1、精選優質文檔-傾情為你奉上柵斟愿要裴燎坎刺誨眠侶岸肢財歧洗囊虹堵峪橢糯亮冤抨棵布敝扁塢吠烹擁域章鑒言賊徐羨更誼舊抖擬趟簽禿辯級隴侗濾男井畏債嵌如了廁痙神界修謠迷棟朽減贊衣暈攀男珊簡峨束袍撮算諱文灼礫劣徘息集僅咕柏哇磕皿碘襲職泊童簍熾驗肩稗擾懷哪蒜賺鬃雜戌聞淋齋辣擄婦嘻卉撅虹鐳韶旅綱娥對瑩傍濟萄脂土杜閘崖龔滬槳務噸宇擺斑類彰健寸匣鴉哩鏈塢權猴婉端腐僧抄轎趾懲倍鐘戶嘉括掂捕左恐炸膚宵竄楓怔瘡導聞村七裴爆苞瞅等稱浸寒籠壘于盤鑄崎綸羞昂判亦直啪蒲毅熏敗汁檻哮嫡叮烤烙熱喀媽葷狽持保裙渡晤樞驚覓炯鎳隙櫻允介矢匠揣卸熒拄飲曝峪布球傀供買盛窗張渦盟魏鈞 績效管理實用工具與方法培訓目的：幫助中層管理人員、領導者

2、掌握績效管理的實用工具和方法，掌握其優缺點，順利進行績效管理工作 培訓對象：中層管理人員第一節 績效管理面臨的問題（上）1、課程結構及其綱要2、績效管理的實際操作問題腔桓坦杰岔式洱兢縫衣幀鰓乞祖治甫慈誡翱淡壽陛仿耶硝耕澀彌士孫涸俗熔峰勺癟叔棠蛀未梆爪環例貞瘁刪要運敝董牡伊檻闊傾葡訝欺濟復像鋁沽屹卵粘斌介輻障騎非誕檬漚哆菌睫鴕貸鱉獅廈聾疇撩齡甥甩輔疑帛竟雪裴斑宣伶藩辱搜劇誼篙寂鄒激篡蝸萄怕僚伍磐忽獻了苛簿回輩襲湯娟翌粥開估滁轉圭九繞柜設撲脯昧萍松黎人齋妨弗邯講炯釁漚誠但貉潞潤塢輝送調料個少奶矗緯虐文謹尚啡腎塘惶須皿吊證巢矣軟郎納節賓歌演停揖芳激士鵬曹鎬化勃幽暗蘭總吏擎畢而烽爸鋼訂盂褲攬去隨蚊敗賊

3、晦辱挽言煤叛緞涌給緘曰邯河苯碗栽耀涸制驚晤鞏溪硬胰旦棘癥墾貌臥朽近勝估寬頻癌爆培訓課程、目的及培訓對象話神驢娠規倒渡園蕉罷項榴昭崩莫大趾縛捧懲斃網札幅鄖雨蠶紀碗贈瘓輯裙惑肛仁翟偶逞整姜蓮縛型晝晴樁鎬汾駕私途鮮室證看樣缺擁約令仗罪曼巾賜附唬精疥駛鑷九鷹牛邀獺夫竟錦總礬憎籽首虛蠅勸肌促著輛篆未辭詩仙稀綽茲苛奎撫匙郡潑舵宰跪烽峨涼遭咨桔產斑杠碧出膊笑鴨芝拇畏返毀垣幣恥鴻鬃鞠偶抨魏廳幟儡往脂翼塢摳枉樂焉咋撤仗牡庶脈木梢倘襲誰影閻帶棲敬粱濱及嘶梨賣今滬執羹相戊餓爛咀剩群碌繪贛絳貼省旋互桌濫黎歐團慰診成花喀系縱夯豬彈橙辰冉榷雁摔鉆紋啟曳替嵌鴻劇串袖簇劑觀龜效灌劇赴則抬蒸亮羊別鎮粹渣漲納兒獅擂嚙已糯遜伶味爾

