1、精選優質文檔-傾情為你奉上【精選】案場經理日常工作流程2016-04-14 一、晨會信息傳達1）房地產相關政策、新聞2）公司和開發商指令、通知（培訓通知，督導報告）3）統一銷售口徑（銷控房源，說辭，答客問） 工作布置1）合理的授權副專、預專、銷售員2）來人來電指標3）市調任務4）抗性說辭制定等附注：工作布置的方法1）任務要分派到具體的人身上，一件事情一個人負責2）要限定完成任務的時間3）要明確任務好壞的標準，標準要有可操作性4）復雜的任務要對方當場確定一次5）形成領導要檢查的氣氛 鼓舞士氣，調節狀態1）銷售員著裝2）精神面貌3）鼓舞士氣：喊口號，早操 二

2、、晚會客戶1）當天的客戶來電來訪成交情況，客戶分析（不同樓盤的客戶情況不同）2）客戶落點情況梳理3）客戶情況討論，制定抗性說辭 銷售管理1）工作難度討論與配合2）最新信息溝通 培訓與分享1）組織培訓2）經驗分享 工作檢查和任務布置1）工作情況匯報2）當天工作檢查（批評時對事不對人）3）明天任務布置4）過程事件節點把控 三、周會客戶1）當天的客戶來電來訪成交情況，客戶分析2）客戶落點情況梳理3）客戶情況討論，制定抗性說辭銷售執行1）工作難度討論與配合2）本周競品表現3）業務指標排行4）批評與表揚（批評應該注意，避免直接進行批評，表揚可以直接進行）培訓與分享

3、1）組織培訓2）經驗分享工作檢查與任務布置1）本周工作檢查2）下周任務布置3）過程事件，節點把控核心會議與會人員：專案，副專，預專（定期召開）與會人員：專案，副專，預專，核心銷售員（特定時間）如何開討論會？Ø  議題復雜，實現通知討論會議者以免討論不夠深刻；Ø  明確宣布是討論會，暢所欲言；Ø  主持者不要有態度傾向；Ø  鼓勵大家建議為主，批評他人錯誤為輔；Ø  時刻注意會議方向，防止走題；Ø  鼓勵好的建議，不可批評不高明的意見；Ø  避免小事情占據大

4、時間；Ø  會議結束應有結論，這個結論應該盡可能綜合多方面的意見；注意：討論會發炎的真實性與參加會議的人數成反比，因此與會人數不能太多；做出討論結論后，應按照布置任務的程序進行布置。常見討論會錯誤：會而不議，議而不決，決而不行（沒有分攤任務），行而無果（沒有檢查） 四、巡場內容1）硬件：售樓處（衛生環境，辦公設備，銷售道具，衛生狀況），銷售通道，現場包裝，示范單位（特別是雨雪大風）2）軟件：銷售員精神狀態，電話接聽規范，來訪客戶接待，銷售說辭及答客問方式1）聽：銷售說辭、銷售員談話（了解每個人的狀態），電話接聽規范，電話回訪2）看：接待流程3）觀察：銷售過程中，銷

5、售員需要幫助，現場氣氛有異常，sp配合時間早晨進門，主要銷售時間，隨時客戶管理 Ø  現場 sp配合Ø  客戶分析（來電來訪，成交客戶分析，未成交客戶分析）Ø  客戶情況梳理Ø  客戶回訪Ø  老客戶維護和售后服務Ø  開盤前客戶落點、價格測試 執行管理 Ø  規范銷售接待流程，銷售接待禮儀，說辭，電話接聽規范Ø  新人帶教，案場培訓Ø  競品跟蹤Ø  銷售員綜合考評Ø  銷售

6、資料的歸檔整理，案場各類表單，報表，客戶系統錄入監督審核事務處理信息溝通 ： 1、與開發商有效溝通 2、與公司層面溝通 3、配合部門：銀行，物業，工程，會所，管理公司。各類報告 ： 1、提案報告 2、項目決議書（銷售指標，項目成本預案算） 3、企劃建議 4、專題報告（市場，客戶分析報告） 5、開盤方案、流程 六、時間管理時間管理的六項基本原則：1）制定明確的目標（自己的，切合實際的，書面的，可衡量的，有時限的，平衡和諧的）2）列出工作計劃清單（年度目標分解，季度目標分解，周日安排下周工作，今晚安排明日工作列出清單）3）有計劃、有組織的進行工作（有聯系的工作進行分類，按照流程或輕重緩急進行做）4）分清工作的輕重緩急（緊急重要，緊急不重要，重要不緊急，不緊急不重要）5）掌握 20/80定律（ 80%的銷售額源自 20%的客戶）學會授權：1）授權的功能：預期的結果和被授權者進行溝通，討論的重點在成果，不在手段權利授予授權要有一定的限度可用的資源雙方認可的人力、物力、財務、技術或其他資源責任的歸屬對部署所履行的工作的績效負全部責任2）關鍵：a做最有效率的事情b充分授權c每天保證至少一個小時不被打擾d