1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上市場調(diào)查意義：1 了解市場總的供求情況 據(jù)以調(diào)整 確定企業(yè)的發(fā)展方向2進行準(zhǔn)確的市場定位并按照消費者的需求組織生產(chǎn)和銷售3返現(xiàn)市場機會并促使企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品4促進商品銷售了解最適合自己的廣告 選擇廣告媒體開展市場調(diào)查時機：1決定推出某種產(chǎn)品之前2產(chǎn)品推向市場之后3一新產(chǎn)品替代老產(chǎn)品之前何時不宜開展市場調(diào)查：1調(diào)查成本超過利益2缺乏資金3錯過市場時機市場調(diào)查多樣性：1案調(diào)查內(nèi)容分 市場營銷環(huán)境調(diào)查 市場需求調(diào)查 市場給調(diào)查 市場行情調(diào)查 市場營銷行情調(diào)查 市場營銷活動調(diào)查 2案調(diào)查方法分 文案調(diào)查 實地調(diào)查 3案調(diào)查對象分 全面調(diào)查 非全面調(diào)查 4案調(diào)查深度分 探測性調(diào)查

2、 描述性調(diào)查 因果性調(diào)查 選擇市場調(diào)查方法原則：1在滿足市場需求的條件下費用最省2在滿足研究要求的條件時間最省3在滿足要求的條件下最易于控制和操作4在費用一定的情況下精度最高國外發(fā)達國家市場調(diào)查業(yè)現(xiàn)狀1調(diào)查業(yè)興旺發(fā)達2調(diào)查設(shè)備和技術(shù)已發(fā)展到一個新水平 現(xiàn)代市場調(diào)查的效果大大提高3調(diào)查研究的行業(yè)活動 學(xué)術(shù)活動 和出版活動活躍 使調(diào)查行業(yè)的規(guī)劃化和標(biāo)準(zhǔn)化得到了較好的保證調(diào)查提供者和調(diào)查購買者之間道德問題1調(diào)查的真實性2調(diào)查的保密性調(diào)查提供者和調(diào)查對象之間道德問題 1隱瞞真正的調(diào)查意圖2保護調(diào)查對象的個人信息調(diào)查提供者與公眾之間道德問題 1不完整的報道2令人誤解的報道市場調(diào)查過程1確定調(diào)查問題2設(shè)計

3、調(diào)查方案3數(shù)據(jù)的采集4數(shù)據(jù)的處理與分析5擬寫調(diào)查報告調(diào)查問題不同類型1探索性研究 2描述性研究 3因果性研究分析問題背景1掌握與企業(yè)和所屬行業(yè)相關(guān)的各種歷史資料和發(fā)展趨勢2分析決策者的目標(biāo) 3分析企業(yè)的各種資源和面臨的制約因素 主要是之財力狀況4了解消費者的購買行為 經(jīng)濟環(huán)境和文化環(huán)境以及進行市場調(diào)查所具備的的技術(shù)條件確定問題過程中調(diào)查1與決策者交流2向?qū)＜易稍?二手資料的分析4定性調(diào)查5明確決策問題和調(diào)查問題調(diào)查方案設(shè)計流程1明確調(diào)查目標(biāo) 內(nèi)容2明確調(diào)查對象3確定調(diào)查方式方法4安排調(diào)查進度5制定調(diào)查的組織計劃數(shù)據(jù)采集模式1計算機輔助電話調(diào)查cati2計算機輔助面坊capi3計算機輔助自填式調(diào)

