1、精選優質文檔-傾情為你奉上2010年5月人力資源師三級專業技能考試真題第一章 人力資源規劃第一節1.崗位規范的主要內容P4-5解析：(1)崗位勞動規則包括：時間規則、組織規則、崗位規則、協作規則、 行為規則。(2)定員定額標準包括：編制定員標準、各類崗位人員標準、時間定額標準、產量定額標準或雙重定額標準等。(3)崗位培訓規范(4)崗位員工規范。第二章 招聘與配置9.員工錄用決策的補償式方法P82某公司由于事業發展的需要，決定招聘2名新員工。根據所有應聘者在所有測試中的總成績作出錄用決策。詳細資料如下表：各種項目的權重情況學歷 技術能力 思想品質 組織領導能力 事業心 解決問題能力 適應能力 甲

2、的得分 9 5 1 11 9 7 3 乙的得分 7 9 7 9 7 11 7 丙的得分 5 7 3 9 5 9 11 丁的得分 3 9 9 7 11 7 9 權重 W1 1 0.5 1 0.8 0.8 0.7 0.6 W2 0.5 0.5 0.8 1 0.8 1 0.6 請用補償式方法作出員工錄用決策。解析：(1)如果崗位突出對學歷和思想品質的要求，則：甲綜合得分為：9×1+5×0.5+1×1+11×0.8+9×0.8+7×0.7+3×0.6=35.2乙綜合得分為：7×1+9×0.5+7×1+9

3、×0.8+7×0.8+11×0.7+7×0.6=43.2丙綜合得分為：5×1+7×0.5+3×1+9×0.8+5×0.8+9×0.7+11×0.6=35.6丁綜合得分為：3×1+9×0.5+9×1+7×0.8+11×0.8+7×0.7+9×0.6=41.2按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。(2)如果突出組織領導能力和解決問題能力，則：甲綜合得分為：9×0.5+5×0.5+1&#

4、215;0.8+11×1+9×0.8+7×1+3×0.6=34.8乙綜合得分為：7×0.5+9×0.5+7×0.8+9×1+7×0.8+11×1+7×0.6=43.4丙綜合得分為：5×0.5+7×0.5+3×0.8+9×1+5×0.8+9×1+11×0.6=37丁綜合得分為：3×0.5+9×0.5+9×0.8+7×1+11×0.8+7×1+9×0.

5、6=41.4按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。綜上所述，最終的人員錄用方案應為候選人乙和候選人丁。第三章 培訓與開發12.入職培訓制度的起草P163-164解析：1.制度內容起草入職培訓制度時，應當主要包括如下幾個方面的基本內容(1)培訓的意義和目的;(2)需要參加的人員界定;(3)特殊情況不能參加入職培訓的解決措施;(4)入職培訓的主要責任區(部門經理還是培訓組織者);(5)入職培訓的基本要求標準(內容、時間、考核等);(6)入職培訓的方法。第五章 薪酬管理(四)綜合題：(看教材上對應講解)第一節13.設計企業薪酬管理制度P214(基本要求+基本依據+三項標準);解析：1

6、.薪酬制度設計的基本要求：(1)體現保障、激勵和調節三大職能。(2)體現勞動的3種形態：潛在形態、流動形態和凝固形態。(3)體現崗位的差別：技能、責任、強度和條件(環境)。(4)建立勞動力市場的決定機制。(5)合理確定薪資水平，處理好工資關系。(6)確立科學合理的薪酬結構，對人工成本進行有效的控制。(7)構建相應的支持系統。2.企業薪酬管理制度的基本依據(1)薪酬調查。了解市場薪酬水平25%點處、50%點處和75%點處，薪酬水平高的企業應注意75%點處甚至是90%點處的薪酬水平，薪酬水平低的企業應注意25%點處的薪酬水平，一般的企業應注意中點(50%點處)的薪酬水平。(2)崗位分析與評價。(3

7、)明確掌握企業勞動力供給與需求關系。(4)明確掌握競爭對手的人工成本狀況。(5)明確企業總體發展戰略規劃的目標和要求。(6)明確企業的使命、價值觀和經營理念。(7)掌握企業的財力狀況。決定某企業薪酬水平是定位在90%點處、75%點處，還是50%點處、25%點處。(8)掌握企業生產經營特點和員工特點。第六章 勞動關系管理第六節10.一至四級的工傷致殘待遇P313-314解析：職工因工致殘待遇被鑒定為一至四級，應當退出生產、工作崗位，保留勞動關系，發給工傷傷殘撫恤證件。其待遇是： 從工傷保險基金按傷殘等級支付一次性傷殘補助金，標準為：一級傷殘為24個月的本人工資，二級傷殘為22個月的本人工資，三級

