商貿系教案一、教學基本情況課程名稱商業文化素養授課教師授課班級授課時數2授課地點授課時間第十二周教學內容專題四有效溝通第二講傾聽能力授課教材《商業文化與素養》，中國人民大學出版社學情分析大一新生們對商業文化素養課程普遍持有積極的態度。他們認識到這門課程對于未來職業發展的重要性，因此在學習過程中能夠保持較高的學習熱情和主動性。在學習方法和習慣方面，學生們表現出了不同的特點。一部分學生傾向于獨立思考和自主學習，他們能夠認真聽講、積極思考，并通過查閱相關資料來加深對知識點的理解。另一部分學生則更喜歡通過小組討論和合作來完成學習任務，他們認為這樣能夠更好地發揮集體智慧，提高學習效率。教學目標知識目標了解傾聽的含義、特征、分類等基本知識，理解傾聽障礙，掌握傾聽技巧。能力目標能靈活使用各種傾聽技巧進行有效傾聽。素質目標培養學生的傾聽能力，提高學生的職業素養教學重點傾聽與溝通教學難點傾聽技巧教學方法講授法，案例教學法，任務驅動法二、教學過程（一）課前教學環節教師活動（主要介紹課前教師做的準備工作或給學生布置的任務等）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)課前準備創建學習通班級群，設置簽到手勢、主題討論和作業。學習通輔助教學，記錄學生課堂表現，為過程性考核提供依據。（二）課中（包括復習提問、導入新課、新課講授、歸納總結、布置作業、確定預習內容等環節及各環節的時間分配）教學環節教學活動（主要介紹課中教學內容、師生活動等，若屬學生參與度較高的課程可加入學生活動）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)復習提問通過上一個模塊的學習，你了解了哪些溝通技巧？承上啟下，課后作業與本次課程的銜接。導入新課學習通互動：你覺得什么是溝通？溝通和傾聽之間有什么關系？學生回答，教師總結，板書關鍵詞，從而引出傾聽的概念【思政元素】在學生作業的過程中培養學生的表達能力以及自我表現能力。新課講授內容講解：導入案例：《金人》引導學生思考：1.三個金人分別代表了具有什么特點的人？2.這個故事告訴了我們什么道理？學生回答，教師總結傾聽方法和技巧的重要性。知識講授一、傾聽與溝通（一）傾聽的含義我們可以把傾聽定義為在對方講話的過程中，聽者通過視覺和聽覺同時作用，理解和接收對方思想、信息及情感的過程。（二）傾聽的特征1.接收的不僅是語言信息，還包括非語言信息2.對所接收的信息做出反應（三）傾聽的意義1.傾聽是信息的重要來源2.傾聽有利于知己知彼3.傾聽有利于獲得友誼和信任（四）傾聽的分類1.按照傾聽的目的分類（1）獲取信息式傾聽。（2）質疑式傾聽。（3）情感移入式傾聽。（4）享樂式傾聽。2.按照傾聽的效果分類（1）心不在焉型傾聽。（2）字面理解型傾聽。（3）投入型傾聽。二、傾聽障礙（一）環境障礙1.環境的封閉性2.環境的氛圍3.對應關系（二）信息質量低下（三）傾聽者障礙1.傾聽者的理解能力2.傾聽者的個人偏見3.先入為主4.以自我為中心5.用心不專6.急于發言7.消極的身體語言三、傾聽技巧（一）克服傾聽障礙（二）提高傾聽技巧1.愿意傾聽2.專心傾聽3.建立良好的傾聽情境4.聽取重點5.適時反饋6.復述與總結（三）傾聽的注意事項1.傾聽時不走神兒2.不要自以為是3.不做傳聲筒4.在傾聽中對特殊情況的應對【思政元素】傾聽是我們必備的職業素養，培養學生樹立正確的職業觀。【思政元素】培養學生換位思考的職業素養。歸納總結1.傾聽與溝通2.傾聽障礙3.傾聽技巧梳理教學內容，強調重難點。布置作業相關鏈接：一次失敗的推銷思考：通過這個故事，你得到了哪些啟示？學習通布置，學習通提交。（三）課后教學環節教師活動（主要介紹課后教師布置的作業或拓展性活動等）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等