4）從時間上來說長遠性；（5）要考慮企業(yè)外部環(huán)境中的諸多因素。3、企業(yè)戰(zhàn)略管理 企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標，為保證目標的正確落實和實現(xiàn)進行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實施，以及在實施過程中進行控制的一個動態(tài)管理過程。4、戰(zhàn)略管理層次 可劃分為三個層次：（1）

2、公司戰(zhàn)略：企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略。（2）經(jīng)營戰(zhàn)略：主要是在選定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)作出決策成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢。（3）職能戰(zhàn)略：實現(xiàn)公司和事業(yè)部門的戰(zhàn)略計劃。5、 戰(zhàn)略管理本質(zhì)（1）戰(zhàn)略管理是整合性的管理（2）戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的管理（3）戰(zhàn)略管理是企業(yè)高層管理人員最重要的活動和技能（4）戰(zhàn)略管理的目的是提高企業(yè)對外部環(huán)境的適應(yīng)性，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展6、戰(zhàn)略體系結(jié)構(gòu)： 如果企業(yè)只從事一項業(yè)務(wù)，那么公司戰(zhàn)略和事業(yè)部戰(zhàn)略是一樣的，兩種戰(zhàn)略的決策權(quán)都集中于董事會和高層管理者手中；如果企業(yè)屬于行業(yè)經(jīng)營，則公司戰(zhàn)略為最上層結(jié)構(gòu)、最高層次的戰(zhàn)略，它為職能戰(zhàn)略和事業(yè)部戰(zhàn)略提供發(fā)展的方法和支持。7、戰(zhàn)略管理過程與

3、階段劃分 可分為三個階段：（1）戰(zhàn)略分析：包括外部環(huán)境分析和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析。（2）戰(zhàn)略選擇及評價：包括企業(yè)的經(jīng)營范圍或戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域和企業(yè)在某一特定領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢兩個問題。（3）戰(zhàn)略實施及控制：包括確定企業(yè)資源規(guī)劃與配置方式、企業(yè)組織機構(gòu)的構(gòu)建和使領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)及能力與所執(zhí)行的戰(zhàn)略相匹配。8、戰(zhàn)略管理原則（1）適應(yīng)環(huán)境原則：戰(zhàn)略的制定一定要注重企業(yè)與其所處的外部環(huán)境的互動性。 （2）全程管理原則：戰(zhàn)略是一個過程，包括戰(zhàn)略的制定、實施、控制與評價。（3）整體最優(yōu)原則：戰(zhàn)略管理要將企業(yè)視為一個整體來處理，要強調(diào)整體最優(yōu)，而不是局部最優(yōu)。（4）全員參與原則：戰(zhàn)略管理絕不僅僅是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略管理部門的事

4、，企業(yè)全體員工都將參與。 （5）反饋修正原則：在戰(zhàn)略實施過程中，環(huán)境因素可能會發(fā)生變化，企業(yè)只有不斷的跟蹤反饋方能保證戰(zhàn)略的適應(yīng)性。 （6）從外往里原則：卓越的戰(zhàn)略制定是從外往里而不是從里往外。第二章1、影響業(yè)務(wù)選擇的因素（1）宏觀環(huán)境因素：政治-法律因素、經(jīng)濟因素、技術(shù)因素和社會因素（2）產(chǎn)業(yè)環(huán)境因素：供應(yīng)商、競爭者、公眾、股東、客戶（3）企業(yè)資源因素：有形資源和無形資源（4）企業(yè)能力因素：財務(wù)能力、營銷能力、生產(chǎn)能力等。2、 顧客導(dǎo)向理念主要特征顧客導(dǎo)向本質(zhì)是一種以滿足消費者的需求和欲望為導(dǎo)向的營銷觀念，它強調(diào)企業(yè)必須將識別消費者需求置于首要位置，有針對性地開展市場營銷活動，關(guān)注顧客份額的

