1、一、單項選擇題）時間進行。A 、綠化養護接管的準備工作一般提前（ 1個月 D. 3個月 C. 2個月 B. 2-3個月 A. 1-2、綠化養護分包的，按（2 ）組織招標工作，選定分包方。 B物業 D. 綠化養護合同C. 招標管理規定B. 綠化養護管理控制規定A.接管服務合同）執行。D 、綠化日常作業養護的標準按（3B. 綠化養護管理控制規定A. 環境綠化布置標準作業規程綠化養護質量標準作業規程D. 綠化養護管理考核評分標準 C.）次。 B 、客服主管或客服專員每周巡查小區綠化養護至少（4四 D. 三 C. 二 B. 一 A.，對名貴植物應予以重點分類建）D 、物業服務中心對小區的綠化植物建立（

2、5立，作為重點養護對象。綠化植物實物名錄臺賬D. 臺賬 C. 名錄 B. 花名冊 A.（ A ） 、對物業管理客戶溝通一般包括的內容敘述不正確的是6物業移交等問題的溝通交流承接查驗、與業主大會和業主委員會就早期介入、A.與政府行政、業務主管部門、轄區街道居委會等在法規監管、行政管理服務B方面的溝通交流與市政公用事業單位、專業服務公司等相關單位和個人的業務溝通交流C與業主(或物業使用人)就相關內容的溝通交流D、物業服務企業及員工與客戶的溝通方法一般而言有傾聽、提問、表示同情、7。 ( C )解決問題跟蹤。下列不屬于其敘述內容的是讓其充分表達甚至宣物業管理服務溝通人員應該以極大的耐心傾聽客戶傾訴，

3、A.泄在客戶表達混亂或語無倫次時，要有禮貌地截住客戶談話，弄清主題和要求，B.也可以重新組織談話或轉換話題無論客戶所談話題與物業管理是否相關，應表示同情但不能輕易表示認同，C要審慎對待，不可受到客戶的情緒影響客戶所提問題或投訴，要引起重視，盡快處理D工作。 ( B )、客戶溝通是客戶管理的8.基礎性B重點性A.合3!性D.普遍性C。 ( C )、對客戶溝通的注意事項敘述不正確的是9良好的溝通環境可使雙方在輕松愉悅的環境中進行溝通和交流A.在與業主正式溝通中，可以寒喧等方式為開場白，緩和氣氛，使雙方更好地B交流不管有沒有特殊情況都可以去做其他與溝物業管理人員在與客戶溝通交流時，C.關的事|通無客

4、戶溝通的事由、過程、結果應記錄歸檔D。 ( A ) 、以下關于物業管理投訴處理要求的表述，不正確的是10對投訴要 “共同受理、一人跟進、一人回復” A.按受和處理業主投訴要做詳細記錄，并及時總結經驗B接受與處理業主的投訴，要盡可能滿足業主(或物業使用人)的合理要求C盡快處理，暫時無法解決的，除必須向業主說明外，要約時間處理，時時跟D進處于調查分析投訴原因和提出解決投訴的方在物業管理投訴處理的程序中，、11。 ( C )案之間的程序是.判斷投訴性質B.記錄投訴內容A.答復業主D.確定處理責任人C12 。 ( A )、在物業管理投訴處理的程序中，處于各程序之首的程序是.判斷投訴性質B.記錄投訴內容

5、A,總結評價 D.提出解決投訴的方案C我會告訴您我處理它的步驟“如果我無法立刻解決您的問題，客戶希望聽到、13的需求。( A )，體現了客戶與時間”需要被傾聽.B需要迅速反應A.需.D需要服務人員專業化C要被關心。 ( B )、在客戶需求方面，一般而言，客戶的需要不包括 14.需要 D.需要服務人員專業化C.需要被埋怨B 需要被關心A迅速反應的核心是確定服務在多大程度上滿足了客( B )、在測量客戶滿意的方法中，15戶的欲望和需求。競爭者分析.D失去客戶分析 C.客戶滿意度調研 B 建立受理系統A.、對各種投訴、遭遇或不幸的傾訴，首先要設身處地從業主的角度考慮，適當16的方法。( C )表示理

