商貿系教案一、教學基本情況課程名稱商業文化素養授課教師授課班級授課時數2授課地點授課時間第一周教學內容專題一認知商業文化第一講商業概述授課教材《商業文化與素養》，中國人民大學出版社學情分析大一新生們對商業文化素養課程普遍持有積極的態度。他們認識到這門課程對于未來職業發展的重要性，因此在學習過程中能夠保持較高的學習熱情和主動性。在學習方法和習慣方面，學生們表現出了不同的特點。一部分學生傾向于獨立思考和自主學習，他們能夠認真聽講、積極思考，并通過查閱相關資料來加深對知識點的理解。另一部分學生則更喜歡通過小組討論和合作來完成學習任務，他們認為這樣能夠更好地發揮集體智慧，提高學習效率。教學目標知識目標了解商業發展和變遷過程；理解商業文化的含義。能力目標能夠通過分析古代商業文化思想，理解商業文化的作用和意義，進而在實踐中加以運用。素質目標培養正確的商業意識，樹立正確的商業價值觀。教學重點商業的發展與變遷教學難點商業的含義和發展意義教學方法講授法、案例分析法二、教學過程（一）課前教學環節教師活動（主要介紹課前教師做的準備工作或給學生布置的任務等）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)課前準備教材、教案、教學PPT和教學案例等。課前充分準備，利用多種資源手段豐富課堂內容。（二）課中（包括復習提問、導入新課、新課講授、歸納總結、布置作業、確定預習內容等環節及各環節的時間分配）教學環節教學活動（主要介紹課中教學內容、師生活動等，若屬學生參與度較高的課程可加入學生活動）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)導入新課案例：地攤經濟早就富庶的朝代——宋代思考：在今天，宋朝地攤經濟的繁榮給你帶來了哪些思考？案例導入激發學生的學習積極性，通過代表發言，鍛煉學生分析總結能力，提高語言表達能力。新課講授一、認知商業（一）商業的含義商業是指專門從事商品交換活動的營利性事業。第一，經營商品買賣的主體具有獨立的經濟地位。第二，商品買賣業務完全專業化。第三，商業主體擁有獨立的貨幣資金。第四，商業資金運動具有特殊的規律性，即循著先買再賣、反復買賣的規律運動。第五，商業資金運動的目的是取得商業利潤。（二）商業存在的意義商業的獨立存在可以縮短商品的流通時間，加速社會的再生產過程。商業的獨立存在可以節約流通領域的社會勞動商業的獨立存在有利于生產分工的發展和生產專業化程度的提高，進而有利于勞動生產率的提高。二、商業的發展與變遷（一）中國商業的發展與變遷1.中國商業的起源2.古代中國商業的發展（1）秦以前的商業。（2）秦漢大一統時期的商業。（3）隋唐時期的商業。（4）宋元時期的商業。（5）明清時期的商業。3.近現代中國商業的發展（1）近代中國商業的發展。第一階段：洋務運動時期。第二階段：維新變法時期。第三階段：在辛亥革命以后第四階段：第一次世界大戰爆發以后（2）現代中國商業的發展第一階段：從新中國成立初期到20世紀70年代末。第二階段：從20世紀80年代初到90年代初第三階段：從20世紀90年代初至今（二）世界商業的發展與變遷1.古代世界商業的產生與發展2.中世紀世界商業的發展3.近現代世界商業的發展歸納總結布置作業（三）課后教學環節教師活動（主要介紹課后教師布置的作業或拓展性活動等）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)課后拓展三、教學總結與反思教學總結教學反思商貿系教案一、教學基本情況課程名稱商業文化素養授課教師授課班級授課時數2授課地點授課時間第二周教學內容專題一認知商業文化第二講商業文化概述授課教材《商業文化與素養》，中國人民大學出版社學情分析大一新生們對商業文化素養課程普遍持有積極的態度。他們認識到這門課程對于未來職業發展的重要性，因此在學習過程中能夠保持較高的學習熱情和主動性。在學習方法和習慣方面，學生們表現出了不同的特點。一部分學生傾向于獨立思考和自主學習，他們能夠認真聽講、積極思考，并通過查閱相關資料來加深對知識點的理解。另一部分學生則更喜歡通過小組討論和合作來完成學習任務，他們認為這樣能夠更好地發揮集體智慧，提高學習效率。教學目標知識目標了解古代杰出商人的經商智慧；了解中國古代重商和抑商的發展歷史；了解中國商幫；掌握商業文化的內涵。能力目標能夠通過分析古代商業文化思想，理解商業文化的作用和意義，進而在實踐中加以運用。素質目標培養正確的商業意識，樹立正確的商業價值觀。教學重點商幫的歷史價值、商業文化的作用教學難點重商抑商之爭、商業文化的作用教學方法講授法、案例分析法二、教學過程（一）課前教學環節教師活動（主要介紹課前教師做的準備工作或給學生布置的任務等）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)課前準備教材、教案、教學PPT和教學案例等。課前充分準備，利用多種資源手段豐富課堂內容。（二）課中（包括復習提問、導入新課、新課講授、歸納總結、布置作業、確定預習內容等環節及各環節的時間分配）教學環節教學活動（主要介紹課中教學內容、師生活動等，若屬學生參與度較高的課程可加入學生活動）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)導入新課明清晉商的經營文化結合材料并搜集信息，分析晉商生意興隆的原因。案例導入激發學生的學習積極性，通過代表發言，鍛煉學生分析總結能力，提高語言表達能力。新課講授一、商業文化（一）文化的含義文化廣泛的定義是指：人類在改造世界的活動及其成果中所展現出來的，體現人的本質、力量、尺度的，為自己民族所總結和提倡的，又為該民族所公認和遵從的精神、物質和行為生活方式的總和。（二）商業文化的含義（三）商業文化的特性1.層次性2.時代性3.民族性4.歷史繼承性5.開放性6.功利性（四）商業文化的功能與作用1.商業文化的功能（1）滿足需要功能。（2）經營管理功能。（3）價值功能。（4）交流輻射功能。（5）教育感化功能。2.商業文化的作用（1）傳承中華商道，提高商者修養。（2）促進商業企業的建設，增強企業市場競爭力。（3）促進社會文明建設。二、中國儒商（一）王亥—商人始祖（二）計然—商業哲學啟蒙者（三）范蠡—經營之神（四）子貢—儒商始祖（五）呂不韋—官商大家三、“重商”與“抑商”之爭“重商”與“抑商”的代表1.重商主義創始人—管仲2.重農抑商的法家三杰3.農商并重的桑弘羊、劉晏四、中國商幫明清十大商幫1.山西商幫2.徽州商幫3.陜西商幫4.山東商幫5.福建商幫6.廣東商幫7.寧波商幫8.洞庭商幫9.江右商幫10.龍游商幫（三）商幫文化對現代商業活動的影響1.嚴守承諾、以義制利的誠信精神2.不遠萬里、貿遷中外的開放精神3.彼此聯合、互相提攜的協作精神五、中國古代商業文化的特征（一）呈現多種思想的影響與滲透（二）形成了商業的初始理論（三）積淀了傳播萬世的商業文化歸納總結布置作業（三）課后教學環節教師活動（主要介紹課后教師布置的作業或拓展性活動等）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)課后拓展三、教學總結與反思教學總結教學反思商貿系教案一、教學基本情況課程名稱商業文化素養授課教師授課班級授課時數2授課地點授課時間第三周教學內容專題一認知商業文化第三講現代商業文化授課教材《商業文化與素養》，中國人民大學出版社學情分析大一新生們對商業文化素養課程普遍持有積極的態度。他們認識到這門課程對于未來職業發展的重要性，因此在學習過程中能夠保持較高的學習熱情和主動性。在學習方法和習慣方面，學生們表現出了不同的特點。一部分學生傾向于獨立思考和自主學習，他們能夠認真聽講、積極思考，并通過查閱相關資料來加深對知識點的理解。另一部分學生則更喜歡通過小組討論和合作來完成學習任務，他們認為這樣能夠更好地發揮集體智慧，提高學習效率。教學目標知識目標理解不同階段管理理論的發展，了解不同國家商業文化。能力目標能夠通過分析商業文化思想，理解商業文化的作用和意義，進而在實踐中加以運用。素質目標培養正確的商業意識，樹立正確的商業價值觀。