1、1零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理零 缺 陷 和 品 質(zhì) 管 理 2零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理實(shí)施品質(zhì)管理的目的是為了滿足消費(fèi)者的需求。通常，消費(fèi)者從 安全性 經(jīng)濟(jì)性 產(chǎn)品性能 信賴性等諸多方面考核品質(zhì)3零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理 品質(zhì)保證絕對(duì)不等于嚴(yán)格的出貨檢查和顧客投訴的快速處理。 嚴(yán)格的出貨檢查，和快速的投訴處理不能使不良品下降，而顧客之所以會(huì)收到不良的原因是因?yàn)闀?huì)制造出不良產(chǎn)品。4零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理 考核品質(zhì)保證的唯一標(biāo)準(zhǔn)是顧客的滿意程度，即：在經(jīng)濟(jì)性，信賴性，產(chǎn)品性能及安全性上能否滿足客戶的需求。5零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理品質(zhì)保證被引入日本的當(dāng)時(shí)，是

2、用檢查作為保證品質(zhì)的主要方法。 在生產(chǎn)線最后設(shè)置檢查人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的檢查后將產(chǎn)品發(fā)出。如果發(fā)現(xiàn)不良品及時(shí)進(jìn)行修理，只保證發(fā)出的是好貨而已。 6零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理 萬一消費(fèi)者所買到的是不良品質(zhì)或性貨品發(fā)生故障，則快速的給顧客免費(fèi)修理， 更換， 以資補(bǔ)償。 這就是品質(zhì)保證的歷史。 但是，無論如何嚴(yán)格的加以檢查，不良品仍然有可能發(fā)生。 7零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理產(chǎn) 品 隨 著 時(shí) 代 發(fā) 展 變的越來越復(fù)雜，對(duì)于產(chǎn)品銷 售 后 的 長(zhǎng) 期 間 的 可 靠性，如果只靠出廠時(shí)的檢查，一定不能達(dá)到充分的品質(zhì)保證。 基于上述背景，才逐漸形 成 了 生 產(chǎn) 階 段 就 實(shí) 行“在工程

3、內(nèi)造就品質(zhì)”的活動(dòng)，甚至從企劃、設(shè)計(jì)階段起，便徹底的從事于創(chuàng)造品質(zhì)的活動(dòng)。 8零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理 大家知道，檢查和更換產(chǎn)品不會(huì)減少不良品，而將產(chǎn)品集中起來再挑出不良幾乎是不可能的。 大家認(rèn)為99。9%的良品率是很難達(dá)到的，但99。9%的優(yōu)質(zhì)率絕對(duì)不是高品質(zhì)。 9零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理品 質(zhì) 管 理 正 確 的 概 念應(yīng) 該 是 為 達(dá) 到 品 質(zhì) 目 標(biāo) 而進(jìn) 行 的 全 員 參 加 的 針 對(duì) 品質(zhì) 提 高 而 開 展 的 一 系 列 活動(dòng) 。 參 加 活 動(dòng) 的 人 員 和 部門 包 括 企 劃 和 設(shè) 計(jì) ， 制 造部 門 ， 檢 查 的 一 切 相 關(guān) 部門 。

4、 10零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理設(shè) 計(jì) 部 門 在 設(shè) 計(jì) 新 產(chǎn) 品 之前 ， 先 從 制 造 、 檢 查 、 品 質(zhì)保 證 部 門 獲 取 在 以 前 生 產(chǎn) 近似 產(chǎn) 品 過 程 中 所 發(fā) 生 的 或 可能 發(fā) 生 的 問 題 ， 將 相 關(guān) 資 料傳 送 給 設(shè) 計(jì) 和 品 質(zhì) 技 術(shù) 部門 ， 他 們 根 據(jù) 這 些 資 料 進(jìn) 行充 分 研 究 ， 設(shè) 計(jì) 出 不 會(huì) 出 現(xiàn)不良的產(chǎn)品。11零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理生產(chǎn)準(zhǔn)備部門在生產(chǎn)準(zhǔn)備中充分考慮使用既簡(jiǎn)單又安全無比的誤動(dòng)作防止系統(tǒng)，來充分防止由于誤操作而造成的不良品流出工廠的可能。 利用 QC 工程表對(duì)制造過程中可