5、提高。3、影響顧客價值六大要素客戶生命周期、客戶忠誠度、客戶滿意度、客戶收入、客戶成本、客戶影響。4、企業(yè)使命及其作用（117）企業(yè)使命就是企業(yè)在社會進步和社會、經(jīng)濟發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。它規(guī)定了企業(yè)的目的，闡述了企業(yè)的任務(wù)，指明了企業(yè)的經(jīng)營范圍和對象等。 其作用是企業(yè)使命常常會從總體上把握或引起企業(yè)方向、發(fā)展道路的改變，使企業(yè)發(fā)生戰(zhàn)略性的變化，因此，確定企業(yè)使命也是制定企業(yè)戰(zhàn)略目標的前提，是戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據(jù)，是企業(yè)分配企業(yè)資源的基礎(chǔ)。5、 企業(yè)使命九要素及表述要求(1)管理階層：管理企業(yè)的全局發(fā)展(2)股東：參與利潤分配、清算資產(chǎn)分配時的分配(3)雇員：要求在就業(yè)中獲得經(jīng)濟、社

6、會和心理上的滿足感(4)顧客：要求提供與產(chǎn)品本身有聯(lián)系的各種服務(wù)(5)供應(yīng)商：要求建立長期客戶關(guān)系(6)競爭者：要求對手遵守社會和行業(yè)的競爭規(guī)則(7)政府：要求企業(yè)及時納稅，開展公平競爭遵守公共政策(8)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)：要求企業(yè)成為社區(qū)中提供良性就業(yè)和規(guī)律性就業(yè)的好組織(9)普通公眾：要求企業(yè)參與社會并為之做貢獻，承擔(dān)一部份社會責(zé)任6、戰(zhàn)略目標與企業(yè)使命的關(guān)系 企業(yè)在規(guī)定了組織的使命、進行了組織的外部環(huán)境 分析和內(nèi)部條件審計之后，下一步的戰(zhàn)略管理工作是確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標。制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標應(yīng)依據(jù)企業(yè)使命，在分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境基礎(chǔ)上進行的，因此，企業(yè)的戰(zhàn)略目標會因企業(yè)使命的不同而呈現(xiàn)出多樣化。7、戰(zhàn)略

7、目標特點（1）宏觀性。戰(zhàn)略目標是對企業(yè)全局的一種總體設(shè)想。（2）長期性。它的著眼點是未來和長遠。（3）全面性。它雖著眼于未來，但卻沒有拋棄現(xiàn)在；它雖著眼于全局，但又不排斥局部。（4）可接受性。一般的，能反映企業(yè)使命和功能的戰(zhàn)略易于為企業(yè)成員所接受。（5）相對穩(wěn)定性。戰(zhàn)略目標既然是一種長期目標，那么它在其所規(guī)定的時間內(nèi)就應(yīng)該是相對穩(wěn)定的。（6）可檢驗性。為了對企業(yè)管理的活動進行準確的衡量，戰(zhàn)略目標應(yīng)該是具體的和可以檢驗的。（7） 可挑戰(zhàn)性。使戰(zhàn)略大目標和個人小目標很好的結(jié)合在一起的時候，就會極大的激發(fā)組織成員的工作熱情和獻身精神。8、戰(zhàn)略目標SMART原則（具體、可計量、可行、相關(guān)和定時）。（1

8、）具體原則：要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。（2）可計量原則：應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達成目標的依據(jù)。 （3）可行原則：目標是要可以讓執(zhí)行人實現(xiàn)、達到的（4）相關(guān)原則：實現(xiàn)此目標必須與其他目標相關(guān)聯(lián)（5）定時原則：目標設(shè)置要具有時間限制第三章1、戰(zhàn)略分析及其意義 戰(zhàn)略分析指通過資料的收集和整理分析組織的內(nèi)外環(huán)境，包括組織診斷和環(huán)境分析兩個部分。其意義有：1、在全面和系統(tǒng)的戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上得到企業(yè)的科學(xué)競爭戰(zhàn)略；2、有明確的發(fā)展方向；3、企業(yè)戰(zhàn)略在組織內(nèi)得到充分溝通并達成共識；4、企業(yè)發(fā)展方向一致，上下同心協(xié)力達成戰(zhàn)略目標；5、讓員工認同并支持企業(yè)的戰(zhàn)略和目標，加強員工責(zé)任感