教學重點現代商業文化的歷史嚴謹邏輯教學難點現代商業文化的歷史嚴謹邏輯教學方法講授法、案例分析法二、教學過程（一）課前教學環節教師活動（主要介紹課前教師做的準備工作或給學生布置的任務等）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)課前準備教材、教案、教學PPT和教學案例等。課前充分準備，利用多種資源手段豐富課堂內容。（二）課中（包括復習提問、導入新課、新課講授、歸納總結、布置作業、確定預習內容等環節及各環節的時間分配）教學環節教學活動（主要介紹課中教學內容、師生活動等，若屬學生參與度較高的課程可加入學生活動）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)導入新課同樣是對待消費者，差距為什么這么大呢？你怎么理解不同的企業文化？案例導入激發學生的學習積極性，通過代表發言，鍛煉學生分析總結能力，提高語言表達能力。新課講授一、現代商業文化概述現代商業文化的顯著表現是：管理理論不斷創新發展；現代企業制度形成；產生了以企業為單元的企業文化；產生了現代營銷經營理念；商業發生了一次又一次推陳出新的革命。（一）管理理論不斷創新發展1.管理理論的萌芽時期（工業革命到19世紀末）2.古典管理理論時期（19世紀末到20世紀初）3.以行為科學管理理論為主的時期（20世紀30年代到20世紀50年代）4.現代管理理論時期（20世紀50年代以后）（二）現代企業制度的形成現代企業制度是指以市場經濟為基礎，以完善的企業法人制度為主體，以有限責任制度為核心，以公司制企業為主要形式，以產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學為條件的新型企業制度。其主要內容包括：企業法人制度、企業自負盈虧制度、出資者有限責任制度、科學的領導體制與組織管理制度。（三）企業文化的產生企業文化主要體現在企業的物質層、行為層、制度層和精神層，其核心文化是企業的精神層。（四）現代營銷理念的出現隨著環境的變化，營銷理念也發生了幾次變化，產生了如以滿足市場需求為目標的41商業文化與素養4P理論、以追求顧客滿意為目標的4C理論、以建立顧客忠誠為目標的4R理論、網絡時代的營銷4I理論、移動互聯網時代的4D模型。二、不同國家的商業文化（一）美國的商業文化（二）歐洲國家的商業文化（三）日本的商業文化歸納總結布置作業（三）課后教學環節教師活動（主要介紹課后教師布置的作業或拓展性活動等）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)課后拓展三、教學總結與反思教學總結教學反思商貿系教案一、教學基本情況課程名稱商業文化素養授課教師授課班級授課時數2授課地點授課時間第四周教學內容專題二傳承商道第一講商道內涵授課教材《商業文化與素養》，中國人民大學出版社學情分析大一新生們對商業文化素養課程普遍持有積極的態度。他們認識到這門課程對于未來職業發展的重要性，因此在學習過程中能夠保持較高的學習熱情和主動性。在學習方法和習慣方面，學生們表現出了不同的特點。一部分學生傾向于獨立思考和自主學習，他們能夠認真聽講、積極思考，并通過查閱相關資料來加深對知識點的理解。另一部分學生則更喜歡通過小組討論和合作來完成學習任務，他們認為這樣能夠更好地發揮集體智慧，提高學習效率。教學目標知識目標理解商道內涵理解商道即人道內涵能力目標能夠講述中國商道故事素質目標培養做事先做人的理念教學重點商道內涵教學難點商道即人道的內涵教學方法案例分析法，小組討論法，講授法二、教學過程（一）課前教學環節教師活動（主要介紹課前教師做的準備工作或給學生布置的任務等）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)課前準備教師準備：教學用PPT，視頻，案例資料；學生準備：搜集商道的組成元素，學習通上傳；（二）課中（包括復習提問、導入新課、新課講授、歸納總結、布置作業、確定預習內容等環節及各環節的時間分配）教學環節教學活動（主要介紹課中教學內容、師生活動等，若屬學生參與度較高的課程可加入學生活動）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)復習提問春秋戰國時期我國著名商賢有哪幾位？（5分鐘）導入新課案例導入：蒙牛的老總牛根生被稱為“散財老總”，他當年在“伊利”時，企業獎勵其一部轎車，牛先生把轎車賣了，換成幾部面包車獎勵給下屬。這樣的作風使其離開“伊利”后有眾多的人才不離不棄，放棄“伊利”的高薪，同牛根生一起在50多平米的房子里成立了前途未卜的蒙牛乳業。當蒙牛集團成為中國乳業龍頭，股票上市時，他又把自己的股份拿出去組建基金，以獎勵人才。就是這樣一個散財的老總，人才與財富卻不斷向其匯集，這種“舍得”的智慧值得我們今天的企業家們思索與學習。案例討論：1.你如何看待牛根生的這種行為？2.試分析牛根生的這種行為對他后來創業和企業經營管理的影響？3.從商道的角度談談你的感想和啟發。人才競爭理念以人為本理念散錢財，聚人才；聚人氣，旺財氣商道的本質是人道，人道就得王道講授新課一、道的內涵（1）《易·系辭下》：“《易》之為書也，廣大悉備，有天道焉，有人道焉，有地道焉。”（2）指為人之道；社會道德、規范。《禮記·喪服小記》：“親親，尊尊，長長，男女之有別，人道之大者也。”（3）指愛護人的生命，尊重人的人格和權利。如：人道主義。道字的最初意義是道路。后來引申為做事的途徑、方法、本源和原則。“道”即事物的本身及內在規律。二、商道內涵（20分鐘）所謂商道，是經商之經驗、方法；是經商之學問、規律；是經商之道義。三、商道的表現形式尚善厚德重仁守信守法守規重視人才講究謀略公平公正四、商道的本質：商道即人道五、商道包含的內容為人之道：小道做事，中道做市，大道做人。經營之道：經商的方法、謀略，即經營之道。用人之道：得人是前提，識人是基礎，用人是關鍵。思政：學會做人是做任何事情的前提歸納總結世間萬物，皆應運而生，乘道而行。得運者，就會生機盎然。得道者，就能成就非凡。道是宇宙萬物的原理和規律，能夠生成和滋養萬物。各行各業中均有自己的“道”。教師要有“師道”，醫護人員要遵循“醫道”，習武之人秉承“武道”，經商之人講究“商道”。布置作業搜集商業故事，說明其中蘊含了什么商道的什么內容？（三）課后教學環節教師活動（主要介紹課后教師布置的作業或拓展性活動等）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)課后拓展觀看記錄片《商道》三、教學總結與反思教學總結教學反思商貿系教案一、教學基本情況課程名稱商業文化素養授課教師授課班級授課時數2授課地點授課時間第五周教學內容專題二傳承商道第二講為人之道之誠授課教材《商業文化與素養》，中國人民大學出版社學情分析大一新生們對商業文化素養課程普遍持有積極的態度。他們認識到這門課程對于未來職業發展的重要性，因此在學習過程中能夠保持較高的學習熱情和主動性。在學習方法和習慣方面，學生們表現出了不同的特點。一部分學生傾向于獨立思考和自主學習，他們能夠認真聽講、積極思考，并通過查閱相關資料來加深對知識點的理解。另一部分學生則更喜歡通過小組討論和合作來完成學習任務，他們認為這樣能夠更好地發揮集體智慧，提高學習效率。教學目標知識目標掌握誠信內涵掌握為人之道之誠的含義能力目標能夠識人之誠素質目標做誠信的人，再做誠信的商人；做事先做人；教學重點人無信不立，企無信不興教學難點人無信不立，企無信不興教學方法案例分析法，小組討論法，講授法二、教學過程（一）課前教學環節教師活動（主要介紹課前教師做的準備工作或給學生布置的任務等）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)課前準備教師準備：教學用PPT，視頻，案例資料；學生準備：搜集誠信小故事，學習通上傳；（二）課中（包括復習提問、導入新課、新課講授、歸納總結、布置作業、確定預習內容等環節及各環節的時間分配）教學環節教學活動（主要介紹課中教學內容、師生活動等，若屬學生參與度較高的課程可加入學生活動）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)復習提問商道的概述（5分鐘）導入新課“張瑞敏砸冰箱”，“南門徙木”典故。