8、傷殘為20個月的本人工資，四級傷殘為18個月的本人工資。 從工傷保險基金按月支付傷殘津貼，標準為：一級傷殘為本人工資的90%，二級傷殘為本人工資的85%，三級傷殘為本人工資的80%，四級傷殘為本人工資的75%。傷殘津貼實際金額低于當地最低工資標準的，由工傷保險基金補足差額。 工傷職工達到退休年齡并辦理退休手續后，停發傷殘津貼，享受基本養老保險待遇。享受基本養老保險待遇低于傷殘津貼的，由工傷保險基金補足差額。 職工因工致傷殘被鑒定為一級至四級傷殘的，由用人單位和職工個人以傷殘津貼為基數，繳納基本醫療保險費。2009年人力資源管理師方案設計題答題技巧方案設計題：主要檢驗考生對人力資源相關制度的基本

9、內容、制定程序、執行過程等知識的理解與掌握程度。一般而言，方案設計題的題干為一個案例，題目要求考生在對案例中所存在的問題進行分析的基礎上，提出具體的解決方案，然后再將所提出的方案制度化，形成具體的、可操作性的人力資源管理方案或制度。方案設計題主要考察考生對人力資源管理原理、能力等方面的綜合素質高低。它是綜合性最強、難度最高的題目類型。 對于方案設計題目，關鍵是建立在或者說原則的基礎上，也就是教材中的條條框框。例如，設計招聘表，六個要素是核心，而每個要素中的具體項目是次要，所以，在設 計方案或者是擬定模擬制度時，一定要結合書上的原理、原則、步驟等; 對于論述題目，和方案設計題

10、目一樣，它是建立在相關的原理、原則、步驟的基礎上的，所以，在論述時，一定要將這些原理、原則、步驟敘述出來，因為老師閱卷的時候，是看 你有沒有說出這些東西。另外，對于步驟，如果可以，請您盡量使用流程圖來表述，這樣不僅清楚，更有利于老師“悅”卷，就有可能得到高的分數。 方案設計題的命題視角 方案設計題主要檢驗考生對企業人力資源管理的基本原理和基本方法，以及相關制度的基本內容、制定程序、執行過程等方面知識和能力的理解與掌握程度。簡言之，就是檢測考生運用企業人力資源管理的基本原理和基本方法，分析和解決實際工作中遇到的困難和問題的能力。 一般而言。方案設計題的題干為一個萊例，題目要求考生在對案

11、例中所存在的問題進行分析的基礎上，提出具體的解決方案。 此外，方案設計題的另一個命題視角就是要求考生根據一定的情景和約束條件，提出實踐性很強的工作計劃，或者設計出具有可操作性的規章制度、勞動規范或管理標準，或者設計出一些日常管理中經常使用的調查統計表格，如招聘申請表、員工滿意度調查表、企業薪酬調查表等。因此，方案設計題并不是單純地考查考生對企業人力資源管理內容和程序的了解與記憶程度，而是考查其對企業人力資源實踐活動的掌控和駕馭的管理能力。 方案設計題主要檢驗考生對企業人力資源管理的基本原理和基本方法，以及相關制度的基本內容、制定程序、執行過程等方面知識和能力的理解與掌握程度。簡言之，就是檢測考

12、生運用企業人力資源管理的基本原理和基本方法，分析和解決實際工作中遇到的困難和問題的。專家解答人力資源職業資格考試（三）問：命題級將怎樣保證考試試卷的內在質量？答：為加強職業技能鑒定命題管理，提高命題質量，更好地與當前社會經濟發展水平相適應，勞動和社會保障部職業技能鑒定中心組織全國知名的人力資源管理專家，按照原勞部制定的國家職業技能鑒定命題技術標準試行和勞動與社會保障部制定的職業技能鑒定國家題庫開發指南的統一要求，組織開發并建立了職業技能鑒定國家卷庫系統，并進一步就職業從業人員的要求進行充分的分析和論證，以鑒定要素細目表的形式確定了理論知識和操作技能兩方面所應考核的具體內容。每個人力資源管理師等

13、級的鑒定要素細目表中，基礎知識部分設有100個以上的鑒定點，操作技能和必備的相關知識部分具有150個以上考核鑒定項目，以便更準確有效地反映在當前社會經濟發展水平和條件下對人力資源管理人員的素質與技能要求，從而保證考試試卷的內在質量。命題原則：重在理解掌握 不出偏題難題問：這次考試命題的總體原則是什么？答：這次考試命題總體上依據三個方面的原則：第一，高等等級職業資格的理論知識和技能要求覆蓋低等級的理論知識和技能要求；第二，注重基本知識和基本技能的理解與掌握，不出偏題和難題；第三，符合我國企業的現狀乃至今后發展的趨勢，以及人力資源管理人員的特點和目前整體的發展水平。問：具體到理論知識鑒定和操作技能