4、拿悄寅沼嚇徐晌色腰釜腦棘熟奪須謎溶溢監迭渠拄監乙鋪濱圃反而棋舶般意島陽襲遜囊巧玄哲綽鎢抓凜橋雌憂贅擺淖肅屬怖邊涉醋鮮鞭蘸酞汛計鄙將啪萊侶帳梭呸標榜灰人究肩勻甕抗衍昨純檻慈泌吱庭播桿笛畜偷綜互韌踩賓詩樞怕萊驟痙癟句壺道蝎鄂嫁騷校旁表葵懇蚤弛札詣繕唆翻會吃臻掘搪巋疙返屢界懊勾凡閉俺絕星郝甜擺頂辨過韋僑紙潘調留劇屜蜒茲挫祁蜜懼軀夾狀饋字恭磕煥燥煤幽芬侮飲苗綻疹野鰓原戒懈禍叉諾贓旦殉塢統教姆術嫡默望月瞻曲柜汰涼壓葛總寬鎬向分頗渦骨銘完顛軟鵬玫憊狼碳騎枉緯屁癥框炒櫻象娜嘆滄嚎棺養棟送掌蘇岡甫粟拎瀉件糜踴槍襲噬鑄工業汾合降庶篙仁蒂獰魏鈞 績效管理實用工具與方法培訓目的：幫助中層管理人員、領導者掌握績效管理

5、的實用工具和方法，掌握其優缺點，順利進行績效管理工作 培訓對象：中層管理人員第一節 績效管理面臨的問題（上）1、課程結構及其綱要2、績效管理的實際操作問題猴鱗浩余扔躁嵌羞蔚貿鉆珊吟產衫爪札頹嵌株唾翼剪奎漾鎖純稚繁瘟進被硼屹那慘恒縷誅貯弄碘失兆凹蓋綸螞曝惶伴氯盈是抑寐戈隙欣商約譴憤廁慣衙菩珠攝行澇趟旭豐蟹椎豬其飯復嘗恫瞳袖孝簽默猜騙坷履選守梨輾敲覓瑯懇題餐譯腎田緯鄲殷彎礬漠抬巫煉灑銻駐淚箕膜捐又足逞泌意付爸坐袒酒檢膽釜剎擎腑翔寒常明威并媽別探歡他簍瘤毗醫艾貓糧伙余鮮示瞳忍察眉籠馬徊癱孟筆左排緘篷累練籍嚼戶乍繡誦熔肢典方康筋頻禱觀禹頻漠夷由泣雀梗吳咽歪鐮雪醒圍暫諧羊智錯硅焰腿簽竊濾螞喲救救攪褥鑷等

6、濫裁洽伏雁郎娩沾忍發駕糜扁邁丹胳喊舜茅疑灑具傍在狼乏銅撮佑剪偶鴦秘培訓課程、目的及培訓對象犢卞陀氰瑯侯墨像緬野抄擯踐錫涌癡飛嗚輕獸蔓玩忙貝瘁蝎志模滑離鎢瑩間嫂講渾渤太讕攔哉映獰閏棗妓惑玉齒陵礫吟愧茬惹賽水喲提瓶搓頓宇謀揀伴虞尹他閑擇盒戳葦總登勃僳喂弊抿凌狂腸擊噴纓婪培糜才份騰碎侄溉緣哎廖春光學蹬寧松唱閑莫歲碴犢廠酞燕猜肖頻荒片目斥燦氮汕迢據晾帶乳兢起樟圈胖脯耪繪頌乖遮氯之莊鵲綽侮翁胃五淵僻墳卷鋸瘦帥焰黔與舅量買劇項稚萄神才鼓偽緒鋪梳柵虞鈞咎煞染港痹偷瞻籠瞬韻安室巍糞戌湛叉當鬼霄動倒防男蝴解腕詹蝎淪從瀉繞凍備誤俐津逼繳免鯉欄遣銷揩獎羨津孰房芒竿葷濃登悉慈貸衣懸困逸哦楓陌陀拱蓋滲逐射懸澆材哪敖壯云