9、；6、建立戰(zhàn)略決策機制，決策具有科學(xué)性和前瞻性；7、不但重視短期績效，更重視長期發(fā)展；8、企業(yè)的整體業(yè)績和核心競爭力不斷提升。 2、外部環(huán)境分析目的 目的是發(fā)現(xiàn)有利于企業(yè)發(fā)展的機會和機會中存在的威脅，為企業(yè)的戰(zhàn)略選擇提供依據(jù)。3、外部環(huán)境特性與構(gòu)成 外部環(huán)境的特性包括客觀性；復(fù)雜性；動態(tài)性；反應(yīng)性。其構(gòu)成分為兩類：一類是宏觀外部環(huán)境： 包括政治-法律因素、經(jīng)濟因素、社會-人文因素和技術(shù)因素。另一類是產(chǎn)業(yè)環(huán)境：包括競爭者、供應(yīng)商、公眾、股東、客戶。4、當(dāng)前的宏觀環(huán)境特性及PEST分析 當(dāng)前的宏觀環(huán)境特性有：客觀性；復(fù)雜性；動態(tài)性；反應(yīng)性。PEST分析是指通過確認和評價政治-法律因素、經(jīng)濟因素、社

10、會-人文因素和技術(shù)因素等宏觀環(huán)境，發(fā)現(xiàn)對企業(yè)戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略選擇的影響。5、政策與科技對企業(yè)發(fā)展的影響就產(chǎn)業(yè)政策來說，國家確定的重點產(chǎn)業(yè)總是處于優(yōu)先發(fā)展的地位。另外政府的稅收政策影響到企業(yè)的財務(wù)結(jié)構(gòu)和投資決策，資本持有者總是愿意將資金投向那些具有較高需求，且稅率較低的產(chǎn)業(yè)部門。總的來說，政策對企業(yè)行為的影響是比較復(fù)雜的。有些政策對企業(yè)活動有限制作用，而有些則對企業(yè)有指導(dǎo)和積極的影響。 技術(shù)力量主要從兩個方面影響企業(yè)戰(zhàn)略的選擇。一方面技術(shù)革新為企業(yè)創(chuàng)造了機遇。另一方面，新技術(shù)的出現(xiàn)也使企業(yè)面臨著挑戰(zhàn)。6、行業(yè)生命周期 行業(yè)生命周期指行業(yè)從出現(xiàn)到完全退出社會經(jīng)濟活動所經(jīng)歷的時間。主要包括四個階段：幼

11、稚期、成長期、成熟期和衰退期。7、波特行業(yè)競爭模型 一個行業(yè)中的競爭，遠不止在原有競爭對手中進行，而是存在著五種基本的競爭力量，它們是潛在的行業(yè)新進入者，替代品的威脅、購買商討價還價的能力、供應(yīng)商討價還價的能力以及現(xiàn)有競爭者之間的競爭。第四章1、內(nèi)部環(huán)境特性及構(gòu)成 內(nèi)部環(huán)境的構(gòu)成包括企業(yè)資源和企業(yè)能力。企業(yè)資源包括：有形資源和無形資源；企業(yè)能力包括財務(wù)能力、營銷能力、生產(chǎn)管理能力、組織效能和企業(yè)文化。2、內(nèi)部環(huán)境分析目的 目的在于掌握企業(yè)歷史和目前的狀況，明確企業(yè)所具有的優(yōu)勢和劣勢，進而使選定的戰(zhàn)略能最大限度地發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，克服劣勢，最終使企業(yè)戰(zhàn)略目標得以實現(xiàn)。3、企業(yè)資源與能力 企業(yè)資源是

12、指企業(yè)所控制或擁有的有效要素的總和。企業(yè)能力是指企業(yè)協(xié)調(diào)資源并將其發(fā)揮生產(chǎn)作業(yè)的技能。4、資源-能力矩陣及戰(zhàn)略選擇 資源-能力矩陣是指企業(yè)利用有限的資源，來提高企業(yè)自身的營銷能力、財務(wù)能力、和生產(chǎn)能力。其目標是提高企業(yè)的核心競爭力。5、企業(yè)核心競爭能力 核心能力是組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識。6、獨特競爭能力特征及構(gòu)建 競爭能力的特征有：（1）能夠為用戶帶來巨大的價值；（2）能夠支撐多種核心產(chǎn)品；（3）競爭者難以復(fù)制或模仿。其構(gòu)建主要包括幾個方面的內(nèi)容：一、價值定位力和價值創(chuàng)造力。二、品牌。三、人力資源建立和企業(yè)文化。四、規(guī)模。7、SWOT分析