思考：從誠信的角度談談張瑞敏和商鞅的行為對于企業的發展和國家的建設的意義。教師解析：誠信對于治理國家，管理企業而言都是根本。誠信，質量，責任，威信方可成功。講授新課誠信內涵（20分鐘）《說文解字》中的解釋是：“誠，信也”，“信，誠也誠信的本義就是要真誠、真實、誠懇、守信、有信。誠是內在的品質，信側重對外內誠于心，外信于人世界觀（內心是否誠信？如何看待他人不誠信行為？）誠實守信價值觀和道德觀（社會主義核心價值觀）課堂互動：捫心自問，自己是否有過不誠信的言行？是否自欺欺人？是否曾經言不由衷，是否有“墻頭草”的行為？老師點評：總結學生的答案。我們知道大多數人有虛偽的一面，但是我們要明白這些不自誠的言行就是我們痛苦的來源，內誠與心，才可有信于人。無論這個世界多么紛繁復雜，保持真我，遵守內心就是最好的應對方式。不管他人如何狡詐，保持一顆平和的心態，去應對去預防他人的欺騙和傷害。誠信的層次（15分鐘）底線誠信詐騙，誣告，陷害，生產銷售假冒偽劣商品違背了承擔刑事處罰案例：緬北詐騙，國家出手整治教師解析：犯我中華者雖遠必誅。國家給我們樹立了誠信的典范，我黨誓死保衛人民的利益。2、基本誠信違約行為等，承擔經濟懲罰違約行為等案例：教師買房的經歷，生活中違背婚約的案例教師總結：任何不誠信的行為都要付出應有的代價3、道德誠信按時完成任務，言而有信，愛護自熱環境等功德操守面臨道德譴責，團體內部規章制度懲罰，紀律責罰4、高尚誠信源自主體內心崇尚的道德信仰，支教，資助困難學生沒有責罰案例：孫儷資助孤兒反被孤兒起訴，教師內心支教的夢想至今沒有實現教師解析：在高尚誠信面前，每個人要收拾自己的貪心，適可而止，不可一味要求和無故指責。中華傳統文化與自信1、“道”家的“以真為善”2、墨家主張“言、信、行”三合一3、法家的‘誠信治天下“4、儒家認為誠信是倫理道德的核心四、誠信的作用1、國無信不昌2、企無信不興3、家無信不和4、人無信不立五、企無信不興1、企業應對員工誠信：企業各級領導要說了算、定了辦、許諾了就兌現，不開空頭支票，不推脫耽延：案例：辭退懷孕女工，老板畫大餅行為教師解析：我們要做誠信的人，在商業行業做誠信的商人和企業家，但遇到企業不誠信的行為時要懂得拿起法律武器維持自身權益。2、對客戶講誠信要“一切為了客戶，一切服從客戶，真誠服務客戶，急客戶之所急，幫客戶之所需”的經營理念和服務理念深入人心。誠信文化是中國傳統文化中瑰麗，也是商業文化最重要的一部分，商科中很對專業知識提到的以客戶為中心的營銷理念，跟我們傳統誠信文化不謀而合。課堂作業：請列舉企業對客戶不誠信的行為或者案例，并討論其危害性。上傳學習通。3、對合作伙伴誠信課堂討論：如果你跟一個人合作，這個人經常不守信用，我們應該對待他？或者怎么對付他，是最有效的還擊方式是什么？教師解析：孔子《論語》有云：“以直報怨，以德報德”。我們聽過最多的卻是“以德報怨”。被欺騙之后，要懂得還擊，但是這件事之后除了吸取教訓外，要繼續保持忠誠。4、對社會講誠信加強管理，提高經濟運行質量，重合同講信用，依法經營照章納稅，按規定為員工簽訂勞動合同，辦理各種社會保險，爭做誠信企業，重合同守信用單位，安全生產先進單位，勞動關系和諧單位。等都是企業對社會講誠信的行為。教師總結：做人之道真實誠懇待人之道坦誠無欺言而有信一諾千金不做坑蒙拐騙之事不產假冒偽劣商品先做誠信的人，再做誠信的商人，誠招天下客。思政：“以客戶為中心”既是傳統又是現在和未來，抓住客戶的信任，營銷才會有更好的效果歸納總結一切工作講誠信，一切活動輸誠信，一切成員守誠信，一個目標立誠信。布置作業完成課前課中未完成學習通作業思政：做一個誠信的人。（三）課后教學環節教師活動（主要介紹課后教師布置的作業或拓展性活動等）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)課后拓展三、教學總結與反思教學總結教學反思商貿系教案一、教學基本情況課程名稱商業文化素養授課教師授課班級授課時數2授課地點授課時間第六周教學內容專題二傳承商道第二講為人之道之勤授課教材《商業文化與素養》，中國人民大學出版社學情分析大一新生們對商業文化素養課程普遍持有積極的態度。他們認識到這門課程對于未來職業發展的重要性，因此在學習過程中能夠保持較高的學習熱情和主動性。在學習方法和習慣方面，學生們表現出了不同的特點。一部分學生傾向于獨立思考和自主學習，他們能夠認真聽講、積極思考，并通過查閱相關資料來加深對知識點的理解。另一部分學生則更喜歡通過小組討論和合作來完成學習任務，他們認為這樣能夠更好地發揮集體智慧，提高學習效率。教學目標知識目標掌握勤儉意義了解中國商人的勤儉作風能力目標能夠領會傳承和發揚勤儉文化素質目標培養勤儉節約的高尚品德，弘揚時代新風教學重點勤儉意義與定義教學難點傳承和發揚勤儉文化的三個要點教學方法案例分析法，小組討論法，講授法二、教學過程（一）課前教學環節教師活動（主要介紹課前教師做的準備工作或給學生布置的任務等）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)課前準備教師準備：教學用PPT，視頻，案例資料；學生準備：搜集勤儉經商小故事，學習通上傳；（二）課中（包括復習提問、導入新課、新課講授、歸納總結、布置作業、確定預習內容等環節及各環節的時間分配）教學環節教學活動（主要介紹課中教學內容、師生活動等，若屬學生參與度較高的課程可加入學生活動）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)復習提問“富不過三代”這句俗語有什么內涵（5分鐘）導入新課案例導入（15分鐘）提問：“世界勤儉日”，為什么要設立世界勤儉日？教師解析：該節日的確立旨在號召人們勤儉節約以共同應對日益嚴重的資源危機，進而促進社會的健康可持續發展思政元素：艱苦樸素克勤克儉是我國傳統美德。講授新課一、勤儉內涵（20分鐘）勤儉即勤勞節儉，體現了一個人奮發進取，珍惜勞動果實，合理消耗資源或者財富的態度。勤表示盡力多做或者不斷的做，表現在工作上是不懈的努力，儉表示愛惜財力，不浪費財物，體現為一種理性且有節制的樸素的生活態度。勤因儉而誠，儉因勤為表里，二者互為表里，相輔相成。二、勤儉的意義教師提問：勤儉對于國家和個人有什么意義？學生討論回答，教師總結教師解析：勤儉是一種美德，是中華民族在生息繁衍中逐漸孕育和積淀而來的文化信念，也是商人應秉承的立身行事的原則與優良作風。勤儉意味著積極進取，勇于開拓商人是否有勤奮之手，是其生意成功的關鍵勤儉意味著艱苦奮斗，厲行節約堅持和發揚艱苦奮斗的作風，對于企業樹立正確的價值取向，進一步激發成員干事創業的激情具有深遠意義三、勤儉的商人1、學習通發布課堂作業，你知道哪些勤儉節約的商人或者商業故事，發到學習通。2、教師總結教師點評優秀作業后，重點總結勤儉商人具體言行。舉例中國商人王永好，曹德旺，李嘉誠、雷軍、勤儉節約的案例。如何傳承和發揚勤儉文化1、保持勤勞樸素的優良作風勤奮、勤勉、勤勞，不僅是商人實現其商業目標的必要品質，也是鼓勵人們不斷創新的內生動力。在企業的生產經營過程中，商人可能會面臨多種復雜、嚴峻的風險和挑戰，越是在這種情況下，商人越要將勤儉節約的美德發揚光大，增強未雨綢繆的憂患意識。課堂互動：播放視頻“恒大奢靡之風”如何看待曾經恒大集團中奢靡之風？教師解析：恒大傳奇故事，既是中國企業的崛起與跌落，也是一個時代的縮影。奢靡虛偽估值和金融冒險構成了恒大的傳奇元素，而這些元素最終導致了它的奔潰。2、秉持勤勞節儉的經營理念一是員工的積極性得到充分發揮二是企業的制度和流程制訂得合理，有利于提高勞動生產率，有利于降低成本;三是企業在生產經營的過程中節約資源，能夠以更少的資源消耗產出相同或者更多的產品。實施勤儉節約的發展方式厲行勤儉節約，倡導一種適度、節約、合理的發展方式，蘊含著珍惜資源、保護環境的價值取向，體現對可持續發展的重視，對子孫后代的負責，是社會文明的顯著標識課堂討論俗話說：“吃得苦中苦，方為人上人”，說說自己對這句話的理解。組長組織小組成員討論后發表觀點。其他小組可先評價上組觀點，再提出自己的觀點。思政：思政元素：由儉入奢易由奢入儉難，保持勤儉優良作風，無論做到多么成功的位置歸納總結艱苦樸素，勤儉節約是中華民族傳統美德，是踐行社會主義核心價值觀生動體現，也是商業文化的重要內涵。