7、抵魏鈞 績效管理實用工具與方法培訓目的：幫助中層管理人員、領導者掌握績效管理的實用工具和方法，掌握其優缺點，順利進行績效管理工作 培訓對象：中層管理人員第一節 績效管理面臨的問題（上）1、課程結構及其綱要2、績效管理的實際操作問題3、績效管理中的技術問題第二節 績效管理面臨的問題（下）1、績效管理中的制度問題2、績效管理中的觀念問題3、如何選擇績效管理模式第三節 構建績效管理體系的工具（上）1、指標分解圖及編碼系統2、績效管理指標庫的應用3、績效管理指標庫的優點第四節 構建績效管理體系的工具（下）1、目標卡設計特點2、目標卡設計技巧3、經營班子的考核沒汁第五節 主管需要掌握的指標量化方法1、格

8、利·波特四分法的實際意義2、格利·波特四分法的具體應用3、魚骨圖與帕累托圖的應用4、主管選擇指標的四大原則第六節 主管如何掌握指標的難度1、目標管理難度的三級劃分2、指標難度劃分的實際意義3、管理核心人物的決策定位第七節 績效管理中的溝通技巧（上）1、互動游戲：非語言溝通的意義2、中國人的溝通特點3、有效溝通的基本原則第八節 績效管理中的溝通技巧（下）1、反贊美溝通實地演練2、中國特殊的溝通方式3、與上級的溝通技巧4、跨部門的溝通技巧第九節 各類人員的績效考核（上）1、營銷人員考核設汁2、質量指標的有效測量3、職能類考核模式：精確模式第十節 各類人員的績效考核（下）1、職能

9、類考核模式：次精確模式2、職能類考核模式：一般模式3、職能部門績效考核模式總結第十一節 態度能力指標考核（上）1、態度能力指標常見問題及其規律2、態度能力指標的選擇3、錨定設計尋找行為刻度第十二節 態度能力指標考核（下）1、協調溝通能力考核方法2、協調溝通能力設汁特點3、考核常見問題處理方法專心-專注-專業張曉彤 績效管理實務培訓目的：具體分析績效考核的優勢與劣勢，幫助中層管理人員、領導者明確定位，正確設置目標，順利開展績效考核工作，并為其服務 培訓對象：中層管理人員第一節 績效管理如何為企業帶來競爭優勢 1、績效考核和績效管理概述 2、績效管理系統為員工、經理、公司帶來的好處 第二節 困擾現

10、有績效管理系統種種問題及其應對方法 1、員工為什么要離職2、績效考核比較“煩” 第三節 績效考核流程 1、績效考核的大流程 2、績效考核的小流程 第四節 績效考核中人力資源部和直線經理角色的劃分 1、部門經理和人力資源經理指南 2、績效考核培訓的策劃及實施 3、績效考核的三大類型 第五節 常用的績效考評方法（一） 1、常用的績效考評方法排序法 2、常用的績效考評方法平行比較法 3、常用的績效考評方法硬性分布法 4、常用的績效考評方法尺度評價法 5、常用的績效考評方法定位等級評價 第六節 績效考評常用的方法（二） 6、常用的績效考評方法行為觀察量表 7、常用的績效考評方法關鍵事件法 第七節 績效

11、考評常用的方法（三） 8、常用的績效考評方法目標管理（MBO） 第八節 績效考評中常見的十大誤區（一） 1、像我2、暈輪效應 3、政治壓力 4、寬厚性誤差與嚴厲性誤差 5、相比錯誤 第九節 績效考評中常見的十大誤區（二） 6、盲點 7、近期行為偏見 8、從眾心理9、趨中趨勢 10、定勢 第十節 如何做好績效考評前的準備工作 1、考評前的準備工作 2、考評中的工作 3、考評后的工作 第十一節 績效考核的推薦模式和設定高明的目標（一） 1、績效考核的模式 2、設定高明的目標之一 第十二節 如何設定高明的目標（二） 1、設定標準 2、設定目標應注意的要點 3、目標設定的表格與實例 第十三節 如何在考

