1、江蘇華鐵商貿(mào)有限公司門店績(jī)效考核制度客觀公正地評(píng)價(jià)組織和員工的為了完善公司績(jī)效管理制度，規(guī)范績(jī)效管理的流程與重點(diǎn),績(jī)效與貢獻(xiàn)，特制定、完善門店員工績(jī)效考核制度一、考核目的1、通過對(duì)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核，改善員工工作績(jī)效，提升銷售業(yè)績(jī)，建立以獎(jiǎng)勵(lì)為主，以經(jīng)營(yíng)結(jié) 果為導(dǎo)向的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度。2、在公司的人工成本得到有效控制的前提下，通過共享銷售增長(zhǎng)的成果，提高員工人均收 入。二、考核原則1、客觀、公正、公開原則：強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，避免主觀臆斷和個(gè)人色彩；2、過程管理原則：不斷的檢查員工計(jì)劃執(zhí)行情況及調(diào)整計(jì)劃，通過對(duì)目標(biāo)實(shí)施過程的管理 幫助員工提高個(gè)人業(yè)績(jī)；3、個(gè)人績(jī)效目標(biāo)與組織績(jī)效目標(biāo)保持一致原則；4、

2、反饋與提升的原則：即把考核后的結(jié)果，及時(shí)反饋，對(duì)績(jī)效形成的過程進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)績(jī) 效的最終結(jié)果進(jìn)行控制；三、考核依據(jù)1、公司戰(zhàn)略目標(biāo)和年度預(yù)算；2、部門崗位職務(wù)說(shuō)明書；3、績(jī)效計(jì)劃指標(biāo)；四、績(jī)效溝通1、績(jī)效管理過程中，從考核計(jì)劃、指標(biāo)制定、考核實(shí)施到考核結(jié)果反饋與面談，考核者與 被考核者需要保持充分的溝通，以分享各類與績(jī)效有關(guān)的信息，保證整個(gè)績(jī)效管理過程 中雙方在思想與認(rèn)識(shí)上的高度統(tǒng)一；2、考核結(jié)束后，考核者通過績(jī)效面談與反饋將考核結(jié)果反饋給被考核者，績(jī)效面談與反饋是為了讓員工自己了解在本績(jī)效考核周期內(nèi)的業(yè)績(jī)是否達(dá)到所定目標(biāo)，行為態(tài)度是否合格，讓管理者和員工雙方達(dá)成對(duì)考核結(jié)果一致的看法；雙方共同探

3、討績(jī)效未合格的原因 所在并制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。面談內(nèi)容包括肯定成績(jī)、指出不足、績(jī)效改進(jìn)建議，并最終 雙方進(jìn)行書面確認(rèn)。五、考核辦法及方案由于門店員工崗位特殊， 以及公司經(jīng)營(yíng)規(guī)劃方向等以服務(wù)為主，特將考核內(nèi)容分成兩部分，實(shí)行兩套考核方法，相輔相成，形成對(duì)員工綜合素質(zhì)的考核和工作的監(jiān)督。1、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核；2、日常工作和服務(wù)的考核六、關(guān)鍵指標(biāo)考核考核是通過對(duì)經(jīng)營(yíng)過程中的關(guān)鍵因素進(jìn)行開發(fā)、分析、提煉和歸納，用以衡量被考核者績(jī)效的可量化的或可行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)考核辦法。1、考核指標(biāo)設(shè)定業(yè)績(jī)考核指標(biāo)按照該店半年業(yè)績(jī)的平均數(shù)，設(shè)定月指標(biāo)。店鋪開設(shè)不足半年則按照季度平均值計(jì)算，不足季度

