1、2018年 12月流通概論期末復習指導第一章 商品流通的產生與發展 < 重點章）重點復習內容有：1商品交換的兩個前提：即一是社會分工，二是明晰的產權制度。要知道商品交換是 解決生產單一化與需要多樣化矛盾的有效工具。社會分工與商品交換的關系。2商品交換的三個發展階段：即商品交換經歷了物物交換、以貨幣為媒介的商品交換 和以商業為媒介的商品交換。商人資本是歷史上最早出現的資本形態。3商業的產生。我國在夏朝就已經零星地出現了一些專門從事商品交換的人；在商朝，交換已經成為一種專門的行業，商人已經成為一個獨立的社會階層。4商業的概念及分類。常用的商業分類方法有幾種？5零售商業的發展：要知道零售商業的

2、三次革命的標志及主要內容。6商業的特征與貢獻。要能夠回答：商業與其他產業，特別是制造業相比，具有哪些特征？并能結合國內外商業發展的實際，分析和說明商業的主要貢獻。第二章 零售商業概述 <重點章）：重點復習的內容有：1零售商業的定義。與其他產業相比，零售商業具有的三大特點。2零售商業的功能。要能知道在零售商業的七項功能中第一項功能是什么？知道休閑 娛樂功能是零售商業所獨有的功能。3我國零售商業的主要業態。按業種分類，我國對零售商業的分類有16 種；按業態分類，我國在 2004 年將零售商業的業態劃分為 17 類。4零售商業的影響因素：政治法律因素、宏觀經濟因素、消費者需求因素、競爭因素。5

3、零售要素組合的定義及零售營銷的主要特點。店鋪設計與商品陳列是零售商獨具的 經營要素，對實現零售商的經營目標具有重要價值。對有店鋪零售商業來說，店鋪選址是 非常重要的。6零售業態變遷的理論假說。在這部分內容里，要能回答出有哪些業態變遷的理論， 這些理論都是由誰提出的，各項理論的基本觀點及內容是什么？7我國零售商業的發展趨勢：業態多樣化、選址郊外化與信息網絡化、組織連鎖化與 配送社會化、資本國際化與商業品牌化、體制民營化與管制規范化。第三章 零售業態選擇 重點章）：重點復習的知識點有：1百貨店的定義 中國）、產生與發展；要知道百貨店的產生為什么被稱作第一次零 售業革命？2百貨店的經營特征和主要優缺

4、點；3超級市場的定義、經營特征、業務構成及主要優缺點；4連鎖店的定義 中國）、產生與發展需要具備的基本條件；連鎖店的經營優勢及經 營形態；正規連鎖、特許連鎖、自由連鎖三種形式的含義及特點。5便利店的定義及基本特征。6倉儲式商店的定義及優勢。7零售業態的選擇標準與評價。要知道判定零售業態優劣的標準有：競爭優勢性、連 鎖適應性、運營 “兩便性 ”。第四章 零售選址與店鋪管理 < 重點章）重點復習的內容有：1商圈的定義、層次及分析。學生應該知道什么是商圈；熟悉商圈分為三個層次，即 核心商圈、次級商圈和邊緣商圈。應該知道什么是核心商圈、什么是次級商圈、什么是邊 緣商圈；知道核心商圈的顧客大約占5

5、570%，次級商圈的顧客大約占 15 25%，邊緣商圈的顧客大約占 10%左右。熟知商圈的顧客來源。知道商圈分析的重要意義。2影響商圈大小的七項主要因素。3商圈的幾種計算。應該知道 “零售引力法則 ”、飽和指數、霍夫模型的內容。4選址的重要性、原則及步驟。5在確定具體店鋪位置時進行的分析。即要對可供選擇的開設地點的各種條件和影響 因素進行全面分析。6店鋪設計的一般原則；店鋪的外觀設計有兩個基本原則：即“讓顧客確知店鋪的存在”和 “讓顧客來店 ”。7店鋪的內部設計：重點是賣場設計和通道設計的內容。8商品陳列的技術要求。重點是陳列高度及位置、陳列技巧。第五章 零售商品與顧客管理：重點復習的內容有：

