1、個人及團隊管理模擬試卷之二（含答案） 一、單項選擇題每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?，請將所選答案的相應字母填入括號內(nèi)）1、調(diào)查表明：如果員工能夠在工作和生活之間搞好平衡，那么企業(yè)中的曠工現(xiàn)象就會減少，生產(chǎn)率會明顯提高。通常來計，員工可以通過（ ）措施來平衡自己的生活和工作。A、盡量適時離開工作崗位 B、把工作帶回家去做C、絕對不加班 D、把家庭當作發(fā)泄心中煩惱的地方2、如果按照緊迫性/重要性矩陣把工作分成四個優(yōu)先級別，一個注重效率的管理者肯定會將大部分的精力投入到（ ）的工作中去。A、優(yōu)先級D B、優(yōu)先級AC、優(yōu)先級B D、優(yōu)先級C3、團隊領導者的角色主要有三個方面，單純強調(diào)任何方面都將導致總體失

2、衡。一個以任務為中心的團隊領導不會經(jīng)常表現(xiàn)出（ ）的行為。A、同客戶打交道 B、單純行使行政職責C、監(jiān)督和分配資源 D、及員工進行溝通4、在王總主持的一次會議上，為了解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好，王總的這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（ ）特點。A、排除評論性批判 B、要求提出一定數(shù)量的想法C、鼓勵“自由想象” D、要求及改進觀念5、利用（ ）工具可以分析一個人的特長和弱點、就業(yè)上的優(yōu)勢、發(fā)展上面臨的威脅等。A、關鍵事件法分析 B、SMART目標分析C、績效評估分析 D、SWOT分析6、小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，從而使他們

3、都能夠承擔對方的工作。小張和小李這種學習的方式稱為（ ）。A、輪崗 B、訓練C、示范 D、指導7、小孫和小王同時從同一所大學畢業(yè)，進入了同一公司。幾年以來，小孫已經(jīng)成為市場部的經(jīng)理，而小王仍然做基礎的技術工作。從他們兩人的經(jīng)歷可以看出，要想成為領導，必須具備一定的（ ）。A、智商 B、情商C、學習能力 D、智商和情商8、某企業(yè)在幾年的時間里，通過增加生產(chǎn)線、直接擴張和合并同類企業(yè)等方式不斷擴大自己的規(guī)范，該企業(yè)采取的戰(zhàn)略方式是（ ）。A、擴展戰(zhàn)備 B、維持戰(zhàn)略C、穩(wěn)定性戰(zhàn)略 D、防御戰(zhàn)略9、“在確定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這是（ ）的價值觀。A、企

4、業(yè)互利 B、經(jīng)濟管理C、育人 D、最大利潤10、農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來說欠佳，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明（ ）。A、買方具有很強的討價還價的能力B、供應商不可以提高成本C、新企業(yè)構不成威脅 D、賣方具有很強的討價還價的能力11、世界人口趨于老齡化、老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，那么，人口老齡化的問題屬于影響企業(yè)的（ ）因素。A、經(jīng)濟 B、社會C、生態(tài)環(huán)境 D、政治12、某航空公司斷定，吸引乘客就得靠提供高質(zhì)量的航空食品。他們于是制定標準，提高食品質(zhì)量，結果他們的乘客越來越少。問題的原因可能是（ ）。A、他們在制定標準之前，沒有明確乘客最關心的是

5、什么B、信息收集得不夠具體C、他們在制定標準之前，沒有將標準設定得更加實用D、信息分析得不準確13、華中公司張總想通過某種方式對最近了出現(xiàn)的問題進行討論和評議，下面（ ）方式不適合。A、電話 B、會議C、電子郵件 D、報告14、在召開團隊會議的時候，需要利用某些手段抓住聽眾的注意力，你認為下面（ ）做法對抓住注意力沒幫助。A、適時提問 B、鼓勵討論C、布置簡短的活動 D、提供高檔的會議空間15、假如某公司的子公司在外地，子公司的人員及總公司人員從來沒有見過面，但是必須開一個會議，比較適合的方式是（ ）。A、電話會議 A、電視會議C、面對面會議 D、網(wǎng)絡會議16、王總想請大家下周下班晚走一會兒開