5、能出現(xiàn)的問題利用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)票，條件管理等一系列手段進(jìn)行嚴(yán)格管理。 12零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理依照QC工 程 表 而 決 定作 業(yè) 的 方 法 及 順 序 ， 利 用生 產(chǎn) 條 件 表 規(guī) 定 在 各 個(gè) 工程 應(yīng) 確 定 的 品 質(zhì) 特 性 ， 檢查 頻 度 ， 方 法 等 等 。 “ 品 質(zhì)標(biāo) 準(zhǔn)”明 確 了 檢 查 的 項(xiàng) 目 、內(nèi) 容 、 使 用 的 驗(yàn) 具 、 工 具 ，用 此 推 行 品 質(zhì) 管 理 。13零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理 按 照 標(biāo) 準(zhǔn) 作 業(yè) 實(shí) 施 作 業(yè) 是管 理 工 程 的 基 礎(chǔ) ， 也 是 從 事改 善 的 原 點(diǎn) 。 既 不 遵 守

6、 標(biāo) 準(zhǔn)作 業(yè) 的 話 ， 工 程 不 會(huì) 安 定 ，改 善 點(diǎn) 也 不 明 白 。 可 見 ， 遵 守 標(biāo) 準(zhǔn) 作 業(yè) 不但 和 品 質(zhì) 有 關(guān) ， 和 安 全 ， 生產(chǎn) ， 成 本 都 有 巨 大 的 影 響 。14零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理1. 嚴(yán) 格 執(zhí) 行 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn),按 照 標(biāo) 準(zhǔn) 要 求的 作 業(yè) 順 序,方 法,檢 查 等 要 求 實(shí) 行. 當(dāng) 生 產(chǎn) 不 能 正 常 進(jìn) 行 時(shí),每 位 作 業(yè)員 都 被”授 權(quán)”可 以 將 生 產(chǎn) 線 隨 時(shí) 停 下來,然 后 通 知 你 的 主 管. 尤 其 對(duì) 生 產(chǎn) 中 “ 首 件 和 尾 件 ” ， 每 天 開始 時(shí) ， 設(shè)

7、 計(jì) 變 更 或 工 程 變 更 時(shí) ， 機(jī) 械 調(diào)整 后 ， 應(yīng) 實(shí) 施 嚴(yán) 格 的 檢 查 。. 15零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理2.不 斷 把 握 工 作 過 程 中 的狀態(tài),利用SPC統(tǒng)計(jì)過程控制 的 方 法 嚴(yán) 格 管 理 過 程,盡早發(fā)現(xiàn)異常的趨勢(shì). 將過 程控 制的 結(jié)果 繪制 成 圖 表 ， 掛 在 必 要 的 地方 ， 使 其 目 視 化,讓 大 家 都明白.16零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理3異常發(fā)生的迅速處理無 論 如 何 加 強(qiáng) 管 理 ， 有 時(shí)也 會(huì) 發(fā) 生 原 因 不 明 的 異 常 狀態(tài) 。 屆 時(shí) 最 要 緊 的 是 迅 速 又恰當(dāng)?shù)募右蕴幚?。?了 應(yīng)

8、 付 異 常 的 發(fā) 生 ， 豐田 做 了 各 種 考 案 ， 例 如 ， 異常 時(shí) 拉 動(dòng) 生 產(chǎn) 線 旁 的 繩 子 ，則 生 產(chǎn) 線 會(huì) 停 止 ， 另 一 方 面同 時(shí) 采 用 少 量 多 品 種 方 式 進(jìn)行生產(chǎn)以免異常蔓延。17零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理 異 常 發(fā) 生 時(shí) 利 用 停 線 系 統(tǒng)停 止 生 產(chǎn) 線 ， 管 理 者 ， 異 常處 置 的 專 業(yè) 人 員 對(duì) 異 常 進(jìn) 行快 速 處 置 ， 恢 復(fù) 運(yùn) 轉(zhuǎn) 然 后 作好 再 發(fā) 生 防 止 工 作 。 透 過 表 面 的 現(xiàn) 象 去 尋 找 問題 的 真 正 原 因 ， 并 進(jìn) 行 適 當(dāng)?shù)?對(duì) 策 。 停 止