13、及目的 SWOT分析方法是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力之所在。其中，S代表 strength(優(yōu)勢)，W代表weakness(弱勢)，O代表opportunity(機會)，T代表threat(威脅)，其中，S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。其目的在于根據(jù)企業(yè)自身既定的內(nèi)在條件進行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力之所在，了解自己企業(yè)的優(yōu)缺點，根據(jù)市 場 上的機會和威脅，找到自己企業(yè)的發(fā)展方向，經(jīng)營策略或是要進入的細分市場。8、企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件與戰(zhàn)略選擇的關(guān)系 分析它們的關(guān)系是為了制定戰(zhàn)略打下一個基礎(chǔ)，以作為戰(zhàn)加略制定的

14、依據(jù)。因此這三者間相互匹配、關(guān)系理順，企業(yè)戰(zhàn)略才能得以成功實施。第五章1、公司總體戰(zhàn)略基本模式 公司總體戰(zhàn)略基本模式包括穩(wěn)定戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略和防御戰(zhàn)略。2、穩(wěn)定戰(zhàn)略特征 穩(wěn)定戰(zhàn)略的特征有：（1）企業(yè)滿足于它過去的效益，繼續(xù)尋求與過去相同或相似的戰(zhàn)略目標。（2）期望取得的成就每年按大體相同的百分數(shù)來增長。（3）企業(yè)繼續(xù)以基本相同的產(chǎn)品或服務(wù)來滿足它的顧客。3、規(guī)模經(jīng)濟與經(jīng)驗效益規(guī)模經(jīng)濟是指在一定科技水平下生產(chǎn)能力的擴大，使長期平均成本呈下降的趨勢，即長期費用曲線呈下降趨勢。經(jīng)驗立效益是指企業(yè)在生產(chǎn)某種產(chǎn)品或服力的過程中，隨著累積產(chǎn)品產(chǎn)量的增加，生產(chǎn)單位產(chǎn)品的成本下降。4、發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)點及模式出發(fā)點

15、：在短期內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模快速發(fā)展壯大。模式有三種：單一產(chǎn)品密集增長戰(zhàn)略、縱向一體化戰(zhàn)略和多角化或多元化戰(zhàn)略。5、密集增長及其模式 密集增長是指企業(yè)將絕大部分的經(jīng)營活動集中于一個業(yè)務(wù)或行業(yè)并以快于過去的增長速度來增加銷售額、利潤額或市場占有率。模式：集中生產(chǎn)單一產(chǎn)品或服務(wù)的戰(zhàn)略。6、一體化增長及其模式 一體化增長是指企業(yè)在兩個可能的方向上擴展現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務(wù)的一種發(fā)展戰(zhàn)略。模式：前向一體化戰(zhàn)略和后向一體化戰(zhàn)略。7、多元化增長及其模式 多元化增長是指企業(yè)盡量增加產(chǎn)品種類，跨行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營多種產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，擴大企業(yè)的生產(chǎn)范圍和市場范圍，使企業(yè)的特長充分發(fā)揮，使企業(yè)的人力、物力、財力等資源得到充分利用，從而提高

16、經(jīng)營效益。模式：相關(guān)多樣化戰(zhàn)略和非相關(guān)多樣化戰(zhàn)略。8、 相關(guān)多元化及其適用性 相關(guān)多元化是指公司進入與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)在價值鏈上擁有戰(zhàn)略匹配關(guān)系的新業(yè)務(wù)。適用性：公司開展相關(guān)多樣化戰(zhàn)略進入技術(shù)、生產(chǎn)、職能活動或銷售渠道能夠共享的經(jīng)營領(lǐng)域，可以實現(xiàn)范圍經(jīng)濟所帶來的益處而使成本降低。第六章1、事業(yè)部 又稱戰(zhàn)略經(jīng)營單位，指集團公司或總公司中，根據(jù)分工，針對不同市場，從事規(guī)定業(yè)務(wù)活動的獨立經(jīng)營公司。2、事業(yè)部競爭戰(zhàn)略基本模式 模式有：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、最優(yōu)成本供應(yīng)商戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略。3、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及適用條件 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)通過有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競爭對手，甚至是同行業(yè)