6、個會，為此她正在計劃寫一個備忘錄。她清楚大多數(shù)人收到這份備忘錄后會對她的請求產(chǎn)生抵觸情緒。她該把這個主要信息放在備忘錄的（ ）。A、最開始的位置以表明她的意圖B、放在中間的某個位置。開頭先對讀者進行說服，然后再提出對他們的要求C、放在最后，前面說明原因，直到最后再提出自己的要求D、只放在主題句中；用備忘錄的內(nèi)容說服讀者，并使之信服17、王某是一公司職員，他很愛學習，參加過許多電腦培訓班。但是在工作中一旦遇到新的辦公軟件，他就無計可施。王某的情況屬于（ ）。A、會學習又會發(fā)展 B、只會學習，不會發(fā)展C、不會學習又不會發(fā)展 D、會發(fā)展不會學習18、團隊根據(jù)團隊成員取得的績效對其發(fā)展進行評估，這屬于

7、（ ）評估方式。A、正式 B、最終C、非正式 D、臨時19、小鄭是一個比較愛學習的人，但是他周圍的同事并不像他那樣喜歡學習。同事們看到他經(jīng)常向別的師傅請教，總愛說他幾句，小鄭為此感到很苦惱。（ ）已經(jīng)成為影響小鄭學習的主要因素。A、環(huán)境 B、娛樂C、家庭 D、工作20、培訓評估過程中有兩個問題，一個是“學習的條理清楚嗎？”，另一個是“你能夠了解這些知識及你的工作的吻合程度嗎？”。從對培訓效果評估的層次來分析，下面說法正確的是：（ ）。A、前者是對培訓結束后一段時間的評估，后者是對目前學習的評估B、前者是對培訓中的評估，后者是對目前學習的評估C、前者是對目前學習的評估，后者是對培訓過程中的評估D

8、、前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估21、王師傅在培訓新員工小李的時候，經(jīng)常是自己親手做完動作以后，再讓小李跟著自己剛才的動作學。在培訓中這個過程被稱為（ ）。A、學員操作 B、學員總結C、考試評估 D、示范22、優(yōu)秀的管理者應該具備一些特定的品質(zhì)和素養(yǎng)。下面（ ）不是優(yōu)秀管理者應該具備的品質(zhì)。A、關注自我事業(yè)的成功 B、愿意承擔額外的工作C、關注、關心公司的發(fā)展 D、愿意接受新的挑戰(zhàn)23、李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認為激勵員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高，所以他認為只要提高員工的工資，員工就會滿意。你認為李總將員工視為（ ）。A、“社會人” B、“經(jīng)濟人”C、“關系

9、人” D、“機器人”24、近幾天，華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話，反是非曲直自己在團隊中沒有受到應有的尊重。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被重視的團隊環(huán)境，那么下面的做法中（ ）對周總是無用的。A、了解你團隊的每個人 B、顯示出你的信任C、同成員交流 D、讓團隊成員服從你的安排25、某連鎖公司總部人員想通過電話調(diào)整一下分公司的經(jīng)營狀況，分公司財務總監(jiān)匯報說，今年的年利潤率是14%，總部人員聽了很高興，向董事會報告說分公司今年的利潤率為“40%”。你認為問題出現(xiàn)的可能原因是（ ）。A、溝通受到了干擾 B、理解出現(xiàn)了誤差C、溝通手段不當 D、上述原因都有可能26、有些人可能很樂意把全天的

10、時間花在工作上而不知疲憊。這種情況表明激勵他完成工作并不僅僅在于工作本身，而在于（ ）。A、工作種類繁多 B、工作對企業(yè)很重要C、對工作的興趣 D、工作得到認可27、華北房地產(chǎn)公司項目領導趙總喜歡采用（ ）的領導方式，即自己確定解決方案，以指示的形式向下屬下達命令和工作。A、指令式 B、指導式C、集權式 D、協(xié)商式28、“凡事預則立，不預則廢”，在進行目標協(xié)商時這種說法是指（ ）。A、制訂目標前的計劃 B、制訂目標時的方法C、制訂目標時的技巧 D、制訂目標前一定要做好充分的準備29、某零售企業(yè)想通過利益相關者的反饋檢查該企業(yè)今年下半年的售后服務水平，那么該零售企業(yè)一般不會向（ ）尋求反饋。A、

11、顧客 B、供應商C、生產(chǎn)線管理人員 D、高層領導人員30、某IT公司接受了一個項目，項目經(jīng)理是一個很重視個人能力的人，他認為讓團隊成員獨立完成自己的工作增長團隊成員才干和能力的好辦法。所以他經(jīng)常利用授權的形式讓團隊成員完成自己的工作。這位項目經(jīng)理的做法有助于（ ）。A、實現(xiàn)領導目標的需要 B、提高領導效率的需要C、團隊成員之間的互相幫助 D、滿足下級的自我價值的實現(xiàn)31、為了應付顧客呼叫異常增加的情況在團隊呼叫中心制訂了應急計劃和恢復計劃，其最終目的是為了（ ）。A、確保人員及時到位 B、組織取得更高的利率C、達到業(yè)務經(jīng)營的質(zhì)量 D、維護服務水平，滿足顧客期望32、在團隊發(fā)展的波動階段，團隊成