6、解或同情。這體現了物業管理投訴處理方法中的詳細記錄，確認投訴B 耐心傾聽，不與爭辯A.總結經驗，改善服務 D.真誠對待，冷靜處理C、物業的基本情況不包括(17 。) A.物業名稱 D.坐落位置 C.物業類型 B服務費用 A.)階段。D、緊急事件的處理包括(18事中控制、事后處理B 事先、事中控制A.事先準備、事中控制、事后處理三個D.事先處理、事后處理兩個C19 ） D 、為達到某一專門目的或解決某一專門問題而對員工進行的培訓是（.操作層員工的知識和能力培訓B入職培訓 A.,專題培訓D.管理層員工的知識和能力培訓 C溝通人員、地點、包括時間、，）C （要形成完整的在與客戶溝通的過程中，、20事

7、件和處理結果等。會審制度A.溝通服務 D.溝通記錄C.跟蹤分析 B） B 下列不是客戶滿意度問卷調查實施步驟的是（客戶滿意度調查的預案B. 客戶滿意度調查的策劃A.了解客戶期望D. 利用客戶數據庫C.）階段。A “入住手續辦理和程序 ”是入住準備中的（、22入住工作計劃A.其他準備.D環境準備.C入住儀式策劃B事項。） A 、下列有關業主入住的說法中錯誤的是（23因故未能B 不方便業主辦理有關入住手續業主入住實行一站式柜臺服務，A.按時辦理入住手續的，可按照入住通知書中規定的辦理另行處理。指定專人負責辦理業主入住手續時的各類咨詢和引導，以便入住工作有秩序C地順利進行。入住期間不僅有室內手續辦理

8、，還有現場驗房等程序。 D）C、下列不屬于日常物業管理期檔案的是（24物業維修記錄檔案B. 物業運行記錄檔案A.物業管理公司行政管理檔案D. 物業收集資料檔案C.）進行的。A、物業管理檔案的收集整理一般是按照物業管理的（25事件分類D. 時間分類C. 結構分類B. 流程分類A.） C 、綠化工程改造由服務中心主任提出整改實施方案及費用預算，上報（26審核，經公司總經理批準后實施。安全管理部D.品質管理部C.工程管理部 B.行政與人力資源部A.）執行。A 、病蟲害防治及管理具體按（27農藥安全管理規定 C.綠化病蟲害防治記錄B.植物病蟲害防治規程A.綠化養護管理控制規定D.）上做 C 、公共使用

9、的綠化機（工）具，由部門統一管理，進出倉庫須在（28好進、出登記，經倉庫管理員檢查簽名確認。D.具使用登記表（工）機C.物資使用登記表B.辦公用品使用登記表A.固定資產表、綠化機（工）具的操作具體按（29 ）執行。BD. 具使用登記表（工）機C. 綠化機具操作規程B.綠化養護管理控制規A.植物病蟲害防治規程初步談判及對環境衛生承包商初選、負責環境衛生承包商的考察、 30） C （進行日常監督、協調及考核管理。清潔主管B.客服主管A. 品質管理部 D.物業服務中心主任C.負責環境衛生及消殺計劃的落實、日常監督檢查、跟蹤整改，及月、 31。） A 度現場清潔、消殺服務質量的考核評估（品質管理部D.

10、物業服務中心主任C.清潔主管B.客服主管A.C （及時完成清潔作業。、崗位保潔員按32 ）D.崗位日常清潔服務流程表C.清潔質量考核表B.崗位職責A.清潔衛生管理規定）次。 B 、物業服務中心清潔衛生的日常監督檢查每天至少巡查園區（33四 D.三 C.二 B.- A.、 34 按合同要求若發現嚴重的清潔服務質量問題等，清潔服務日常檢查過程中，并依據合同相應條款進行考核，若須扣款處理的，經清潔承包）B 當天發出（商現場主管人員確認，費用月終考核結算時扣除。扣款單D.罰單C.整改通知單B.警告單A.按對清潔垃圾分包方及裝修垃圾清運分包方的生活及裝修垃圾的清運管理，、35）執行。D （B需要A.生活