9、 會(huì) 損 失 效 率 ， 但 再 發(fā)生 防 止 的 工 作 會(huì) 提 高 效 率 ，一 定 擺 正 他 們 之 間 的 關(guān) 系 。18零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理再就“再發(fā)生防止”來說，最 重 要 的 是 徹 底 追 究 原 因 ，對(duì) 該 原 因 對(duì) 癥 下 藥 ， 使 出 最恰當(dāng)?shù)膶?duì)策。又以 對(duì)策 的內(nèi) 容而 言， 又分 為 設(shè) 備 上 的 問 題 和 作 業(yè) 上的 問 題 ， 標(biāo) 準(zhǔn) 作 業(yè) 也 必 須 重新修訂，另外和“工程維持、管 理 ” 同 樣 重 要 的 還 有 改 善活動(dòng)。19零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理品 管 圈 （QCC） 等 各 種 全員 參 與 的 品 質(zhì) 改 善

10、活 動(dòng) ， 利用QC的各種工具進(jìn)行品質(zhì)提升 ， 也 是 實(shí) 現(xiàn) 零 缺 陷 的 重 要環(huán)節(jié)。另外，努力收集市場(chǎng)人員，經(jīng) 銷 商 ， 客 戶 等 人 員 對(duì) 市 場(chǎng)的 預(yù) 測(cè) ， 要 求 和 看 法 ， 將 情報(bào) 反 饋 給 產(chǎn) 品 企 劃 ， 研 究 及設(shè) 計(jì) 人 員 ， 在 改 進(jìn) 產(chǎn) 品 上 下大力量。20設(shè)計(jì)部門接到情報(bào)后對(duì)情報(bào)進(jìn)行周密的分析，研究，設(shè)計(jì)出更加符合用戶需求的產(chǎn)品。 以上是作為公司如何對(duì)品質(zhì)控制進(jìn)行管理的方法。下面來討論作為制造現(xiàn)場(chǎng)如何進(jìn)行品質(zhì)管理。 零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理21零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理 品質(zhì)是制造出來的，這一點(diǎn)毫無疑義。 但在生產(chǎn)過程中如何

11、體現(xiàn)這一點(diǎn)，大家的做法會(huì)各不相同。 在豐田的生產(chǎn)線中因要求每到工序的每個(gè)產(chǎn)品都必須 100%檢查，所以檢查擔(dān)當(dāng)者不是檢驗(yàn)員，而是制造者。 22零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理檢驗(yàn)人員對(duì)產(chǎn)品，零件的檢查不會(huì)使生產(chǎn)的過程增加附加價(jià)值，并且，檢驗(yàn)人員又沒有把所有的產(chǎn)品全部進(jìn)行檢查的能力，我們的目標(biāo)是零缺陷，檢驗(yàn)人員的工作絕對(duì)不可能實(shí)現(xiàn)零缺陷的目標(biāo)。因此，檢驗(yàn)員在生產(chǎn)線外對(duì)產(chǎn)品的檢查是浪費(fèi)。23零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理首先，顧客不會(huì)因?yàn)闄z查次數(shù)多而為產(chǎn)品提高價(jià)格。其次，任何檢驗(yàn)人員都不可能將所有的工序，所有的零件全部進(jìn)行100%檢查再者，萬分之一的不良品到了顧客手中也是100%，顧客也不能諒解

12、。24零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理檢驗(yàn)負(fù)責(zé)品質(zhì)的弊端由于 生產(chǎn) 線的 品質(zhì) 現(xiàn)在 有檢 驗(yàn) 人 員 負(fù) 責(zé) ， 因 此 極 易 發(fā)生 作 業(yè) 員 和 檢 驗(yàn) 人 員 之 間 的矛 盾 ， 作 業(yè) 員 會(huì) 產(chǎn) 生 逆 反 心理，這將影響團(tuán)隊(duì)和品質(zhì)。而且 由于 制造 者不 對(duì)品 質(zhì)負(fù) 責(zé) ， 其 品 質(zhì) 意 識(shí) 會(huì) 嚴(yán) 重 的下 降 ， 這 是 造 成 品 質(zhì) 問 題 的根源。25零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理把把后后工工程程作作為為自自己己的的顧顧客客看看待待，只只向向后后工工程程送送良良品品，不不好好的的東東西西絕絕對(duì)對(duì)不不能能流流出出自自己己的的工工程程。 通常， 我們對(duì)把不良流到顧客