4、查casi數(shù)據(jù)采集方法1自填式2問答式 3混合式4其他方式 查閱式 座談式 觀察式 實驗式調(diào)查現(xiàn)場實施1組織好調(diào)查團隊2選擇控制程序3提高回答速率4采用一致性標(biāo)準(zhǔn)5健全質(zhì)量控制程序數(shù)據(jù)處理1初步審核2編碼3錄入4再次審核5插補6位數(shù)調(diào)整7創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)分析1描述統(tǒng)計2參數(shù)估計3烈連分析4相關(guān)和回歸分析5多元統(tǒng)計分析調(diào)查報告類型1數(shù)據(jù)型報告2分析型報告3資訊報告調(diào)查報告內(nèi)容1標(biāo)題2目錄3表格和插圖清單4概要5引言6主報告7參考文獻8附錄9其他文檔設(shè)計調(diào)查方案設(shè)計基本原則1科學(xué)性原則2可行性原則3有效性原則調(diào)查方案內(nèi)容1確定調(diào)查目標(biāo)2確定調(diào)查方法3確定調(diào)查對象和調(diào)查單位4確定測量程序和技術(shù)5啟動調(diào)

5、查事件6經(jīng)費計算7制定調(diào)查的組織計劃投標(biāo)問題背景1誰是市場調(diào)查的實施者（公司自己 商業(yè)調(diào)查公司 大學(xué)及科研單位) 2誰是客戶(各類企業(yè) 政府部門 科研學(xué)術(shù)機構(gòu)）委托人責(zé)任1提出對所需信息的要求2提供足夠的背景資料3說明項目完成的時間需求4就經(jīng)費問題與受托方磋商受托人責(zé)任1與受托人進行充分的交流2回答受托人的咨詢3對項目的完成時間進行承諾4就經(jīng)費問題與受托方磋商5為調(diào)查結(jié)果表情保密雙方?jīng)_突1雙方都從自己的角度看待問題 2受托方的不道德行為3委托方的不道德行為獲得招標(biāo)書形式1游說活動熟人關(guān)系 登門游說 2招標(biāo)方主動找上門3從其他有關(guān)渠道得知投標(biāo)書撰寫內(nèi)容1調(diào)查的目的2研究內(nèi)容3研究方法4進程安排和

6、經(jīng)費預(yù)算5項目的實施的保證條件選擇項目目受托方依據(jù)1與投資方的合作經(jīng)歷2投資方的知名度3項目的論證4投資方的其他背景5項目標(biāo)價6項目能否按時間完成文案調(diào)查法優(yōu)點1所搜集的是加工過的二手資料2以收集文案信息為主具體表現(xiàn)為各種文獻資料3偏重于從動態(tài)角度收集資料 4不受時空限制可以獲得實地調(diào)查難以獲得的大量歷史資料5成本低資料比較容易找到 時間 較短文案調(diào)研應(yīng)用1相關(guān)和回歸分析2市場供求趨勢分析3市場占有率分析4市場覆蓋率分析文案調(diào)研局限性1較多依賴歷史資料難以反映和適應(yīng)現(xiàn)實中正在發(fā)生的新情況 新問題2搜集的資料與調(diào)查目的往往不能很好的吻合數(shù)據(jù)對解決問題不能完全使用3要求調(diào)查人員具有較廣乏的理論知識

7、較深厚的理論知識和技能否則感到無能為力4難以把握文案調(diào)研所搜集資料的準(zhǔn)確程度文案調(diào)研資料來源1企業(yè)內(nèi)部資料2企業(yè)外部資料焦點小組訪談準(zhǔn)備工作1確定訪談進行的場所和時間2選擇小組成員3選擇主持人4編寫訪談提綱5確定訪談的次數(shù)焦點小組訪談實施1要善于把握訪談的主題2要做好小組成員之間的協(xié)調(diào)工作3做好訪談記錄 訪談結(jié)束各項工作1及時整理分析訪談筆記2回歸和研究訪談情況3做必要的補充調(diào)查4編寫焦點小組訪談報告焦點小組訪談法優(yōu)點1資料你收集快效率高2取得的資料較為廣乏和深入3能將調(diào)查與討論相結(jié)合4可進行科學(xué)監(jiān)測5結(jié)構(gòu)靈活 焦點小組訪談法缺點1對主持人要求高 選擇理想的主持人比較困難2容易造成判錯誤3小組