11、（裝修）垃圾管理規定D.要求C.計劃）內容進行。C 、對分包方的環境清潔服務質量的月度考核評估標準按（36現場服務質量D.清潔質量考核表C.月度清潔計劃B.規定A.標準，經、物業服務中心對日常及月度考評形成清潔服務質量考核結果匯總表37，報品質管理部備案后，作為月度費用結算的）A雙方主管人員確認，編制（依據。整改報D.問題報告C.檢查總結B.工作評估報告 A.告） B （生活垃圾中轉站至少執行，垃圾中轉站管理規定生活垃圾中轉站按、38，公司與承包方雙方代清潔消殺一次，每次消殺填寫生活中轉站消殺記錄表表確認，部門負責人月度審核。每一季度D.每月C.每周B.每日A.）對小區環衛設施設備養護盤點一次

12、。C 、物業服務中心至少（39每年 D.每半年C.每季度B.每月A.，服務時間應避開人流高峰期。）B 、滅 “四害 ”服務的頻次為（40每日一次A.每季度一次 D.每月一次 C.每周一次 B.）由我方值班人員簽名確認。A 、每消殺完一個地方，須填寫（41考核報告 D.報告C.工作記錄B.消殺（毒）工作記錄表A.）歲以下。C 、我司對清潔服務人員的年齡要求在（ 42A. 35 B. 40 C. 45D.50見到客戶應主動示意，、43 ） B （應微笑問好。點頭示意；應微笑、D.米之外3米之內、C.3米之內3米之外、B.3米之外 4米之內、 A.4米之內 4 米之外、 4）次巡視環境衛生日常工作情

13、況，并B 、環境專員每天對管理區域不少于（44在發現的問題及時通知分包方清潔主上做好記錄，服務質量現場檢查記錄表管，并跟蹤處理情況。四D.三C.二 B. 一 A.服并在每天對管理區域不少于二次巡視環境衛生日常工作情況，、 45并發現的問題及時通知分包方清潔主管，上做好記錄，務質量現場檢查記錄表） D （跟蹤處理情況。品質專員A.環境專員D.項目經理C.清潔人員B.、環境專員每天對管理區域不少于二次巡視環境衛生日常工作情況，并在45） C （上做好記錄，發現的問題及時通知分包方清潔主管，并跟蹤處理情況。工作評估報告 B.清潔服務質量考核匯總表 A.整改通知單D. 服務質量現場檢查記錄表C.、月檢

14、考核評估，應結合、匯總日、周檢環境衛生檢查考核情況，編制清潔46、服務質量考核匯總表）審核，報品質管理A ，經（工作評估報告部備案，作為月度費用支付的依據。品質管理部D.安全主管C.清潔主管B.物業服務中心主任A.、月檢考核評估，應結合、匯總日、周檢環境衛生檢查考核情況，編制清潔46，經物業服務中心主任審核，報工作評估報告、服務質量考核匯總表）備案，作為月度費用支付的依據。B （前期管理部A. 機電工D. 行政與人力資源部C. 品質管理部B.程部）重點消殺，防治蚊蠅孳生，并保持相關記錄。B 、垃圾中轉站應（47每季度D. 每月 C. 每周 B. 每日 A.）內必須對泳池內循環系統運行情況、各類

15、場地、設備設 C 、正式開放前（48達發現安全隱患立即整改，場地濕滑程度進行現場測試，施是否存在安全隱患、到政府規定泳池開放標準。天 D. 3 日 C.15一周 B. 一月 A.、泳池場所配置固定專人負責游泳池的池水消毒，控制池水游離余氯含量在49）之間。A （毫克 D.2 毫克 B. 6.8-8.5C.1 毫克 A. 0.4-0.650） B值控制在（PH、泳池場所配置固定專人負責游 泳池的池水消毒，水質之間。B. 6.8-8.5 C.8-9 D.3-5 毫克 A. 0.4-0.6）編寫并向業主公布D （物業服務報告適用于多業主的物業服務項目，、51一次，由項目負責人負責編制。D. 每年 C

