1、文件編號行政部號文件4S店管理制度匯編制規(guī)章制度匯編目錄序號名稱頁碼氏U 第一早總則3公司 管理制 度大綱4員工守則4組織機構(gòu)圖4第二早人事管理制度：招聘、錄用、離職制度及流程6人事管理制度：人事檔案管理8人事管理制度：培訓(xùn)管理制度及流程8人事管理制度：薪酬管理制度9人事管理制度：考勤管理制度10人事管理制度：獎懲、晉級、降級13第三章行政管理制度：員工基本行為準(zhǔn)則16行政管理制度：行政文件管理18行政管理制度：電腦和網(wǎng)絡(luò)管理18行政管理制度：印章管理制度19行政管理制度：公司車輛管理19行政管理制度：辦公用品管理辦法20行政管理制度：出差管理制度21行政管理制度：員工工作餐管理規(guī)定22行政管

2、理制度：借款和報銷的規(guī)定22第四章投訴管理制度24第五早財務(wù)管理制度25第六章安全管理制度27第七章衛(wèi)生管理制度28、幾早本手冊根據(jù)公司章程，依據(jù)公司人事、行政、 財務(wù)等規(guī)章制度而制定，它能指導(dǎo)您了解任職期 間的有關(guān)準(zhǔn)則和政策，提供您在公司可享受的權(quán)利、所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)等資料。熟悉了這些內(nèi) 容后，您將對公司動作和管理風(fēng)格有一個更清楚的認(rèn)識，包括您對我們的期望和我們對您的期望。此版員工手冊系試用版，由于公司的發(fā)展與經(jīng)營環(huán)境的不斷變化，本手冊中規(guī)定的政策都有可 能隨之相應(yīng)的修訂，不過，任何政策的變動我們都將及時通知您。您有不明確的地方， 請?zhí)岢鲎约?的疑問。我們希望您作為公司的一員感到愉快。本

3、手冊的解釋權(quán)屬于公司行政部。公司的每一位在崗員工都應(yīng)遵循本手冊。一、公司管理制度大綱1、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。2、公司禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。3、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善 公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。4、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機會，努力 提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工隊伍。5、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工

4、發(fā)揮才智，提出合理化建議。6公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導(dǎo)員工團結(jié) 互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。7、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。二、員工守則1、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。2、維護(hù)公司聲譽，保護(hù)公司利益。3、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團結(jié)互助。4、愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。5、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。6積極進(jìn)取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。三、組織框架結(jié)構(gòu)圖：（行政部建立）人事管理制度第一部分 招聘、錄用、離職制度及流程一、招聘方式招聘方式：分為外聘和內(nèi)聘。1、外

5、聘：內(nèi)部員工推薦、面向社會登報招聘、到學(xué)校招聘、參加人才交流會、現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò) 招聘等形式。2、內(nèi)聘：公司內(nèi)部員工都可以根據(jù)所需崗位要求并結(jié)合自身能力提出轉(zhuǎn)變崗位，經(jīng)部門經(jīng)理同意報副總經(jīng)理批準(zhǔn)。或部門經(jīng)理提出內(nèi)部轉(zhuǎn)崗需求，報副總經(jīng)理批準(zhǔn)。二、招聘需求1、當(dāng)部門有員工離職、工作量增加等出現(xiàn)空缺崗位需增補人員時， 可向行政人事部提出招聘申請， 說明需要招聘人員的原因，提出招聘的職位、崗位說明、人數(shù)及要求等。2、行政人事部根據(jù)現(xiàn)有人力資源配置及人才儲備情況，與各部門充分溝通后提出初步意見，報副總經(jīng)理審批，批準(zhǔn)后執(zhí)行招聘。三、招聘準(zhǔn)備1、行政人事部根據(jù)招聘人員的資格條件、工作要求和招聘數(shù)量，結(jié)合人才

6、市場情況，確定選擇什 么樣的招聘渠道。2、人力資源部根據(jù)招聘需求，準(zhǔn)備以下材料： 招聘廣告。招聘廣告包括本企業(yè)的基本情況、招聘崗位、應(yīng)聘人員的基本條件、報名方式、報 名時間、地點、報名時需攜帶的證件、材料以及其他注意事項。 公司宣傳資料。四、招聘程序部門經(jīng)理向人事行政部提出招聘申請， 說明需要招聘人員的原因，提出招聘的職位、崗位說明、 人數(shù)及要求等，報副總批準(zhǔn)后方可采取招聘方式和發(fā)布招聘信息。1、收集應(yīng)聘資料，進(jìn)行初試 收到應(yīng)聘者資料或主動搜索求職者簡歷進(jìn)行篩選時，招聘人員須嚴(yán)格按招聘標(biāo)準(zhǔn)和要求把好第 一關(guān)，篩選應(yīng)聘資料時一般從文化程度、性別、年齡、工作經(jīng)驗、容貌氣質(zhì)等方面綜合比較。 符合基本

7、條件者可參加初試，不符合者直接淘汰。 行政人事部在收齊應(yīng)聘者材料后，對應(yīng)聘者資格進(jìn)行書面材料初審；初審符合條件人員交由用 人部門經(jīng)理進(jìn)行崗位簡歷篩選；用人部門經(jīng)理篩選通過后的人員簡歷，交由行政人事部進(jìn)行電 話通知，確定面試時間、地點、面試官。2、面試程序： 所有崗位的應(yīng)聘者先由行政人事部進(jìn)行面試。 面試人員攜簡歷到公司面試地點按順序進(jìn)行面試。 行政人事部主要針對應(yīng)聘者的價值觀及與公司文化的匹配程序進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果決定直 接淘汰或進(jìn)入用人部門復(fù)試環(huán)節(jié)； 復(fù)試環(huán)節(jié)由用人部門主要針對應(yīng)聘者的崗位技能水平進(jìn)行考核。 經(jīng)用人部門面試通過后，交由副總經(jīng)理最終面試，主要了解應(yīng)聘者的各項綜合素質(zhì)。 面試

8、結(jié)果審核：面試結(jié)束后，副總經(jīng)理對應(yīng)聘者做出最終建議，并由行政人事部通知應(yīng)聘者最終上崗時間。五、錄用管理流程1、經(jīng)核定錄取人員，報到時須攜帶下列資料： 近期免冠照片； 身份證復(fù)印件； 畢業(yè)證書復(fù)印件； 學(xué)歷證書復(fù)印件等證件。 員工本人填寫詳細(xì)的入職表格，辦理相應(yīng)手續(xù)，并開始考勤。 部門對決定錄用的員工，說明試用期相關(guān)制度，試用時間期滿，次月由員工填寫轉(zhuǎn)正申請表，由用人部門經(jīng)理簽字，并報副總經(jīng)理審批，并報公司行政人事部留檔。在崗6個月后，可聘為公司合同制員工并與公司簽訂勞動合同，公司將根據(jù)國家勞動和社會保障部的相關(guān)規(guī)定辦理 “養(yǎng) 老保險”等手續(xù)。2、后勤支持簡介 用餐：提供免費午餐。 服裝：行政部