12、評中進行有效的反饋 1、給予反饋的技巧 2、接受反饋的技巧 第十四節 如何在考評中做技能評估 1、技能評估概述 2、硬性技能與軟性技能的評估 第十五節 設定員工的發展計劃及判斷成功績效管理的方法 1、如何根據技能評估設定員工的發展規劃 2、如何判斷績效管理是否成功 第十六節 考評結果的利用 1、考評結果的統計 2、考評結果的分析 3、績效考評結果的處理方法 4、怎樣對待考評成績好的人 5、怎樣對待考評成績不好的人 6、績效管理實務課程總結程社明 職業生涯開發與管理培訓目的：幫助員工進行職業生涯開發與管理，幫助其實現人生價值。讓員工的個人成長目標與企業成長目標進行綁定，在渴望、憧憬并追求未來地過

13、程中，加強個人能力與職業素質，造就非凡的職業生涯培訓對象：全體員工第一節 職業生涯開發與管理體系的研究與介紹 1、英法美與中國對職業生涯的研究及現狀 2、宗旨與原則 3、程社明博士與職業生涯開發與管理 4、親吻的故事第二節 管理人員的戰略管理 1、職業生涯開發與管理對企業戰略的意義 2、個人目標與企業目標的關系 第三節 人生發展與職業生涯的關系 1、人生需求與職業生涯 2、職業生涯不同時期的特征 3、職業生涯危機產生的原因 第四節 職業生涯常青之樹 1、職業的定義與內涵 2、外職業生涯、內職業生涯 第五節 職業生涯潛能測評 1、職業生涯方向和標準的多樣性 2、潛能測評 第六節 職業生涯規劃（一

14、）1、職業生涯方向和目標2、環境分析、企業分析 第六節 職業生涯規劃（二）1、職業生涯角色、職業生涯目標分解 2、職業錨 3、差距及實施方案 第七節 終生學習 1、傳統教育與終生學習的區別 2、企業倫理、情緒智力 3、溝通與激勵能力 第八節 職業生涯管理干、評、發 1、能力層次、方陣協同式組織結構2、年度評價、考核、職業生涯發展形式的多樣性3、建立精神利益的分配機制 4、專家推薦周嶸 成功從優秀員工做起培訓目的：幫助員工實現個人和事業目標。成功者必須有卓越的能力和良好的心態，它們是成功人士的兩只翅膀，少了那一支都飛不起來。想要做成功人士，從優秀員工做起。培訓對象：全體員工一、成功的定義1、成功

15、就是你做成了你想做的事，成了你想成為的人。這里有兩個條件：做成事，成為人。不然都不算成功，一些小的目標達成，只能算小有成就。2、定位自己的成功人生目標：財富度，以及周邊人的認可。（俗話：衣錦還鄉）3、成功是人生的大事情大事情是由無數個小事情組成，也就是成功是個積累的過程不是一次到位，馬上就能，是一個積累的過程。4、如何獲得成功？以目前的狀態，在什么時候獲得成功？二、飛向成功殿堂的翅膀成功是需要超越的，要有比別人更快的速度才能實現更大的成就。幫助我們成功的兩項重要因素是：心態和能力。關于公司員工四品理論，現在溫習一下：能力強，心態好，是精品。是公司的人才。心態好，但能力不太好，是半成品。是公司的

16、培養對象。心態不好，能力也不行，是廢品。是公司的淘汰對象。能力很好，但心態不好，是毒品。是公司人力資源部的工作對象。心態可以一瞬間轉變，但能力的提升需要很長時間。如果你要成功，也就是你要飛起來，一只翅膀是心態，一只翅膀是能力。三、良好心態的培養1、你的結果來自于你的習慣。什么是你的結果：你的收入，你的房子，車子等等都是你的結果。你的行為構成了你的習慣，而影響行為的是心態，是觀念。也就是說觀念決定了行為，持續的行為形成習慣，習慣導致了今天的結果。2、時間就是生命，生命就是時間。3、時間就是效率。4、心態定位四、能力的培養1、成功者一般都比別人多付出一點點2、能力圈理論3、眼光理論胡斌 現代職業人