16、. 每周 B. 每月 A. 每季度）前報部門負責人審核B 物業服務報告的文字部分須于每季度首月（、52后報管理者代表審批，抄送品質部備案。日 D. 20日 C. 10日B. 15日 A.5）元內的。A 、公司對小型活動的區分，依據費用在（ 53以上 A.500 B. 500-999 C. 1000-2000 D. 2000）元內的。B 、公司對中型活動的區分，依據費用在（ 54以上 A.500 B. 500-999 C. 1000-2000 D. 2000）元內的。C 、公司對大型活動的區分，依據費用在（ 55以上 A.500 B. 500-999 C. 1000-2000 D. 2000）元

17、內的。D 、公司對重大活動的區分，依據費用在（ 56以上A.500 B. 500-999 C. 1000-2000 D. 2000。）C 、公司組織的社區文化活動對大型活動的人數界定為（ 57A. 21-60 B. 61-100 C. 101-200 D. 201-500以免影響顧客休息。,、上門時間如無特殊約定，應安排在下面哪個時間段內58） D （8 上午 14:00-21:00 B.,下午 30-11:30: 8 上午 A.,下午30-11:30：14:00-18:00，下午30-11:30： 9上午 14:00-17:00 D. ，下午30-12:30： 9上午 C.14:00-21:

18、00天在小區公示欄內）（物業服務中心在做客戶滿意度調查時應至少提前、59進行宣傳。A.1 B. 2 C. 3 D. 5）分鐘內應直到現場處理。A 、接到顧客服務需求時，應急維修（60A.10 B. 20 C. 30 D. 60)分鐘之內，B 、接到顧客服務需求時，一般性維修服務，上門查看時間為(61具體維修時間可及時進行或與顧客商議。A.10 B. 20 C. 30 D. 60二、多項選擇題、物業服務企業及員工在與客戶溝通的過程中，要形成完整的溝通記錄，包括1等。 ( ABCE )B時間A.事件E.溝通人員的心情 D.溝通人 員C.地點應記錄歸檔。( ACD )、客戶溝通的2能力 E.結果 D

19、.過程 C.心態 B事由A.、在物業管理與服務運行的運行過程中，引起物業管理投訴的原因很多，但概3。 ( ABCD )括起來主要有社區文化活動D 物業服務收費C 突發事件處理 B 物業管理服務A.組織物業服務企業與建設單位有關物業的糾紛E) BCDE 、對物業管理投訴處理方法的敘述，正確的有( 4B.敵對反駁，與之爭辯A.真誠對待，冷靜處 C. 詳細記錄，確認投訴總結經驗，改善服務E.及時處理，注重質量D.理。)ACDE、在客戶需求方面，一般而言，客戶需要迅速 E.服務人員專業化D.傾聽C.被埋怨 B.被關心 A.反應、對于客戶滿意度問卷調查的問卷設計步驟中的設計問卷來說，設計問卷需要6考虛

20、（ABDE）問 E 問題的類型D 問卷的設計人C 問卷的結構B 問卷的長度A卷的樣式。） ACDE 、溝通的方法一般有（7.表示同情C.猜測 B.傾聽A .跟蹤E.解決問題 D。） ACDE 、入住服務的管理包括（8,驗房及發放 D.費用繳約C.建設單位開具證明B 入住流程與手續A資料歸檔E 鑰匙。） BCE 、溝通管理包括（9A. 建立定期客戶溝通制度B 建立物業管理溝通環境,建立客戶溝通檔案D.建立跟蹤分析和會審制度C引進選進技術和手段，加強客戶管理E） ABCD 、公司顧客投訴處理辦法中的投訴處理要領包括（10堅持原則，不隨意讓步B. 認真對待，不敷衍塞責A.統一回復口徑D. 態度鮮明，