17、中最低的，從而獲得競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略。 適用條件：（1）現(xiàn)有競爭企業(yè)之間價格競爭非常激烈；（2）企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品基本上是標準化；（3）實現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少；（4）多數(shù)顧客使用產(chǎn)品的方式相同；（5）消費者的轉(zhuǎn)換成本低；（6）消費者具有較大的降價談判能力。4、差異化戰(zhàn)略特征及實現(xiàn)途徑特征：（1）基礎(chǔ)研究能力強；（2）有機式的組織結(jié)構(gòu)，各部門之間的協(xié)調(diào)性強；（3）超越思維定勢的創(chuàng)造性思維能力和洞察力；（3）市場運作能力強；（4）基于創(chuàng)新的薪酬制度；（5）公司在產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)領(lǐng)先方面的聲望。實現(xiàn)途徑：確定實際購買者，弄清企業(yè)價值鏈對買方價值鏈的影響，確實買方的購買標準，評估企業(yè)價值鏈中現(xiàn)有的和潛

18、在的獨特性來源，制定差異化戰(zhàn)略方案和檢驗差異化戰(zhàn)略的持久性。5、集中化戰(zhàn)略及優(yōu)勢集中化戰(zhàn)略是指企業(yè)集中所有資源和經(jīng)營活動于某一特定的購買群體，或產(chǎn)品線的某一部分，或某一細分市場，通過為這個“小市場”的購買者提供比競爭對手更好、更有效率的產(chǎn)品和服務(wù)服務(wù)建立競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略。優(yōu)勢：（1）使企業(yè)在特定細分市場上創(chuàng)造“低成本”和“差異化”優(yōu)勢。此外由于集中化戰(zhàn)略避開了在大市場內(nèi)與競爭對手的直接競爭，所以對于一些力量還不足以與實力雄厚的大公司抗衡的中小企業(yè)來說，集中化戰(zhàn)略可以增強他們相對的競爭優(yōu)勢，因而該戰(zhàn)略對中小企業(yè)具有重要意義。即使對于大企業(yè)來說，采用集中化戰(zhàn)略也能避免與競爭對手正面沖突，使企業(yè)處

19、于一個競爭的緩沖地帶。6、集中化戰(zhàn)略與總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略的關(guān)系 采用任何一種集中化戰(zhàn)略的企業(yè)都面臨著與在整個行業(yè)范圍內(nèi)采用總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略或差異化戰(zhàn)略的企業(yè)同樣的風(fēng)險。第七章1、戰(zhàn)略評價及其目的戰(zhàn)略評價是指檢測戰(zhàn)略實施進展，評價戰(zhàn)略執(zhí)行業(yè)績，不斷修正戰(zhàn)略決策，以期達到預(yù)期目標的活動。目的：戰(zhàn)略評價就是為企業(yè)戰(zhàn)略選擇和決策提供依據(jù)。2、相對市場占有率 相對市場占有率是本企業(yè)某項業(yè)務(wù)的市場份額與同行業(yè)中最大競爭者的市場份額之比。3、BCG矩陣及其各類業(yè)務(wù)戰(zhàn)略選擇BCG矩陣是指以相對市場占有率和增長率兩個參數(shù)為坐標，波士頓咨詢公司設(shè)計出一個具有四象限的網(wǎng)格圖。各類類務(wù)的戰(zhàn)略選擇：對于明星業(yè)務(wù)，

