1、Tony Huang 2012年3月25日內容簡介內容簡介l 分享對于質量職業工作的理解l 職業發展對于個人的重要性l 對于規劃質量職業發展的建議自我介紹自我介紹l Tony Huangl 六西格瑪綠帶 & MBAl 畢業11年， 外企質量經理l 工作閱歷比較豐富，先后工作于臺資，美資，民營和英資企業l 從事過供應商管理，新產品導入，安規標準化知識產權，制程管理等質量相關方面工作內內 容容1職業發展按例職業發展按例2人的需求理論人的需求理論3如何理解質量工作如何理解質量工作4質量任職模型質量任職模型5關于職業發展建議關于職業發展建議職業發展案例職業發展案例l 老王的成功故事n 中專學歷

2、，畢業后在臺資沖壓廠從事質量檢查工作n 幾年后，因為工作認真負責，溝通良好，升任品質主管n 在工作中，獲得老板的支持n 和客戶溝通過程中， 獲得客戶認可n 因為公司內部原因，客戶介紹老王到另一家民營企業工作，負責質量工作n 之前累計的專業經驗和溝通經驗幫助 老王站穩腳跟n 工作內容拓展到客戶溝通，生產運營，升任事業部副總u溝通能力u性格 & 態度如何理解我們的需求如何理解我們的需求?20歲歲25歲歲30歲歲35歲歲40歲歲理想收入曲線不理想收入曲線支出曲線成立家庭投資建設銀行購房教育支出醫療支出贍養老人.支出概況:奮斗目標奮斗目標: :確保小康確保小康, , 力爭富裕力爭富裕l 201

3、1年5月6SQ關于深圳質量經理的收入調查:l 2011年年8月月6SQ貼貼: 英語好與不好的質量經理，工資差額英語好與不好的質量經理，工資差額30%以上，高無限！以上，高無限！如何理解質量工作如何理解質量工作?l 通常產品研發和市場開發是公司運營的重點l 質量工作是支持性工作質量工作是支持性工作波特價值鏈圖波特價值鏈圖l 生產環節是附加價值最低的環節l 產品研發和銷售是附加價值最高的環節l 質量工作對產品研發的支持質量工作對產品研發的支持: 新產品導入新產品導入 ( NPI , AQP, SDE, etc)l 質量工作對銷售的支持質量工作對銷售的支持: 客戶投訴處理客戶投訴處理, CS, CQ

4、E, etc.微笑曲線微笑曲線l 眾所周知, 歐洲和北美是主要的市場l 貼近市場和對研究開發策略的重視, 歐美企業的產品設計更有競爭優勢l 中國已經成為世界工廠,完整地產業鏈已經形成l 質量人的工作機會質量人的工作機會: 聯系歐美的研究開發部門和銷售部門聯系歐美的研究開發部門和銷售部門 生產運營的支持性工作生產運營的支持性工作 研發環節研發環節銷售環節銷售環節生產環節生產環節質量部門典型組織架構質量部門典型組織架構民營企業總經理質量經理體系QCIQCIPQCFQCOQCQE / QA外資企業 （歐洲）質量總監質量經理體系經理質量改善經理客戶質量經理QCQAQE總經理全球質量總監外資企業 （美）

5、區域質量總監質量經理體系經理質量改善經理客戶質量經理總經理全球質量總監QCIQCIPQCFQCOQCNPIQASQE各種類型的公司依據運營特點不同，采用適合各自運營的管理模式通常是因崗定人，個別重要崗位因人定崗質量任職模型質量任職模型l 管理能力 計劃能力 領導能力 激勵能力 控制能力l 工作能力 良好的記憶能力 敏銳的觀察力 豐富的想象力 嚴謹的抽象思維能力l 專業知識 全面的質量理論知識 質量管理理論知識 現代生產管理技術 數學及統計方面的知識 產品知識產品知識能力模型和利益相關者能力模型和利益相關者溝通能力溝通能力英語溝通能力英語溝通能力管理能力計劃能力領導能力激勵能力控制能力工作能力良

6、好的記憶能力敏銳的觀察力豐富的想象力嚴謹的抽象思維能力態度態度性格性格英文英文專業知識全面的質量理論知識質量管理理論知識現代生產管理技術數學及統計方面的知識產品知識產品知識上司同事下屬客戶供應商了解客戶需求服務客戶客戶投訴了解公司目標展開目標組建團隊團隊合作人員培訓合作作伴共贏股東p累計行業內的產品知識p質量理論基礎知識的學習 p和態度和性格相關p個人特質決定職業發展上升空間專業知識專業知識是基礎是基礎工作能力是工作能力是專業知識的專業知識的體現體現p和態度和性格相關p個人特質決定職業發展上升空間管理能力是實現職業發展的必要條件l 唐駿說，性格是職業經理人獲得成功的核心因素。l 他甚至提出了一