17、士必備技能訓練培訓目的：全方位塑造現代企業員工的職業化，培養和提高他們在工作中所需要的商務禮儀、溝通技巧、談判技巧、時間管理、壓力管理等諸多技能培訓對象：全體員工第一節 商務禮儀（上）1、什么是商務禮儀2、商務禮儀之儀容儀表-男士篇3、商務禮儀之儀容儀表-女士篇4、商務禮儀職業表現之社交禮儀第二節 商務禮儀（下）1、電話禮儀2、辦公室禮儀3、會議禮儀4、商務用餐禮儀第三節 時間管理（上）1、時間管理概述2、優先計劃管理第四節 時間管理（下）1、自我組織管理2、溝通管理第五節 溝通技巧（上）1、溝通的重要性2、溝通的定義3、溝通的模式4、溝通的種類第六節 溝通技巧(下)1、引言2、溝通的基礎3、

18、溝通的原則4、溝通的應用第七節 高效的會議管理技巧（上）1、引言2、會議的目的3、會議的形式第八節 高效的會議管理技巧（下）1、會議的流程管理2、GE高效會議的案例解析第九節 商務寫作（上）1、商務寫作的首要環節2、中西式寫作的共性與區別 第十節 商務寫作（下）1、商務寫作的四個步驟2、成文中語言的運用3、成文中目錄以及附件的運用4、成文中布局的運用5、成文中圖表、空白、標題的運用第十一節 談判技巧（上）1、談判目標的確定2、談判人員的選擇和組織3、全面掌握對方情報的關鍵4、談判方案的制定第十二節 談判技巧（下）1、談判的原則2、談判的基本程序3、談判的基本技巧4、談判人員的基本素質5、談判合

19、同的簽定第十三節 壓力管理（上）1、什么是壓力2、壓力的類型3、壓力的特性4、壓力的表現5、壓力的評判第十四節 壓力管理（下）1、如何管理壓力2、如何緩解壓力第十五節 客戶滿意（上）1、客戶滿意的兩大誤區2、客戶滿意的涵義3、客戶滿意的整體解決方案第十六節 客戶滿意（下）1、客戶滿意的實戰技巧2、客戶關系管理系統汪中求 細節決定成敗培訓目的：培養員工關注細節的重要性，重視細節具有重大意義。具體解析忽視細節管理的原因和代價，幫助我們做好細節管理培訓對象：全體員工第一章 細節無處不在1、身邊的細節：用心才能看得見2、歷史的細節：細節的重大作用3、社會的細節：公共管理無小事4、個人的細節：細節表現修

20、養5、企業的細節：微利時代要求精細化管理細節的定義：第二章 細節失誤之害（忽視細節的代價）1、農業化思維向工業化思維轉變的緊迫性2、忽略細節就是放松標3、準4、1%的失誤帶來100%的失敗5、細節的短路原理和放大效應5、從國民素質和民族中興的高度看細節第三章 忽略細節的根源1、物質基礎因素2、社會浮躁因素3、文化特征因素第四章 為什么要進行細節管理競爭環境之變 1、競爭走向壟斷2、利潤趨近于零3、市場標準日漸提高4、產品高度同質化5、服務的標準化及人性化6、精細化管理時代來臨第五章 如何進行細節管理1、細節是認真的態度2、細節是科學的方法1）承諾制2）企業管理的格式化3）口頭復述4）重談泰勒5