從我做起從點滴小事做起，身體力行，弘揚傳統美德。布置作業完成課前課中未完成學習通作業思政：做一個誠信的人。（三）課后教學環節教師活動（主要介紹課后教師布置的作業或拓展性活動等）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)課后拓展審視自己的言行，有哪些不勤儉的行為，總結一下寫出來，做個每天反思的人。從細節做起，做一個克勤克儉的人。三、教學總結與反思教學總結教學反思商貿系教案一、教學基本情況課程名稱商業文化素養授課教師授課班級授課時數2授課地點授課時間第七周教學內容專題二傳承商道第四講經營之道之和授課教材《商業文化與素養》，中國人民大學出版社學情分析大一新生們對商業文化素養課程普遍持有積極的態度。他們認識到這門課程對于未來職業發展的重要性，因此在學習過程中能夠保持較高的學習熱情和主動性。在學習方法和習慣方面，學生們表現出了不同的特點。一部分學生傾向于獨立思考和自主學習，他們能夠認真聽講、積極思考，并通過查閱相關資料來加深對知識點的理解。另一部分學生則更喜歡通過小組討論和合作來完成學習任務，他們認為這樣能夠更好地發揮集體智慧，提高學習效率。教學目標知識目標掌握和內涵掌握和氣生財含義能力目標能夠和氣經商素質目標做和善的人，和氣的人，營造和諧的人際關系教學重點中國傳統思想之和的思想教學難點和氣生財企業經營之道教學方法案例分析法，小組討論法，講授法二、教學過程（一）課前教學環節教師活動（主要介紹課前教師做的準備工作或給學生布置的任務等）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)課前準備教師準備：教學用PPT，視頻，案例資料；學生準備：搜集企業間“失和”商業故事，課前分享；（二）課中（包括復習提問、導入新課、新課講授、歸納總結、布置作業、確定預習內容等環節及各環節的時間分配）教學環節教學活動（主要介紹課中教學內容、師生活動等，若屬學生參與度較高的課程可加入學生活動）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)復習提問你能說出關于和的幾個詞語？（5分鐘）注重互動導入新課案例導入：東方大飯店的服務：泰國東方大飯店創始人庫特非常重視顧客滿意度，他堅持“和氣生財”的理念，通過提供優質的服務贏得了顧客的信任和好評。有一次，幾位歐洲客商因交通問題改變原計劃，要求改乘小船前往飯店。雖然這會給飯店帶來額外的成本和麻煩，但飯店侍者仍然滿臉笑容地接送他們，并重新準備了晚餐。這種周到的服務讓歐洲客人對東方飯店贊不絕口，成為飯店的忠實顧客。教師解析：這些案例都體現了“和氣生財”的商業智慧。在商業活動中，保持和諧、友善和合作的態度有助于建立長期的商業關系、贏得顧客的信任和好評，從而實現商業成功。講授新課中國和文化內涵（20分鐘）“和”的思想是中華文化的核心價值和基本精神之一。核心價值：“和”的思想被視為中華文化的核心價值之一，它貫穿于中華文化的各個層面，包括哲學、道德、政治、藝術等。人際關系：在人際關系中，“和”的思想強調和諧、和睦、和氣、和善等品質，主張人們應該相互尊重、理解、包容和支持，以實現人與人之間的和諧共處。社會和諧：在社會層面上，“和”的思想強調合群隨眾、和衷共濟、個人利益與集體利益相結合等原則，以實現社會的和諧與穩定。人與自然：在人與自然的關系中，“和”的思想強調天人合一、順應自然、保護自然等原則，以實現人與自然的和諧共生。文化融合：在文化層面上，“和”的思想也強調不同文化之間的融合和交流。它認為各種文化都有其獨特的價值和意義，應該相互尊重、包容和借鑒，以實現不同文化之間的和諧共存和共同發展。課堂互動：結合以上五個方面，請用帶有“和”的詞語或者成語概括。教師解析：和氣生財，和諧共處，和諧社會，和和美美，家和萬事興等。二、企業經營之道之外和，內和，家和實現“和”的理念需要企業在各個環節中注重協調、合作、創新和發展，承擔社會責任等方面做出努力。只有這樣，企業才能實現內部和外部的和諧共生，為企業的長期穩定發展奠定內部協調：內和、外和企業內部，各部門之間需要保持緊密的溝通和協作，確保資源的有效利用和信息的暢通。通過建立健全的溝通機制和協作機制，實現各部門之間的和諧共處和共同發展。外部合作：企業需要與供應商、客戶、合作伙伴等外部利益相關者保持良好的合作關系。通過互利共贏的合作模式，實現企業與外部環境的和諧共生。社會責任：企業應承擔起相應的社會責任，關注環保、公益和社會可持續發展。通過履行社會責任，提高企業形象和品牌價值，同時促進社會和諧發展。竟和理念：競合戰略是一種強調企業間既競爭又合作的戰略思想。它打破了傳統意義上的“非此即彼”的競爭觀念，認為在特定的市場條件下，企業之間可以通過資源共享、優勢互補、風險共擔等方式，實現合作與競爭的有機結合，從而達到雙方或多方共同發展的目的。家和：案例：馬化騰84歲老父親在沙發上等待兒子下班到凌晨課堂互動：企業家商人的家庭和諧能夠給商業經營帶來什么意義？教師解析：家庭是企業家心靈的港灣，和睦的家庭關系能夠為他們提供情感上的支持和安慰。企業穩定與發展：企業家是企業的靈魂和核心，他們的情緒狀態和家庭關系往往直接影響到企業的穩定和發展。團隊合作與凝聚力：一個和睦的家庭往往能夠培養出更加寬容、理解和尊重他人的企業家，從而營造出更加和諧、積極的工作氛圍。當員工感受到企業家的關懷和尊重時，他們也會更加積極地投入到工作中，為企業的發展貢獻自己的力量。塑造企業文化：一個注重家庭和睦的企業家往往會倡導以人為本、關注員工生活的企業文化。這樣的企業文化不僅能夠提高員工的歸屬感和忠誠度，還能夠吸引更多優秀的人才加入企業，共同推動企業的發展。社會責任與公益：和睦的家庭關系可以培養企業家的社會責任感，使他們更加關注社會問題并積極參與公益事業。企業家“家和”的意義不僅在于個人層面的幸福和滿足感，更在于對企業、團隊、文化以及社會的積極影響。因此，企業家應該注重家庭和睦的建設，讓家庭成為自己事業發展的堅強后盾。三、案例分析：案例一、餐館糾紛調解：某餐館因停車位問題與顧客發生爭執，導致顧客受傷。法院受理后，法官從“和氣生財”的角度出發，勸解餐館經營者與顧客和解，避免了對餐館經營產生負面影響。經過多次調解，餐館經營者賠償了顧客損失，并承諾今后遵守法律法規，不再發生類似行為。顧客也接受了調解方案，雙方握手言和。案例二、鄰里商鋪互助：曹某與鄒某兩家店面相鄰，因一方擦洗墻壁時污水濺至另一方擺放在店門口待售的貨物上發生口角進而互毆。法院在審理此案時，強調雙方應團結互助、和睦相處，提醒他們在商業活動中保持和諧的態度。最終，雙方接受了法院的調解，達成了和解協議。思政：和思想是中華文化傳統思想，經歷幾千年發展，已經融在在中國人民的血液里。歸納總結“和”的思想體現了中華民族對于和諧社會的追求。在傳統文化中，“和”被視為一種理想狀態，是人與自然、人與社會、人與自我之間和諧相處的體現。“其次，在傳統文化中，“和”被視為一種高尚的品質，是君子必須具備的美德之一。它強調了在處理人際關系時應該注重和諧、和睦、和氣、和善等品質，這些品質不僅有助于個人修養的提升，也有助于社會的和諧穩定。此外，“和”的思想還貫穿于中華文化的各個領域。在哲學領域，儒家思想強調“中庸之道”；在文學領域，詩詞歌賦中充滿了對和諧社會的向往和贊美；在藝術領域，繪畫、音樂等藝術形式也注重表現和諧之美。布置作業完成課后習題簡答題思政：做一個誠信的人。（三）課后教學環節教師活動（主要介紹課后教師布置的作業或拓展性活動等）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)課后拓展請搜集“3Q大戰”相關資料，用和的思想對事件的人物事件進行評論。三、教學總結與反思教學總結教學反思商貿系教案一、教學基本情況課程名稱商業文化素養授課教師授課班級授課時數2授課地點授課時間第八周教學內容專題2商道第四講經營之道之新授課教材《商業文化與素養》，中國人民大學出版社學情分析大一新生們對商業文化素養課程普遍持有積極的態度。他們認識到這門課程對于未來職業發展的重要性，因此在學習過程中能夠保持較高的學習熱情和主動性。在學習方法和習慣方面，學生們表現出了不同的特點。