7、個“成功4+1”的理論1代表性格，其他4個分別代表：n 勤奮n 激情n 機遇n 智慧l 只要性格好，搭配另外4個里的隨便哪個都能成功。如何理解自己的性格特質？如何理解自己的性格特質？DISC職業性格測試職業性格測試l 六西格瑪品質網 論壇 品質相關 管理資料 DISC職業性格測試試題和分析l 20世紀20年代，美國心理學家威廉莫爾頓馬斯頓創建了一個理論來解釋人的情緒反應，在此之前，這種工作主要局限在對于精神病患者或精神失常人群的研究，而馬斯頓博士則希望擴大這個研究范圍，以運用于心理健康的普通人群，因此，馬斯頓博士將他的理論構建為一個體系，即TheEmotionsofNormalPeople“正

8、常人的情緒”。l 為了檢驗他的理論，馬斯頓博士需要采用某種心理測評的方式來衡量人群的情緒反映“人格特征”，因此，他采用了四個他認為是非常典型的人格特質因子，即Dominance支配，Influence影響，Steady穩健，以及Compliance服從。而DISC，正是代表了這四個英文單詞的首字母。在1928年，馬斯頓博士正是在他的“正常人的情緒”一書中，提出了DISC測評，以及理論說明。l 目前，DISC理論已被廣泛應用于世界500強企業的人才招聘，歷史悠久、專業性強、權威性高。質量人的典型性格型和質量人的典型性格型和D型型l Compliance完美型完美型/服從者服從者高C型的人通常是喜

9、歡追求完美的專業型人才專業型人才l 描述性詞語：描述性詞語：遵從、仔細、有條不紊、嚴謹、準確、完美主義者、邏輯性強l 在工作方面， C型人是一個完美主義者，高標準，計劃性強，注重細節，講究條理，整潔，能夠發現問題并制訂解決問題的辦法，喜歡圖表和清單，堅持己見，善始善終。但是， C型人也很可能是一個優柔寡斷的人，習慣于收集信息資料和做分析，卻很難投入到實際運作的工作中來。容易自我否定，因此需要別人的認同。同時，也習慣于挑剔別人，不能忍受別人的工作做不好。l Dominance支配型支配型/控制者控制者高D型特質的人可以稱為是“天生的領袖領袖”。l 描述性詞語：積極進取、爭強好勝、強勢、愛追根究底

10、、直截了當、主動的開拓者、堅持意見、自信、直率l 在工作方面，D型人是一個務實和講究效率的人，目標明確，眼光全面，組織力強，行動迅速，解決問題不過夜，果敢堅持到底，在反對聲中成長。但是，因為過于強調結果， D型人往往容易忽視細節，處理問題不夠細致。愛管人、喜歡支使他人的特點使得D型人能夠帶動團隊進步，但也容易激起同事的反感。工程師工程師主管經理總監主管經理總監問題問題答案關于職業發展建議關于職業發展建議l 性格測試，評估個人特質是否適合從事質量工作 ( I 型)l 識別自身短板，在工作和生活中自我提升n 邏輯思考能力n 記憶力l 選擇適合自己背景的行業，累計專業知識，完成專業積累n 產品經驗n

11、 生產經驗n 質量專業知識n 理念l 體現工作績效，獲得管理工作 機會，或者利用累計的專業經驗，在其他公司獲得崗位更高的管理工作機會 n 鍛煉溝通能力n 管理團隊n 實現團隊目標 心得分享心得分享l 和獵頭保持聯系，經常瀏覽招聘網站，了解招聘市場的需求 l 既然不能改變環境，就改變自己吧l 性格決定命運DISCl 換位思考l 團隊合作l 溝通l 把事情一次做對8Dl 實事求是，用數據說話Six Sigmal 永遠不變的是變化PDCAl 解決問題最快的方法是“哪里變化了”，KT 工具l KT: 用邏輯的方法定義問題用邏輯的方法定義問題, 找出變化找出變化, 提出針對性對策提出針對性對策l Sig sigma: 用數據定義問題用數據定義問題, 分析問題和解決問題分析問題和解決問題l KT 的邏輯的邏輯n 通過掌握的信息作快速判斷,明確問題可能的方向n 哪里變化了?n 如果A是 B 的原因, 那么如何解釋A 條件下的 C ?u如果材料是造成問題的原因, 那么如何解釋另外一套模沒有問題?l 六西格瑪六西格瑪n 用數據描述一個事實, 實事求是n 均值n 標準差n 到底是先改善均值還是