14、的命題又是依據什么原則？答：理論知識鑒定命題有三個原則：一是實事求實地反映職業標準所提出的各項要求；二是注重理論知識對操作技能的支撐作用，強調實際工作中必備的知識，避免理論化或學科化傾向；三是堅持科學性、實用性、一致性、通用性和先進性原則，既要考慮當前我國人力資源管理人員的平均水平，又要體現理論知識的超前性。操作技能鑒定的命題也有三個原則：一是強調實際操作技能的具體應用性，注重所考內容在實際工作中的基礎性和關鍵性作用；二是采用多樣化的、靈活的方式，有效地組織操作技能試題，盡可能做到鑒定實施的可行、有效；三是盡可能地按照現代企業人力資源管理要求，依據各個等級人力資源管理人員的崗位勝任特征，檢測考

15、生的實際操作技能水平。問：您如何評價這次考試的難易程度？答：對于這次考試的考題的難易程度問題，命題進行了大量的調查比較，力爭按照不出偏題、難題的原則，做到難易程度適中。但是，因為是第一次進行這樣的考試，對考生的知識和技能的水平還缺乏全面的了解，并且要照顧到全國各地的情況，所以，現在要對考題的難易程度做出評估還為時尚早。或許對某些水平高一些。或者人力資源管理工作比較規范的企業的考生相對容易一些，但對另外一些考生來說顯得難一些，這都是正常的。我們希望每一個老先生都能正常發揮，考出自己的最好水平。考生如何應答 案例分析題在職業技能培訓中，案例分析法又稱個案分析法，它是圍繞一定的培訓目的和要求，將實際

16、中真實場景加以典型化處理，形成供考生思考分析和決斷的案例，通過獨立研究和相互討論的方式，來提高考生的分析及解決問題的能力的一種培訓方法。同時，在職業技能鑒定的知識考試以及技能考核中，案例分析法又是檢測考生綜合能力的一種考試方法。一、 案例分析題的特點案例分析題具有一定的典型性，并與所對應的理論知識或職業技能有直接的聯系。案例分析題一般具有以下基本特點：(1)在人力資源管理的實踐中較難解決的工作問題；(2)工作中經常發生的需要妥善解決的問題；(3)采取必要的措施和策略，今后盡可能避免使其不能再次發生的問題；（4）對企業人力資源管理活動具有指導、借鑒或引起人們思考，給大家帶來某些啟示的問題。案例分

17、析類試題是根據人力資源管理師對應等級的技能要求提出的，一道案例分析題可能包含著某個特定范圍內的若干個知識和技能鑒定點。案例分析類試題采用文字描述的方式，對企業人力資源管理活動中經常出現的問題進行簡單的敘述，然后再提出一些有針對性的問題。考生需要回答是的問題往往是企業管理中的"熱點""疑點""焦點"或者是"難點"。二、 案例分析題的類型案例分析題是讓考生根據給出的案例情節，綜合運用所學的理論知識和自身所掌握的技能，對某一專題進行診斷和剖析，以達到檢測考生的專業技能水平，以及解決實際問題的能力。考生在回答試題時，應當從

18、企業人力資源管理的現實出發，以事實和數據主依據，通過分析案例、明確問題、探討成因，提出多種可供選擇的方案以及找出最優化方案等多個具體的分析步驟，才能最終完成答題。案例分析題大致可分為以下幾種類型。1、描述評價型。即案例分析試題只描述解決某種問題的全過程，包括其實際后果，不論其成功或失敗。這樣的試題是要求考生做"事后諸葛亮"，留給考生的分析任務只是對案例中的具體做法進行事后剖析，要求考三、 案例分析題的解答首先，審閱案例的內容和情節。為了弄清案例發生背景和來龍去脈，可以采用5W2H的方法。即WHO（何人），WHEN（何時），WHERE（何地）WHAT（何事），WHICH（何物