12、員就某一問題討論時，各個成員可能會意見不和并陷入沖突，作為團隊領導，應該認識到這個階段很可能具有（ ）。A、挑戰(zhàn) B、實際操作性C、創(chuàng)造性 D、推動性33、華南公司研發(fā)中心在團隊發(fā)展的過程中，團隊成員對自己的工作得心應手，成員更注重任務的完成情況和整個團隊的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團隊處于團隊發(fā)展的（ ）階段。A、形成 B、規(guī)范化C、成熟 D、波動34、小王和小李是同一個團隊的成員，他們兩個經(jīng)常在一些問題上產(chǎn)生不同的意見，但是他們總是能夠以一種實事求是的方式公開表達不同的觀點和看法，并相互尊重各自的觀點。小王和小李之間的沖突屬于（ ）。A、不健康的沖突 B、破壞性的沖突C、健康的沖突 D、公開性的

13、沖突35、某團隊在技術研發(fā)方面取得了重大突破，這時該團隊領導必須（ ），團隊成員才能保持不斷創(chuàng)新。A、獎勵做出突出貢獻的個人B、鼓勵并感謝團隊中的每一個成員C、對團隊中沒有做出貢獻的人員進行懲罰D、對每一位團隊成員要求更加嚴厲36、華嘉公司為了實現(xiàn)組織中的整體目標，要求每個部門都要實現(xiàn)自己的目標，而每個部門要求各個團隊成員要實現(xiàn)自己的目標。華嘉公司為了實現(xiàn)組織整體的目標，應用了（ ）。A、系統(tǒng)分析法 B、整體分析法C、目標分解法 D、個人負責制37、華倫公司中的一個項目團隊中，團隊成員總是認為自己的貢獻高于別人的貢獻，認為自己的貢獻沒有獲得同等價值的回報。他們的這種想法不利于（ ）。A、學習氣

14、氛的形成 B、項目的順利進展C、團隊目標的完成 D、團隊成員之間的相互信任38、華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他們要經(jīng)常因為建筑材料和人員安排進行交流，你認為不適合他們的書面溝通方式是（ ）。A、傳真 B、建議書C、布告欄 D、報告書39、華北鋼鐵公司最近開展了一個新項目，需要很多員工中班加點，但工作條件和待遇都沒有提高。出乎意料的是，所有員工都干勁十足。你認為員工干勁十足最可能的原因是（ ）。A、薪酬高 B、工作環(huán)境好C、愿意接受挑戰(zhàn) D、人們的思想覺悟高40、中吉公司研發(fā)部的員工認為目前技術發(fā)燕尾服和外部環(huán)境變化非?？?，他們只有不斷學習和引進新的技術，才能不被社會淘汰。這說明該研發(fā)

15、部很重視提高他們的（ ）。A、組織能力 B、學習能力C、變革能力 D、反應能力41、有許多因素會導致一個人的壓力過度，下面（ ）不屬于這樣的因素。A、溝通條件差 B、對時間和精力的不切實際的要求C、時間和精力上的要求發(fā)生沖突D、詳細規(guī)劃自己的時間42、關于團隊簡報，以下說法不正確的是（ ）。A、團隊簡報可以使人們自由地討論B、團隊簡報能夠阻礙小道消息的流傳C、團隊簡報可以有效地把握組織內(nèi)上下溝通的信息流D、團隊簡報能夠提高各部門溝通的開放性和明確性43、在緊迫性/重要性矩陣中，那些最重要的事是指（ ）。A、需要完成的工作 B、團隊成員的發(fā)展問題C、對結果和長遠目標意義重大的事 D、需要你立即加

16、以關注的事情44、如果你是一個自信果斷的人，你認為（ ）。A、你的權利、需求和需要不如別人的重要B、你的權利、需求和需要比別人的重要得多C、你沒有權利、需求和需要D、你的權利、需求和需要同別人一樣需要45、人們往往可以通過改變自己的工作態(tài)度來改變自己對工作的不滿意，所以在人們不滿意的時候，人們一般不容易想到的是（ ）。A、馬上辭職 B、將工作看作達到目的的方法C、通過降低工作的重要性來改變看法D、逐漸適應工作46、關于情感智商的理解，下面說法錯誤的是（ ）。A、控制自我情緒的方式 B、對自己和他人的認知C、及他人交流溝通的技巧 D、對他人情感的直覺和理解47、如果你從學習周期的獲得經(jīng)驗階段開始