13、手中比較重視，因?yàn)樘幚肀容^麻煩，但大家一定要知道正是因?yàn)橛辛肆鞯降胶蠊こ痰牟涣计罚庞辛鞯接脩羰种械牟涣计贰?26零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理全部產(chǎn)品不管以什么形式都必須全數(shù)檢查。這是實(shí)現(xiàn)零缺陷管理的起碼要求。確保一個(gè)流生產(chǎn)方法，使產(chǎn)品一個(gè)一個(gè)的制造，一個(gè)一個(gè)的檢查，一個(gè)一個(gè)的使用的方法進(jìn)行生產(chǎn)。把檢查變成一個(gè)工序，絕不能把檢查變成一個(gè)崗位。27零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理一 旦 發(fā) 生 不 良 品 流 到 后 工程 的 處 置 。 后 工 程 發(fā) 現(xiàn) 不 良 后 立 即 停止 生 產(chǎn) 線 ， 通 知 前 工 程 （ 制 造不 良 的 工 程 ） 。 前 工 程 立 即 停 止 生 產(chǎn)

14、 ， 控 制 住 不 良 有 可 能 存 在 的范 圍 對(duì) 中 間 在 制 品 進(jìn) 行 全 數(shù) 檢查 確 保 絕 對(duì) 不 會(huì) 有 不 良 時(shí) 才能 恢 復(fù) 生 產(chǎn) 進(jìn) 行 原 因 尋 找 和 在 發(fā) 防 止對(duì) 策 。 28零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理不良品流出的責(zé)任由于品質(zhì)是制造出來，因此不良品流出是制造者的責(zé)任。1 對(duì)不良品負(fù)全部責(zé)任。制造者一定參與到對(duì)不良品的處置過程中，并且要完成整個(gè)處置過程29零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理2 .追 蹤 控 制 ， 調(diào) 查接 到 不 良 流 出 信 息 后 ， 必須 把 生 產(chǎn) 線 停 下 來 ， 將 所 有的 流 在 外 邊 的 產(chǎn) 品 全 部

15、控 制起 來 ， 不 能 有 沒 有 控 制 范 圍的 可 能 。3 進(jìn) 行 修 理修 理 由 于 脫 離 了 正 常 生 產(chǎn)線 狀 態(tài) ， 所 以 極 容 易 發(fā) 生 心得 不 良 ， 應(yīng) 極 度 注 意 。 所 以必 須 建 立 手 修 理 記 錄 制 度 。4 尋 找 原 因 ， 進(jìn) 行 對(duì) 策30零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理質(zhì) 量 是 改 善 的 真 正 價(jià) 值（ 一 ） 遵 守 標(biāo) 準(zhǔn) 作 業(yè) ， 保 證產(chǎn) 品 品 質(zhì) 。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)中規(guī)定了檢查的 方 法（ 二 ） 如 果 品 質(zhì) 仍 然 可 能 出現(xiàn)問題時(shí)，必須使用目視檢查或?qū)Ｓ脵z具檢查 。目視檢查需要作業(yè)要領(lǐng)書和留下標(biāo)識(shí)。專用檢具需委托質(zhì)檢部門完成 。（ 三 ） 充分利用誤動(dòng)作防止系統(tǒng)，防止不良 品流出31零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理通 過 檢 查 的 確 可 以 在 顧 客 收到 不 良 品 前 截 住 不 良 品 ， 但有 如 下 問 題1 由 于 此 處 離 顧 客 太 近 ， 所以 實(shí) 在 是 太 危 險(xiǎn) 了 。2 由 于 檢 查 不 創(chuàng) 造 價(jià) 值 ， 所以 浪 費(fèi) 。3 由 于 有 了 檢 驗(yàn) 人 員 ， 所 以制 造