9、提供統(tǒng)一工牌、領(lǐng)帶等，根據(jù)新入職人員崗位要求，分發(fā)或制作統(tǒng)一的工作服。3、招聘/錄用流程圖、初試前期工作（行政人事部）與招聘網(wǎng)站聯(lián)系下載簡歷篩選簡歷與相關(guān)人員落實初試時間通知應(yīng)聘者面試時間求職簡歷性格了解面談了解對方工作、教育經(jīng)歷了解對方工作價值觀了解應(yīng)聘者對崗位的期望及其職業(yè)生涯發(fā)展規(guī) 劃邏輯能力溝通對之前工作情況做進(jìn)一步了解了解應(yīng)聘者對我司了解程度和對企業(yè)的認(rèn) 同度向應(yīng)聘者簡單介紹我司薪酬問題溝通綜合素質(zhì)了解具體工作細(xì)則溝通錄用通知、上班時間確定六、離職制度1、試用人員7天內(nèi)（含7天）辭退，由用人部門直接予以辭退，并不給予任何工資。2、合同期內(nèi)員工主動辭職的，需提前一個月辦理離職申請手續(xù)，

10、由用人部門簽署意見，報副總經(jīng) 理簽字批準(zhǔn)。由行政人事部予以辦理辭職手續(xù)。3、員工本人辭職、被公司辭退、開除或提前終止勞動合同等，在離開公司以前，必須交還公司財物（如：文件、工牌、辦公用品等）。員工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的，公司不予辦理任何手續(xù)、不 予發(fā)放工資，給公司造成損失的，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。第二部分人事檔案管理一、紙質(zhì)資料管理1、收集行政人事部在收集人事檔案資料時，要仔細(xì)核對資料信息，保證資料完整、真實、有效，資料收集齊全后須及時整理歸檔。2、離職檔案資料離職檔案資料是指在辦理離職手續(xù)時需填寫、上交、歸檔的檔案資料。第三部分培訓(xùn)管理制度及流程一、培訓(xùn)管理制度1、用人部門自行開展培訓(xùn)工作，內(nèi)容可為新

11、員工入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)，在職培訓(xùn)，協(xié)議培訓(xùn)（參 加廠家培訓(xùn)）等。2、凡由公司外派參加廠家培訓(xùn)，須與公司簽訂相關(guān)培訓(xùn)協(xié)議。培訓(xùn)費用由公司承擔(dān)，員工需承 諾在公司工作滿1年或以上（由參加培訓(xùn)之日起計算），如培訓(xùn)后未為公司服務(wù)滿1年或以上, 相關(guān)費用產(chǎn)生由該員工承擔(dān)，并收回培訓(xùn)所獲資格證書。二、培訓(xùn)管理流程1、新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容：公司簡介與企業(yè)文化；人事管理制度與流程；行政管理制度與流程；公司管理手冊；日常管理規(guī)范與流程；崗位職責(zé)介紹2、新員工入職培訓(xùn)流程新員工經(jīng)過3天自行學(xué)習(xí)后，用人部門可安排崗前培訓(xùn)，準(zhǔn)備好培訓(xùn)資料。培訓(xùn)后將進(jìn)行相應(yīng) 內(nèi)容考試，如未達(dá)標(biāo)者可予以辭退。3、新員工部門崗

12、位培訓(xùn) 新員工正式上崗第一天，行政人事部帶領(lǐng)新員工認(rèn)識了解公司所有員工，介紹其姓名、崗位及 職責(zé)。之后交到用人部門經(jīng)理處，由部門經(jīng)理對新員工進(jìn)行工作描述、職責(zé)要求。 部門經(jīng)理安排對應(yīng)人員指導(dǎo)新員工每天的例行業(yè)務(wù)和臨時性業(yè)務(wù)，使新員工了解部門工作流程、工作管理規(guī)定等。 入職半個月后，用人部門經(jīng)理要對新員工進(jìn)行一次非正式談話，了解新員工對部門培訓(xùn)工作的 掌握情況，以及生活情況、人際相處環(huán)境的心理狀態(tài)，為接下來的培訓(xùn)做好針對性的計劃安排。第四部分薪酬管理制度一、工資制度1、工資=基本工資+績效工資兩部分組成。2、基本工資包括：崗位工資、職務(wù)津貼、交通補貼等。3、績效工資是根據(jù)員工考勤表現(xiàn)、工作績效及

13、公司經(jīng)營業(yè)績、個人銷售提成等發(fā)放的不固定的工 資報酬。4、部門經(jīng)理每月對員工進(jìn)行考核，確定績效工資發(fā)放比例并報行政部審核，行政部審核通過后遞 交當(dāng)月公司員工工資明細(xì)表（紙質(zhì)版）至副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批，后交由財務(wù)部作為工資 核算依據(jù)。5、員工工資扣除項目包括：個人所得稅、缺勤、扣款（含借款、罰款等）、代扣社會保險費等。6預(yù)留工資：相關(guān)人員預(yù)留工資作為年終獎勵發(fā)放，詳細(xì)可見每月工資表。7、試用期時間為3個月，具體薪酬以部門制度為準(zhǔn)。二、發(fā)薪日期1、每月績效工資發(fā)放日為次月10日，工資的發(fā)放日為次月15日。如因特殊情況延緩財務(wù)部應(yīng)提 前通知員工，并確定延緩支付的日期。2、年終獎于舊歷年春節(jié)假期之

14、前發(fā)放。三、相關(guān)要求1、部門績效考核方案，經(jīng)副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批后，每月月末上報行政人事部和財務(wù)部備案。2、部門工資提成方案若有更新，需于每月 5號前上報行政人事部作為計算工資之用。薪資的 核算部門為行政人事部，行政人事部應(yīng)當(dāng)于每月10日前完成核算工作。各部門相關(guān)考核數(shù)據(jù)應(yīng) 當(dāng)于每月8日前交至行政人事部。3、薪資虛報、誤算或超領(lǐng)時，當(dāng)事人必須在發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即退還，因誤算而超付的薪資，行政人事部可向員工行使追索權(quán)。4、公司對每位員工的工資保密，所有員工只了解本人的工資，除財務(wù)和行政人事部人員外其他人 員一概不了解其他崗位的工資。部門經(jīng)理只了解本部門內(nèi)員工的工資情況。員工之間禁止相互 打聽薪資狀

