1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、短信業(yè)務(wù)發(fā)展思路（1）重點(diǎn)發(fā)展交警違章短信、保險到期戶短信通知、語音 短信等，盡快捋順業(yè)務(wù)流程，提高短信業(yè)務(wù)收入。（2）積極嘗試拓展彩信業(yè)務(wù)，與內(nèi)容提供商廣泛合作，憑借三網(wǎng)合一的平臺優(yōu)勢，結(jié)合各局地方資源，積極開展銀行彩信賬單、廣告類彩信業(yè)務(wù)、內(nèi)部通知類彩信業(yè)務(wù)、郵政內(nèi)部合作類彩信、手機(jī)報類彩信等新型業(yè)務(wù)，探索新業(yè)務(wù)經(jīng)營模式。（3）在全市農(nóng)電費(fèi)短信整合營銷項(xiàng)目成功啟動的基礎(chǔ)上，繼續(xù)采取三方合作的方式，全力加快項(xiàng)目的推廣速度，重點(diǎn)開發(fā)代收農(nóng)電費(fèi)用戶這一龐大的客戶群體，同時認(rèn)真分析儲蓄代發(fā)、代扣客戶乃至儲蓄活期賬戶用戶需求，整合開發(fā)定制類短信業(yè)務(wù)，不斷延伸目標(biāo)客戶群體

2、的范圍，實(shí)現(xiàn)短信業(yè)務(wù)規(guī)模的快速擴(kuò)大。（4）加強(qiáng)短信業(yè)務(wù)專業(yè)指標(biāo)的考核落實(shí)，重點(diǎn)考核網(wǎng)點(diǎn)活期賬戶加辦率和成功扣款率。探討短信業(yè)務(wù)與代放號業(yè)務(wù)的捆綁。二、航空票務(wù)發(fā)展思路1.針對集團(tuán)客戶：以其“節(jié)省差旅開支，提供便捷服務(wù)”為原則，突出郵政代理機(jī)票正規(guī)、可信賴的特點(diǎn)，以后結(jié)算服務(wù)吸引客戶，并推出訂機(jī)票送報刊、郵品、禮品等活動。將其發(fā)展為郵政會員后，通過積分返禮活動，及大客戶座談會或節(jié)日拜訪的形式，鞏固合作關(guān)系。2.針對下游分銷合作商：在合作初期，可以將大部分代理費(fèi)讓利給合作商，以達(dá)到提升系統(tǒng)出票量或協(xié)助做大自有配置規(guī)模的目的。3.針對學(xué)生等特殊群體：要抓住寒暑假時機(jī)，通過學(xué)校后勤集團(tuán)、學(xué)生處、團(tuán)委、

3、學(xué)生會等渠道，主推航空公司學(xué)生票產(chǎn)品。學(xué)生群體是很有潛力的消費(fèi)群，通過為學(xué)生提供良好的服務(wù)，培養(yǎng)在郵政購票的習(xí)慣，在他們走向社會后依然成為郵政的忠實(shí)客戶。4.針對商務(wù)會展、大型文化交流等活動：與會展主辦方取得聯(lián)系，在會展場所及周邊設(shè)點(diǎn)向外地來參會的散客推出“機(jī)票+酒店”的打包產(chǎn)品。三、便民服務(wù)站發(fā)展思路（一）健全組織領(lǐng)導(dǎo)。威海局按照省公司的統(tǒng)一部署，加快了便民服務(wù)站的建設(shè)推進(jìn)。市局成立了由局長任組長、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的項(xiàng)目推進(jìn)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全市項(xiàng)目的整體推進(jìn)。（二）推廣進(jìn)度。結(jié)合移動代辦酬金提高的有力政策，大力發(fā)展便民服務(wù)站，爭取發(fā)展有效站點(diǎn)1200余個，全省排名前移兩位。主打便民利民，爭