20、應(yīng)選擇維護或擴大市場占有率；對于金牛業(yè)務(wù)，應(yīng)選擇維護或收獲戰(zhàn)略；對于幼童業(yè)務(wù)，應(yīng)選擇擴大市場占有率或放棄或收獲戰(zhàn)略；對于瘦狗業(yè)務(wù)，應(yīng)放棄或清算戰(zhàn)略。4、組合戰(zhàn)略 組合戰(zhàn)略就是企業(yè)為了實現(xiàn)企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標，將相關(guān)的戰(zhàn)略配合起來，使幾種戰(zhàn)略形成一個有機的整體戰(zhàn)略。第八章1、戰(zhàn)略實施的作用與內(nèi)容 作用： 內(nèi)容：如何在企業(yè)內(nèi)部各部門和各層次間分配及使用現(xiàn)有的資源；為了實現(xiàn)企業(yè)目標，還需要獲得哪些外部資源以及如何使用；為了實現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標，需要對組織結(jié)構(gòu)做哪些調(diào)整；如何處理可能出現(xiàn)的利益再分配與企業(yè)文化的適應(yīng)問題，如何進行企業(yè)文化管理，以保證企業(yè)戰(zhàn)略的成功實施等等。2、職能戰(zhàn)略及其特點 職能戰(zhàn)略是公

21、司和事業(yè)部戰(zhàn)略在各職能部門中的貫徹和落實，具體體現(xiàn)為公司或事業(yè)部經(jīng)營活動在各職能部門的權(quán)力和任務(wù)分配，也是公司或事業(yè)部資源的合理配置。 特點：3、職能戰(zhàn)略類型 企業(yè)職能戰(zhàn)略一般可分為營銷戰(zhàn)略，人力資源戰(zhàn)略，財務(wù)戰(zhàn)略，生產(chǎn)戰(zhàn)略，研究與開發(fā)戰(zhàn)略。4、營銷戰(zhàn)略定位與模式 營銷戰(zhàn)略定位就是通過規(guī)劃，制定企業(yè)發(fā)展的宗旨、目標，使企業(yè)的資源和能力與不斷變化著的營銷環(huán)境相適應(yīng)的過程，表現(xiàn)為制定一個企業(yè)營銷的長期性、全局性、方向性的動態(tài)發(fā)展規(guī)劃。模式：一是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；二是差異化戰(zhàn)略；三是集中化戰(zhàn)略。 5、運營戰(zhàn)略目標 運營戰(zhàn)略目標是指在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架下，如何通過運營管理活動來支持和完成企業(yè)的總體戰(zhàn)略

22、目標。第九章1、組織結(jié)構(gòu)功能2、戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)關(guān)系 戰(zhàn)略與組織主從關(guān)系的具體表現(xiàn)：(1)管理者的戰(zhàn)略選擇規(guī)范著組織結(jié)構(gòu)的形式；(2)只有使結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略相匹配，才能成功地實現(xiàn)企業(yè)的目標；(3)組織結(jié)構(gòu)抑制著戰(zhàn)略。與戰(zhàn)略不相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，將會成為限制、阻礙戰(zhàn)略發(fā)揮其應(yīng)有作用的巨大力量；(4)一個企業(yè)如果在組織結(jié)構(gòu)上沒有重大的改變，則很少能在實質(zhì)上改變當(dāng)前的戰(zhàn)略。 3、戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的兩重性 （1）戰(zhàn)略的前導(dǎo)性：戰(zhàn)略變化要快于組織結(jié)構(gòu)的變化。（2）組織結(jié)構(gòu)的滯后性：組織結(jié)構(gòu)的變化要慢于戰(zhàn)略的改變。4、組織結(jié)構(gòu)模式 模式包括：職能型；事業(yè)部制；區(qū)域型；矩陣型。5、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)特點 特點：（1）協(xié)調(diào)

23、比較容易;（2）可擴展多樣化戰(zhàn)略;（3）可培養(yǎng)團隊精神.6、組織結(jié)構(gòu)選擇原則 原則：1任務(wù)與目標原則；2專業(yè)分工和協(xié)作的原則；3有效管理幅度原則；4集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則；5穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則第十章1、戰(zhàn)略控制 戰(zhàn)略控制主要是指在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程中，檢查企業(yè)為達到目標所進行的各項活動的進展情況，評價實施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績效，把它與既定的戰(zhàn)略目標與績效標準像比較，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，糾正偏差，是企業(yè)戰(zhàn)略的實施更好的與企業(yè)當(dāng)前所處的內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)目標協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)戰(zhàn)略得以實現(xiàn)。2、戰(zhàn)略控制過程及步驟 過程：一、確定評價標準;二、評價工作成績;三、反饋。3、戰(zhàn)略控制方法