8、成員選擇不當(dāng)會影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和客觀性4因回答結(jié)果散亂 使得后期對資料的分析和說明都計較困難5有些涉及隱私保密的問題很難在會上討論深層訪談法準(zhǔn)備階段1選擇受訪者2選擇調(diào)查員3預(yù)約訪談時間4準(zhǔn)備訪談計劃準(zhǔn)備訪談用品深層訪談實施階段1接近受訪者2調(diào)查員介紹訪談的目的意圖及意義3調(diào)查員應(yīng)該有一個訪談提綱4從受訪者關(guān)心的話題開始逐步縮小訪談的范圍最后才問及要提問的問題5始終保持中立的態(tài)度要讓受訪者感覺到你不帶任何偏見6巧妙的加以引導(dǎo)7調(diào)查員要文明禮貌 用語準(zhǔn)確 明了 貼切 恰當(dāng) 8調(diào)查員要認真傾聽深層訪談法優(yōu)點1消除了集體的壓力 受訪者不必直說最容易被群體接受的話 能更自由的交換信息 提供更真實的

9、信息 2 一對一的交流 受訪者感到自己是焦點 自己的感覺和想法是重要的 受訪者和樂于表達自己的觀點 態(tài)度和想法 3便于對一些保密敏感的問題進行調(diào)查 4能將受訪者的反應(yīng)與自身進行聯(lián)系便于評價所獲資料的可信度深層訪談法缺點1、無法產(chǎn)生受訪者之間觀點的相符刺激和碰撞 2成本比較高 在實際應(yīng)用中受到限制3調(diào)查的無結(jié)果性是這種方法比焦點小組訪談法更受調(diào)查員自身素質(zhì)高低的影響 4深層訪談的結(jié)果和數(shù)據(jù)難以解釋和分析德爾菲法實施步驟1擬定意見征詢表2選擇征詢專家 3輪回反復(fù)征詢專家意見 4作出調(diào)查結(jié)論 德爾菲法優(yōu)點 1匿名性2反饋性3具有對調(diào)查結(jié)果定量處理的特性德爾菲法缺點1調(diào)查結(jié)果要憑專家判斷 缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)

10、 2有的專家由于水平不夠 可能作出趨近中位數(shù)的或者算術(shù)平均數(shù)的結(jié)論 3反饋次數(shù)較多持續(xù)時間較長 有的專家可能因工作或其他原因而中途退出 影響調(diào)查準(zhǔn)確性投影技法分類1自由聯(lián)想法（自由聯(lián)想法 控制聯(lián)想法 引導(dǎo)聯(lián)想法） 2 完成技法 3漫畫測試法4照片歸類法 5第三人稱法 投影技法不足點1需要專門的訓(xùn)練有素的調(diào)查員 而這種人往往非常缺乏 2通常費用較高 3可能會存在嚴(yán)重的解釋偏差 4開放式的提問常會給分析和研究帶來一定的困難 觀察法類型1按觀察結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化程度 控制圍觀 無控制圍觀 2觀察者參與觀察活動的程度不同 完全參與觀察 不完全參與觀察 非參與觀察3所取得資料的時間特征不同 縱向觀察 橫向觀察

11、 縱橫結(jié)合觀察 4觀察的具體形式不同 人員觀察 機器觀察實際痕跡觀察 顧客觀察法獲取信息 1前來超級商場購物獲逛店的人的平均滯留時間2單個和群體性的顧客拜訪超級市場的規(guī)模3顧客逛店的路徑4顧客逐步留意的商品種類和比列5顧客逐步留意的各種商品的時間長短6顧客產(chǎn)生購物沖動的次數(shù)7顧客對減價商品的反應(yīng)神秘購物法形式1神秘購物者打神秘電話 2神秘購物者參觀某個展覽并快速地購買東西 不需要過多或者完全不需要顧客與雇員間的相互溝通 3神秘購物者造訪某企業(yè) 用事先準(zhǔn)備好的手稿或方案與服務(wù)獲銷售代表談話 并不包含真正的購買行為 4神秘購物者進行一次需要高超的交流技藝和有關(guān)此產(chǎn)品豐富知識的訪問觀察法記錄技術(shù) 1

