1、政務服務中心20xx年度創新做法和亮 點工作總結今年，我中心不管是從三級平臺的搭 建，還是從應用維護到管理上；不管是從服 務水平的提升，還是從強化內部制度的管理 中；不管是從網絡輿論宣傳，還是從考核問 效實施上都是可圈可點的，同時，這要感謝 兄弟縣市向我們傳經送寶，這些做法及措施 都轉化成為了日常工作內容，形成了六大亮點°一、三級平臺發揮作用，兩個代辦深入 民心我縣財政先后撥付104萬元作為此項工 作的專項資金，組建了一支由鄉級41人、村級399人的代辦員隊伍，先后組織開展業 務培訓33場。今年3月份，新農合窗口開 展20xx年二次補償工作，全縣涉及 16298 人次的二次補償手續，

2、 全部由代辦員收集上 報，補償款直接撥付到被補償人銀行卡中，據粗略統計光來回路費就為群眾節約 30余 萬元，受到了群眾的一致認可和好評 ！此項 工作充分發揮了三級平臺及代辦員的職能， 簡化了以前繁瑣的流程， 在一線化解了不必 要的糾紛，方便了群眾。二、服務質量上檔升級，細節到位拉近 距離為了提高服務水平，拓寬思路，我中心 先后派出骨干力量到先進地區學習吸取經 驗，并根據中心的實際情況進行學習參考， 不斷創新工作舉措，先后開通了 “政務之 聲”廣播站、制作了 “陽光服務一卡通”、 統一服務電腦桌面、實現了大廳 WIFI全覆 蓋，還增設了填單臺、便民飲水機，聘請專 業老師對全體工作人員進行工作禮儀

3、培訓，組織開展“文明服務、愛我中心”講解比 賽、“比業務、賽服務、講講大廳那點事兒” 演講比賽和20xx年度先進窗口單位和先進 個人評選等活動，提升工作人員整體素質， 為辦事群眾提供了貼心服務，讓細致的服務 拉近群眾與我們的距離。三、網絡平臺助力宣傳，微信網站更加 便民我中心將微信編輯做為一項日常的業 務來抓，每天下午定時向用戶發布政策及時 事新聞，并將平臺與網站鏈接，中心管委會 全體工作人員都參與其中，從發布到管理， 從原創到轉載，從格式到排版，都有一套嚴 格的制度，同時還建立了四個互動微信工作 群，分別為：駐廳工作人員工作群，便于發 布通知和交流工作；駐廳單位主管領導工作 群，每天發布考勤

4、、違紀情況，每周發布窗 口業務辦理情況；管委會工作群，每周報各 科室工作總結；便民服務站工作群，方便及 時溝通代辦工作中存在的問題。四、積極開展證照合一，實現改革走在 前沿根據省市文件精神，中心先后三次組織 相關部門召開協調會， 組織業務人員學習取 經，并對大廳窗口布局進行調整，設立“三 證合一”受理窗口，4月30日發放首張“三 證合一”證照，在全市各縣區內率先實現一 證三碼。10月1日起，根據要求統一實施“一 照一碼”登記，截止到目前，共辦理合一證 照304個。同時，積極引入印章現場刻制業 務，在全市首家實現公章現場刻制，使印章刻制由原來的5個工作日壓縮到2小時，這 一做法被十幾家網站正面報

5、道，并且接受了 燕趙都市報的專訪。五、優化環境跟蹤問效，溝通聯絡主動 服務我縣積極開展“優化審批環境、凈化施 工環境、促進省市重點項目建設早落地、早 開工、早投產活動，對 6家重點建設項目企 業，2家重點監測企業進行走訪，征求問題 和意見并進行梳理；同時，對 8個省市重點 項目建設進行走訪調研， 創優項目建設的發 展環境，并對重點監測企業進行跟蹤問效， 主動服務排憂解難。工作完成情況受到市中 心發文通報表彰。六、科學考核修訂制度，量化積分做實 管理服務大廳歷來是被關注的焦點， 我中心 在原有管理的基礎上，又進一步做了重點提 升，從8月份開始，我中心就重新修訂各項 管理辦法，以適合本縣的實際情況為標準， 結合先進地區的經驗做法，經過反復