15、況，財務(wù)和行政人事部人員嚴(yán)禁對外透露工資，違者辭退處理。四、社會保險支付及報銷流程：1、社會保險金由財務(wù)部協(xié)助人事部辦理銀行托收手續(xù)，財務(wù)部收到銀行托收單據(jù)應(yīng)交人力資源部 專人簽字確認(rèn)，若有差異應(yīng)查明原因并按實際情況進(jìn)行調(diào)整。2、其他費用支出由報銷人填寫報銷單-經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)-副總經(jīng)理審核一報總經(jīng)理審批一財 務(wù)部，審批后的報銷單及支付標(biāo)準(zhǔn)交財務(wù)部辦理報銷手續(xù)。第五部分考勤管理制度一、考勤標(biāo)準(zhǔn)公司每個員工每月可享有4天的休息日，休息日需根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況需要調(diào)整，銷售部、服務(wù)部人員嚴(yán)禁于周末或法定節(jié)假日休息。 公司如于周末或法定節(jié)假日舉辦相關(guān)活動， 公司全員需 全力配合并及時調(diào)整休息日。 工作

16、時間：上午 8 3012: 00下午 14:00 18: 00二、考勤管理細(xì)則公司考勤管理由行政人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督。每月10日前將上月考勤記錄進(jìn)行統(tǒng)計，將統(tǒng)計表和考勤原始記錄作為工資和考核依據(jù)并報副總經(jīng)理審核。三、考勤機管理1、上午8:30上班，8:35前打卡有效。8:36打卡按遲到計算。2、下午下班時間為18:00，員工下班打卡。3、 相關(guān)考勤由行政人事部具體負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，凡不按規(guī)定打卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款50元。4、上班時間辦私事或擅離職守者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 50元/次，并給予一次警告處分。5、原則上，每天有2次打卡（簽到）記錄，小于2次的屬于考勤記錄異常情況： 正常上下班打卡，但中途因工外出，必

17、須到行政部登記備案； 出差或遇到不可遇見的特殊原因而不能上班或下班打卡，在辦完事后的24小時內(nèi)填寫未打卡說明并請部門經(jīng)理簽字確認(rèn)。如沒有說明原因并請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字的，一律按曠工處理。四、遲到、早退、曠工的規(guī)定1、遲到 超出規(guī)定上班時間30分鐘及以內(nèi)（8: 369: 00）出勤者為遲到，每次扣除20元工資。 超出規(guī)定上班時間60分鐘及以內(nèi)（9: 019: 30）出勤者為遲到，每次扣除60元工資。 員工因不可抗力（遇到車禍、意外傷害等）導(dǎo)致無法準(zhǔn)時到崗，可呈請部門經(jīng)理批準(zhǔn)，交公司 行政部審核后，辦理請假手續(xù)，不列入缺勤記錄。 員工在試用期期間當(dāng)月累計遲到 3次以上者，可予以辭退。2、早退 未到下班時

18、間，離下班時間前30分鐘以內(nèi)，并不做任何說明者視為早退，每次扣除50元工資。 員工在試用期期間當(dāng)月累計早退 2次以上者，可予以辭退。3、曠工A、曠工的具體情形： 未到下班時間，離下班時間前 30分鐘以上早退者，以曠工論。 超出規(guī)定上班時間60分鐘以上（9: 31）出勤者，以曠工論。 未經(jīng)辦理請假手續(xù)或請假未批準(zhǔn)而擅自不到崗者，以曠工論。 假期已滿未經(jīng)準(zhǔn)予續(xù)假而擅自不出勤者，或擅離工作場所者，以曠工論。 用不正當(dāng)手段，騙取、涂改、偽造休假證明，以曠工論。B、曠工工資扣發(fā)計算： 曠工時間不足1個工作日以1個工作日計算，每曠工1日扣1天工資； 當(dāng)月曠工累計2日者，扣發(fā)5天工資； 當(dāng)月曠工累計35日者

19、，扣除當(dāng)月績效工資； 當(dāng)月累計5日以上者，扣發(fā)當(dāng)月全部工資并予以開除。 一年內(nèi)累計曠工10日者，視為自動離職，公司按自動離職程序辦理離職手續(xù)。六、請假管理細(xì)則1、請假須知 員工請假須填報請假條，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，報公司行政人事部進(jìn)行備案。若因特殊情況不能事先辦理書面請假手續(xù)的，應(yīng)在第一時間給部門經(jīng)理電話說明，并在返回公司后24小時內(nèi)補 辦請假手續(xù)。凡是未請假、無請假條、請假未被批準(zhǔn)或續(xù)假未被批準(zhǔn)又未上班者均按曠工處理。（注：電話請假需在工作時間前半個小時內(nèi)辦理，部門經(jīng)理及時向行政部告知，未告知或電話 請假滯后的均以遲到或曠工計） 員工請假期間應(yīng)保持通訊工具暢通或告知其他的聯(lián)系方式，以便公司及時

20、聯(lián)系和業(yè)務(wù)工作聯(lián)系暢通。 請假1天以上的員工，請假時必須注明請假期間的工作代理人。 因特殊情況，要延長請假天數(shù)的，必須在請假結(jié)束前按上述請假程序進(jìn)行補假手續(xù)，未辦理補 假手續(xù)的，按曠工論。2、員工請假的審批權(quán)限：部門經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理3天及以內(nèi)5天及以內(nèi)7天及以上3、休假類別A、事假，員工請事假應(yīng)及時返回，若不能在規(guī)定的時間內(nèi)按時上班的應(yīng)提前辦理續(xù)假手續(xù)，如果 不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未獲批準(zhǔn)的，超期天數(shù)按曠工處理。B、病假，員工請病假，需填寫請假條。超出1天者，需有部門經(jīng)理證明，否則按事假處理。因 公負(fù)傷、生病的，不適用本條上述規(guī)定。C、 工傷假，工傷住院治療期間除按規(guī)定享受工傷保險外，其個人基