12、觀察卡片2符號3速記4技藝5機械記錄觀察法優(yōu)點1比較客觀的搜集第一手資料 直接記錄調(diào)查的事實和被調(diào)查者在現(xiàn)場的行為 調(diào)查結(jié)果直觀 可靠 2 基本上是調(diào)查者的單方面活動 一般不依賴語言 不會受到被觀察者愿意和回答能力等相關(guān)問題的困擾 3可以避免許多由于訪問員及詢問法中的問題結(jié)構(gòu)所產(chǎn)生的誤差因素 4有利于排除語言交流或人際交往中可能發(fā)生的種種誤差和干擾 5觀察法簡便 易行 靈活性強 可隨時隨地的進行觀察 觀察法缺點1只能反映客觀事物的發(fā)生經(jīng)過 不能發(fā)生發(fā)生的原因和動機 2只能觀察到公開的行為 一些私下的問題不能被觀察 3被觀察到的公開的行為 并不能代表未來的行為4需要消耗觀察員大量的時間 調(diào)查時間

13、長 調(diào)查費用技能支出大 5對調(diào)查人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平要求高觀察法應(yīng)用范圍1在消費者需求調(diào)查中 對消費者購買時商品品種 規(guī)格 花色 包裝 價格等要求進行觀察2在商品經(jīng)營環(huán)境調(diào)查中 對商品陳列 櫥窗布置 所臨街道的車流客流量情況進行觀察 3品牌調(diào)查 4在城鄉(xiāng)集貿(mào)市場調(diào)查中 對集貿(mào)市場上農(nóng)副產(chǎn)品的上市量 成交量和成交價格等情況進行觀察 5在商品庫調(diào)查中 對庫存商品直接盤點計數(shù) 并觀察庫村商品冷背殘次情況使用觀察法時需注意事項1應(yīng)設(shè)計好抽樣方案 以使觀察的對象和時段具有較好的代表性2最好不要讓被觀察者發(fā)現(xiàn) 否則 就無法了解被觀察者的自然反應(yīng) 行為和感受 3在實際觀察中 必須實事求是 客觀公正 不得帶有主

14、觀偏見 更不能歪曲事實真相 4調(diào)查人員的記錄用紙和觀察項目最好有一定的格式 便于盡可能詳細地記錄調(diào)查內(nèi)容的有關(guān)事項 5為了觀察客觀事物的發(fā)展變化過程 進行動態(tài)對比研究就需要作長期反復(fù)的觀察外來變量對實驗有效性威脅來自以下幾個方面1時間效應(yīng)2選樣誤差3回歸效應(yīng)4失員效應(yīng)5測試效應(yīng)實驗法優(yōu)點1可以探索不明確的因果關(guān)系2實驗的結(jié)論有較強的說服力實驗法缺點1高昂的成本 2保密性差3管理 控制困難入戶面訪調(diào)查實施步驟1確定信息需要 確立調(diào)查目標(biāo)2決定調(diào)查對象范圍 3決定抽樣程序 進行抽樣 4設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)問卷 5實施預(yù)先測試性調(diào)查 6實施和控制正式的入戶面訪調(diào)查入戶面訪調(diào)查中的誤差1抽樣誤差2非抽樣誤差入戶面

15、訪調(diào)查的注意事項1訪問戶的確定2訪問對象的確定面訪調(diào)查優(yōu)點1入戶面訪可望取得較有代表性的樣本2可望獲取較多內(nèi)容 較深問題 較高質(zhì)量的數(shù)據(jù)3具有激勵的效果面訪調(diào)查缺點1費用較高2時間較長3某些群體的訪問成功率低4實施質(zhì)量的控制較困難電話調(diào)查優(yōu)點1節(jié)約費用2節(jié)約時間3可能訪問到不易接觸的調(diào)查對象4可能在某些問題上得到更為坦率的回答 5易于控制實施的質(zhì)量 電話調(diào)查缺點1抽樣總體與目標(biāo)總體不一樣2調(diào)查的內(nèi)容難以深入3訪問的成功率可能較低普通郵寄調(diào)查步驟1根據(jù)研究的目的確定調(diào)查的總體 收集調(diào)查對象的名單 通信地址或電話 抽樣確定調(diào)查對象2通過電話明星片與間短的信件 與調(diào)查對象進行事先的接觸 說明最近將有