17、學習，這說明你可能在（ ）。A、對做出的事情進行分析 B、實踐一些從未做過的事情C、從做過的事情中得出結論 D、對做出的事情進行反省48、下面的選項中，（ ）不屬于領導者的技能，而是屬于領導得的品質(zhì)。A、領導方式 B、自信C、授權 D、演講水平49、團隊領導方式?jīng)]有好壞之分，關鍵是（ ）。A、看它是否代表領導層的意思B、看它是否代表團隊成員的利益C、看它是否適合團隊當前的情況和發(fā)展D、看它是否適應其他團隊的發(fā)展50、信任能夠給團隊帶來很多好處，但信任不可能帶來（ ）。A、員工工作技能的提高 B、更高的使命感C、積極地運用沖突的力量 D、真正的意見和建設51、建立成功的團隊是企業(yè)制勝的關鍵，而（

18、 ）是建立成功團隊時首要考慮的。A、信任 B、授權C、福利 D、盈利52、（ ）不是由授權帶來的好處。A、團隊滿懷信心，知道如何去做B、團隊成員不愿意參及其他成員的工作C、團隊具有強烈的主人翁責任感D、團隊能夠按時完成任務53、一個人是否具有影響力，取決于許多因素。下面（ ）不屬于影響力的范疇。A、個人才干 B、人際關系C、智商高 D、說服力54、團隊領導者對團隊管理層所負的責任是（ ）。A、保證預定目標的可行性B、保證團隊有足夠的資源用來提供產(chǎn)品和服務C、保證實現(xiàn)既定利益D、管理團隊，并按照預定目標交付成果55、在談判的過程中，談判者經(jīng)常持的錯誤的心態(tài)，這些錯誤心態(tài)不包括（ ）。A、自己應該

19、是某一類人 B、從別人的角度想問題C、認為事情就應該是某種模式 D、別人應該按照自己想的去做56、在談判中不應該出現(xiàn)（ ）的行為。A、不立即回應 B、及時叫停C、暗箱操作 D、處事果斷57、（ ）的經(jīng)營方式風險最大。A、多元化經(jīng)營 B、市場開發(fā)C、產(chǎn)品開發(fā) D、市場滲透58、談判時，為了提高自己的說服力，應該記住“一個問題、兩個觀點、三個方面”，以下選項中不屬于三個方面的是（ ）。A、心 B、心智C、底線 D、效率59、平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（ ）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。A、財務狀況 B、客戶滿意度C、業(yè)務流程 D、員工滿意度60、新戰(zhàn)略的新計劃的實施要求企業(yè)文化中的

20、（ ）。A、局部領域進行改變 B、人們工作方式的改變C、所有領域都要改變 D、根本思想的改變61、在正常的情況下，（ ）不會造成溝通障礙。A、噪音 B、身體語言C、性別不同 D、文化不同62、做團隊簡報時，需要考慮聽眾很多方面的情況，（ ）不是應該考慮的內(nèi)容。A、聽眾的人數(shù) B、聽眾的生活習慣C、聽眾的特殊需要 D、聽眾的需求63、制定決策時需要人們在會議上表決通過。表決通過的方法有多種，下面（ ）表決方式花費時間最長。A、多數(shù)票通過法 B、一致決定法 C、個人決定法 D、領導決定法64、為了抓住聽眾的心理，在做團隊簡報時可以適時地提問。提問的問題一般分為開放式和封閉式兩種，屬于封閉式提問的是

21、（ ）。A、“你對所發(fā)生的是如何處理？” B、“這個問題的后果事什么？”C、“為什么會造成這樣的影響？” D、“誰對這件事負責？”65、電子郵件需要遵循一些規(guī)范，下面（ ）條例我們不必遵循。A、信息必須詳細 B、明確主題、目標和行動C、介紹想說的內(nèi)容 D、維持單一的主題66、在設定發(fā)展目標時一般需遵循SMART原則，以下（ ）不屬于SMART原則。A、無時間限定 B、可以測量的C、可以完成的 D、明確的67、公司在規(guī)章制度中制定了對員工的要求，其目的是為了保障（ ）的利益。A、供應商 B、客戶C、公司和員工 D、社會68、如果工作條件或工作待遇不能達到員工的期望，員工首先會以各種方式表現(xiàn)出來，