21、不含糊其辭C.AB 、確定接管后綠化養護的方式可有幾種（11 ）E.業主自管D.物業不管C.物業分包給專業公司B.物業自管A.業主委員會自管） BD （、綠化養護分包的按哪幾種文件標準、流程、考核辦法實施管理。12現場服務質量檢查考核C.綠化養護管理控制規定B.月度計劃A.表E.合同管理辦法D.月度考核表） AE （執行。和 、綠化庫房管理按13現場服務C.綠化養護管理控制規定B.物品采購與儲存管理規定A.質量檢查考核表倉庫管理規定E.合同管理辦法D.執行，與環境清潔衛生分包商合同的簽訂按、分包方的選擇評價按14執行。按順序正確答案有哪些執行，清潔質量標準及檢查方法的制訂參照） ABD 選項（

22、日常清潔衛生標準C. 合同管理辦法B. 供方管理規定 A.環境衛生管理控制規定E. 保潔工作質量標準與檢查辦法 D.環境衛按物業服務中心清潔衛生的日常監督檢查每天至少巡查園區二次，、15）作全面監督檢查，并在服務質量現場ABCDE 生檢查制度對清潔人員的（檢查記錄表上做好詳細記錄。服務的及時性C. 著裝、禮節、行為舉止B. 上崗情況 A.清潔的質量E. 工具（物料）的配制D.）組成。、對分包方的環境清潔服務質量的月度考評小組一般由（16保安 D. 分包方現場清潔主管人員C. 清潔主管B.部門負責人A.員 清潔員 E.。） ABCDE 、環衛設備設施包括（17生活垃圾清D. 灑水車 C. 果皮桶

23、生活垃圾桶、B.生活垃圾中轉站A.工具房 E. 運車） ABCD 、新 “四害 ”有哪些？（18蚊子 B. 蒼蠅 A. 麻雀 E. 老鼠 D. 蟑螂 C.） ABCDE 、下列哪些是我司對清潔服務人員的職業素養要求（19不提 C.不得將任何物件夾于腋下B.不得在公開場所整理個人衣物A.E. 拖把等工具為客人指示方向不得用掃把、D.看書報吃東西、抽煙、不得長時間看手機短信，禁止玩手機游戲。） AB 、對清潔過程有安全隱患或造成使用不便的，應（ 20不作E.咨詢再告知D. 口頭告知 C.采取防范措施B.設明顯標識A.為）ABC、服務的公共區域內垃圾箱、垃圾桶配置應（ 21部門C.提倡環保垃圾桶設置

24、標示完善，垃圾箱、 B.使用方便配置齊全，A.只要方便即可D. ，垃圾箱、垃圾桶統一編號管理建立環衛設備設施臺賬漂亮 E.）組成，對所管轄區域環境衛生工作不定期進BCD 、環境月度考核評估由（22行月檢及考評工作。E.分包方負責人 D.清潔主管 C.物業服務中心主 任B.品質專員A.行政人事檢環境衛生檢查考核情況，編制檢、 、月檢考核評估，應結合、匯總23、清潔服務質量考核匯總表，經物業服務中心主任審核，工作評估報告） AB （報品質管理部備案，作為月度費用支付的依據。年度 E.專項 D.季度 CJW B.日A.檢查考核情境衛生、周檢環日匯總、結合，應評估考核月檢、 24況，編，經物業服務中心

25、主任審核，報品質管理部備案，作為月度費用、 制） DE （支付的依據。月度檢查計劃C.工作總結B.服務質量現場檢查記錄表A.工作評估報告 E. 清潔服務質量考核匯總表 D.） ABC 、服務的公共區域內垃圾箱、垃圾桶配置要（ 25A. 垃圾箱、垃圾桶設置標示完善，提倡環保B.配置齊全，使用方便部門建立環衛設備設施臺賬，垃圾箱、垃圾桶統一編號管理C.全部統一種款式、顏色E. 高檔，不能低調D.） ABCD 、小區內配置的垃圾中轉站有何要求（26垃圾中轉站要求外表美觀、美化，設備隱蔽，對居住戶影響降到最小，但須A.滿足垃圾清運車出入垃圾中轉站內地面硬化處理，表面平滑易于清潔； B.內設供水及沖洗設