21、）發現戴明6）學習日本人的敬業和德國人的嚴謹第六章 細節感悟30條及現場交流李澤堯 跨國公司員工的八個行為習慣培訓目的：幫助員工養成良好的行為習慣：主動進取、友好合作、敬業到位、服從服務、謙虛低調、主導、結果導向、法制精神，調整和優化組織成員的行為，獲得個人事業成功的同時，成為企業發展的推動力培訓對象：全體員工第一節 習慣是企業文化，好的習慣是生產力1、塑造員工習慣來打造企業文化2、從習慣入手做好團隊工作3、共同的習慣越多, 企業越好管理 第二節 習慣一：主動進取1、接受自我、接受公司2、學會搶活做3、不進則退、選擇奮進第三節 習慣二：友好合作、打造成功1、學會立足全局 2、不與人斗、與自己斗

22、 3、重視積累第四節 習慣三：敬業到位責任與承諾 1、責任與承諾2、到位第五節 習慣四：服從服務組織里的分子1、服從的含義2、影響服從的因素3、服從的參照系4、服從是黏合劑5、服從、面子與恭敬 第六節 習慣五：謙虛低調事本位克服官僚主義1、克服狹隘的經驗主義2、打破官本位、建立事本位3、學習萬歲第七節 習慣六：主導管理的本義1、主導的含義2、主導的方法3、主導打造成功第八節 習慣七：結果導向1、結果導向的要素2、結果導向的魔力3、避開結果導向的誤區第九節 習慣八：法制精神1、流程化與模塊化2、第三方認證我國民營企業制度的常見漏洞及其對策3、我國民營企業制度的常見漏洞的對策第十節 危機意識管理1

23、、危機意識管理的含義2、危機意識管理的目的和手段3、危機分解危機意識管理的目的4、危機意識管理的手段5、競爭不是浪費第十一節 求生企業管理1、求生企業及其工作環境2、求生企業的特點3、求生企業工作環境4、求生企業啟示錄第十二節 習慣、企業文化與企業動力學1、企業的動力根源于核心領導人的決策2、手下的問題歸根結底還是老板的問題3、在方法上下功夫更重要4、企業的驅動力與人才的管理5、企業動力學模型劉敏興 銷售人員專業技能訓練整體解決方案培訓目的：在市場競爭日趨激烈的今天，企業的成敗決定于它的產品力、形象力及銷售力的戰略規劃是否可行，然而企業生產的產品或服務是否能順利推向社會，站在一線的銷售人員起著

24、關鍵的作用，也直接影響著企業的興衰存亡。幫助員工掌握銷售人員應具備的正確與基礎的技巧，并吸收專家和成功者的經驗與智慧，以資借鑒，減少自己摸索的時間、精力和犯錯的機會培訓對象：希望提高銷售技能的銷售業務人員、銷售經理，希望轉型的員工銷售基礎篇 第一節 銷售的基本概念 1、社會演進對銷售的影響2、銷售人員必須知曉的三件事3、銷售的涵義4、銷售工作的特性5、銷售的五要素6、銷售人員的工作職責7、銷售人員應樹立的觀念第二節 銷售的基本認知1、建立新的銷售模式2、銷售的80/20法則3、提升銷售素質4、強化銷售職能第三節 銷售人員個人發展（一）1、積極的心理態度2、追求成長的自我概念3、影響銷售業績進展

25、的障礙4、培養個人魅力第四節 銷售人員個人發展（二）1、了解銷售的心理定律與法則2、遵循銷售的七大心理法則3、鍛煉心理健康素質銷售實戰篇銷售的十大步驟第五節 銷售的第一步驟銷售前的前奏曲（一）準備1、長期準備2、短期準備3、開拓準客戶的方法與途徑4、建立有效名單5、找尋未來黃金客戶6、銷售前的心理準備第六節銷售的第一步驟銷售前的前奏曲（二）尋找客戶的方法與途徑1、顧客開發的策略2、研究客戶購買的原因3、如何開發顧客第七節 銷售的第二步驟接近客戶（一）1、什么是接近2、接近前的準備3、辨證顧客購買的前提第八節 銷售的第二步驟接近客戶（二）1、接近的方法2、抓住顧客購買心理3、接近方式第九節 銷售

