1、精選優質文檔-傾情為你奉上售樓處崗位職責經理一、組織構架銷售主管售樓員二、崗位職責經理的崗位職責1、 協調及全權處理內部人員人財物的安排及分配，并根據各人的表現做出相應的獎罰建議；2、 負責銷售主管的日常工作安排和管理；3、 代表公司負責統一部門人員對外的宣傳口號及承諾，并代表客戶向公司提供各方面意見、建議；4、 負責市場調查及制定策劃方案，制定銷售政策，經公司批準后負責實施；5、 掌握樓盤銷售進度，制定并監督實施廣告計劃。6、 負責與其它部門的協調工作。7、 忠于公司事業，嚴格要求自己，以身作則，工作上身先士卒，起好模范帶頭作用。8、 有權力、有責任處理好責、權、利三者關系，嚴禁以權謀私、假

2、公濟私、損害公司利益，敗壞公司聲譽、污染公司風氣。9、 每周、每月底應做好本周、月總結和下周、月工作計劃報上一級。 10、直接上司：董事長銷售主管的崗位職責1、 主持售樓部日常工作，溝通上下級及售樓處與其他部門的關系。2、 堅持“顧客至上、科學管理”的宗旨，樹立良好的企業形象，創造良好的推銷環境，充分調動各員工的積極性，并保持團結協作、優質高效的工作氣氛。3、 根據經理發展規劃和市場預測，擬訂銷售推廣計劃，報請公司領導審核。4、 代理企業法人簽定合同，審核其他售樓員簽定合同的有效性。5、 負責落實樓款的回收工作。6、 做好售后服務工作，反饋樓盤質量信息，并努力同新老客戶保持良好關系，建立客戶檔

3、案，以便從老客戶處尋找新客戶。7、 負責組織售樓人員及時總結交流營銷經驗，加強業務修養，不斷提高業務水平。8、 每周、每月底應做好本周、月總結和下周、月工作計劃報上一級。9、 直接上屬：經理售樓員的崗位職責1、 掌握樓盤的結構、功能、技術指標及工程造價，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題；2、 善于辭令而不夸夸其談，待人真誠，與客戶保持良好關系，為企業和樓盤樹立良好形象。3、 服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地推銷企業樓盤。4、 代理法人與客戶簽訂業務合同，并及時將合同上交銷售經理審核后執行。5、 努力做好售后服務工作，及時走訪客戶，反饋樓盤質量信息。6、 每

4、天向經理匯報工作情況，定期進行工作總結，并根據市場信息對下階段工作進行策劃，以提高工作的計劃性和有效性。7、 負責及時回收樓款。8、 努力學習知識，擴大知識面，提高自己的社交能力，促進業務水平的提高。、9、 直接上司：銷售主管售樓員基本要求1、職業道德要求： a、售樓員必須以客為尊，維護公司形象。b、必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業務秘密；不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記卡上的有關信息；不得直接或間接透露公司員工資料。c、必須遵守公司各項規章制度及部門管理條例。2、基本素質要求： 較強的專業素質。良好的品質，突出的社交能力、語言表達能力和敏銳的洞察

5、能力。充滿自信、有較強的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執著。3、禮儀儀表要求： 男性皮鞋光亮，衣裝整潔。女員工要化淡妝，不要用刺激性強的香水；男性員工頭發不蓋耳部，不觸衣領為宜。 在為客戶服務時，不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。提倡每天洗澡，勤換內衣，以免身體發出汗味或其他異味。4、專業知識要求售樓人員的專業知識主要表現在四個方面：對公司要有全面的了解：包括發展商的歷史狀況、公司理念、獲過的榮譽、房產開發與質量管理、售后服務的內容及公司的發展方向等。掌握房地產產業與常用術語：售樓人員應對建發公司發展方向有所認知，同時還能準確把握廣州市的房產動態和競爭對手的樓盤優劣勢及賣點以及建發廣

6、場的優劣勢及賣點等信息；另外還必需掌握房地產營銷知識、銀行按揭知識、物業管理知識、工程建筑知識、房地產法律知識及一些專業術語如綠化率、建筑密度、使用面積等。掌握顧客的購買心理和特性：要了解顧客在購買過程中存在的求實、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。了解市場營銷的相關內容。售樓人員應該學習房地產的產品策略、營銷價格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略等知識了解房地產的市場營銷常識。5、心理素質要求有較強的應變能力，為人真誠自信，樂觀大方，有堅韌不拔之毅力，能承受各種困難的打擊，責任感強，自制力強。6、服務規范要求來電接待要求接聽電話時，首先應說您好，如意家園