21、本（固定）工資按100%計發(fā)D、婚假 對依國家婚姻法履行正式登記手續(xù)的職員給予不超過3天的婚假，晚婚者婚假不超過7天。 原則上休婚假必須提前二周辦理請假手續(xù)。 婚假期間工資照個人基本（固定）工資按 100%計發(fā)。E、計劃生育假、產(chǎn)假 職工符合計劃生育的人流、引產(chǎn)，須憑（指定）醫(yī)院開具的證明，休假時間按國家有關(guān)規(guī)定確定。 產(chǎn)假按國家規(guī)定給予90天。 產(chǎn)假期間按最低標(biāo)準(zhǔn)工資計發(fā)。超過產(chǎn)假的為事假，停發(fā)工資。第六部分 獎懲、晉級、降級制度一、即時性獎勵階段性獎勵：如工作業(yè)績獎、優(yōu)秀員工獎、長期服務(wù)獎。專項性獎勵：如創(chuàng)造改善獎、最佳服務(wù)獎、最佳銷售獎、月度銷售冠軍獎等。具體細(xì)則和獎勵金額，根據(jù)實際情況

22、另行確定。A、有下列情形之一者，給予通報表揚：1、品行端正、工作努力、能適時完成重大或特殊交辦事務(wù)者。2、拾金不昧。3、熱心服務(wù)，足為楷模者。B、有下列情況之一者，分階段性給予獎勵：1、對管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行，卓有成效者。2、節(jié)約物料或?qū)U物利用，卓有成效者。3、檢舉違規(guī)或損害公司利益者。4、發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的問題，予以速報或妥善處理未造成損失者。5、維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者。6對公司確有貢獻(xiàn)，并使成本降低、利潤增加者。二、獎勵范圍A、以下表現(xiàn)之一的職工給予一次性獎金：1、為公司推薦優(yōu)秀人才且該人才對公司做出重大貢獻(xiàn)；2、為公司挽回五萬元以上經(jīng)濟損失；3、在對外交往中公司贏得榮譽和利

23、益：4、愛護(hù)公司財產(chǎn)、節(jié)約公司資金有突出成績；B、以下表現(xiàn)之一的職工給予工資晉級及獎金1、有創(chuàng)新、開拓精神，引進(jìn)的先進(jìn)管理機制被采納并對公司的發(fā)展起到了重要作用；2、為公司開拓重要業(yè)務(wù)渠道，為公司做出重大貢獻(xiàn)；3、超額完成計劃目標(biāo)，成績突出；4、為公司做出其它突出貢獻(xiàn)。C、提報標(biāo)準(zhǔn)符合獎勵條件的人員由所在部門提名，經(jīng)公司行政部調(diào)查核實，報副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn), 給予獎勵。三、處罰范圍A、職工有以下表現(xiàn)之一者，給予罰款：1、違反公司規(guī)章制度；2、給公司造成經(jīng)濟損失；3、泄露公司內(nèi)部信息、機密；4、破壞公司的形象、名譽。B、職工有下列表現(xiàn)之一者，給予工資降級 1、消極怠工、工作沒有效益;2、工

24、作效率低，服務(wù)質(zhì)量差：3、沒有達(dá)到本崗位職責(zé)要求；4、有其它不利于公司發(fā)展的行為；5、公司各部門領(lǐng)導(dǎo)決策重大失誤；C、提報標(biāo)準(zhǔn)?以上處罰由部門隨時將書面材料報行政部審核，行政管理部也可根據(jù)檢查結(jié)果直接提出處理意見，報報副總經(jīng)理審批。各管理部門可向行政部提出具體處罰建議，由行政部在當(dāng)月或下月工資中予以體現(xiàn)。四、客戶推薦?內(nèi)部員工推薦親朋好友或客戶購車，成功購車后，內(nèi)部員工獲得該車總提成的70%銷售顧問獲得30%計入當(dāng)月銷量。五、內(nèi)部員工購車?內(nèi)部員工購車享受公司內(nèi)部員工價。仃 政 管 理 制 度第一部分員工基本行為準(zhǔn)則一、儀表及日常行為規(guī)范?工作時間按規(guī)定著裝，保持儀容整潔；?不亂扔廢物或雜物，

25、不隨地吐痰；?使用文明語言，不說臟話；?謙和待人，對客戶或來賓熱情、大方、講禮貌；?舉止和坐姿雅觀穩(wěn)重。二、員工著裝規(guī)定1、儀容和舉止A、著裝統(tǒng)一、整潔、得體?服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣；?工作時間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工牌，并佩戴在左胸前上適當(dāng)位置。工作服及胸卡樣式、標(biāo)識 為公司統(tǒng)一制定，各部門和個人不得隨意更改。?上班時必須穿工作服，女士穿裙子需著肉色絲襪、高跟鞋（有跟即可）搭配；?襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露；?男士應(yīng)系領(lǐng)帶，女士應(yīng)系絲巾，襯衣須束腰，不得挽袖或不系袖扣。?鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳，不穿拖鞋，不穿

26、短褲；B、儀容自然、大方、端莊?頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物；?頭發(fā)梳理整齊、大方；額前頭發(fā)不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng)；不得剃光頭；不得留長胡須。?女職工淡妝上崗，修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當(dāng)眾化妝。?顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲；?員工上班時間避免使用味道濃烈的香水；?保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品；C、舉止文雅、禮貌、精神?精神飽滿,注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。?保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。?坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。?不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低

27、時，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。?避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時，應(yīng)側(cè)面回避。?站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相 靠，腳尖微開。D、工作服的費用1、工服制作費由公司承擔(dān)一部分，個人承擔(dān)一部分。2、自領(lǐng)用工作服之日起，員工在公司工作未滿 6個月，本人辭職、被公司辭退，均需全額承擔(dān)公 司承擔(dān)部分費用，該筆費用從工資扣除。E、處罰規(guī)定1、部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行、督促下屬員工遵守本規(guī)定。2、工作時間內(nèi)未按規(guī)定著裝，每次處罰 20元。3、如有污穢、破損等情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)予以處罰；工作服因個人保管不當(dāng)導(dǎo)致破損的，由個

28、 人向公司申請補發(fā)，費用自行承擔(dān)。2、吸煙規(guī)范工作時間禁止在辦公室及公共辦公區(qū)等展廳可見范圍內(nèi)吸煙。吸煙必須在后玻璃門外吸煙。三、辦公紀(jì)律管理1、人員辦公時間不得擅離職守、隨意串崗；管理人員和業(yè)務(wù)人員因公外出需向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。并 到行政部處填寫外出單。2、嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、閑聊、賭博和從事其他違法活動。3、使用電話時應(yīng)注意文明禮貌、長話短說、盡量壓低音量。嚴(yán)格限制打私人電話，不管是致電還 是接聽來電，應(yīng)簡明扼要。4、養(yǎng)成清潔、整齊的良好習(xí)慣，注意個人衛(wèi)生，保護(hù)地面及桌面清潔，文件資料擺放整齊，重要 文件注意保管，每天下班后將桌面進(jìn)行清理，將重要資料、物品放入柜內(nèi)鎖好。5、認(rèn)真維護(hù)公司的電