4、則參考臨近站的店鋪指標(biāo)，設(shè)定初選經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。2、考核周期：自然月度3、考核指標(biāo)及獎(jiǎng)懲規(guī)則門店客服業(yè)績(jī)考核表類別基礎(chǔ)指標(biāo)營(yíng)業(yè)指標(biāo)完成度固定薪金業(yè)績(jī)提成個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)摰臧?年業(yè)績(jī) 平均值 或季度 平均值基礎(chǔ)指標(biāo)+10%實(shí)際業(yè)績(jī)/ 營(yíng)業(yè)指標(biāo)待定個(gè)人業(yè)績(jī)提成=固定薪金 *完成度+門店固定薪金* 完成度*個(gè)人比例。門店業(yè)績(jī)待定備注1、以上指標(biāo)均為月指標(biāo)，按每月上下波動(dòng)計(jì)算。2、店長(zhǎng)業(yè)績(jī)提成=門店固定薪金*完成度門店客服日常工作考核表姓名：編號(hào)：店名：本次考核日期：自 年 月 日至年 月曰 共計(jì)月 日項(xiàng)目考核內(nèi)容各項(xiàng)分值考核得分評(píng)語(yǔ)儀 容 儀 表1、穿著規(guī)范化、統(tǒng)一化4店長(zhǎng)考評(píng)公司考評(píng)2、個(gè)人衛(wèi)生潔凈、整齊33

5、、化淡妝、無(wú)過多裝飾品34、精神飽滿、服務(wù)規(guī)范化3談 吐 態(tài) 度1、禮貌親切的服務(wù)用語(yǔ)32、熱情、大方、親切的服務(wù)應(yīng)對(duì)之道33、不竄崗、聊天、做私事的工作態(tài)度4工作 素 質(zhì)1、參與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)能力及態(tài)度42、對(duì)公司規(guī)早制度的執(zhí)行能力43、誠(chéng)實(shí)性44、工作是否主動(dòng)、積極45、是否有團(tuán)隊(duì)精神46、是否有較好的心理承受力3業(yè)務(wù)能力1、了解店內(nèi)的有關(guān)商品知識(shí)情況42商品陳列是否規(guī)范33、設(shè)備使用熟練度、準(zhǔn)確度34、收銀是否規(guī)范4工作 質(zhì) 量1、收銀有無(wú)差錯(cuò)（收銀時(shí)）42、是否有介紹商品情況（接待時(shí)）53、顧客是否滿意門店的服務(wù)，有無(wú)抱怨、 投訴34、展柜陳列是否整齊，補(bǔ)貨是否及時(shí)35、店鋪是否保持衛(wèi)生3

6、6、設(shè)備保養(yǎng)是否按操作手冊(cè)去執(zhí)行4其/、他1、交班工作移交是否妥當(dāng)32、是否有防火、防盜33、冷靜、有效處理突發(fā)事件34、愛護(hù)公司公共物品35、節(jié)約用電、用水等能源36、提出可行性建議3總分100應(yīng)出勤數(shù)遲到曠工事假病假喪假實(shí)際出勤數(shù)考評(píng)等級(jí)被考 核人 意見 及希 望被考核人（簽名）：店長(zhǎng)（簽名）：公司經(jīng)理（簽名）：參考備注：1、考評(píng)等級(jí)分為4級(jí)。95-100分為A級(jí)，90-94分為B級(jí)，80-89分為C級(jí)， 70-79分為D級(jí)。2、A級(jí)核發(fā)考評(píng)工資120%, B級(jí)核發(fā)考評(píng)工資100%, C級(jí)核發(fā)考評(píng)工資80%， D級(jí)核發(fā)考評(píng)工資60%,未達(dá)到D級(jí)或連續(xù)三次D級(jí)考評(píng)，則取消當(dāng)月考評(píng) 薪金。3、所有考評(píng)項(xiàng)目滿分100分，未達(dá)標(biāo)每次扣除1分，情節(jié)嚴(yán)重則相應(yīng)增加扣分。4、若單項(xiàng)扣分?jǐn)?shù)超過分值，則此次考評(píng)不達(dá)標(biāo)。5、考勤的考評(píng)另外記錄，歸類到考勤薪金中考評(píng)。七、考核限制條件以下情況取消考評(píng)資格1、在變動(dòng)當(dāng)月（任免、調(diào)動(dòng)、入職、離職）不參與月度考核;2、新店籌建期該店員工的考核不計(jì)入結(jié)果；3、不按照公司及