一部分學生傾向于獨立思考和自主學習，他們能夠認真聽講、積極思考，并通過查閱相關資料來加深對知識點的理解。另一部分學生則更喜歡通過小組討論和合作來完成學習任務，他們認為這樣能夠更好地發揮集體智慧，提高學習效率。教學目標知識目標理解創新在企業經營中的重要性和意義能力目標掌握創新思維的方法和策略，能夠將其應用于企業經營實踐中。素質目標培養學生的創新意識和實踐能力，為未來企業經營打下堅實基礎。教學重點理解創新在企業經營中的核心地位。教學難點創新思維應用于企業戰略制定、產品研發、營銷策略等方面。教學方法案例分析法，講授法二、教學過程（一）課前教學環節教師活動（主要介紹課前教師做的準備工作或給學生布置的任務等）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)課前準備（二）課中（包括復習提問、導入新課、新課講授、歸納總結、布置作業、確定預習內容等環節及各環節的時間分配）教學環節教學活動（主要介紹課中教學內容、師生活動等，若屬學生參與度較高的課程可加入學生活動）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)復習提問經營之道的含義是什么？導入新課相關知識導入：創新思維方法有頭腦風暴、逆向思維等。創新思維的步驟，包括問題識別、信息收集、方案生成和評估等。特斯拉公司的創始人埃隆·馬斯克通過創新思維，推動了電動汽車和太陽能技術的發展。他不僅設計了創新的電動汽車，還通過太陽能屋頂和儲能設備等技術，實現了可持續能源的利用，為環保和節能做出了重要貢獻。一、講授新課創新的概念和意義：創新是指以現有的知識和物質為基礎，在特定的環境中，為滿足理想化需要或為滿足社會需求，而改進或創造新的事物、方法、元素、路徑、環境，并能獲得實際益處的行為。商業中創新通常包括營銷創新，技術創新，商業模式創新。營銷創新隨著市場環境的變化和消費者需求的多樣化，傳統的營銷方式已經無法滿足現代企業的需求，因此，營銷創新顯得尤為重要。數字化營銷：利用大數據、人工智能等先進技術，對消費者行為進行深入分析，實現精準營銷。個性化營銷：通過數據分析和人工智能，為每位消費者打造獨特的購物體驗，提供定制化的產品或服務，從而提高客戶滿意度和購買意愿。快閃店和體驗式營銷：通過在商場、購物中心等地方開設快閃店或體驗區，讓消費者能夠親身體驗產品，從而增強對產品的好感和購買意愿。這種營銷方式能夠吸引消費者的注意力，提高品牌曝光度。情感營銷：通過打動消費者的情感，引發消費者的共鳴和認同感，從而提高品牌忠誠度。社交媒體營銷：利用社交媒體平臺，如微博、微信、抖音等，進行品牌推廣和產品宣傳。通過與消費者互動、發布有趣的內容等方式，吸引消費者的關注和參與。案例：小米總裁雷軍的營銷創新舉措有哪些？技術創新企業經營中的技術創新涉及新產品、新服務或新工藝的開發，以及這些創新在企業運營中的實際應用。技術創新的意義：技術創新是企業獲取競爭優勢的重要手段，它有助于企業開發新產品、提高生產效率、降低成本，打破行業常規，引領市場趨勢，并滿足不斷變化的市場需求，甚至創造全新的市場機會。技術創新的挑戰與風險：技術創新過程中可能會遇到技術難題、資金短缺、市場競爭加劇等挑戰。此外，創新成果的市場接受度和消費者認可度也是重要的風險因素。因此，企業需要建立完善的風險管理機制，以應對可能出現的各種問題。企業技術創新實踐案例：菜鳥與乖寶寵物的合作：菜鳥與乖寶寵物合作，共同打造了工廠智慧園區項目。通過應用菜鳥提供的一系列軟硬件產品，如車輛預約調度系統、門禁道閘系統、智能地磅系統等，乖寶寵物聊城工廠成功實現了智能化管理升級。這個項目不僅提高了管理效能和管理質量，還推動了制造業的數字化轉型與智能工廠建設。商業模式創新商業模式是一個企業創造價值的核心邏輯和方式，它描述了企業如何為客戶創造價值，并且以合理的方式捕獲價值。創新的商業模式案例：網易云音樂的在線音樂播放模式：網易云音樂通過音樂版權運營、個性化推薦和虛擬禮物打賞等方式，為用戶提供了豐富的音樂選擇和互動體驗。其成功在于滿足了用戶對高品質音樂的需求，同時創造了新的音樂消費方式。一個完整的商業模式通常包括以下幾個關鍵要素：客戶細分：明確目標客戶群體，即企業希望服務的具體人群或組織。價值主張：說明企業為客戶提供的具體價值，包括產品或服務的特點、優勢以及如何解決客戶的問題或滿足客戶的需求。渠道通路：描述企業如何接觸并傳達其價值主張給目標客戶，這包括了銷售和市場推廣的方式。客戶關系：企業與目標客戶之間建立的關系類型，如交易型、關系型等。收入來源：企業從不同的客戶群體中獲取收入的途徑，以及定價策略和計費方式。關鍵業務：企業必須做的最重要的事情，包括生產、服務提供、平臺管理等。關鍵合作：為了保證商業模式的運行所需要的供應商和合作伙伴網絡。關鍵資源：企業為了讓商業模式有效運作所需要物質資源、技術資源、人力資源等。成本結構：固定成本和變動成本。歸納總結通過本章節的學習，學生將深刻理解創新在企業經營中的重要性，掌握創新思維的方法和策略，并能夠將其應用于實際工作中。這不僅有助于提升學生的個人競爭力，還將為其未來的職業發展奠定堅實基礎。同時，培養具有創新意識的人才也是推動社會進步和發展的重要力量。布置作業（三）課后教學環節教師活動（主要介紹課后教師布置的作業或拓展性活動等）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)課后拓展三、教學總結與反思教學總結教學反思商貿系教案一、教學基本情況課程名稱商業文化素養授課教師授課班級授課時數2授課地點授課時間第九周教學內容專題三提升職業素養授課教材《商業文化與素養》，中國人民大學出版社學情分析大一新生們對商業文化素養課程普遍持有積極的態度。他們認識到這門課程對于未來職業發展的重要性，因此在學習過程中能夠保持較高的學習熱情和主動性。在學習方法和習慣方面，學生們表現出了不同的特點。一部分學生傾向于獨立思考和自主學習，他們能夠認真聽講、積極思考，并通過查閱相關資料來加深對知識點的理解。另一部分學生則更喜歡通過小組討論和合作來完成學習任務，他們認為這樣能夠更好地發揮集體智慧，提高學習效率。教學目標知識目標掌握職業素養的內涵，了解職業人與職業化的作用，以及職業道德規范的具體要求。能力目標能夠運用職業素養理論，全面提升個人的職業素養，完成職業人與職業化的轉變。合作共贏素質目標全面提升職業素養，弘揚社會主義職業道德，塑造新時代優秀的職場人士。教學重點提升個人的職業素養教學難點提升個人的職業素養教學方法講授法，案例教學法，任務驅動法二、教學過程（一）課前教學環節教師活動（主要介紹課前教師做的準備工作或給學生布置的任務等）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)課前準備創建學習通班級群，設置簽到手勢、主題討論和作業。（二）課中（包括復習提問、導入新課、新課講授、歸納總結、布置作業、確定預習內容等環節及各環節的時間分配）教學環節教學活動（主要介紹課中教學內容、師生活動等，若屬學生參與度較高的課程可加入學生活動）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)復習提問用人之道中，以人為本的思想主要體現在哪些方面？商人應該在哪些方面提升自身的素養？承上啟下，課后作業與本次課程的銜接。導入新課導入案例：《敲石頭的工人》引導學生思考：1.三位工人對待工作有什么不同？2.哪種工作態度可以取得職場的成功？為什么？學生回答，教師總結。【思政元素】通過案例分析，讓學生初步認識到團隊意識的重要性，具備團隊意識。新課講授一、職業素養的內涵職業素養由個人從事職業所必備的知識、技能和素質構成，是個人在職場取得成功的必備條件。課堂討論：你認為職業素養包含哪些方面？老師引導，學生思考，回答。二、職業素養的屬性分類（一）顯性職業素養（二）隱性職業素養三、職業素養理論（一）“素質冰山”理論（二）“大樹”理論四、職業素養的四個重要方面（一）職業道德（二）職業意識（三）職業習慣（四）職業技能五、職業素養的特征（一）職業性（二）穩定性（三）內在性（四）整體性（五）發展性六、提高職業素養的意義（一）提高職業素養對個人成長具有重要意義（二）提高職業素養可以提升用人單位在市場上的競爭力（三）提高職業素養直接影響國家經濟發展七、提高職業素養的途徑（一）提高隱性職業素養（二）提高顯性職業素養歸納總結一、職業素養的內涵二、職業素養的屬性分類三、職業素養理論四、職業素養的四個重要方面五、職業素養的特征六、提高職業素養的意義七、提高職業素養的途徑布置作業1.