1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上知識(shí)管理技術(shù)和工具本節(jié)集成專家學(xué)者的研究成果（Liao,2003;潘旭偉，2003a；Brent,2001）,綜合潘旭偉（2005），Tyndale(2002)和Dieng(1999)對(duì)各種知識(shí)管理技術(shù)和工具的分類方案，以知識(shí)的獲取開(kāi)發(fā)、組織存儲(chǔ)、傳播共享、檢索應(yīng)用以及知識(shí)評(píng)價(jià)等五個(gè)過(guò)程為基礎(chǔ)對(duì)知識(shí)管理各種技術(shù)和工具進(jìn)行回顧。1. 知識(shí)的獲取技術(shù)和工具傳統(tǒng)隱性知識(shí)的獲取主要靠管理制度、企業(yè)文化和場(chǎng)等進(jìn)行分享，缺乏有效的技術(shù)手段和工具。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)上的知識(shí)資源異常豐富，Internet搜索引擎的出現(xiàn)使得人們能十分方便的獲取各種網(wǎng)絡(luò)資源。目前國(guó)內(nèi)使用最多的搜索引擎

2、Google和百度，除對(duì)一般網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行搜索之外，還能實(shí)現(xiàn)圖片、音樂(lè)、視頻等搜索。目前，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)資源，提供語(yǔ)義檢索功能的系統(tǒng)已經(jīng)出現(xiàn)。如OntoBroker(Decker,2002)是一個(gè)面向Web信息資源，能通過(guò)推理進(jìn)行精確查詢問(wèn)題的工具環(huán)境，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了基于語(yǔ)義信息檢索的門(mén)戶站點(diǎn)SEAL（Maedche,2001）。2.知識(shí)的儲(chǔ)存技術(shù)和工具知識(shí)的儲(chǔ)存是把獲取的知識(shí)轉(zhuǎn)化成為結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化的形式，將知識(shí)進(jìn)行有效并以簡(jiǎn)明的方式呈現(xiàn)給使用者，促進(jìn)這些知識(shí)在組織內(nèi)的交流和共享。Kingston等提出的多視圖模型將知識(shí)分為who,what,how,when,where和why等視圖（Kin

3、gston，2000）。諸葛海提出了面向全球知識(shí)資源共享和管理的知識(shí)網(wǎng)格模型（Zhuge，2002），將知識(shí)組織在類別、位置和層次構(gòu)成的三維知識(shí)空間中。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)是知識(shí)儲(chǔ)存類技術(shù)和工具的代表。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)收集了各種經(jīng)驗(yàn)、備選的技術(shù)方案以及各種用于支持決策的信息和知識(shí)，以一定原則對(duì)這些信息和知識(shí)進(jìn)行分類保存，并提供相應(yīng)的檢索手段。為了避免專家知識(shí)流失，構(gòu)建基于知識(shí)的系統(tǒng)（knowlledge-base system,KBS）是有必要的。KBS建立在人工智能基礎(chǔ)上，其目的是讓計(jì)算機(jī)理解并儲(chǔ)存人們的知識(shí)（Wiig,1994）。3.知識(shí)的傳播共享技術(shù)和工具知識(shí)管理的一個(gè)關(guān)鍵是知識(shí)的傳播和共享：在員工之間、員

4、工和管理者之間、各部門(mén)之間的知識(shí)傳播共享等，讓正確的知識(shí)在正確的時(shí)刻到達(dá)正確的人。知識(shí)的傳播共享技術(shù)和工具主要實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)之間、顯性知識(shí)之間以及隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)進(jìn)行傳播共享。Desouza等認(rèn)為信息技術(shù)對(duì)隱性知識(shí)交流共享的主要作用是通過(guò)工具（如電子郵件、知識(shí)黃頁(yè)）與目標(biāo)人物建立聯(lián)系（Desouza，2003）。動(dòng)態(tài)知識(shí)地圖（dynamic knowledge map）(Woo,2004)軟件是一個(gè)基于Web的知識(shí)導(dǎo)航器，幫助人們重用專家的隱性知識(shí)，它能搜索專家并通過(guò)使用Internet技術(shù)方便地與這些專家進(jìn)行交流。實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳播共享的另一類重要技術(shù)和工具是基于互聯(lián)網(wǎng)的論壇、新聞組以及稱為群