16、一份郵寄的問卷 請求他們協(xié)助填寫3向調(diào)查對象奇出調(diào)查郵件4通過電話或簡短的提示信 與調(diào)查對象再次接觸 訪問是否接到了問卷 并請求合作早日寄回問卷5對收回的問卷及時登記編碼 按回收的日期統(tǒng)計回收的數(shù)量6如果回收率還達不到研究的要求 則視條件的許可 采取一定的措施修正低回收率所造成的誤差郵寄調(diào)查的優(yōu)點1保密性強2調(diào)查區(qū)域廣3費用較低4無調(diào)查員偏差郵寄調(diào)查的缺點1回收率低2花費時間長3填答問卷的質(zhì)量難以控制4調(diào)查對象的限制互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查特點1調(diào)查對象的局限性2回答率難以控制3整個調(diào)查難以控制4成本較低 傳播迅速問卷的作用1將所需信息轉(zhuǎn)化為被調(diào)查者可以回答并愿意回答的一系列具體的問題2引導(dǎo)被調(diào)查者參與并完

17、成調(diào)查 減少由被調(diào)查者引起的計量誤差3使調(diào)查人員的提問標(biāo)準(zhǔn)化 減少由調(diào)查人員引起的計量誤差4根據(jù)他來記錄受訪者的回答5根據(jù)他來進行編碼6描述被調(diào)查者的特征 測量出被調(diào)查者經(jīng)濟事務(wù)的態(tài)度 7以最小的計量誤差得到所需要的數(shù)據(jù)問卷結(jié)構(gòu)1問卷的開頭（問卷語 填表說明 問卷編號）2問卷的正文3問卷的結(jié)尾問卷設(shè)計原則1功能性原則2可靠性原則3效率原則4可維護性原則問卷設(shè)計流程1明確所需獲取的信息2確定問卷類型與調(diào)查方式3確定問卷中各問題的內(nèi)容4決定各個問題的形式5決定每個問題的措辭6安排問題的順序7確定問卷的版面格式8對初稿的檢測與修改調(diào)查問卷類型與調(diào)查方式1可行性2準(zhǔn)確性3效率開放題優(yōu)點1被調(diào)查者可以充

18、分表達自己的意見和想法2調(diào)動被調(diào)查者的積極性3防止固定選項對被調(diào)查者的誘導(dǎo)4從回答中可以檢查被調(diào)動著是否誤解了問題開放題的缺點1標(biāo)準(zhǔn)化程度低 調(diào)查結(jié)果不明顯 無法深入定量分析2要求被調(diào)查者有一定的文字表達能力3回答率比較低4需要占用較多的時間封閉題優(yōu)點1標(biāo)準(zhǔn)化程度高 調(diào)查結(jié)果易于處理 便于定量分析2對文化程度較低的被調(diào)查者也可使用3回答率高4節(jié)省時間封閉題缺點1被調(diào)查者的選項可能不能準(zhǔn)確表達自己的意見和想法2給出的選項可能對被調(diào)查者產(chǎn)生誘導(dǎo)3被調(diào)查者可能誤解了問題或圈錯了答案 但答案難以反映量表的優(yōu)點1可以對被調(diào)查者回答的強度進行測量 2將被調(diào)查者的回答直接轉(zhuǎn)換成數(shù)字 這些數(shù)字直接用于編碼3量

19、表問題可以使用一些更高級的統(tǒng)計分析工具量表的類型1根據(jù)測量尺度分 類別量表 順序量表 等距量表 等比量表2根據(jù)態(tài)度答案數(shù)目劃分 平衡量表 不平衡量表商場測量常用的幾種量表1評比量表2 鮑氏社會距離表 3瑟斯頓量表 4李克特量表 5語義差異表 6配對較量表 抽樣的作用1解決數(shù)據(jù)來源2對已有數(shù)據(jù)進行驗證 調(diào)整 抽樣的提點1節(jié)省費用2調(diào)查周期短 時效快3有助于提高原始數(shù)據(jù)質(zhì)量誤差存在的原因1抽樣誤差與總體分布狀況有關(guān) 總體各單位之間差異越大 即總體方差越大 抽樣誤差就越大 反之 抽樣誤差就越小2抽樣誤差與樣本量有關(guān) 在其他條件 相同的情況下 樣本量越大 抽樣誤差就越小 反之 抽樣誤差就越大3抽樣誤差