簡述提高職業素養的途徑。2.小張認為，干好一份工作，就是要長久地干下去。只要干的時間足夠長，不用出成績，也不用對公司負責，他就是一名好員工。你怎么看待小張的觀點？（三）課后教學環節教師活動（主要介紹課后教師布置的作業或拓展性活動等）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)課后拓展三、教學總結與反思教學總結教學反思商貿系教案一、教學基本情況課程名稱商業文化素養授課教師授課班級授課時數2授課地點授課時間第十周教學內容專題三提升職業素養授課教材《商業文化與素養》，中國人民大學出版社學情分析大一新生們對商業文化素養課程普遍持有積極的態度。他們認識到這門課程對于未來職業發展的重要性，因此在學習過程中能夠保持較高的學習熱情和主動性。在學習方法和習慣方面，學生們表現出了不同的特點。一部分學生傾向于獨立思考和自主學習，他們能夠認真聽講、積極思考，并通過查閱相關資料來加深對知識點的理解。另一部分學生則更喜歡通過小組討論和合作來完成學習任務，他們認為這樣能夠更好地發揮集體智慧，提高學習效率。教學目標知識目標掌握職業素養的內涵，了解職業人與職業化的作用，以及職業道德規范的具體要求。能力目標能夠運用職業素養理論，全面提升個人的職業素養，完成職業人與職業化的轉變。合作共贏素質目標全面提升職業素養，弘揚社會主義職業道德，塑造新時代優秀的職場人士。教學重點職業態度與責任感教學難點職業態度與責任感教學方法講授法，案例教學法，任務驅動法二、教學過程（一）課前教學環節教師活動（主要介紹課前教師做的準備工作或給學生布置的任務等）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)課前準備創建學習通班級群，設置簽到手勢、主題討論和作業。（二）課中（包括復習提問、導入新課、新課講授、歸納總結、布置作業、確定預習內容等環節及各環節的時間分配）教學環節教學活動（主要介紹課中教學內容、師生活動等，若屬學生參與度較高的課程可加入學生活動）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)復習提問職業素養包含哪幾個方面？提升職業素養的意義？承上啟下，課后作業與本次課程的銜接。導入新課導入案例：《讓自己成為珍珠》引導學生思考：在職場上，如何才能讓自己成為一顆璀璨的珍珠？學生回答，教師總結。【思政元素】通過案例分析，讓學生初步認識到團隊意識的重要性，具備團隊意識。新課講授一、職業人與職業化（一）職業與職業人（二）職業化的內容（三）職業化的作用二、堅守職業道德規范（一）職業道德概述（二）職業道德的本質（三）職業道德的特征（四）社會主義職業道德三、職業態度與責任感（一）職業態度概述（二）職業態度的影響因素（三）認識責任意識（四）增強責任意識四、積極心態培養（一）認識職業心態（二）職業心態對大學生的影響課堂討論：你平時的情緒狀態怎么樣？老師引導，學生思考，回答。五、良好情緒管理（一）情緒的內涵（二）情緒的外在表現（三）情緒表現的三種狀態（四）常見的不良情緒（五）不良情緒的自我調適（六）良好情緒的培養途徑歸納總結一、職業人與職業化二、堅守職業道德規范三、職業態度與責任感四、積極心態培養五、良好情緒管理布置作業簡述良好情緒的培養途徑。（三）課后教學環節教師活動（主要介紹課后教師布置的作業或拓展性活動等）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)課后拓展三、教學總結與反思教學總結教學反思商貿系教案一、教學基本情況課程名稱商業文化素養授課教師授課班級授課時數2授課地點授課時間第十一周教學內容專題四有效溝通第一講認識溝通授課教材《商業文化與素養》，中國人民大學出版社學情分析大一新生們對商業文化素養課程普遍持有積極的態度。他們認識到這門課程對于未來職業發展的重要性，因此在學習過程中能夠保持較高的學習熱情和主動性。在學習方法和習慣方面，學生們表現出了不同的特點。一部分學生傾向于獨立思考和自主學習，他們能夠認真聽講、積極思考，并通過查閱相關資料來加深對知識點的理解。另一部分學生則更喜歡通過小組討論和合作來完成學習任務，他們認為這樣能夠更好地發揮集體智慧，提高學習效率。教學目標知識目標了解溝通的含義、要素、特點等基本知識，掌握溝通的技巧。能力目標能靈活使用各種溝通技巧進行有效溝通。素質目標培養學生的溝通能力，提高學生的職業素養教學重點溝通的概念及溝通過程教學難點有效溝通的方法教學方法講授法，案例教學法，任務驅動法二、教學過程（一）課前教學環節教師活動（主要介紹課前教師做的準備工作或給學生布置的任務等）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)課前準備創建學習通班級群，設置簽到手勢、主題討論和作業。學習通輔助教學，記錄學生課堂表現，為過程性考核提供依據。（二）課中（包括復習提問、導入新課、新課講授、歸納總結、布置作業、確定預習內容等環節及各環節的時間分配）教學環節教學活動（主要介紹課中教學內容、師生活動等，若屬學生參與度較高的課程可加入學生活動）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)復習提問通過上一個模塊的學習，你認為我們需要具備哪些職業素養？承上啟下，課后作業與本次課程的銜接。導入新課學習通互動：你覺得什么是溝通？學生回答，教師總結，板書關鍵詞，從而引出溝通的概念【思政元素】在學生作業的過程中培養學生的表達能力以及自我表現能力。新課講授內容講解：導入案例：《辭職》引導學生思考：1.小楊在處理辭職時有哪些不恰當的地方？2.你認為小楊應該在何時、何地、以何種方式提出辭職？3.你認為小楊應該如何處理辭職一事？學生回答，教師總結溝通方法和技巧的重要性。知識講授一、溝通的基本知識（一）溝通的含義。溝通的定義有很多，可以概括為以下幾種類型：共享說。這一說法強調傳者與受者對信息的分享，以美國傳播學家施拉姆為代表。交流說。這一說法強調溝通是有來有往的雙向活動，如美國學者霍本認為“溝通即是用言語交流思想”。影響（說服）說。這一說法強調傳者對受者施加影響的行為，如美國學者露西和彼得森認為“溝通是人影響人的全部過程”。符號（信息）說。這一說法強調溝通是符號或信息的流動，如美國學者伯納德·貝雷爾森認為“溝通是通過傳播媒介所做的符號的傳送”。（二）溝通的要素（1）目標（2）協議（3）內容（三）溝通的特點1.溝通需要借助一定的載體2.溝通雙方使用的符號需統一3.溝通雙方情境相融4.溝通雙方會彼此影響（四）溝通的目標第一個層次：溝通首先是實現信息被對方接收。第二個層次：信息不僅是被傳遞到，還要被充分理解。第三個層次：所傳遞的信息被對方接受。第四個層次：促使對方做出反應并產生改變。（五）溝通的過程（六）溝通的作用第一，說明事物、傳遞信息，讓溝通對象了解并接收。第二，獲取信息、了解別人，為正確的決策做出保障。第三，交流情感、改善關系。第四，統一思想、營造團隊精神、提升工作士氣。二、溝通技巧（一）溝通障礙1.感覺差異2.武斷判斷3.文化差異4.專業或知識水平差異5.缺乏興趣6.自我表達困難7.不良情緒8.個性9.身份地位差異（二）溝通障礙的克服1.系統思考，充分準備2.溝通要因人制宜3.學會換位思考4.充分運用反饋5.控制情緒，調整心態6.積極傾聽7.注意非語言信息（三）有效溝通的方法1.何因2.何人3.何事4.何地5.何時【思政元素】溝通是我們必備的職業素養，培養學生樹立正確的職業觀。【思政元素】培養學生換位思考的職業素養。歸納總結溝通的基本知識溝通技巧梳理教學內容，強調重難點。布置作業相關鏈接：與虎謀皮思考：通過這個故事，你獲得了哪些溝通知識？學習通布置，學習通提交。（三）課后教學環節教師活動（主要介紹課后教師布置的作業或拓展性活動等）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)課后拓展相關鏈接：跨文化溝通需要具備的條件思考：查找相關資料，舉例說明跨文化溝通需要具備的條件。