5、件的軟件包。這類技術(shù)和工具的特點(diǎn)在于它能夠提供虛擬的工作平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，人們可以交流看法、協(xié)同工作。在人們交流的過(guò)程中，這類系統(tǒng)不僅保存交流形成的文檔，還能捕捉交流和互動(dòng)的線索，保留知識(shí)的情景。著名的群件工具有IBM的lotus Notes和微軟的Exchange Server等。Buckman公司采用了一個(gè)稱為KNetix的在線論壇的知識(shí)共享管理系統(tǒng)（Stepanek,2001）。Koh等開(kāi)發(fā)了一個(gè)虛擬社區(qū)活動(dòng)框架，在這個(gè)框架中，以一個(gè)電子郵件商務(wù)模型把知識(shí)共享活動(dòng)集成到商業(yè)活動(dòng)中（Koh,2004）。博客技術(shù)使組織員工知識(shí)分享、流程知識(shí)、客戶資料都處于動(dòng)態(tài)的更新中，真正實(shí)現(xiàn)了扁平化的學(xué)

6、習(xí)型組織。博客形式使所有人的工作痕跡留下來(lái)，組織基于博客的知識(shí)管理形式是企業(yè)創(chuàng)新的源泉，動(dòng)態(tài)的知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的學(xué)習(xí)共享創(chuàng)新（AMT,2004）。新出現(xiàn)的威客（）模式為尋找知識(shí)擁有者并購(gòu)買其知識(shí)提供了一個(gè)新的平臺(tái)（李靜等，2007）。4知識(shí)的檢索應(yīng)用技術(shù)與工具知識(shí)的檢索應(yīng)用主要是從組織的知識(shí)庫(kù)中快速檢索獲取在知識(shí)的應(yīng)用過(guò)程中所需的知識(shí)，輔助完成工作任務(wù)。隨著組織知識(shí)資源的不斷豐富，檢索時(shí)通常會(huì)出現(xiàn)成百上千條知識(shí)信息，知識(shí)過(guò)載（Shi et al,2007）影響了知識(shí)使用效率。知識(shí)地圖最終指向的是人、地點(diǎn)或時(shí)間，但它們都指出了在何處人們能找到所需的知識(shí)，知識(shí)地圖創(chuàng)造了一個(gè)可視化的知識(shí)框架。Go

7、rdon提出了使用學(xué)習(xí)依賴關(guān)系建立組織知識(shí)地圖的方法（Gordon，2000）。大量的知識(shí)地圖構(gòu)成知識(shí)地圖集（knowledge atlas）(Seemana,1997)，王君等提出了基于知識(shí)地圖集的知識(shí)管理系統(tǒng)模型框架（Benbya,2004;Grammer,2000）。為快速地檢索獲取知識(shí)，各種檢索技術(shù)得到了研究，如基于案列的推理（case-based reasoning,CBR）(王知行，2003；Lau,2003;Noh,2000)。CBR以在不同的應(yīng)用中通過(guò)案例匹配來(lái)獲取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)能力為特點(diǎn)，是在實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理系統(tǒng)中出現(xiàn)并得到接受的方法。隨著語(yǔ)義網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)管理中語(yǔ)義和關(guān)鍵

8、詞相結(jié)合的檢索方法（李飛等，2004），知識(shí)管理中的聯(lián)想檢索（周明建等，2004）等在語(yǔ)義基礎(chǔ)上的知識(shí)檢索方法正得到研究。除通過(guò)檢索供應(yīng)知識(shí)進(jìn)行知識(shí)應(yīng)用外，隨著知識(shí)管理水平的提高，出現(xiàn)了主動(dòng)的知識(shí)推送供應(yīng)方法，即知識(shí)推送技術(shù)。5知識(shí)的評(píng)價(jià)技術(shù)與工具知識(shí)及知識(shí)管理的復(fù)雜性決定了對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)是困難的，而對(duì)知識(shí)和知識(shí)管理價(jià)值的評(píng)估又是非常重要的。知識(shí)和知識(shí)管理評(píng)價(jià)包括多個(gè)方面：對(duì)知識(shí)本身價(jià)值、知識(shí)利用效果以及知識(shí)和知識(shí)管理給組織帶來(lái)的效益進(jìn)行評(píng)價(jià)。當(dāng)把知識(shí)看成價(jià)值形成和增值的手段時(shí)，知識(shí)也就成了知識(shí)資本。很多文獻(xiàn)對(duì)知識(shí)資本的評(píng)估問(wèn)題進(jìn)行了探討（劉善球，2004；Mouritsen,2001;金明律，1999