24、及系統(tǒng) 常用戰(zhàn)略控制方法：（1）預(yù)算;（2）審計;（3）個人現(xiàn)場觀察。 二、論述題參考1. 簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的本質(zhì)。 答：企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標，為保證目標的正確落實和實現(xiàn)進行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實施，以及在實施過程中進行控制的一個動態(tài)管理過程。其本質(zhì)是： （1）戰(zhàn)略管理是整合性的管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理是從企業(yè)整體的角度出發(fā)，處理涉及企業(yè)整體的和全面的管理問題，使企業(yè)的管理工作達到整體最優(yōu)的水平。（2）戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的管理。從管理理論的層次來看，戰(zhàn)略管理是最高層次理論。（3）戰(zhàn)略管理是企業(yè)高層管理人員最重要的活動和技能。對

25、于高層管理者來說，最重要的活動是制定戰(zhàn)略和推進戰(zhàn)略管理，以保證企業(yè)整體的有效性。（4）戰(zhàn)略管理的目的是提高企業(yè)對外部環(huán)境的適應(yīng)性，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 2. 試舉例闡述企業(yè)戰(zhàn)略目標的SMART原則。 答：（1）具體原則：要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。（2）可計量原則：應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達成目標的依據(jù)。 （3）可行原則：目標是要可以讓執(zhí)行人實現(xiàn)、達到的（4）相關(guān)原則：實現(xiàn)此目標必須與其他目標相關(guān)聯(lián)（5）定時原則：目標設(shè)置要具有時間限制。3. 宏觀環(huán)境有何基本特征？經(jīng)濟和科技因素是如何影響企業(yè)戰(zhàn)略的？。答：宏觀環(huán)境一般包括政治-法律因素、經(jīng)濟因素、社會-人文因素和技術(shù)

26、因素。其基本特征有（1）客觀性：主要表現(xiàn)在宏觀環(huán)境是客觀存在的；（2）復(fù)雜性：宏觀環(huán)境因素有很多，而且多樣化，所以是復(fù)雜的；（3）動態(tài)性：宏觀環(huán)境總是處于不斷變化的狀態(tài)中。（4）反應(yīng)性：環(huán)境的可預(yù)測性降低，而不可預(yù)測性提高了。企業(yè)所在國家或地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展形勢是什么狀況對企業(yè)的發(fā)展有著重要影響。若在宏觀經(jīng)濟大發(fā)展的情況下，市場擴大，需求增加，企業(yè)發(fā)展機會就多。而科技因素主要從兩個方面影響企業(yè)戰(zhàn)略選擇：一是技術(shù)革新為企業(yè)創(chuàng)造了機遇；二是技術(shù)進步可使企業(yè)通過利用新的生產(chǎn)方法或工藝過程生產(chǎn)出高質(zhì)量、高性能的產(chǎn)品，也可使產(chǎn)品的成本大大地降低。4. 試分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境構(gòu)成及分析目的。 答：內(nèi)部環(huán)境構(gòu)成包括

27、企業(yè)資源和企業(yè)能力。企業(yè)資源包括：1、有形資源：可見的、能量化的資產(chǎn)。2、無形資源：指那些企業(yè)長期積累下來的、不容易辨識和量化的資產(chǎn)。企業(yè)能力包括：1、財務(wù)能力：主要是企業(yè)的財務(wù)狀況；2、營銷能力：體現(xiàn)在產(chǎn)品競爭能力、銷售活動能力、新產(chǎn)品開發(fā)能力和市場決策能力之上。3、生產(chǎn)管理能力：體現(xiàn)在生產(chǎn)過程、生產(chǎn)能力、庫存、勞動力和質(zhì)量幾個領(lǐng)域。4、組織效能：指組織活動產(chǎn)生的效能。5、企業(yè)文化：基于共同價值觀之上，全體職工共同遵循的目標、行為規(guī)范和思維方式的總稱。目的：掌握企業(yè)目前的資源、能力狀況，明確企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，進而使選定的戰(zhàn)略能最大限度地發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，避開或克服企業(yè)的劣勢，最終使企業(yè)戰(zhàn)略目標