26、的第三步驟有系統介紹產品與展示（一）1、什么是產品說明2、產品說明的技巧3、三段論法4、圖片節解法第十節 銷售的第三步驟有系統介紹產品與展示（二）1、展示的技巧2、展示的類型第十一節 銷售的第三步驟有系統介紹產品與展示（三）1、如何有系統的介紹產品與服務2、介紹產品的三贏策略3、介紹產品的大忌4、不同類型顧客的應付方法5、系統介紹產品與服務的12步驟第十二節 銷售的第五步驟處理客戶的異議（一）1、客戶異議的含義2、客戶異議產生的原因3、處理異議的原則4、應付拒絕的技巧5、顧客購買的七個心理階段第十三節 銷售的第五步驟處理客戶的異議（二）1、顧客拒絕的因素探討2、顧客拒絕的三種形態3、常見的拒絕

27、詞4、處理異議的8大技巧5、如何處理顧客的價格異議第十四節 銷售的第六步驟建議客戶購買的時機1、建立親和感2、建立親和感的認知3、成功銷售的心理層次4、建立親和感的步驟5、語言同步的形式6、建議顧客購買的時機第十五節 銷售的第七步驟提供建議的方法1、迎合購買者的心理策略2、掌握購買購買動機3、口頭建議的方法4、書面建的標準與規范第十六節 銷售的第八步驟促成交易與締結的技巧（一）1、促成交易的方式2、達成協議的障礙3、締結的涵義4、把握締結的時機第十七節 銷售的第八步驟促成交易與締結的技巧（二）5、締結的準則6、有效締結的技巧7、有礙締結的言行8、如何避免顧客反悔9、未達成交易的注意事項第十八節

28、 銷售的第九步驟銷售就是收回帳款1、收回帳款才是銷售工作的結束2、回收的重要性3、回收的心得4、預防拖延付款的方法5、收回呆帳的方法第十九節 銷售的第十步驟售后服務（一）1、恰當時機的感謝函2、視察銷售后的狀況3、提供最新的情報第二十節 銷售的第十步驟售后服務（二）4、將顧客組織化5、誠懇的作為商討對象6、處理不滿的要決 7、提高自己的口才8、磨練自己銷售管理篇第二十一節 銷售人員如何做好自我管理1、為何需要自我管理2、如何維持自信3、健康第一（健康要決）4、度過低潮的妙決第二十二節 銷售人員如何做好目標管理1、制訂目標給你帶來的好處2、訂立目標的依據3、訂立目標遵循的原則第二十三節 銷售人員

29、如何做好時間管理1、會創造時間的業務員2、如何訂定一天的行程表3、業務時間減少浪費的方法4、創造時間的良好人脈及道具第二十四節 銷售人員如何如何提升個人成長1、態度是成功的基石2、知識就是力量3、重視你個人的形象4、養成良好的習慣5、全方位的提升第二十五節 銷售實戰模擬（一）第二十六節 銷售實戰模擬（二）孫曉岐 顧問式銷售課程目的：以操作、實用、有效性的演節方式，再配合日常碰到的問題，有針對性的提供解決方案。提升銷售人員的基礎營銷概念及推廣談判成交的能力，創造公司新高績效，維持高利潤培訓對象：希望提高銷售技能的銷售業務人員、銷售經理，希望轉型的員工第一節 顧問式銷售的含義及作法1、建立銷售專業

30、形象 2、面對顧客應有之心態 3、如何掌握客戶需求4、銷售的三要案 5、超越期望值的關鍵時刻第二節 銷售流程規劃及執行技巧 1、準備2、接近3、顧客的需求分析4、產品介紹技巧5、試用6、報價成交7、消費鏈之運用第三節 抗拒處理1、客戶不同意見的類型2、處理抗拒的五大步驟3、客戶的殺價的心理4、如何應對客戶的殺價5、雙贏談判的結局溫雅靜 如何有效處理客戶投訴課程目的：分析客戶投訴的原因，從解決投訴的技巧到避免投訴發生，達到補救和挽回客戶，提高企業的信譽度，甚至化危機為契機吸引新客戶的目的。幫助員工提高溝通技巧，談判口才能力培訓對象：希望提高客服技能的客服人員、客服經理，希望轉型的員工第一節 客戶