7、！要用帶著微笑的聲音去說話。通話時，手邊必須準備好紙和筆，并記錄下客戶的姓名、電話、關心的問題和要求。盡量避免使用也許大概可能之類語意不清的回答。不清楚的問題要想辦法弄清楚后在給客人以清楚明確的回答 ，如果碰到自己不清楚有確實無法查清的問題應回答對不起，先生/女士，目前還沒這方面的資料。如遇到與客人通話過程中需較長的時間查詢資料，因不時向對方說正在查找，請您稍等一會兒。通話完畢后，要禮貌道別，說再見， 來訪接待要求接待人員的行為舉止要符合規范，要收腹挺胸，面帶微笑，目視前方。當客人到訪時，應該立即放下手中事情起來相迎，當客人坐下后自己方可下做。上班期間，不得在營業場所吸煙或吃東西。注意三輕即說

8、話輕、走路輕、操作輕。積極向客戶介紹樓盤資料，盡可能了解客戶的需求和愛好，有針對性的進行推銷。不管客戶是否有意購買房子，都要將客戶送至營銷中心門口，并將請慢走或歡迎下次光臨。將客戶詳細資料紀錄在案，包括姓名、姓名、電話、關心的問題和要求等。顧客回訪要求確定回訪對象，主要是對有購買欲望的客戶進行回訪。 有目的的進行回訪，在回訪之前，要先于客戶聯系約好時間。進入顧客的房間或辦公室，要先敲門，征得主人的同意，方可進入。未經主人同意不得隨便翻閱房內任何東西。回訪完后,要及時做好登記。售樓員業務守則一、 良好的團隊協作精神，不允許出現互相排斥的現象。二、 良好的職業品德：用人先用品德。三、 良好的進取心

9、：熟練掌握業務技能。售樓員的義務一、 積極維護建發公司形象。二、 維護公司財產安全。三、 同事之間要互相監督：應制止一切有損公司利益的事情發生。四、 尊重領導團結同事：對上級要尊重，不討價還價；對同事要團結，不相互拆臺，扯皮斗毆、拉幫結派。五、 高風亮節寬宏大量：不斤斤計較，在集體利益與個人利益發生沖突時，要積極維護集體利益，先人后己。六、 發揚主人翁精神：在干好本職工作同時，要積極為公司整體發展著想，多向公司提出合理化建議，為公司竭盡全力。售樓處管理規范一、日常準備1、按照上班時間準時到崗，如遇特殊情況無法準時到崗按照公司員工手冊請假制度辦理，否則將按遲到或曠工處理。2、所有員工必須統一著裝

10、，并在規定位置佩戴工牌、發飾、化工作妝。3、到崗更換工服后，按劃分的衛生區進行例行衛生清理工作并檢查所屬衛生區物品完整情況，在達到規定潔凈程度后，等待檢查，后按要求迎賓。二、售樓處1、售樓處人員須統一歡迎詞，即：“歡迎如意家園，歡迎光臨”。歡迎詞的吟誦語言為普通話，吟誦方式為：第一位發現有停留或經過店面顧客的員工先吟誦“歡迎如意家園”，歡迎詞吟誦語調為上揚音節。2、導購接待顧客按照輪流接待的方式進行，在接待過程中不允許有挑客現象。如遇對應訂單員工正在接待顧客，由經理或經理指派員工進行接待，不能以任何理由對顧客怠慢行事。3、員工在待崗過程中不允許串崗聊天、不允許議論同事或公司及撥弄是非，不得泄露

11、任何與公司經營有關商業文件、客戶信息、員工檔案或營銷方案。如遇媒體采訪、行政單位行政執法或其它職能部門進行例行檢查，任何人員在未收到公司通知情況下不予接待和回答問題。4、接待顧客須遵循以下程序及原則（1）原則為：熱情友好、細致認真、恪守原則（2）首先要遵從“細心”、“耐心”的工作作風，能夠通過講述各種活動使顧客了解“如意”，并用熱情講解的專業風格把顧客留在店面。（3）講解應分為三個階段進行，首先讓顧客了解樓體構造，并對比同類其它建筑模式的不同之處，從專業的角度論述樓體結構的重要性（即：紅磚結構，門窗質量等）。帶著顧客講樓房的每個細節及我們和別的樓盤的不同之處，從專業的角度，要求要有對比性的講解。三、店面行為規范：1.午飯時間不允許超過60分鐘。2.不得隨意泄漏公司文件及營銷方案。3.講究個人衛生，注意儀容儀表。4.同事之間互相尊重，有意見當面指正，不允許私下議論。5.接待顧客時要熱情、認真，語調溫和。6.看見顧客主動打招呼，喊歡迎詞。7.上班不吃有異味的食物，保持口氣清新。8.午飯