4、取政府支持。以便民、利民、服務(wù)民生、增加就業(yè)、改善政府形象等為切入點(diǎn)，爭取政府支持和扶持，在代收范圍、代理政策、市場準(zhǔn)入等方面實(shí)現(xiàn)突破。積極邀請政府部門參與，廣造聲勢，力爭將其列入政府為民辦實(shí)事的范圍中，營造有利的輿論氛圍，樹立良好的公益形象。新增代收項(xiàng)目方面實(shí)現(xiàn)加載代售火車票、長途汽車票。深入抓好便民服務(wù)站的建設(shè)與運(yùn)營，加載更多的業(yè)務(wù)種類，擴(kuò)大有效站點(diǎn)數(shù)量以及單點(diǎn)交易量。在郵政便民服務(wù)站快速建設(shè)的同時，也暴露出一些問題。如對外形象不統(tǒng)一，業(yè)務(wù)種類有待進(jìn)一步豐富，對便民服務(wù)站的管理有待提高等。除此以外，還需要特別關(guān)注的是在渠道推廣方面，目前郵政多是在便利店、超市等連鎖實(shí)體，應(yīng)用其現(xiàn)有終端加載業(yè)

5、務(wù)，而這些渠道都是一個個固定的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，基本是坐等客戶上門。我們還需積極渠道推廣。增強(qiáng)電子商務(wù)對郵政業(yè)務(wù)的支撐、整合、服務(wù)的能力。加快全市范圍內(nèi)的便民服務(wù)站招商加盟工作，截至目前，全市共建成便民服務(wù)站點(diǎn)675多處，分布全市所轄各縣市區(qū)。同時已申報35處郵政報刊亭加載代收費(fèi)業(yè)務(wù)，目前已完成與威海長途汽車站關(guān)于代售長途車票的前期接觸，并就下一步業(yè)務(wù)合作奠定基礎(chǔ)。4、 郵樂網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展思路快速開展郵樂購業(yè)務(wù)，并結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，主動分析大客戶需求，積極向大客戶推薦郵樂網(wǎng)產(chǎn)品，利用營業(yè)場所做好業(yè)務(wù)宣傳的同時，選擇靈活、有效的宣傳方式加大廣告的投放力度，認(rèn)真做好業(yè)務(wù)宣傳工作，并確保宣傳效果，確保順利完成郵

6、樂業(yè)務(wù)的發(fā)展計(jì)劃。做好郵樂實(shí)體店的建設(shè)，可借鑒河南局和上海局的經(jīng)驗(yàn)在部分個人消費(fèi)情況較高的城區(qū)，選取人流量較大的網(wǎng)點(diǎn)，首先進(jìn)行實(shí)體店的時間建設(shè)，按照集團(tuán)公司的要求，對郵樂網(wǎng)及“線上+線下”的銷售模式進(jìn)行宣傳，使郵樂網(wǎng)逐漸深入人心，實(shí)體店對商品的陳列展示，將吸引更多的商家進(jìn)駐郵樂網(wǎng)。（1）產(chǎn)品策略：根據(jù)不同客戶的需求，大力開發(fā)企事業(yè)單位定制卡作為員工福利或者饋贈禮品；還可結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，積極開發(fā)郵樂卡與其他業(yè)務(wù)的組合套裝，如票務(wù)+禮品卡套裝組合、報刊+禮品卡套裝組合等，或可與其他企業(yè)（如電信運(yùn)營商）聯(lián)合，推出話費(fèi)充值卡+禮品卡套裝組合等。（2）價格策略：針對節(jié)日禮品市場，主推中、高面值的郵樂卡；針