6、1零售商品結構的分類與內容。2商品結構的完善與調整：要知道零售企業商品結構的完善，主要有兩個方面。3商品采購策略。這部分內容要知道商品生命周期不同階段的采購策略。知道采購批量與采購費用成反比關系；采購批量與保管費用成正比關系。4購買過程中的消費者心理。要熟知消費者在購買動機驅使下走入商店，從對商品的 選擇、評價到購買，在心理上大致要經過的八個階段。5顧客服務的內容，顧客投訴的處理方式。第六章 批發商業概述：重點復習的內容有：1批發商業的定義和特點：要知道什么是批發商業？與零售商業相比，批發商業都有 哪些特點？2批發商業的功能和分類：要熟悉批發商業的九大功能，要能夠回答“批發商業可以節約流通成本

7、 ”這個問題。3批發商業的用戶特征；批發經營方式有：經銷、代理、經紀和拍賣。4批發商業面臨的挑戰與發展趨勢：應該知道未來批發商業的發展方向是什么？第七章 批發市場與商品交易所：重點復習的內容有：1批發市場的概念、功能及分類：要知道批發市場與幾個有關概念的區別；批發市場 的四大功能，即媒介功能、服務功能、管理功能和經濟輻射功能。2批發市場的交易規則與方法：要知道批發市場的交易方法主要有六種。3商品交易所的定義、功能和交易規則。要知道商品交易所的定義及五個特點；熟知商品交易所有四項功能；重點掌握商品交易所對上市商品必須具備的條件的內容。第八章 電子商務：重點復習的內容有：1電子商務的含義、特點、作

8、用及分類；2網絡營銷的特點及類型；3網上商店的特點、網上貿易的特點；4商業自動化的主要內容；5商品條碼種類及應用；6物流自動化的內容。第九章 物流管理 重點章）：重點復習的內容有：1物流的定義、構成要素及分類；2現代物流的含義、基本特征、與傳統物流的區別、發展現代物流產業的意義；3物流管理的定義、現代物流管理的目標與原則、現代物流管理的主要內容；4第三方物流與第四方物流的區別；5物流合理化的定義和途徑；6現代物流發展的新趨勢。第十章 配送與配送中心 重點章）：重點復習的內容有：1配送的含義、特點及其基本流程；2配送的功能與作用；3配送的分類：有五種分類方法。4配送中心的含義及其分類；配送中心的

9、功能和作用；5配送合理化管理的內容。第十一章 商品流通政策：重點復習的內容有：1商品流通政策的定義和屬性；2商品流通政策的功能、主體和目標；3商品流通政策的分類；4我國商品流通政策的未來走向：將在五個方面發生變化。5 “市場失敗 ”所包括的內容。試卷題型：單項選擇題、多項選擇題、判斷正誤題、簡答題和案例分析題五種類型。在一份試卷 中，各題型所占的分數比例為：單項選擇題25%，多項選擇題 10%，判斷正誤題 15%，簡答題 35% ，分析題 15%。重要思考題：P207 或 P36導）2018.1 考）P262 或 P38導）2018.1 考）P305 或 P39導）2018.1 考）1商品交易

10、所對上市商品有哪些規定？2說明現代物流與傳統物流的區別。3請簡述商品流通政策的基本屬性。5. 比較第三方物流和第四方物流，說明兩者的區別。P274或P38導）10.7考,09.7 考）6. 在確定具體店鋪位置時一般要進行哪些分析？P1052018.1 考）7簡述未來批發商業的發展方向。P24或P26導）2018.7考，2009.1考）&簡述超級市場的經營特征和主要優勢。P73或P24導）2018.7考，2009.1考）9. 我國發展現代物流產業的意義何在？P2632018.7考）10. 商品陳列有哪些技術要求？P121或P25導）11商業為什么對勞動力有較強的吸納能力？P10或P23導