理論聯系實際，培養學生用所學知識解決實際問題的能力。三、教學總結與反思教學總結教學反思商貿系教案一、教學基本情況課程名稱商業文化素養授課教師授課班級授課時數2授課地點授課時間第十二周教學內容專題四有效溝通第二講傾聽能力授課教材《商業文化與素養》，中國人民大學出版社學情分析大一新生們對商業文化素養課程普遍持有積極的態度。他們認識到這門課程對于未來職業發展的重要性，因此在學習過程中能夠保持較高的學習熱情和主動性。在學習方法和習慣方面，學生們表現出了不同的特點。一部分學生傾向于獨立思考和自主學習，他們能夠認真聽講、積極思考，并通過查閱相關資料來加深對知識點的理解。另一部分學生則更喜歡通過小組討論和合作來完成學習任務，他們認為這樣能夠更好地發揮集體智慧，提高學習效率。教學目標知識目標了解傾聽的含義、特征、分類等基本知識，理解傾聽障礙，掌握傾聽技巧。能力目標能靈活使用各種傾聽技巧進行有效傾聽。素質目標培養學生的傾聽能力，提高學生的職業素養教學重點傾聽與溝通教學難點傾聽技巧教學方法講授法，案例教學法，任務驅動法二、教學過程（一）課前教學環節教師活動（主要介紹課前教師做的準備工作或給學生布置的任務等）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)課前準備創建學習通班級群，設置簽到手勢、主題討論和作業。學習通輔助教學，記錄學生課堂表現，為過程性考核提供依據。（二）課中（包括復習提問、導入新課、新課講授、歸納總結、布置作業、確定預習內容等環節及各環節的時間分配）教學環節教學活動（主要介紹課中教學內容、師生活動等，若屬學生參與度較高的課程可加入學生活動）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)復習提問通過上一個模塊的學習，你了解了哪些溝通技巧？承上啟下，課后作業與本次課程的銜接。導入新課學習通互動：你覺得什么是溝通？溝通和傾聽之間有什么關系？學生回答，教師總結，板書關鍵詞，從而引出傾聽的概念【思政元素】在學生作業的過程中培養學生的表達能力以及自我表現能力。新課講授內容講解：導入案例：《金人》引導學生思考：1.三個金人分別代表了具有什么特點的人？2.這個故事告訴了我們什么道理？學生回答，教師總結傾聽方法和技巧的重要性。知識講授一、傾聽與溝通（一）傾聽的含義我們可以把傾聽定義為在對方講話的過程中，聽者通過視覺和聽覺同時作用，理解和接收對方思想、信息及情感的過程。（二）傾聽的特征1.接收的不僅是語言信息，還包括非語言信息2.對所接收的信息做出反應（三）傾聽的意義1.傾聽是信息的重要來源2.傾聽有利于知己知彼3.傾聽有利于獲得友誼和信任（四）傾聽的分類1.按照傾聽的目的分類（1）獲取信息式傾聽。（2）質疑式傾聽。（3）情感移入式傾聽。（4）享樂式傾聽。2.按照傾聽的效果分類（1）心不在焉型傾聽。（2）字面理解型傾聽。（3）投入型傾聽。二、傾聽障礙（一）環境障礙1.環境的封閉性2.環境的氛圍3.對應關系（二）信息質量低下（三）傾聽者障礙1.傾聽者的理解能力2.傾聽者的個人偏見3.先入為主4.以自我為中心5.用心不專6.急于發言7.消極的身體語言三、傾聽技巧（一）克服傾聽障礙（二）提高傾聽技巧1.愿意傾聽2.專心傾聽3.建立良好的傾聽情境4.聽取重點5.適時反饋6.復述與總結（三）傾聽的注意事項1.傾聽時不走神兒2.不要自以為是3.不做傳聲筒4.在傾聽中對特殊情況的應對【思政元素】傾聽是我們必備的職業素養，培養學生樹立正確的職業觀。【思政元素】培養學生換位思考的職業素養。歸納總結1.傾聽與溝通2.傾聽障礙3.傾聽技巧梳理教學內容，強調重難點。布置作業相關鏈接：一次失敗的推銷思考：通過這個故事，你得到了哪些啟示？學習通布置，學習通提交。（三）課后教學環節教師活動（主要介紹課后教師布置的作業或拓展性活動等）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)課后拓展相關鏈接：有關傾聽的名言警句思考：查找相關資料，舉例說明傾聽的重要性。理論聯系實際，培養學生用所學知識解決實際問題的能力。三、教學總結與反思教學總結教學反思商貿系教案一、教學基本情況課程名稱商業文化素養授課教師授課班級授課時數2授課地點授課時間第十三周教學內容專題四有效溝通第三講語言能力授課教材《商業文化與素養》，中國人民大學出版社學情分析大一新生們對商業文化素養課程普遍持有積極的態度。他們認識到這門課程對于未來職業發展的重要性，因此在學習過程中能夠保持較高的學習熱情和主動性。在學習方法和習慣方面，學生們表現出了不同的特點。一部分學生傾向于獨立思考和自主學習，他們能夠認真聽講、積極思考，并通過查閱相關資料來加深對知識點的理解。另一部分學生則更喜歡通過小組討論和合作來完成學習任務，他們認為這樣能夠更好地發揮集體智慧，提高學習效率。教學目標知識目標了解語言溝通的概念、類型、原則等基本知識，理解提問的類型、時機、技巧，掌握贊美技巧。能力目標能靈活使用各種語言技巧進行有效溝通、提問和贊美。素質目標培養學生的語言溝通能力，提高學生的職業素養教學重點語言與溝通教學難點提問技巧、贊美技巧教學方法講授法，案例教學法，任務驅動法二、教學過程（一）課前教學環節教師活動（主要介紹課前教師做的準備工作或給學生布置的任務等）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)課前準備創建學習通班級群，設置簽到手勢、主題討論和作業。學習通輔助教學，記錄學生課堂表現，為過程性考核提供依據。（二）課中（包括復習提問、導入新課、新課講授、歸納總結、布置作業、確定預習內容等環節及各環節的時間分配）教學環節教學活動（主要介紹課中教學內容、師生活動等，若屬學生參與度較高的課程可加入學生活動）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)復習提問通過上一個模塊的學習，你了解了哪些傾聽技巧？承上啟下，課后作業與本次課程的銜接。導入新課學習通互動：你覺得什么是語言溝通？語言溝通在我們生活中有哪些重要作用？學生回答，教師總結，板書關鍵詞，從而引出語言溝通的概念【思政元素】在學生作業的過程中培養學生的表達能力以及自我表現能力。新課講授內容講解：導入案例：《酸奶里的蒼蠅》引導學生思考：1.分析值班經理溝通失敗的原因。2.購物廣場顧客服務中心負責人為什么能成功處理這次酸牛奶事件?學生回答，教師總結語言溝通方法和技巧的重要性。知識講授一、語言與溝通（一）語言溝通的概念和類型語言是人們在日常生活中運用最多的表達思想情感、交流信息、闡述觀點等的媒介。語言溝通是人類特有的以語言符號為媒介交流信息的溝通行為和溝通方式，包括口頭語言溝通和書面語言溝通。（二）語言溝通的原則1.針對性2.正確性3.禮貌性（三）有效語言溝通的特征1.準確2.清晰3.簡潔4.活力（四）語言溝通的技巧1.要充分關注聽者的身份和心理2.要充分注意說話的環境氛圍3.使用規范化語言4.恰當使用贊美5.有技巧地批評6.采用不同的說服方式7.使用幽默（五）語言溝通能力的提高1.多傾聽，多觀察2.養成良好的說話神態3.提高聲音素質二、提問（一）提問的類型1.封閉式提問2.開放式提問3.證實式提問4.引導式提問5.探索式提問6.婉轉式提問7.協商式提問8.強調式提問9.借助式提問10.強迫選擇式的提問（二）提問的時機1.在對方發言停頓、間歇或完畢之后2.在己方發言前后3.要注意對方的心情（三）提問的技巧1.正確運用提問方法2..把握提問對象，巧選話題，激起談話興趣3.精心設計問題三、贊美技巧（一）贊美要真誠（二）贊美要具體（三）贊美要適度（四）贊美要及時（五）贊美要因人而異（六）贊美要具有新意【思政元素】語言溝通是我們必備的職業素養，培養學生樹立正確的職業觀。【思政元素】能夠掌握提問技巧，是從業人員必備的職業素養。【思政元素】贊美是一種成本最低、回報最高的人際交往法寶。歸納總結1.語言與溝通2.提問3.贊美技巧梳理教學內容，強調重難點。布置作業相關鏈接：哪種發問最有效？思考：通過這個故事，你覺得甲和乙的發問方式有何不同？