29、腦系統(tǒng)，按要求操作電腦，不得越權(quán)使用他人電腦。6愛護(hù)公司財產(chǎn)，包括各類辦公設(shè)備，若無故損壞，視情節(jié)給予處罰。7、員工要按公司統(tǒng)一配置的服裝著裝（領(lǐng)帶、領(lǐng)花、工牌），并保持整潔，行政人事部每天進(jìn)行檢 查。五、員工文明服務(wù)守則與處罰規(guī)定1、各級崗位人員要做到熱情對待顧客，禮貌回答顧客的提問的事宜。2、傾聽顧客的每一個抱怨，態(tài)度和藹的做好解釋工作并提供良好的服務(wù)。3、因?qū)︻櫩徒哟粺崆椤︻櫩吞釂柌唤o予解釋，或是顧客對員工服務(wù)質(zhì)量有意見（投訴）者，或者與客戶爭吵者，對公司造成不影響和損失，公司根據(jù)情節(jié)輕重對當(dāng)事人處以100元-1000元不等的處 罰。4、員工因任何原因造成公司損失的，如車輛因公外出擦

30、傷、因銷售人員個人原因?qū)е驴蛻敉藛蔚惹闆r， 處以當(dāng)事人總損失額度的70%處罰。第二部分行政文件管理第一條：文件處理1、公司外來文件、包裹等，統(tǒng)一交行政部簽收，由行政部批轉(zhuǎn)。2、發(fā)文 凡公司文件一律打印成文，由擬稿人員校對簽字。 由擬稿部門送有關(guān)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)會簽后，報副總經(jīng)理簽發(fā)。 所有公司文件、合同、協(xié)議及備忘錄等均須統(tǒng)一編號。3、存檔 公司對外合同、備忘錄、協(xié)議書正本一概存行政部，任何合同簽定后的備忘錄、協(xié)議書、補充 合同等均須按合同審批程序報批、存檔。 公司對外銷售合同，由財務(wù)統(tǒng)一存檔，銷售部留存 1份。 日常活動照片及相關(guān)文件，由市場部留存。二、文件傳閱1、所有文件統(tǒng)一由行政部負(fù)責(zé)傳遞

31、，按順序交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門閱批，并作好傳遞登記，閱畢須將 文件交還行政部。三、不歸檔文件材料范圍1、無查考利用價值的事務(wù)性、臨時性文件。2、上級下發(fā)或其他部門提供的僅供簽閱，不需辦理的文件材料。3、不歸檔文件反面可重復(fù)使用。第三部分電腦和網(wǎng)絡(luò)管理一、電腦管理制度1、電腦由公司行政部、總經(jīng)理助理具體負(fù)責(zé)電腦網(wǎng)絡(luò)硬、軟件的計劃、安裝、維護(hù)、保養(yǎng)，電腦 及網(wǎng)絡(luò)的定期檢查與維護(hù)。公司嚴(yán)禁使用電腦干與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、私自上網(wǎng)、干 私活、看電影等，發(fā)現(xiàn)一次罰款 20元。2、電腦使用權(quán)歸部門所有，不得跨越部門使用電腦，每臺電腦由專人負(fù)責(zé)保管。第四部分印章管理制度一、印章的保管和使用公章由公司財務(wù)部保

32、管，各部門有需蓋公章的文件、通知等，須先到行政人事部填寫印章使用申請表，副總經(jīng)理審批后方可使用。第五部分公司車輛管理、日常管理1、本公司車輛鑰匙上交行政部，工作時間由行政部統(tǒng)一安排車輛調(diào)度。2、非工作時間使用需提前申請。3、駕駛?cè)藛T應(yīng)及時登記行車記錄，如實記錄行車日期、時間、路線、里程數(shù)、事項及車輛使用狀態(tài)04、所有車輛保險、年審、維修、清潔等由行政部負(fù)責(zé)辦理。5、駕駛?cè)藛T使用車輛外出通訊必須保持 24小時暢通，工作時間內(nèi)所有車輛由行政部指定位置停放，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自出車。6駕駛?cè)藛T禁止在車內(nèi)吸煙。7、駕駛?cè)藛T在駕駛前須對車輛進(jìn)行檢查，以便于界定責(zé)任。8、原則上試駕車由銷售部使用，售后服務(wù)車可

33、由其他部門使用。二、安全管理1、駕駛?cè)藛T出車，須帶齊有關(guān)證照，加強安全法律法規(guī)、安全知識和安全技能學(xué)習(xí)，禁止酒后駕 駛，做到謹(jǐn)慎駕駛，確保安全行車。2、駕駛?cè)藛T應(yīng)嚴(yán)格遵守車輛操作規(guī)定，加強車輛的安全檢查，確保無故障出車。三、維修、維護(hù)管理1、公司車輛應(yīng)由行政部定時安排保養(yǎng)。2、行政部負(fù)責(zé)車輛衛(wèi)生的監(jiān)督和檢查。四、油料管理1、實行統(tǒng)一管理，由行政部每月通報里程數(shù)、油量使用情況。主卡由行政部負(fù)責(zé)保管，定時補充 分卡金額。2、除長途行車和特殊情況，否則不得自行購買油料。車輛外出途中需購買油料，必須電話請示行 政部。五、車輛違規(guī)處理規(guī)定1、 凡發(fā)生行車事故者必須寫出書面報告，根據(jù)事故損失，保險公司賠付

34、除外的不足部分，按70% 在當(dāng)月工資中扣除，事故情節(jié)嚴(yán)重者，經(jīng)“總經(jīng)理室”研究確定如何進(jìn)一步處罰。2、凡違反交通法規(guī)受到交警部門處罰，由車輛使用人當(dāng)月處理、承擔(dān)所有費用。3、酒后駕車發(fā)生事故，駕駛員或車輛使用人承擔(dān)全部責(zé)任。4、駕駛?cè)藛T私自將油料外流，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予辭退處理。5、每年年審前必須清除所有車輛的違章記錄，違章費用由使用人承擔(dān)。第六部分辦公用品管理辦法一、請購1、各部門提報需求計劃，由部門經(jīng)理填寫辦公用品采購申請單交行政部。2、行政部核查庫存狀況后，呈報副總經(jīng)理同意后實施采購任務(wù)。二、辦公用品入庫1、辦公用品入庫前須進(jìn)行驗收，對于符合規(guī)定要求的，由行政部辦公用品管理人員登記入庫；對