11、）12. 物流的活動 功能）要素都有哪些？P255何為流通加工？ P25613. 在我國，何謂連鎖店？簡述其經營優勢。P682018.7考）14. 零售營銷都有哪些特點？P43或P24導）2018.7考，2009,7考）友情提示：今年沒有出新的試卷，往年考過的試卷內容，一般就不會再出現了。要 等這幾套試卷用過后，才會重新啟用。各位老師，這個是中央電大主持老師的原話，各位老師可以參考。）案例范圍：案例 12018.1考）：自 20 世紀 90 年代后，我國各大城市的各級政府為了重新煥發古老商業街區的生機， 帶動城市商品經濟的發展，防止因為城市空心化導致商業中心多極化和市中心商業功能的 衰退，相繼

12、對城市商業街進行了改造建設，如沈陽中街、大連天津街、上海南京路、北京 西單、北京王府井、蘇州觀前街、深圳東門、廣州下九路、哈爾濱中央大街、天津和平 路、重慶解放碑步行街等。但許多商業街在改擴建后客流量和銷售額卻出現了下降，如大 連市天津街曾是大連歷史最悠久的商業街， 2002 年天津街開始進行大規模拆遷改造，當 2004 年1 月 18日天津街重新開街時，它的硬件、軟件都上了新的臺階，然而嶄新的商業 街面貌并沒有吸引更多的客流，相反天津街的客流量在每日愈減，主力店的效益也越來越 差，隨著 2005 年天龍珠寶城的關門，大連天津街商業街改造的主要項目均告失敗。國內 許多傳統商業街改造都遭遇了類似

13、的困境，一些城市新建的商業街也出現了有店無市的局 面。案例思考： 請結合上述資料，對我國商業街建設的現狀進行評述，并談談我國眾多商 業街改造失敗的原因何在？現代商業街規劃建設的要點有哪些？未來商業街發展趨勢如 何？案例 2：2018.7 考） “集市貿易作為最古老的貿易形態在我國已有數千年的歷史。但 是，在現代化超級市場的擠壓下，集貿市場的生存空間越來越小，在有些國家，集貿市場 已經被趕到了城市狹窄偏僻的小巷之中。在我國一些學者也指出，傳統集貿市場的弊端很 多，主張應該逐步實現由現代超市與便利店替代傳統的集貿市場。許多城市的政府部門也 都在積極開展對集貿市場的整治工作。據悉，武漢市將在今后三年

14、到五年內，關閉所有集 貿市場。 ”案例思考： 請根據你對集貿市場的理解，評述上述材料，并談談集貿市場在中國是否 還有生存空間？如果沒有生存空間，請說明理由；如果有生存空間，請談談今后集貿市場 的發展走向，以及在發展中應注意的問題。案例 3 ：某物流的家電增值服務 現階段，某物流公司配送業務主要集中在家電產品配 送業務上。隨著社會分工的不斷細化，以及公司城市配送操作不斷成熟與深入拓展，配送 業務模式和服務需求從原來的 BTOB 式配送在漸漸向 BTOC 模式轉變，即由該物流或客戶 倉庫直接送達用戶手中的配送業務量在變得越來越大。同時，企業為第一時間掌握與了解 終端市場，會對物流企業提出更高層次的

15、物流服務需求，簡單的從倉庫到客戶手中的物流 服務已不能滿足客戶的期望，第三方物流企業所提供的物流過程中的增值服務會更加充分 的體現出物流企業的競爭力和自身價值。所以，隨著公司的逐步發展，自然而然的就會產 生提供更多增值服務的需求。配送增值服務設計一一細節的勝利該物流Z分公司最大的配送產品客戶 一一K客戶彩電還有 一個月就要進行新一輪的招標了，如何在新一輪招標過程中再次脫穎而出，保住客戶不流 失，確實讓 Z 分公司陳經理有些心里沒底兒。為了進一步統一思想，明確目標，陳經理把業務操作過程中的相關主管招集起來，共同進 行梳理和明確，大家雖然都對繼續運作此業務充滿信心，但卻都沒有提出有關招標如何勝 出