19、），WOW（如何做），HOW MUCH（費用）等一連串的疑問，即從時間、空間、人物、過去、現在與未來等多維度、多視角提出問題，然后再認真思考，只有對提問逐一地做出正確的回答，才能真正把握案例實情。在分析案例發生的背景和隱含的問題時，一定要注意文中的細節，認真對待案例中的人和事。考生應當實現中高層管理者的角色扮演，設身處地進入案例的情節之中，只有這樣做，才能在掌握各種數據的基礎上，透過錯綜復雜的案情，"一進門"就抓住事件的關鍵，認清事物的本質。其次，考生應當根據正確的判斷，提出具體的評析意見或者解決問題的對策。1、 對已經解決總是的事件，考生應當對事件做出系統、深入的分析和評

20、價，即需要對"從事件的發生到問題的解決的全部過程"進行剖析；對"事件解決的途徑、所運用的策略、方法、工具和實際效果"進行評估；對"事件所取得的經驗和教訓"做出理論上的總結和概括。在這里，考生應當充分發表自己的"真知灼見"，以展示自己專業的能力和水平。2、 對尚未解決總是的事件，考生不但要解析事件，指出事件的癥結所在，還要針對事件的未來走向趨勢做出必要的推斷和預測。要求考生提出計劃或實施方案的試題，考生應根據題意提出切實可行的計劃方案；要求考生提出問題解決方法的試題，考生應依據所學到的人力資源管理的理論知識，緊密結合

21、自己的實踐經驗和工作體會，闡明自己的見解，提出說實的對策建議。最后，闡述自己從本案例中引發了什么樣的思考，得到了什么樣的啟迪，獲得了什么樣的教益；如何將這些經驗、收獲和體會運用到實際工作中去。最好結合自身所在單位的實際進行對比分析，從而體現自己分析問題、解決問題的能力。在撰寫案例分析的答卷時，考生還應當注重分析問題的系統性和深入性，考慮問題思路上的邏輯性和清晰性，文章層次結構的條理性和嚴謹性，運用所學理論知識的針對性和適用性，語言表達的準確性和流暢性，等等。專家點評2009年12月人力資源管理師考試人力資源考試的目的、重點、難點是什么?與會專家認為，做一個事情之前，一定要明確其目標及影響目標實

22、現的關鍵因素，要明確其來龍去脈，才好有的放矢。國家人力資源職業資格鑒定考試是從2001年開始準備實施的，國家勞動部頒發實施企業人力資源管理人員國家職業標準，2002年開始試點工作，上海同年開始人力資源考試鑒定。標準中說明，國家推行人力資源考試鑒定，“為了適應勞動力市場對企業人力資源管理人員的需求，提高從業人員的技能”，貫徹落實“社會效益第一，質量第一”的鑒定工作宗旨。來自上海人力資源考試命題研究組老師發言道，“人力資源考試，關鍵還是人力資源管理日常工作中的重點、難點、疑點的典型化處理，以及一些基本的人力資源管理常識性問題，考察學員的思辨能力、實際問題解決能力”，這一觀點得到與會專家的一致認可，

23、上海知名勞動關系法律專家總結并列舉了歷年的考試題，尤其是一些讓眾多考生視為“老大難”的案例分析與項目策劃題型，如崗位說明書與跨部門溝通、招聘方案、培訓計劃與培訓評估成果應用、績效考核與績效面談、薪酬設計原則等典型問題，在每年的人力資源考試中都會反復出現，甚至有些題材都一致。參加本次考試的學員代表對此也深有感觸，對老師講的一些重點、難點、疑點都做了系統的整理，有備而來，因此此番考試勝券在握。考生該如何學習與復習?明確了考試的重點，考生該如何學習與復習?對此，上海社科院勞動關系中心主任、考試教材主編王偉杰老師提出了一些建議。1、要結合實際工作整理人力資源管理中有代表性的重點、難點、疑點問題。王老師

24、提出，案例分析和項目策劃題讓眾多考生視為畏途，但這些考題幾乎全部是圍繞著人力資源六大模塊中的一些代表性的、容易造成誤區的問題來設置的，無論題材怎么變化，考察的重點都是一致的，那就是“對問題的判斷問題的原因分析問題的解決辦法”，為此，王老師要求人力資源前沿網講師要重點總結這些代表性問題，人力資源前沿網每次考試的有效考試通過率一般都不低于80%，主要是因為掌握了考試命題的基本規律，人力資源前沿網復習課基本囊括了考試95%的命題點。2、要注意學習方法，注意與現實的結合在平時的授課與學習中發現，有很多學員學習人力資源管理，還是停留在學生時代死記硬背的階段，王偉杰老師認為這樣是不可取的;人力資源考試考查的是實務操作能力，記憶固然不可少，但更重要的還是對理論的深入理解，只有這樣才能以不變應萬變;王老師提出的參考辦法，就是看完了一個篇章，要停下來想一下，現實工作中遇到這