1、1個人形象的定義2形象的形成主體客體投射3形象的形成(循環模式)主體客體相互投射主體客體4訊息訊息制碼者解釋者譯碼者譯碼者解釋者制碼者傳播的循環模式(0sgood & Schramm)5形象的定義人的形象包含了這個人本身及與他相關的人地事物所傳遞出來的訊息而他人經由各種管道接觸到再借著視覺,聽覺,嗅覺,觸覺接收后在腦中經個人價值判斷所形成的綜合性觀感6形象形成中的四大主體形象從何而來形象如何傳遞形象如何接收形象如何形成7形象從何而來1.個人本身2.與之相關的人-配偶 -親人 -朋友 -同事3.與之相關之物4.與之相關之地5.與之相關之事8形象如何傳遞面對面直接接觸小眾之間口耳相傳大眾傳

2、播媒體9形象如何接收視覺-色彩造型 表情動作，儀態風度聽覺-聲音品質 溝通技巧嗅覺-消除不良氣味 嗅覺美化觸覺-人身接觸 10形象如何形成與接收者下列因素有關:性別年齡教育程度職業與工作性質居住與工作地緣文化背景11形象的形成過程主體客體人地事物面對面大眾傳媒口耳相傳視聽嗅觸性別年齡教育職業訊息來源傳遞方式接收方式形成變數12個人形象管理Personal Image Management13行銷包裝制造商品上市三步驟14公關表達內在形象管理三步驟15個人形象管理之道n內在形象的提升(Production)n表達能力的加強(Presentation)n個人公關的建立(Promotion)16個人

3、形象管理 文字視覺行為語言人人名片或DM電子媒體平面媒體著述出版演講座談有聲出版社團活動社會參與個人網站生活社交17形象力內在實力X表達能力X公關活力 心理生理社會裝扮的三個層面裝扮的三個層面25服裝禮儀26裝扮的TPO T:6pm以前,6pm以后 P:工作場所 購物場所 郊外與運動場所 劇院與大飯店 O:工作-平時,開會,演講,餐會 赴宴-性質,人數等27女性穿著禮儀-以時間為準白天夜晚不宜性感:裸露,半透明,曲線畢露不宜豪華:閃亮華麗不宜夸張:極長,極短 極大,極小 極多,極少28男士穿著禮儀-以場合為準(一)服裝BusinessCasual襯衫硬領,素色或細條紋長褲為佳軟領,顏色多變化花

4、紋較明顯長褲西裝褲(合身毛料或混紡毛料)休閑褲(寬大或細窄,棉麻粗呢絨質)外套西裝或三件式背心sport jacketblazer毛衣V領素色薄毛料顏色花紋質料變化大29男士穿著禮儀-以場合為準(二)配件BusinessCasual領帶絲質,斜紋,重復花紋草履蟲,圓點棉麻毛料針織品花紋不拘皮帶素面皮質,金屬扣環較為休閑或粗曠襪子黑,深藍,深灰白襪或各種顏色鞋子深色薄底紳士鞋休閑鞋,運動鞋,涼鞋視需要與場合來穿適合成熟職業婦女表現強烈個人風格適合較年輕的女性女性穿著風格分類輕便休閑型高貴典雅型傳統保守型清純學生型溫柔淑女型性感誘惑型時髦搶眼型藝術變化型36色彩搭配原則色彩搭配原則37單色的用法單

5、色的用法n一定要適合自己n最好不要太過鮮艷n留意色彩的意涵38雙色搭配法雙色搭配法n多用中性色來搭配n黑色白色最好配n灰色卡其色深藍深咖啡均是n諧調式配色較安全n若用對比色一定要整合n可用服裝設計（滾邊口袋等）來整合n或用配件（圍巾皮帶等）整合39三色配色法三色配色法n高難度配色n初學者小心使用n其中最好有兩種中性色n至少要有一個中性色n若都非中性色有特殊效果40花布搭配法花布搭配法n最好選花布中的色彩來搭配n太少的顏色整合效果不佳n太多的顏色則不夠出色n可用兩種花紋但色彩需統一n或可用相同花紋不同色彩41儀態美學儀態美學李昀李昀42建立身體美感三大秘訣建立身體美感三大秘訣l短期:穿著適宜的服

6、裝l中期:維持良好的姿勢l長期:鍛煉健美的身材43美好姿勢的基礎美好姿勢的基礎l筋骨柔軟l肌肉有力l協調性佳l勤練基本姿勢并養成習慣l戒除不良的習慣動作l了解主流美感價值l整合服裝造型與儀態44基本站姿基本站姿l身體向上竄升l頭頸放正(耳朵對齊肩線)l肩膀平均對稱l胸部挺起(手掌對齊大腿外側)l雙腿并攏打直(膝蓋向后用力)l臀部向前方推擠(提肛)l腹部自然緊縮45基本坐姿基本坐姿l坐下時身體稍呈垂直l如可能盡量將背靠好l雙腿并攏斜置,腳尖與小腿須同方向l若長時間坐可將一腿交迭但仍需并攏,腳尖亦順著小腿的方向l雙手手背交迭輕松置于腿上l避免將手肘張開置于扶手上46基本走姿基本走姿l雙膝內側相互觸

7、碰l腳尖下壓腳跟落地l從股關節抬腿邁步l腳尖微微向外側l步伐大小一致l雙手自然擺動l手的控制力量直達指尖47服務儀態服務儀態l需正面對著顧客l面帶微笑l眼睛需注視顧客眼神柔和 雙手相握放置身體前面l指示方向手掌朝上l身體挺直展現自信48國際禮儀禮儀實踐三階段本土禮儀vs國際禮儀國際禮儀的實踐生活禮儀國際化49禮儀實踐三階段同理心常識知識50禮儀實踐三階段一.同理心:感受他人的感受二.常識:日常生活規范,待人基本原則三.知識:正式禮節與儀典章程51本土禮儀vs.國際禮儀傳統禮儀不可偏廢日常生活禮儀國際化禮儀國際化程度與文明成正相關國力與文化強勢決定國際禮儀樣貌國際禮儀使用程度與場合有關52國際禮

8、儀的實踐做主人要不卑不亢做客人要入境隨俗熟悉一般禮儀規范多參考儀典規章書籍配合國際現狀與趨勢53生活禮儀國際化要點女士優先中西有別時間觀念個人隱私不大聲喧嘩小費文化排隊習慣遵守禁煙規定饋贈禮儀請客文化54如何將禮儀提升為生活藝術保持一顆善體人意的心培養敏銳的感受性落實禮儀規范體察社會脈動與國際趨勢了解各國風土人情與文化5556575859606162電話禮儀基本篇電話禮儀基本篇 姿勢端正面帶笑容姿勢端正面帶笑容 多用各式禮貌辭多用各式禮貌辭 不宜進食或嚼口香糖不宜進食或嚼口香糖 音量適當音量適當 稱對方為您稱對方為您 稱呼以職銜為主稱呼以職銜為主 熱情道別動作放慢熱情道別動作放慢63接聽電話須知接聽電話須知 盡早接聽盡早接聽 轉接先報單位再報姓名轉接先報單位再報姓名 報名應連名帶姓報名應連名帶姓 勿隨口說請稍候勿隨口說請稍候 主動請對方留言主動請對方留言 備妥紙筆確實轉達備妥紙筆確實轉達 轉錯分機應代為重轉轉錯分機應代為重轉 插撥應按先后順序插撥應按先后順序 長話短說長話