1、現場管理基礎知識目標1、必須具備的基礎知識及專業技能 (1)2、具體工作職責 (2)3、如何運用科學的管理方法 (3)4、拉長工作循環的P, D，C，A (4)5、拉長工作的五個手段 (5)6、 生產中的4M認識 .(6)7、 工作要求的6S (7)8、 控制和駕駛部屬的十種方法 ).(89、 了解員工對企業的愿望 .(9)10 .領導者要具有人群關系知識 (10)11 .激勵員工的有效方法 .(11)12 .如何對部屬下達任務 (12)13 .如何指責和指正員工 (13)14 .如何領導好女性部屬 (14)15 .成功的領導者應具有下列的才能 (15)序言：制造現場管理是企業管理的基礎，作為

2、企業現場基層管理人員 拉長其管理工作成敗將直接影響企業的整體效益， 現場拉長的具體工 作職責因不同崗位而有不同分工但其主要工作目標是： 運用科學的管 理手法，領導下屬去完成既定的產量定額，質量定額及成本定額；一 句話，即用最快的速度最優秀的質量最低的成本去完成既定的工作指 標，下面具體暢敘拉長工作職責用方法。 一、必須具備的基礎知識及專業技能：1、熟悉產品的生產流程，工藝要求及質量標準；以便現場指導下屬 工作及時檢驗下屬工作成效。2、熟悉產品的工時定額，人力資源設備資源及生產能力，以便合理 進行勞動分工有計劃的組織按排生產。3、掌握生產工具，生產設備，檢測儀器及各種硬件實施的操作使用 技巧便于

3、現場指導及監控下屬操作。4 、熟悉公司現有管理制度， 公司運作狀況， 使管理工作納入制度化， 規范化的管理管道，使所有生產行為均有章可遁，有法可依。5、熟悉各部門職能，便于溝通聯絡，及時取得相關支持。6、熟悉公司生產計劃，質量政策及物料流程，保證生產活動正常運作，達到高效，優質，低耗的工作目標。二、具體工作職責：1、執行上級指令，準時完成上司交待的工作任務。2、參考來料計劃，生產計劃，出貨計劃，提前做好產前準備，合理 組織資源，安排生產。3、掌握生產進度，按時填寫生產工作進度報告及做好相關工作的記 錄。4、收集有效的生產數據，并妥善使用及保管。5、現場指導下屬工作方法及隨機抽樣檢查工作成效。6

4、、及時處理現場生產問題，若問題已超出解決能力范圍，立即匯報 上級或相關部門以尋支持。7、妥善保管，使用生產工具，設備，檢測儀器及各項硬件設施。8、有效控制生產物料（包括生產主料，生產輔料）的流失與損耗。9、及時解決質量問題反饋及投訴。10 、制定，傳達公司各項管理制度及監督各項管理制度的實施狀況， 反饋下屬對管理制度的意見。11 、明確下屬工作責任，制定具體準則，做到責任明確，有法可依， 違規懲處。12 、公正解決下屬間的人事紛爭。13 、客觀評核下屬工作，做到獎懲分明。14 、配合公司制度改革，積極參加專題培訓項目，提高自身素質。15 、樹立文明生產風氣，健全安全生產制度。三如何運用科學的管

5、理方法：1了解下屬工作能力，合理安排下屬分工；用其所長，避其所短； 做到知人善用，人盡其才，使個人潛能得到最大發揮。2避免管理中的感情成份，做到用人唯才，而非唯親。3樹立正派的工作作風，工作上嚴格要求自己，處理事務公正嚴明 及以身作則，可在員工中樹立良好的威信。4采用開明的管理方式，避免采取純高壓管理手段；主動溝通下屬 并吸納良好建議取得員工的信任， 建立和諧的合作關系， 以引導其對 工作的歸屬感。5準確理解，傳達及實施公司的方針決定，維護企業的整體形象， 對員工來說， 管理人員就是公司的代表， 管理人員的表現好壞將直接 影響其對公司整體的印象。6明確下屬責任，制定具體準則來衡量工人的表現，依

6、據評核標準 的制度，不折不扣地定期評核下屬的工作表現， 以作為調整待遇或晉 升的根據，獎懲分明，讓員工了解公司的價值取向，使他們的努力有 所依歸，以激勵基層人力資源充分發揮。7承上啟下，做好下屬與公司間的溝通橋梁，掌握員工的動態，及 時反饋員工對管理制度的意見， 關心幫助下屬的工作及生活困難， 切 實解決或反饋員工的實際問題，以使其能解除負擔，全力投入工作。8通過培訓來提高生產技術及各方面知識，使整體人力資源增值， 以適應產品日趨向高科技發展的新挑戰。9掌握良好的溝通技巧，使在必要時得到各方面的有效的支持和幫助。10 運用科學技術為生產服務及物力資源的有效控制。 四拉長工作循環的 P，D ，C