35、不符合要求的，由采購人員負(fù)責(zé)辦理調(diào)換或退貨手續(xù)。三、辦公用品使用1. 嚴(yán)禁員工將辦公用品帶出公司挪作私用。2. 員工離職時應(yīng)依辦公用品領(lǐng)用登記表所領(lǐng)辦公用品一并退回（消耗品除外）。3. 凡屬各部門或部門內(nèi)員工共用的辦公用品應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管。4. 公司員工應(yīng)本著節(jié)約的原則使用辦公用品。5. 辦公用品若被人為損壞，應(yīng)由責(zé)任人照價賠償。四、個人辦公用品的管理1、公司員工應(yīng)當(dāng)自覺愛護(hù)公司財產(chǎn)；節(jié)約使用辦公用品。文具用品分為個人使用類和業(yè)務(wù)使用類 兩種。2、個人使用類系指個人自己使用保管的用品，如筆類、尺類、橡皮等。3、業(yè)務(wù)使用類系指本部門共同使用保管的用品，如膠水、文件夾等。每部門領(lǐng)用時需進(jìn)行登記，

36、 登記冊統(tǒng)一由行政管理部保管。4、行政部每月需統(tǒng)計各部門文具用品使用數(shù)量。5、嚴(yán)禁員工將公司文具用品取回家私用。五、部門辦公用品的管理1. 除辦公文具以外的所有辦公用品皆以部門為申請單位。2. 部門申請購買辦公用品的程序：部門經(jīng)理填寫辦公用品申請表，交于行政部，行政部查對庫存或根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要統(tǒng)一核準(zhǔn), 上報副總經(jīng)理簽核；行政部將申請結(jié)果及是否能按要求時間采購要及時反饋給各部門經(jīng)理。部門辦公用品領(lǐng)用之后，由部門經(jīng)理分發(fā)辦公用品給指定使用人。六、公共辦公用品的管理1、公司公共辦公用品由行政部統(tǒng)一管理和維護(hù)。2、公司所有員工應(yīng)當(dāng)愛護(hù)公共辦公用品，打印、復(fù)印避免浪費。對于公司內(nèi)部文件資料，提倡使 用

37、二手紙。3、員工在使用公共辦公用品時，如發(fā)現(xiàn)機器故障應(yīng)及時向行政部報修。第七部分出差管理制度一、出差申請流程1、員工因公出差，應(yīng)事先填寫出差計劃申請單，經(jīng)部門經(jīng)理審核、副總經(jīng)理批準(zhǔn)。（如事情緊急而未能及時填表，須事先由部門經(jīng)理口頭報告，等返回公司后，應(yīng)立即補辦手續(xù)。）2、填寫出差計劃申請單，注明預(yù)計出差時間、到達(dá)地點，并按要求執(zhí)行報批流程。3、出差人返回后七日內(nèi)應(yīng)按報銷規(guī)定辦理報銷手續(xù)，并注明實際出差日期、起訖地點、工作內(nèi)容、報銷項目、金額等。、出差人員按照標(biāo)準(zhǔn)乘坐交通工具，憑據(jù)報銷交通費、住宿費標(biāo)準(zhǔn)見下表（單位：元/天）級別住宿標(biāo)準(zhǔn)（元）副總經(jīng)理-部門經(jīng)理120元員工單人120元雙人120元

38、四、特殊情況需超出標(biāo)準(zhǔn)，必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，否則超額部分自行承擔(dān)。五、 出差期間根據(jù)出差性質(zhì)，給予一定的伙食補助，見下表（單位：元/天）：級別住宿標(biāo)準(zhǔn)（元）副總經(jīng)理-部門經(jīng)理50元員工50元1、出差時間不足一天按1天標(biāo)準(zhǔn)補助。2、外出參加會議或?qū)W習(xí)培訓(xùn)期間的食宿費用由會議主辦方支付的，不報銷伙食補助，只報在路途 期間的伙食補助費。3、工作人員出差期間，事先經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)就近辦理私事的， 其繞道的交通費由出差人自行承擔(dān), 且期間不發(fā)伙食補助費。4、工作人員出差期間，須保證自身安全，無故嚴(yán)禁外出酗酒、斗毆等影響公司形象事宜，如因個 人原因?qū)е孪嚓P(guān)傷害，相關(guān)責(zé)任由個人承擔(dān)，情節(jié)嚴(yán)重者公司將追究其責(zé)任

39、。5、如出差屬于外出巡展、車展等性質(zhì)，夏季（4-8月）每人每天額外補助10元水費。六、市區(qū)巡展定展1、無需填寫出差申請；2、 餐費標(biāo)準(zhǔn)為每餐20元/人，夏季（4-8月）每人每餐額外補助5元水費。第八部分員工工作餐管理規(guī)定一、公司員工工作餐用行政部統(tǒng)一安排。二、行政部根據(jù)公司各部門的人數(shù)上班人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計。三、如有人員變動、休息，各部門應(yīng)及時上報行政部，由行政部核對后通知快餐變更。四、員工原則上中午需在公司就餐，如有特殊情況不能回到公司就餐，需提前告知行政部。第九部分借款和報銷的規(guī)定一、借款審批及標(biāo)準(zhǔn)1、出差人員借款，必須先填寫借款申請單，經(jīng)部門經(jīng)理審核，報副總經(jīng)理批準(zhǔn)，財務(wù)核準(zhǔn)，方 可借款。前次

40、借款出差返回時間超過 3天無故未報銷者，不得再借款。2、 借款出差人員回公司后，7天內(nèi)應(yīng)按規(guī)定到財務(wù)部報賬，報賬后結(jié)清所欠部分金額。7天內(nèi)不辦 理報銷手續(xù)的，財務(wù)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督借款人還清全部借款。否則，財務(wù)部門有權(quán)在當(dāng)月工資中扣除，不足部分由借款人補齊。3、允許借款范圍： 階段性預(yù)付款（按進(jìn)度付款）。如土建工程，購機械設(shè)備、大宗材料等。 采購零星材料，累計達(dá)100元以上的。 出差人員必須隨身攜帶的差旅費。 確實需要現(xiàn)金支付的其他支出。三、各項費用報銷要求1、報銷單據(jù)如無特殊情況（需提前向部門經(jīng)理申請）必須是帶稅務(wù)章的發(fā)票，否則不予報銷。2、報銷單據(jù)不管多少均須貼報銷封面，報銷封面須用黑色水筆填寫