7、對員工福利市場，主推低、中面值郵樂卡及有價格優(yōu)勢的團(tuán)購商品；針對大客戶和團(tuán)購客戶，可與郵樂網(wǎng)統(tǒng)一制定相應(yīng)的價格折扣，給予大客戶更多的優(yōu)惠。（3）渠道策略：客戶經(jīng)理是郵樂業(yè)務(wù)銷售的主要渠道，加強(qiáng)營銷培訓(xùn)，建立靈活的激勵機(jī)制，全面調(diào)動營銷人員的積極性；同時，要通過郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、社會網(wǎng)點(diǎn)等渠道，構(gòu)筑立體化的銷售網(wǎng)絡(luò)，利用郵政數(shù)據(jù)庫資源，通過目錄冊的方式開展?fàn)I銷活動。重點(diǎn)做好網(wǎng)上商品招商工作，各縣區(qū)局至少要發(fā)展1個網(wǎng)上銷售的品牌產(chǎn)品，同時結(jié)合各時間段的節(jié)慶時機(jī)，加快郵樂卡的銷售范圍和數(shù)量，帶動郵樂卡的規(guī)模銷售。 今后，我們將認(rèn)真落實(shí)市局各項(xiàng)工作要求，創(chuàng)新思維，加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展速度，盡快做大業(yè)務(wù)規(guī)模和體

8、量，確保完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)。自郵一族業(yè)務(wù)發(fā)展思路全市范圍內(nèi)啟動收費(fèi)會員的發(fā)展工作，在完善服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)做好售后服務(wù)工作，確保會員的穩(wěn)定性。同時積極與市場部溝通，與旅游下鄉(xiāng)項(xiàng)目緊密配合，提高自郵一族會員的忠誠度。與威海交警部門密切合作，不斷豐富會員的服務(wù)項(xiàng)目，提高對會員的服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范“自郵一族”業(yè)務(wù)宣傳品的使用，統(tǒng)一品牌形象。統(tǒng)一啟用集團(tuán)公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)的“自郵一族”宣傳資料。對于標(biāo)志性宣傳品，如會員卡、會員手冊、車貼等，必須使用全國統(tǒng)一的版本，嚴(yán)格按照制作說明規(guī)范制作。如需修改使用，報省公司審批。印制新的會員手冊、海報、宣傳折頁等宣傳品，在統(tǒng)一宣傳設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，增加本地化服務(wù)內(nèi)容。（光

9、盤模板、綠卡防偽標(biāo)志）已配發(fā)。啟用自郵一族綠卡聯(lián)名卡全面代替原有自郵一族會員卡。實(shí)現(xiàn)代發(fā)、代扣、充值、消費(fèi)等功能。重新整合加盟商和副網(wǎng)點(diǎn)的分布，把誠實(shí)守信、服務(wù)規(guī)范、規(guī)模大、能夠刷卡消費(fèi)的加盟商作為重點(diǎn)。（洗車網(wǎng)點(diǎn)要分布合理，能滿足刷卡消費(fèi)）。取消原有洗車票，啟用會員綠卡，持卡到加盟商享受優(yōu)惠洗車、美容、打折消費(fèi)。（每張會員綠卡交180元返卡80元優(yōu)惠）。完成中石化加油優(yōu)惠協(xié)議簽署，給每一位會員辦理一張加油副卡，會員綠卡充值加油優(yōu)惠1%返還副卡。給會員開個人用戶發(fā)票。加強(qiáng)內(nèi)部管理完善服務(wù)流程，努力做到對每位會員負(fù)責(zé)。（1）會員檔案信息準(zhǔn)確、短信跟蹤及時周到。（2）每月對加盟商回訪2次，了解會員消費(fèi)情況和需求。督導(dǎo)加盟商改善服務(wù)，充分了解自郵一族綠卡聯(lián)名卡功能。（3）每月匯總會員數(shù)量、收入、聯(lián)名卡儲蓄沉淀余額及時上報。（4）加油充值、開票明細(xì)準(zhǔn)確，返利及時。（1）繼續(xù)加強(qiáng)與交警的信息交流為會員提供及時準(zhǔn)確的交通車輛信息。（車輛年審排隊(duì)擁堵，爭取開辟會員綠色通道：可定時、分批年審，適當(dāng)收取費(fèi)