7、，A1. P()計劃決定目標 (目的),決定方法2 . D()實施 教育,訓練,按計劃實行3 . C()檢查檢查,確認所做的工作4 . A()行動采取修正措施 ,實行改良 拉長日常業務主要的就是按上述循環 ,反復進行工作 五拉長工作的五個手段：1 .正確：決定標準，規格，按標準，規格嚴格實施.2 .速度：提高工人的作業效率.3 .容易：改善作業工具，簡化作業標準，做到通俗易懂.4. 節拍：并行操作流程，節拍落機.5 .愉快：協力工作，培養良好的工作習慣.拉長圍繞工作之五手段，做到行動目標明確化，時常調節，改善 工作的心理六生產中的4 M 認識：1. 材料()2. 作業方法()3 機器()4人(

8、)4M 在生產上缺一不可 ,作為拉長 ,生產前 , 生產時必須清楚 ,并有一 個完整的規劃及概念 .七工作要求的 6S:1. 整理():將不要的物品清除 ,嚴格做好作業區分 .2. 整頓( ):將經常使用的物品和道具放置妥當 ,使需要時能隨時取到 .3. 清掃:( ):經常對工作場所 ,設備等進行清掃 .4. 清潔( ):徹底地執行整理 ,整頓,清掃 .5. 自律():個人的衛生 ,品德,行為,身體及紀律性都必須良好 ,要養成依 照指示的方法進行工作的習慣 .6. 安全():嚴格遵守操作規程 ,注意人身及物品安全 .八 .控制和駕駛部屬的十種方法 .1. 了解每一位部屬 .2. 知人善性 ,適

9、才適所 .3. 制訂完善的規章 .4. 充實自已學識修養 .5. 以身作則 ,自我約束 .6 灌輸職業理論道德 .7. 接受建議 ,聽取心聲 .8. 給予可能的協助 .9. 賞罰嚴明 ,公私分明 ,10. 遵守原則與立場 .九 .了解員工對企業的愿望 :美國工業健康調查局曾就三二五家工廠的員工 ,選出十個愿望 ,十個愿 望的排列順序如下 :1. 工作的安定與保障 .2. 良好的工作環境 .3. 和睦相處的工作伙伴 .4. 開明的主管.5. 提升的機會.6. 優厚的待遇.7. 發揮才干的機會 .8. 學習新工作的機會 .9. 合理的工作時間 .10. 輕松愉快的工作 . 十領者要具有人群關系知識

10、 :1 在員工之間建立高昂的士氣2 .博取員工的合作.3. 維持良好的工作績效.4. 樂于幫助員工.5. 聽取員工的痛苦和報怨.6. 解決爭執問題.7. 尊敬新進的員工并給予必要的協助.8. 對有善行及良好工作表現的員工給予表揚.9. 用提升，加薪或其它具體的獎賞以鼓勵員工.10 . 設法使員工對工作產生熱忱與興趣.11 . 鼓勵員工提供意見并使其實現.12 . 了解人性.13 . 讓員工知悉有關的信息.十一.激勵員工的有效方法： 在美國曾就服務二十年以上的二百三十位有經驗的領班，共同研 究出（激勵員工的有效方法）結論.1.對于表現優異的員工予以贊揚.2.關注員工，關切其安全使其有安全感.3.

11、鼓勵員工提出建議并予接納.4.盡量授權，以培養員工工作能力.5.全力協助員工完成任務.6.提供舒適的工作環境，樹立正確的工作態度.7.促使員工合作無間，和諧融洽.8.迅速有效的處理員工訴怨.9.有效的維持工作紀律.10.與員工洽商工作分配及指派，并接受其高見.11.立場應公正并與員工主持正義.12.勿對員工過份的要求.13.以身作則，身教重于言教.14.追蹤考核工作進度，并解決困難.15.擬定每日的工作計劃與進度，并訂出優先級.16.了解每位員工，但少干預其私事.17.接近員工，與員工打成一片.18.注意儀容，建立良好形象.19.樹立主動積極的工作風范.20.工作指派或下達命令，應該員工充分了

12、解.21.節度贈送禮品，向員工表達祝賀之意.22.每年共同聚餐一次，領導人員負擔較多的費用.23.主管勿常在辦公室，多至現場以增進情誼.24.鼓勵員工多參與公司政策及舉辦之活動.十二.如何對部屬下達任務：1.態度要和藹對部屬下達指示， 態度要和藹可親， 不要讓部屬有傲慢或受迫 之感覺，使部屬倍感親切，樂意完成交付之使命2. 內容要具體明了下達的指示應具體，不可含混不清，而使人無所適從，指示的 重點要重復提示，把握重點并使部屬容易了解.3. 發問及試問交付的任務能否順利完成， 操在員工的手里， 員工如對指示有 疑惑，應讓其發問工作才能順利有效完成，為了解所下指示，部屬是否已全盤了解，可以試問部屬