16、的一些創意，其中分公司會議梳理的以下數據和信息更是讓陳經理放不下心來： 1該產品平均每月配送量為 5000 臺，營業額 13 萬元，占分公司整體配送營業額的 73% ；2該產品主要配送對象為客戶的山東省內經銷商和終端客戶，且終端客戶配送業務占總配 送業務量的 65% ；3 運作一年來，客戶對 Z分公司的各項服務比較滿意，除春節期間有35個計劃沒有當天配送完成 < 被客戶處罰 2000 元）外，沒有其他服務不合格項目；4 有多渠道信息表明，已知的一家較有實力競爭物流公司B將以持平市場價格或略低于市場價格進行投標，誓在必得；5公司剛剛斥資300多萬元新開發系統軟件，運行后可以為客戶提供實時庫

17、存查詢功能 與終端銷售與需求信息反饋功能及網上訂單處理功能，此舉顯示公司真正是把K 客戶作為長期的戰略合做伙伴來看待和運作的；6 分公司近一年的基礎服務工作，得到了客戶的認可和肯定，但并不意味著一定可以留住 客戶，因為價格因素也是客戶比較關注的焦點，如果以比現在運作價格更低的投標價格進 入的話，公司將沒有利潤而言。討論會沒有什么結果，陳經理決定親自全程式跟蹤配送過程，真實地體驗一下，公司還有 什么沒有做到位，還有什么可以做。經過兩天全程式跟蹤，陳經理發現配送過程中這段對話出現的頻率較高。 “師傅能不能幫我調試一下？ ”“我們只負責送貨，調試您得自己看下說明書，有什么問題您找售后吧！”您把電視機

18、都給送來了，就順便幫忙調試下。”不好意思，我還有一個客戶沒送呢，麻煩您在這張單上簽個名?！苯浭潞笤儐柈斒滤緳C，陳經理了解到這種情況幾乎每一單都發生。但送貨人員均為公司的 司機或搬運工人，基本沒有相關知識進行調試或趕時間不能為顧客調試，有的客戶還以此 為由拒絕簽收 。當夜，陳經理經過反復思考，把一些想法與客戶物流經理溝通后，得到了對方的積極認可 和支持，在此基礎上，陳經理制定了如下方案：分公司在為客戶提供配送業務的同時，為 客戶免費提供終端用戶機器調試、收集反饋用戶意見、反饋售后人員機器質量信息等增值 服務；由客戶派駐售后技術人員對公司所有送貨司機和搬運工人進行分批培訓；分公司對 原有運作流程進

19、行修改，加入此項服務內容及制定出臺相關考核制度。一個月后， B 物流公司的經理在開標會上，滿臉狐疑地問陳經理： “我怎么也不能理解：為 什么我的價格比你們公司的報價低許多，怎么還是中不了標呢？”陳經理沒有回答，只是會心的笑了笑。他的心里正在考慮以下問題：如何為分公司的空調、洗衣機等產品客戶提供 安裝服務、調試服務？如何將市場終端信息及時收集反饋給客戶？分公司系統與客戶系統 對接后如何處理好各種信息的及時性與準確性？如何制定內部的相關考核制度和操作流 程？如何給客戶提供更多的增值服務？案例思考： 1. 請你結合本案例談一談對增值服務理解。2. 家電企業或分銷商在營銷中，如何開發面對終端客戶 &l

20、t; 或消費者）的增值服務體系？ 3.作為物流服務商，如何配合廠家 或分銷商，完善上述增值服務體系？案例 4 ： <2018.7 考） 某地有一中轉倉庫是以倉儲業務為主的中小型流通倉庫。進入20 世紀 90 年代后，該庫領導已意識到若一直停留在傳統儲運業務上，早晚是要被社會淘 汰。為此庫領導積極探索新的業務領域，試圖向現代化物流轉型。早在 1997 年就成立了 配送中心，此中心依靠原倉庫已有的幾輛運輸車輛，以送貨服務為主要內容，進行貨物的 配送。但收入并不理想，倉庫面貌變化也不大。進入 21 世紀后，該倉庫進行了充分的調查研究，反復論證，分析了倉庫所處的社會環境 和經濟環境，在此基礎上，重新組建了物流配送中心，將原來倉庫內部的汽車運輸業務進 行