41、。3、報銷手續(xù)要齊全完備?報銷的正常程序是：經(jīng)辦人、注明事由，部門經(jīng)理簽字，副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批，財務(wù)部審核后報銷客 戶 投 訴 處 理 流 程?任何人接到客戶投訴后，第一時間向客戶致歉，請出相關(guān)部門經(jīng)理核對是否屬于我公司責(zé)任， 是 有效投訴還是無效投訴，并進(jìn)行相應(yīng)處理。進(jìn)行編號并簡單記錄基本信息：車牌號、填單人姓名、 內(nèi)容概要。并提報相關(guān)處理意見至相關(guān)責(zé)任部門領(lǐng)導(dǎo)或副總經(jīng)理處財務(wù)管理制度第一部分：財務(wù)管理制度一、財會人員都要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，互相配合，如實反映和嚴(yán)格監(jiān)督各項經(jīng)濟活動。記帳、算帳、報帳必須做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、日清月結(jié)、近期報帳二、財務(wù)人員

42、在辦理會計事務(wù)中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度的事項，應(yīng)拒絕辦理，并及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。三、公司“財務(wù)專用章”由財務(wù)部保管，因出差、開會、請假等原因應(yīng)委托他人臨時保管。 作為銀行印鑒分別在指定的各開戶銀行備案使用，不得混用； 收款、付款、資金調(diào)撥等業(yè)務(wù)結(jié)算票據(jù)蓋章；收據(jù)、發(fā)票蓋章； 辦理公司相關(guān)金融業(yè)務(wù)。四、發(fā)票專用章由財務(wù)部保管并監(jiān)督使用，建立登記制度。五、各類票據(jù)管理： 承兌匯票指定專人負(fù)責(zé)管理，管理人員要詳細(xì)登記臺賬。 公司從稅務(wù)部門購買的發(fā)票由指定專人保管，必須在規(guī)定的范圍內(nèi)使用，發(fā)票開具要完整、字 跡清楚、印章齊全。作廢時要加蓋“作廢”字樣，并全份保存，不得自行

43、銷毀。 公司所有的現(xiàn)金支票由出納保管，出納根據(jù)公司的經(jīng)營需要合理提取現(xiàn)金， 盡量避免大額支取。 其余支票應(yīng)由指定人保管，開出轉(zhuǎn)賬支票或電匯必須有完備的付款手續(xù)方可轉(zhuǎn)賬或電匯。 收款收據(jù)是公司收取現(xiàn)金時開出的憑據(jù)，公司印制統(tǒng)一的收款收據(jù)，連號不重復(fù)，收款收據(jù)由財務(wù)部統(tǒng)一保管。在開具收據(jù)時作廢的要全份保存，不得丟失，公司將不定期對票據(jù)（承兌匯票、 發(fā)票、現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬單、收據(jù)）進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，如發(fā)現(xiàn)重大失誤或失職，處 以重罰，直至追究法律責(zé)任第二部分：費用報銷的一般規(guī)定1、報銷人必須取得相應(yīng)的合法票據(jù)（相關(guān)規(guī)定見發(fā)票管理制度）。2、填寫報銷單應(yīng)注意：根據(jù)費用性質(zhì)填寫對應(yīng)單據(jù)，嚴(yán)格按單

44、據(jù)要求項目認(rèn)真寫，金額大小寫須完全一致（不得涂改），簡述費用內(nèi)容或事由。3、按規(guī)定的審批程序報批。4、費用報銷的一般流程：報銷人整理報銷單據(jù)并填寫對應(yīng)費用報銷單一部門經(jīng)理審核簽字一副總經(jīng)理審核一總經(jīng)理審批一財務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)一到出納處報銷。章安全管理防火防盜安全制度1、全體員工必須不斷提高法制觀念和安全防范意識。2、公司內(nèi)防火、防盜人人有責(zé)，嚴(yán)防火災(zāi)隱患，嚴(yán)防盜竊公司財產(chǎn)和汽車上的配件物品。3、辦公室、車間工作人員臨下班前必須關(guān)閉所有電源開關(guān)，關(guān)好門窗，妥善保管各種財產(chǎn)。4、車間內(nèi)任何人不準(zhǔn)擅自拉設(shè)電線，車間工作用電必須符合安全標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)使用的電器每季檢查 一次，防止因電器、電線損壞或故障造成火災(zāi)。

45、5、防火用具器不得任意挪動存放位置，并指定專人保管，在非火警情況下，任何人不準(zhǔn)動用。6、四節(jié)（五一、一、元旦、春節(jié)），各進(jìn)行一次以防火、防盜、防事故為重點的安全大檢查。7、積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室做好電器安全管理工作。8、相關(guān)辦公室人員未能及時關(guān)閉電源及相關(guān)設(shè)備處罰 50元/次。9、相關(guān)辦公室人員未能及時關(guān)閉窗戶處罰 50元/次。第 七 早 衛(wèi) 生 管 理 制 度一、衛(wèi)生管理 1、由行政人事部對公司按區(qū)域、按部門劃分清潔衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，各部門負(fù)責(zé)保持責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的清潔2、行政人事部將不定期檢查責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生，檢查結(jié)果作為對各部門年度評比的指標(biāo)之一。3、全公司范圍內(nèi)的室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生保持干凈整潔，

46、如：辦公桌椅、照明燈、電風(fēng)扇、空調(diào)、門 窗、四壁、檔案櫥及其附屬等物品，要求物品擺放整齊，室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔干凈、無蛛網(wǎng)、 無灰塵，各類座套干凈整潔；電腦、打印機等設(shè)備保養(yǎng)良好，廁所墻面、地面、便池清潔干凈 無雜物、無異味。4、衛(wèi)生清潔實行部門責(zé)任制，每日環(huán)境衛(wèi)生以值日表為準(zhǔn)，各部門負(fù)責(zé)人為責(zé)任人。各辦公室的衛(wèi) 生，由辦公室自行負(fù)責(zé)。公共區(qū)域衛(wèi)生實行區(qū)域劃分并責(zé)任到人。5、各部門要認(rèn)真對待清潔衛(wèi)生和衛(wèi)生檢查工作，積極主動地搞好衛(wèi)生清潔。二、公司5S管理A、檢查標(biāo)準(zhǔn) 1、公司衛(wèi)生、物品擺放5S管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn):分類評核項目評價標(biāo)準(zhǔn)及說明一、物品擺放、辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)展廳地面衛(wèi)生展廳內(nèi)、外墻面、地面（公共