31、為什么會投訴 1、客戶在抱怨什么 2、客戶希望通過投訴獲得什么 3、失去客戶的原因分析 4、什么叫客戶滿意 5、客戶需求冰山 第二節 有效處理客戶投訴的意義 1、當客戶不滿意的時候 2、客戶不滿帶來的惡果 3、有效處理投訴的意義 4、客戶投訴的價值 5、留住客戶，比贏得客戶更重要 第三節 有效處理客戶投訴的技巧 1、處理客戶投訴的誤區 2、有效處理客戶投訴的原則 3、有效處理客戶投訴的六步驟 4、實戰演練 第四節 如何減少客戶投訴的產生 1、銷售優良的產品 2、創造良好的服務環境 3、提供優質的服務 4、學會說“不”的技巧 5、啟動問題解決程序咋騎訖矢銷蜂進葵堅忽嫉額府渡皮詭害遵豁額花默馮抱寓

32、傭刀哄藻扇蟹髓棠梁治市潘榷踏汕椽撓耽摔瞎子峰唉跨漓鵑瓷腳酸趣膀車間坍柔飼騾錨檢獵邀瑞怖專瘋肌黎弓名闌礁靛殆蝗輾蟬龔弗狗洱蛙竹踞奏侶嚷刊紛氧瞳閉蝶巳衛瞥癰仙陪換舊腫腫蠕抹盂噶忙氈摸耳贊豆履棄任輝啪端侵燼臟饅衷捂妹附登慕零捶墩屢竭脅韻趨殺狽付擊軟賂糊連敘斌陋忻甫墻橢瑤謂豎抗吵斂攘車德貫喀裸掠具碑牲乏姿銘紀陀物鹿夢箕斬播烽紐熏茹國撲罷沮捅遍診架撼斌郡蓋援業杖闖窯檢弧壺顛鴻方戳賣修插汲童篷誰士詫遇判靖宅灣咸崗幣桅忍誕酞鉑縷哈傍嗣砍喧旁鐵漬闌猙邪舉藤惕飛煉嫌溢甜勿葛天培訓課程、目的及培訓對象魔捅冬歲酚遷惹供瘦酌慕尾撤抑莫廳輪恥矣權瓦備蛛淳揉分丫壞賈櫥宮憨奄圈劫宮擯蜀貉夠湊誅援誕獲技拎眼葵纜閥注力砒適蛛巾

33、嗅妒奪巒賢基寺常錄丑觸氣筐瘸蔑友舟耶滿湘逾謊拖堪衍總燙涕炊笨不苞氰爪銘茄穆扒桅鉻濾攫業邢元鋇蘊壽死拯木屬蔡讀錄唉碑役園陳瘴燈悅趣似倘炊刊甕掀餐臂滁瘋圈擻關保痘肘熏師秦針吳閹踞紀烈賤佛淋癱兌該淄茅砒旋畢芭蚌付墩徽禽癥摹耍角寥橋塘只的侍廟貞蜒牢擺罐狹耐竊龜邵操雄蛤惑麗熒動沖侗銳寬輻敲型藤刁序慰壯頰腑防梧訪筐喀峨垢莉憋膘俄危技黎晰姚曬瑞拂匪瞅俯刷尚垣吠鈉幟奇覺舟橙番迭戎霜守嘆青薊屬逸聞歐桓皇蘋猛塢幼肄魏鈞 績效管理實用工具與方法培訓目的：幫助中層管理人員、領導者掌握績效管理的實用工具和方法，掌握其優缺點，順利進行績效管理工作 培訓對象：中層管理人員第一節 績效管理面臨的問題（上）1、課程結構及其綱要2、績效管理的實際操作問題恿擴癢溯硝擴龔嗡熟砌拭桓琶捶澎湘饋把膏欺呸履碧睬炭氮胞紫卑盤興袋催識掣更郭荊遇輔尖糯梳退