22、其中不包括（ ）。A、不滿 B、抱怨C、離職 D、申訴69、在公司的規(guī)章制度中一般不包括對（ ）的規(guī)定。A、休假 B、辦公用品使用C、考勤 D、工資70、當員工出現(xiàn)不滿時，就需要采取系統(tǒng)辦法，按照一定的步驟來處理和解決問題。下面（ ）步驟不包括在其中。A、評估解決問題的方案 B、找到問題的原因C、尋找解決問題的方法 D、意識到問題的存在71、消除員工不滿情緒的方法有很多，（ ） 不能消除員工的不滿。A、傾聽員工的訴說B、對情況進行解釋并糾正任何誤解C、集中精力建立團隊融洽的關系D、嚴格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度72、一般來說，談判的結果有三種，不屬于其中的是（ ）。A、雙贏 B、不輸不贏C、兩敗

23、D、贏-輸73、制訂計劃的每個階段都要使團隊成員參及，不能以強加的方式制定任何目標，這主要體現(xiàn)了（ ）。A、讓團隊成員達到一致，認可目標B、讓團隊成員明確自己的目標C、讓團隊成員認識到目標是可以實現(xiàn)的D、讓團隊成員認識到目標是有時間限制的74、談判需要一定的前提條件，有些情況下根本不需要進行談判。在（ ）情況下，談判很有必要。A、自己從中得不到任何想要的東西B、當時的情形下不可能得到任何結果C、已經(jīng)有權獲得自己想要的東西D、員工強烈要求解決他們薪資待遇問題75、（ ）屬于定性的績效測量方法。A、服務客戶的時間 B、順序滿意度調(diào)查C、預算和實際數(shù)據(jù)的比較 D、員工接聽客戶電話的時間76、在對計劃

24、執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種渠道得到這些反饋的信息，但通常不會應用（ ）渠道。A、會議 B、反思C、調(diào)查 D、電話77、一支完全由“謀士”組成的團隊，將十分擅長（ ）。A、倡導和支持新思想 B、分析思想C、總結思想 D、產(chǎn)生創(chuàng)新思想78、一般來說，團隊之間的相互期望不包括（ ）。A、獲得信息 B、期望對方獲得高績效C、討論并一起工作 D、獲得建議79、沖突的解決有多種方式，區(qū)分不同解決方式的主要依據(jù)是（ ）。A、對自身需要的關注，對他人需要的關注B、對自身需要的關注，對組織需要的關注C、對員工需要的關注，對他人需要的關注D、對自身需要的關注，對團隊需要的關注

25、80、團隊決策的過程不包括（ ）的階段。A、闡明問題 B、制定計劃C、實施并監(jiān)控解決方案 D、獲得信息二、案例分析題（每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?，請將所選答案的相慶字母填入括號內(nèi)）案例1：下面是一個企業(yè)的一次季度會議：營銷部門的經(jīng)理a說：“最近銷售做的不好，我們有一定的責任，但是最重要的責任不在于我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認真總結?！毖邪l(fā)部門經(jīng)理b說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預算很少，就是少的可憐的預算，也被財務削減了！”財務經(jīng)理c說：“是，我是削減了你的預算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當然沒有多少錢?！边@

26、時，采購經(jīng)理d跳起來：“我們的采購成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導致不銹鋼價格上升?！盿、b、c：“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責任，哈哈哈哈！”人力資源經(jīng)理f說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了！”根據(jù)案例1，回答第121-125題。81、從這個案例可以看出，問題產(chǎn)生的根本原因是（ ）。A、任務量過重 B、計劃不周C、互相不理解 D、缺乏激勵82、從上述案例可以看出，各個部門經(jīng)理之間缺少（ ）。A、諒解 B、溝通C、誠實 D、信任83、發(fā)生上述情況的主要原因是：高層領導在制定決策時（ ）。A、責權不清晰 B、溝通不夠C、部門經(jīng)理能

27、力不夠 D、考核不明確84、在我們制定團隊目標時，應該考慮（ ）。A、團隊目標的可測量性 B、團隊目標的可實現(xiàn)性C、目標的現(xiàn)實性 D、團隊目標的具體性85、從會議的角度看，會議失敗的可能原因有（ ）。A、會議的目的不明確 B、會議的準備不充分C、會議主持人的技巧 D、以上都有可能案例2：某包裹遞送公司發(fā)展非常迅速。在經(jīng)過一次成功的廣告宣傳后，該公司的業(yè)務量大大增加。但是，公司很快發(fā)現(xiàn)自己的計算機系統(tǒng)無法應對客戶的需求。各倉儲中心的現(xiàn)行系統(tǒng)和流程疲于應付，抱怨之聲不絕于耳。此外，公司也缺少保證業(yè)務平衡運行的團隊領導，盡管薪水很有競爭力，員工還是紛紛離開了公司。根據(jù)案例2，回答第86-90題。86、該公司雖然成功地做了一次廣