20、與抽樣方式和估計方式也有關(guān)系非抽樣誤差 1抽樣框誤差 2我回答誤差 3調(diào)查人員誤差 4受訪者誤差 影響樣本量的因素1調(diào)查的精度 2總體的變異程度 3總體的規(guī)模 4無回答情況 5經(jīng)費的制約調(diào)查員挑選要考慮因素1調(diào)查的方式 調(diào)查的對象的人口特征盡量選擇與調(diào)查對象相匹配的調(diào)查人員2調(diào)查人員的職業(yè)道德 3調(diào)查員的語言交流能力培訓(xùn)方式1講授2模擬3試訪4培訓(xùn)監(jiān)督1檢查已完成的問卷2嚴(yán)格的文檔管理3調(diào)查員的報告復(fù)核1訪問情況2問卷內(nèi)容的真實性3調(diào)查員的工作態(tài)度調(diào)查資料整理的意義1數(shù)據(jù)整理是提高調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量的必要性 2數(shù)據(jù)的整理是分析的重要基礎(chǔ)3數(shù)據(jù)的處理便于今后對數(shù)據(jù)的長期保存和研究原始調(diào)查數(shù)據(jù)的類型1按

21、收集途徑 第一手?jǐn)?shù)據(jù) 第二手?jǐn)?shù)據(jù) 2按調(diào)查形式 定性數(shù)據(jù) 定量數(shù)據(jù) 3數(shù)據(jù)形式 市場調(diào)查問卷 專家訪談記錄 政府相關(guān)的擋案資料 錄音帶 調(diào)查資料整理的步驟1對原始資料進行審核 訂正 2編碼3數(shù)據(jù)的錄入4數(shù)據(jù)的清潔5進行統(tǒng)計預(yù)處理調(diào)查問卷回收特點1與資料收集工作相配合 掌握每天完成的問卷數(shù)和接受的問卷數(shù)2在完成問卷后面記錄下問卷完成的日期和接受的日期 以便有必要的時在分析過程中對先接受的資料和后接受的資料作比較 3多個項目同時實施時 必須清楚的記錄下交付實施的項目數(shù) 仍在實施的項目數(shù) 已經(jīng)完成并返回的項目數(shù)4每一份返回的問卷數(shù)都要記錄一個唯一的 有順序的識別號碼 作為原始的文件5在進行的資料的核

22、對 事后的編碼 資料的錄入等工作時 必須按識別的號碼 準(zhǔn)確的記錄清楚是誰拿著那些原始文件6要讓所有參與資料整理工作的人員都知道 他們不僅負有保證工作質(zhì)量的責(zé)任 還負有保證不丟失任何原始文件的責(zé)任審核內(nèi)容1完整性的審核2正確性的審核3一致性的審核4及時性的審核5清楚易懂審核主要方法1經(jīng)驗判斷2邏輯檢查3計算審核審核階段1實地審核2中心辦公室審核審核的基本步驟1接收核查問卷2編輯檢查及采取相應(yīng)處理措施編碼作用1減少數(shù)據(jù)錄入和分析的工作量 節(jié)省費用和時間 提高工作效力 2將定性數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為定能量數(shù)據(jù) 把整個問卷的信息轉(zhuǎn)化為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫 進而進行可以利用的統(tǒng)計軟件 采用統(tǒng)計分析工法進行大量分析3減少