26、施及排氣C.內部要刷得亮白E. 內設足夠的盛裝垃圾的專用垃圾桶 D.安 、 、泳池營業開放前需按公共衛生管理規定內容標準取得27救生員上、“職業技能資格證”、衛生知識培訓合格證、排具備健康合格證） AC （崗證的救生員持證上崗。營業執照B. 衛生許可證 “” A. 高危行業證 “” C.稅務登記證E. 組織機構代碼證D.、泳池營業開放前需按公共衛生管理規定內容標準取得 “衛生許可證” 28的救生員持證上崗。、 “高危行業證 ”安排具備） ABCD （“職業技能C. 衛生知識培訓合格證B. 健康合格證A.資格證 ”體檢單E. 救生員上崗證D.）等物品。ABCDE 、游泳池應配備必要的醫藥箱，箱內

27、需具備（29創口貼E. 消毒水D. 眼藥水C. 急救藥品B.氧氣瓶 A.）等的人員入場游泳。ABCDE 、游泳池內嚴禁患有（ 30肝炎 A. 酗酒者E. 性病 D. 高血壓C. 心臟病B.） ABCDE （、業主應攜帶下列資料前往物業服務中心辦理房屋交付手續。31業主身份證原件B. 房屋交付通知書原件（或入伙通知書原件）A.及復印件業主及家庭成員照片D.家庭成員身份證復印件 C.指定銀行存折（用于繳付管理服務費等費用）原件及復印件 E.32 ） ABCD 、公司對社區文化活動規模的分類有（微 E.重大活動 D.大型活動C.中型活動 B.小型活動 A.型活動）及活動經費的落實等項目ABCDE 、

28、社區文化活動實施方案的內容包括（33C. 相關配合部門及人員任務分工B. 地點時間、內容、活動主題、A.參與活動人員活動所需設備道具E. 宣傳報道的安排D.） ABCDEFGH 、對空置房的檢查內容應包括（34室內有無其他人B. 門、門鎖、窗是否關閉及完好、是否有被撬的跡象A.員進入跡象地面有無積塵、紙屑；室內有無建筑垃圾D.地面有無積塵、紙屑C.房內開關、燈具有無損壞 F.天花、墻面有無滲水或室內墻體有無嚴重裂痕E.H.廚房、洗手間有無積水及滲水 G.木質部件有無白蚊或蛀蟲危害等）等，于二日內做ABCDE 、物業服務中心為業主辦理裝修備案手續應審核（35出批復。特種作業證書C. 施工人員身份

29、B. 房屋裝飾裝修方案 A.裝修施工時間（最長不得超過三個月）E. 裝修資質證明 D.）方共同簽訂。ABC 房屋裝飾裝修管理服務協議應（、36業主 B.物業服務中心 A.物業 E.裝修工人 D.裝修單位C.服務中心負責人） ABCDE 、滿意率調查表中顧客意見征詢的評價標準級別有（37非常不滿意E. 不滿意 D. 基本滿意C. 滿意 B.非常滿意A.） ABC 、投訴處理原則（38踏 E. 禮貌原則D. 專業原則C. 誠信原則B. 及時原則 A.實原則） ABC 、由于物業管理服務人員因素影響服務質量而引起的投訴具體分為（39D.服務技能C.服務規范 B.服務態度A.服務E. 服務用語禮節禮貌

30、三、填空題。超越夢想）所享 公司理念是（1.。公司的服務宗旨是（讓業主持續滿意）2.）聲以內，且應語氣親切，輕拿輕放。三 接聽電話應在（ 3.（您好！接聽電話的規范用語為4. 請問有什么可以幫到您？）物業服務中心，XX。 “供方 ”是（指提供產品的組織或個人）5.按照公司投訴處理辦法一般投訴關閉的依據是（以回訪驗證時顧客對投6.。訴處理結果是否滿意作為依據）按照公司投訴處理辦法對于無須回訪的投訴關閉的依據是（以處理完畢7.。后一周內無再次投訴）年。3 業主委員會的任期為（8.）個月內，業主委員會和物業服務企業應當報告3業主委員會任期屆滿前（9.區主管部門和街道辦事處，同時開展換屆選舉工作。業主