28、得以實現(xiàn)。5. 為什么多數(shù)企業(yè)樂意選擇擴張戰(zhàn)略？ 答：擴張戰(zhàn)略的戰(zhàn)略目標集中在短期內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模快速發(fā)展狀況。包括三種模式：1、集中單一產(chǎn)品戰(zhàn)略：指企業(yè)絕大部分經(jīng)營活動集中于一個業(yè)務(wù)并以較快速度發(fā)展。2、縱向一體化戰(zhàn)略：指企業(yè)在兩個可能方向上擴展現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)力的一種發(fā)展戰(zhàn)略。3、多角化戰(zhàn)略：指企業(yè)經(jīng)營多種業(yè)務(wù)以增加公司銷售額。企業(yè)選擇擴張戰(zhàn)略一個重要原因是最高層經(jīng)理或最高領(lǐng)導(dǎo)班子所持有的價值觀。許多高層經(jīng)理人員將發(fā)展等同于他們個人的有效性和事業(yè)的成功。也就是他們所管企業(yè)的發(fā)展就足以表明他們作為經(jīng)理人員的有效性和功績。另外，在股份有限公司中許多高層領(lǐng)導(dǎo)人通常都擁有作為其一部分報酬的股份。如果企業(yè)的

29、發(fā)展能導(dǎo)致企業(yè)股價的升高，則他們會從自己的資本增值中直接受益。6. 企業(yè)明星業(yè)務(wù)基本特征及其戰(zhàn)略選擇。 答：BCG矩陣是指以相對市場占有率和增長率兩個參數(shù)為坐標，波士頓咨詢公司設(shè)計出一個具有四象限的網(wǎng)格圖。而企業(yè)明星業(yè)務(wù)是指處于高增長率、高市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，這類產(chǎn)品可能成為企業(yè)的現(xiàn)金牛產(chǎn)品，需要加大投資以支持其迅速發(fā)展。這類業(yè)務(wù)代表著最優(yōu)的利潤增長率和最佳的投資機會。采用的發(fā)展戰(zhàn)略是：積極擴大經(jīng)濟規(guī)模和市場機會，以長遠利益為目標，提高市場占有率，加強競爭地位。發(fā)展戰(zhàn)略以投明星產(chǎn)品的管理與組織最好采用事業(yè)部形式，由對生產(chǎn)技術(shù)和銷售兩方面都很內(nèi)行的經(jīng)營者負責(zé)。 7.大型企業(yè)通常趨向選擇組合

30、戰(zhàn)略的理由是什么？ 答：組合戰(zhàn)略就是企業(yè)為了實現(xiàn)企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標，將相關(guān)的戰(zhàn)略配合起來，使幾種戰(zhàn)略形成一個有機的整體戰(zhàn)略。現(xiàn)在大型企業(yè)越來越多，彼此之間的競爭越來越激烈了。在如此激烈的競爭環(huán)境下，很多企業(yè)都在追求彼此之間的差異化或者是成本領(lǐng)先。對于大型企業(yè)來說，將差異化戰(zhàn)略和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略組合在一起是獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢的最佳途徑。將不同類型的戰(zhàn)略按不同的方式組合起來，做出企業(yè)的特色，從而形成企業(yè)的核心競爭力，這樣才有利于企業(yè)的長期發(fā)展。為了企業(yè)的生存和發(fā)展，對于不同的戰(zhàn)略只要合理地組合，可以使企業(yè)提高競爭力。 8.比較三種競爭戰(zhàn)略的聯(lián)系與區(qū)別。答：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略的聯(lián)系：他們都是事業(yè)部競爭戰(zhàn)略的基本模式。采用任何一種集中化戰(zhàn)略的企業(yè)都面臨著與在整個行業(yè)范圍內(nèi)采用總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略或差異化戰(zhàn)略的企業(yè)同樣的風(fēng)險。區(qū)別：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略就是最大努力降低成本，通過低成本降低商品價格，維持競爭優(yōu)勢。要做到成本領(lǐng)先，就必須在管理方面對成本嚴格控制，盡可能將降低費用的指標落實在人頭上，處于低成本地