23、誤差編碼基本原則1準(zhǔn)確性2完整性3有效性4轉(zhuǎn)換的代碼要便于數(shù)據(jù)的處理與分析5標(biāo)準(zhǔn)化 以便于比較編碼設(shè)計分類1按問卷結(jié)構(gòu) 結(jié)構(gòu)式問卷編碼設(shè)計 非結(jié)構(gòu)式問卷編碼設(shè)計2按問卷中問題類型 封閉題 半封閉題 開放題編碼設(shè)計 3按編碼設(shè)計的時間與方法 前設(shè)計 后設(shè)計 編碼表設(shè)計原則 1準(zhǔn)確性2便利性3完整性4唯一性5有效性6標(biāo)準(zhǔn)化7維護性市場調(diào)查數(shù)據(jù)的計量工具1定類尺度2定序尺度3定距尺度4定比尺度市場調(diào)查統(tǒng)計分析方法類型1描述統(tǒng)計分析2推論統(tǒng)計分析單變量統(tǒng)計分析 雙邊量統(tǒng)計分析 多變量統(tǒng)計分析聚類分析應(yīng)用1市場細分2了解購買行為3開發(fā)新產(chǎn)品4選擇實驗性市場5簡化數(shù)據(jù)聚類分析步驟1確定問題2選擇距離或相似

24、系數(shù)的測度3選擇聚類方法4決定類別個數(shù)5描述與解釋各個類別6評價聚類的有效性與準(zhǔn)確性判別分析基本步驟1問題的界定2估計3顯著性檢驗4對判別系數(shù)進行解釋5有效性檢驗因子分析在市場調(diào)查中應(yīng)用1消費者使用習(xí)慣和態(tài)度研究2產(chǎn)品研究 3廣告研究4價格研究5滿意度研究因子分析基本步驟1問題的界定2建立相關(guān)系數(shù)矩陣 檢查變量之間的相對性3選擇因子分析的方法4確定因子個數(shù)5因子載荷矩陣的旋轉(zhuǎn)6因子的解釋7計算因子得分 結(jié)合分析步驟1界定問題2構(gòu)建屬性組合3確定數(shù)據(jù)的格式4選擇估計結(jié)合分析模型的方法5對結(jié)論進行解釋6評估結(jié)合分析的有效性與準(zhǔn)確性市場調(diào)查報告不同類型1調(diào)查概況 樣本結(jié)構(gòu) 基本結(jié)構(gòu) 對不同層次調(diào)查對

25、象的分析 主要項目間的關(guān)聯(lián)性分析 主要發(fā)現(xiàn) 2專題報告3研究性報告4說明性報告口頭報告特點1較短的時間說明所需研究的問題2主動 具有感染力 容易給對方留下深刻印象3能與聽者直接交流 便于增強雙方的溝通4具有一定的靈活性 口頭報告成功基本要素1按照書面調(diào)查報告的格式準(zhǔn)備好詳細地演講提綱 2進行充分的學(xué)習(xí)3盡量借助圖表增加效果4作報告時要充滿自信5要使聽眾“易聽 易懂”6要與聽眾保持目光接觸7回答問題時機的把握8在規(guī)定的時間內(nèi)結(jié)束報告9口頭報告結(jié)束后 還要請客戶或有關(guān)人士仔細閱讀書面報告設(shè)計圖表時要注意問題1統(tǒng)計圖標(biāo)的使用目的是把統(tǒng)計資料簡潔的表達出來 圖標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要 避免麻煩2圖標(biāo)的主題必須明白易懂 一目了然3都要有號碼和標(biāo)題 標(biāo)題要簡明扼要4準(zhǔn)確表明欄目的名稱和單位 避免附加的圖標(biāo)說明 應(yīng)將圖標(biāo)的意義所表示的數(shù)量核能標(biāo)記在相應(yīng)的位置上5顏色和紋理的選擇要有沒邏輯性 重要的部分涂更重要的顏色 更粗的線條要用更大的福佛啊來表示6度量單位要選擇準(zhǔn)確 使用圖形表現(xiàn)均衡 7注明資料的來源 以便核對 市場細分作用1他把單一整體劃分為多元異質(zhì)的分割 反應(yīng)了當(dāng)代消費品與工業(yè)品市場的特點2細分市場的出現(xiàn) 提供了選擇目