哪種發問方式最有效？學習通布置，學習通提交。（三）課后教學環節教師活動（主要介紹課后教師布置的作業或拓展性活動等）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)課后拓展相關鏈接：“實話實說”的年輕人思考：查找相關資料，舉例說明這個年輕人應該如何贊美才合適？理論聯系實際，培養學生用所學知識解決實際問題的能力。三、教學總結與反思教學總結教學反思商貿系教案一、教學基本情況課程名稱商業文化素養授課教師授課班級授課時數2授課地點授課時間第十四周教學內容專題五團隊合作第一講個人角色認知授課教材《商業文化與素養》，中國人民大學出版社學情分析大一新生們對商業文化素養課程普遍持有積極的態度。他們認識到這門課程對于未來職業發展的重要性，因此在學習過程中能夠保持較高的學習熱情和主動性。在學習方法和習慣方面，學生們表現出了不同的特點。一部分學生傾向于獨立思考和自主學習，他們能夠認真聽講、積極思考，并通過查閱相關資料來加深對知識點的理解。另一部分學生則更喜歡通過小組討論和合作來完成學習任務，他們認為這樣能夠更好地發揮集體智慧，提高學習效率。教學目標知識目標具備個人角色認知的意識，掌握團隊角色類型、團隊的作用。用、團隊合作的要素、高效團隊的特征能力目標能夠運用團隊合作理論，結合自身找準角色定位，在團隊中合作共贏。合作共贏素質目標培養團隊合作精神，適應社會發展，弘揚集體主義精神，促進自身成長。進自身成長成才。教學重點在團隊中正確定位，理解團隊精神內涵。教學難點在團隊中正確定位，理解團隊精神內涵。教學方法講授法，案例教學法，任務驅動法二、教學過程（一）課前教學環節教師活動（主要介紹課前教師做的準備工作或給學生布置的任務等）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)課前準備創建學習通班級群，設置簽到手勢、主題討論和作業。（二）課中（包括復習提問、導入新課、新課講授、歸納總結、布置作業、確定預習內容等環節及各環節的時間分配）教學環節教學活動（主要介紹課中教學內容、師生活動等，若屬學生參與度較高的課程可加入學生活動）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)復習提問提問的技巧有哪些？贊美的技巧有哪些？承上啟下，課后作業與本次課程的銜接。導入新課導入案例：《一場別開生面的招聘會》引導學生思考：1.團隊意識的重要性有哪些？學生回答，教師總結。【思政元素】通過案例分析，讓學生初步認識到團隊意識的重要性，具備團隊意識。新課講授一、認清自己的角色（一）角色的含義（二）個人角色的認知的內涵（三）角色定位錯誤類型（四）在團隊中如何正確定位課堂討論：找找自己在班級的定位？老師引導，學生思考，回答。二、團隊角色的類型（一）智多星（二）外交家（三）審議員(四）協調者（五）鞭策者（六）凝聚者（七）執行者（八）完成者（九）專業師課堂討論：根據團隊類型特點，對照自己屬于哪種角色類型。教師引導，學生思考，回答。三、高效團隊的特征（一）清晰的目標（二）相互的信任（三）相關的技能（四）一致的承諾（五）良好的溝通（六）談判的技能（七）恰當的領導（八）內部與外部的支持四、團隊的構成要素（一）目標（二）人（三）定位（四）權限（五）計劃五、團隊精神（一）團隊精神的定義（二）團隊精神的內涵【思政元素】認清自己在團隊中的角色定位。歸納總結一、認清自己的角色二、團隊角色的類型三、高效團隊的特征四、團隊的構成要素五、團隊精神布置作業P1821.在團隊中如何正確定位？2.高效團隊的特征有哪些？（三）課后教學環節教師活動（主要介紹課后教師布置的作業或拓展性活動等）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)課后拓展三、教學總結與反思教學總結教學反思商貿系教案一、教學基本情況課程名稱商業文化素養授課教師授課班級授課時數2授課地點授課時間第十五周教學內容專題五團隊合作授課教材《商業文化與素養》，中國人民大學出版社學情分析大一新生們對商業文化素養課程普遍持有積極的態度。他們認識到這門課程對于未來職業發展的重要性，因此在學習過程中能夠保持較高的學習熱情和主動性。在學習方法和習慣方面，學生們表現出了不同的特點。一部分學生傾向于獨立思考和自主學習，他們能夠認真聽講、積極思考，并通過查閱相關資料來加深對知識點的理解。另一部分學生則更喜歡通過小組討論和合作來完成學習任務，他們認為這樣能夠更好地發揮集體智慧，提高學習效率。教學目標知識目標具備個人角色認知的意識，掌握團隊角色類型、團隊的作用。用、團隊合作的要素、高效團隊的特征能力目標能夠運用團隊合作理論，結合自身找準角色定位，在團隊中合作共贏。合作共贏素質目標培養團隊合作精神，適應社會發展，弘揚集體主義精神，促進自身成長。進自身成長成才。教學重點如何提升團隊凝聚力。教學難點沖突的處理。教學方法講授法，案例教學法，任務驅動法二、教學過程（一）課前教學環節教師活動（主要介紹課前教師做的準備工作或給學生布置的任務等）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)課前準備創建學習通班級群，設置簽到手勢、主題討論和作業。（二）課中（包括復習提問、導入新課、新課講授、歸納總結、布置作業、確定預習內容等環節及各環節的時間分配）教學環節教學活動（主要介紹課中教學內容、師生活動等，若屬學生參與度較高的課程可加入學生活動）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)復習提問高效團隊的特征？團隊的構成要素？承上啟下，課后作業與本次課程的銜接。導入新課導入案例：《女主編的工作方法》引導學生思考：1.此事件中誰是最大的受益者？學生回答，教師總結。【思政元素】通過案例分析，讓學生初步認識到合作的重要性，具備合作意識。新課講授一、促進合作的四大基礎（一）建立信任（二）鼓勵良性的沖突（三）堅定地執行（四）彼此負責二、提升團隊凝聚力（一）塑造團隊文化，確立團隊使命與愿景（二）要發揮好團隊領導在團隊凝聚力中的維系作用（三）團隊激勵課堂討論：在班級這個團隊中，思考如何自己需要做什么才能夠提升團隊凝聚力。教師引導，學生思考，回答。三、沖突危機處理（一）團隊沖突的含義及類型（二）團隊沖突的原因（三）團隊沖突的處理方法補充內容：沖突的幾種類型小組活動：案例分析課堂討論：這個案例說明了什么問題？你有什么好的解決辦法。教師引導，學生小組討論，思考，回答。四、如何實現合作共贏（一）認識到合作的重要性（二）要有一個共同的目標（三）加強溝通【思政元素】通過學生思考、討論，共同把班級建設好，從而提升團隊凝聚力。歸納總結一、促進合作的四大基礎二、提升團隊凝聚力三、沖突危機處理四、如何實現合作共贏布置作業P1821.團隊沖突的處理辦法有哪些？2.常見的團隊激勵方式有哪些？3.如何實現合作共贏？（三）課后教學環節教師活動（主要介紹課后教師布置的作業或拓展性活動等）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)課后拓展三、教學總結與反思教學總結教學反思商貿系教案一、教學基本情況課程名稱商業文化素養授課教師授課班級授課時數2授課地點授課時間第十六周教學內容專題六自我管理第一講時間管理授課教材《商業文化與素養》，中國人民大學出版社學情分析大一新生們對商業文化素養課程普遍持有積極的態度。他們認識到這門課程對于未來職業發展的重要性，因此在學習過程中能夠保持較高的學習熱情和主動性。在學習方法和習慣方面，學生們表現出了不同的特點。一部分學生傾向于獨立思考和自主學習，他們能夠認真聽講、積極思考，并通過查閱相關資料來加深對知識點的理解。另一部分學生則更喜歡通過小組討論和合作來完成學習任務，他們認為這樣能夠更好地發揮集體智慧，提高學習效率。教學目標知識目標理解時間管理的含義、原則。能力目標能夠運用時間管理的技巧與方法。素質目標培養時間管理觀念。教學重點能夠運用時間管理的技巧與方法。教學難點培養時間管理觀念。教學方法講授法，案例教學法，任務驅動法二、教學過程（一）課前教學環節教師活動（主要介紹課前教師做的準備工作或給學生布置的任務等）設計意圖(課