31、）物業管理用房的所有權，依法屬于（10.）個，面積大的可按要求多配備。2 、中轉站里至少應備有滅火器（11）個救生圈，面積每增加一倍多配置一個，還另需2立方米配置（250、每12配置救生桿一條。） 起立 、接待來訪應立即（13、接待來訪應微笑問好，說到（14 ） 您好！請坐！請問有什么可以幫到您？）上做好記錄。顧客投訴處理記錄表、接待投訴完后需在（15、費用繳交情況后，進行授權發卡。）身份 卡發放人員應核實業主（IC、 16）及（身份證明 卡須出示有關（IC、業主申請辦理停車場17，簽訂）行駛證車位使用協議書有效期為一年。，到期后可到、為裝修施工人員辦理的臨時出入證的有效期最長為（一個月）18

32、物業服務中心辦理續延手續。）只滅火器，完善防火措施。2 、裝修作業現場應至少配備（19）天內完工，高檔豪60 ）天內完工，中檔裝修工程（ 30 、簡單裝修工程（20天，如超過需向物業服務中心重新辦理裝修申請手續。 90 華裝修工期不得超過、裝修施工作業時間：上午（21： 19）至14:00，下午（）12:00）至（8:00。 00）辦理保證金退款手續。一周內 、正式備案登記后（ 22四、判斷題力 （.火災疏散的首要次序是：疏散著火層以上人員。 1物業服務收費原則2、收費與服務水平相適應3、公開原則；2、合理原則；:1力 （原則。）X （結余維修資金不隨房屋所有權同時過戶。當業主轉讓房屋所有權時

33、，3（應隨房屋所有權同時過戶）參加業主大會業日前通知全體業主。15 應當于會議召開召開業主大會會議，4） V （主可以委托代理人參加。,管理服務費包含業主與非業主使用人的人身保險、財產保管、保險費用。5（不包含）X （物業管理公司有權對未交物業管理服務費的業主進行停水停電來催交。6（沒權）X）7 （、胸外心臟擠壓法。2、人工呼吸法；1觸電急救的方法有： 7）x（.為業主辦理裝修申請手續時，只需收取裝修押金即可。8業主向物業服務人員發火，只要服務人員認為其無理，自己有理就可與其對9）x （罵。10 ）X（.業主房屋內如何改造都與物業公司無關。生活垃圾桶表面須每日擦抹，保持干凈，桶內（內膽）每周清

34、潔一次，若因11）V （灰頭土臉袋破裂或生活垃圾污染須隨時清理、清洗。垃圾桶破損、表面污染應及時更換，若人為損壞，責任單位或責任人須照價12賠償，知情不報者，一經查實，加倍賠償，并追究相關責任。） ，（垃圾中轉站內除日常清潔外，每周應徹底清潔消殺一次，并在垃圾中轉站13） V （消殺記錄表作好清潔消毒記錄。（各部門應保證每天至少早晚各一次對垃圾進行集中收集。14 ）7收集垃圾時間隨意，沒有要求。15擺放整齊無強烈異應及時將垃圾車輛清潔干凈，每次集中清運垃圾結束后，16味，停放于指定地點，每天至少徹底清洗一次。不得影響小區的整體環應明確裝修及建筑垃圾的清運方式，在業主裝修前，17）V （境衛生。

35、），（,小區內餐飲、醫療等機構產生的特殊垃圾由其自行清運。18及時組織清掏，定期查看化糞池內固體污物的沉積量，19 池內污物不多于糞池（/ 。 3/4總容積的）V （米范圍外不得有刺激性氣味。5.垃圾中轉站需根據季節定期清理，20小區內不允許業戶飼養羊犬、,21 ），（南非三色犬等帶攻擊性的動物。狼犬、） ，（元收取看護費。300.寵物拴養期間，物業服務中心將按每天¥ 2223不準在人工水景（湖）及周邊晾曬任何物品，不準湖邊垂釣及投擲魚食。）V （）V （個以內。1000.游泳池池水水質細菌總數控制在每毫升24,游泳池池水水質大腸菌每升含量控制在 25 ） V（個以內。18）V （毫升內。35泳池池水水質尿素含量控制在每升 2627 ） V （度。5.泳池池水水質渾濁度小于或等于升。/毫克105.浸腳消毒池池水每四小時更換一次，余