13、4. 不濫用權力利用各種技巧使部屬樂意接受， 不要有自大心理， 不要拿權力 哧唬部屬，不要非份強制部屬服從，不可忽視部屬的能力.5. 指示要有技巧交付任務如能利用各種技巧，可減少阻力，提高部屬的興趣， 例如給部屬下列安慰的話： （辛苦了，這個工作還是希望你來 完成它，工作如能順利完成，是你的榮耀，公司也同樣感到光 榮）.十三.如何指責和指正員工： 指責員工是一件不愉快的事，必須慎重為之，下列是指責員 工必須遵守的原則：1. 了解事實的真相與部屬之立場.2. 先聽部屬的解釋辯白.3. 自行檢討自己是否已盡指導之責.4. 言辭直接，簡單有力，勿嘮叨不停.5. 指出錯誤之所在，不要以（你真差勁之語涵

14、蓋之） .6. 不要責備錯對象.7. 分清責備之時機，場所，勿公眾之前責備，抑獨自一人的責備.8. 一次錯誤只需要責備一次，不可再三責備.9. 不可存有輕視心理.10.不要傷其自尊心.11.不要依賴權力.12.不可盡揭對方之弱點.13.依據員工不同的個性，采取不同的責備方式.14.不可隨心所欲亂發脾氣.15.不可連帶責備他人.16.對事不對人.17.不要在大眾之前使用尖銳刻薄詞句.18.不要夸大對方的錯誤.19.客觀而具體的說明行為違規之處及產生之影響.20.詳述對部屬的期望 .指正部屬時，領導者要有以下的心理準備：1. 穩定情緒 情緒不能激動，否則易使對方反應超于激烈， 先想想目的何在， 怎

15、樣責備才能收到效果.2. 控制表情，儀態 責備部屬時，要控制自己的聲調，表情，儀態，使對方覺得這 是好意的責備，而不是無理的漫罵或侮辱.3. 做傾聽的準備鼓勵對方提出意見，提出他的感覺.4. 事過境遷指責過部屬后， 不要再牢記在心， 不要先入為主認為部屬太不應該，而常懷恨在心十四如何領導好女性部屬女性員工在心理，生理，性格上，與男性員工有其差異之處， 近年來婦女就業人數逐漸增加，了解女性員工與男性員工差異之處， 對女性員工之領導有所幫助而言其差異如下：（一）能力上之差別1. 身體能力五官之視，聽，觸，味，嗅覺，男女無差別，但肌肉力，女性 不如男性，女性肉體疲勞比男性快，疲勞之恢復則比男性慢，女

16、性亦 較難忍受體力之苦處，缺乏耐力.2 .知識能力言語能力 言語力，計算力女性優于男性，推理判斷力男性優于女性，在 工作上某些方面的表現女性不如男性， 是因為女性訓練不足， 進取心 不足或敬業觀念偏差所致，而非真為女性不如男性.3 .反應能力耳目刺激，手腳反應，男女無多大差別4 .領導能力女性員工較被動，依賴性強，欠積極，領導能力不如男性，女 性主管容易犯上的一個毛病是過于取得上級的信任和好感， 而 未能在領導總局下，盡其應盡之責.（二）.感情上之差別女性員工感情上脆弱，容易流露，小事情會使其神經過敏，感情用事，遇有不如意犯錯時，常聲淚俱下，女性員工較有虛榮心，羞 恥心，討厭偏心或被輕視，喜歡

17、有好的同伴在一起，富有同情心，有 母性本能（三）環境適應之差別女性員工保守，對環境適應力低， 安于現狀，追求美的天性強， 重視裝飾打扮，衛生，清潔，舒適等問題，喜歡談論吃和穿等現實問 題（四）敬業精神之差別女性員工缺乏積極， 敬業精神不如男性， 對工作不能傾力去辦， 男性員工常把心力貢獻于公司， 女性員工常以家庭為重， 當主管采取 放任態度時，女性員工常不能自動自發（五）團結力之差別女性較細心， 比較現實， 因此傾向于以自己為中心的意識較男 性為強，女性不喜歡激烈的變化，較保守，因此團結力不如男性。（六）觀點上之差別女性員工內向，社會的接觸面小，經歷的事少，有直覺偏向， 心胸狹窄， 不易與同事

18、建立融洽的感情， 因其具有謙虛個性及受社會 活動的限制造成受到委屈不能即刻發泄，悶在心里而造成不良后果。以上指一般情況而言， 不能一概而論，如英國首相撒切爾夫人， 印度總理甘地夫人， 其表現與作為并不如男性差， 在公司里出可常看 到表現優異的女性員工，上述女性的缺點，有時正也是他的優點，例如女性員工受社會活動之限制處事細心， 就不像男性員工之容易受利誘；違背職務，接受招待，花天酒地等事情發生，針對以上女性員工 之特性，提出領導女性員工的方法如下：1 、 灌輸敬業精神 讓女性員工知道工作神圣，培養榮譽感，自信心，請她他知道不 管所做何事，均為公司的一份子，工作不只為了錢，工作中可以多體 驗人生，對工作產生興趣，盡自己的能力，可使自己更成熟。2 、 注意她他的意見與不滿領導人員作風不可專制，神秘，讓她們發表意見，把想說的說出 來，何事不滿， 何處苦悶， 吐露她們的心聲， 可以解決的為她們解決， 不能解決的也給她們說明原因。3 、 不過于放任