47、區(qū)域地面）、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期（半年/次）清潔。行政部標(biāo)識展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識的使用應(yīng)符合廠家汽車品牌有關(guān)要求行政部前臺接待臺上電腦、宣傳頁及“來店客戶登記表”等擺放整齊銷售部背景音樂展廳在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂銷售部廣宣品廣宣品、布置物展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用彰顯廠方品質(zhì)、印刷符合標(biāo)準(zhǔn)或店制作的布置物，懸掛美觀.并按照廠家的活動更換廣告宣傳畫.市場部展車位置每輛展車附近的規(guī)定位置（位于展車前進(jìn)方向的右前方）設(shè)有一個規(guī)格架，規(guī)格架上 擺有與該展車一致的規(guī)格表銷售部客戶休息區(qū)環(huán)境顧客休息區(qū)保持整齊清潔， 沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔， 客戶使用過的煙灰缸、一次性水杯及時清理銷售部飲

48、水機、紙杯飲用水/茶水/水杯充足、易取。行政部電視顧客休息區(qū)配備的大屏幕彩色電視機等視聽設(shè)備，在營業(yè)時間內(nèi)播放廠家品牌廣告宣傳片、專題片或電視節(jié)目市場部洽談區(qū)環(huán)境業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個（含3個）以上煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過的煙灰缸清理干凈銷售部茶水間衛(wèi)生一樓地面、臺面、垃圾保持清潔。二樓由金融部、市場部負(fù)責(zé)。銷售部衛(wèi)生間衛(wèi)生間整潔、干凈無異味。衛(wèi)生紙、洗手液充足。便池?zé)o污漬。行政部二、展車5S車身部分車身展車車身保持清潔，擋風(fēng)玻璃和車窗玻璃保持干凈明亮。銷售部輪胎輪胎經(jīng)過清洗、上光；輪輞蓋上的品牌標(biāo)志與水平線平行、擺正，各

49、輪胎內(nèi)側(cè)護(hù)板要刷洗干凈，沒有污漬。車底盤、車輪內(nèi)側(cè)無污泥、灰塵（能看到處應(yīng)保持清潔）銷售部車銘牌車前方與后方均配備有標(biāo)準(zhǔn)的車銘牌并美觀無缺損銷售部車門除特殊要求外，展車的車門保持不上鎖的狀態(tài)，可供客戶隨時進(jìn)入車內(nèi)， 主副駕的車窗玻璃應(yīng)全放下.車身無指紋.銷售部車內(nèi)部分發(fā)動機室內(nèi)發(fā)動機室內(nèi)部可見部分、 可觸及部位等經(jīng)過清洗，擦拭干凈；發(fā)動機室左右兩道邊槽、 排氣管、前擋風(fēng)玻璃與其下方塑料件結(jié)合部應(yīng)無灰塵銷售部后備箱后備箱保持干燥潔凈，工具、擺放整齊，無其它雜物銷售部車廂內(nèi)車廂內(nèi)部保持清潔，除掉前后座椅、遮陽板、方向盤（包括后車燈）等部件上的塑料 保護(hù)管。銷售部車門內(nèi)側(cè)車門內(nèi)側(cè)雜物箱、前座椅靠背后

50、的物品袋內(nèi)均不得放有雜物銷售部前座椅前座椅在前后方向上移至適當(dāng)?shù)奈恢茫ūＷC正常身高的駕乘者較方便駕駛），并且兩坐椅靠背向后的傾角保持一致，座椅保護(hù)塑料拆除銷售部后視鏡車內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應(yīng)地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡銷售部安全帶、時鐘各座椅上的安全帶擺放整齊一致，時鐘調(diào)至準(zhǔn)確位置，空調(diào)處于OFF位置.收音機調(diào)到當(dāng)?shù)氐牟ǘ危晒╊櫩痛蜷_就可以聽到。銷售部物品車廂內(nèi)沒有價格板、CD碟片、型錄、報刊雜志等其它物品，車內(nèi)腳墊保持干凈整潔， 可以清楚的看到廠家汽車標(biāo)志。銷售部車輛管理展車客戶看完車輛后，玻璃、座椅、地毯、頭枕要恢復(fù)至原位。車門、音響關(guān)閉狀態(tài)，展車不允許饋電。

51、銷售部新車庫存管理新車庫內(nèi)干凈整潔，新車停放整齊，新車停放需劃定區(qū)域，整齊統(tǒng)一。銷售部試駕車管理試駕車內(nèi)外保持清潔，無雜物，定期清洗。并嚴(yán)格管理，決不允許挪做它用，外岀試 駕記錄明細(xì)。銷售部三、車間5S服務(wù)前臺接待前臺接待臺面干凈整潔，各種表單、宣傳彩頁、名片等分類標(biāo)識、清晰明確，抽屜櫥柜內(nèi) 無私人物品；及時補充缺失的車輛單頁。服務(wù)部車間看板信息作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、安全作業(yè)流程上墻、準(zhǔn)確有效、做工美觀、沒有毀損，車間信 息公告板、維修進(jìn)度看板維護(hù)良好，定期更新、準(zhǔn)確有效服務(wù)部維修車輛維修車輛干凈整潔、無污物，沒有停放非維修車輛服務(wù)部地面、排水溝車間地面干凈整潔，設(shè)有排水溝、溝內(nèi)無雜物，不在作業(yè)

52、區(qū)外作業(yè)服務(wù)部維修設(shè)施所有維修設(shè)備設(shè)施干凈無污物并定期保養(yǎng)，服務(wù)部物件、工具擺放物物有定位、拆下的舊件、工具等有固定的位置放置服務(wù)部廢棄物放置區(qū)有廢棄物品、廢油放置區(qū)放置區(qū)，且要經(jīng)常整理整頓清掃服務(wù)部垃圾放置區(qū)有垃圾放置區(qū)且保持清潔，所有保潔用品擺放整齊并明確標(biāo)識服務(wù)部鈑金、涂裝區(qū)作業(yè)區(qū)要經(jīng)常整理整頓清掃，拆下的維修件要分類擺放并明確標(biāo)識服務(wù)部水、油、物件油、水、物三不落地服務(wù)部工作臺、工作車使用工作臺或零件工具車放置零件或舊件服務(wù)部工具室工具室工具的擺放整齊，物物有定位并有責(zé)任人，工具室臺帳管理規(guī)范，有借岀借入及保養(yǎng)登記服務(wù)部員工休息室員工休息室桌椅等物品整潔并有便于員工學(xué)習(xí)的設(shè)施，報紙、水杯等物品統(tǒng)一擺放并明確標(biāo)識服務(wù)部四、備件庫備件庫貨架、貨盒備件上架分類擺放，貨架、貨盒擺放整齊完好、合理布局，編號標(biāo)識清楚服務(wù)部通道通道暢通，擺放合理，無堵塞物服務(wù)部備件管理臺帳出入庫臺帳管理規(guī)范，專人負(fù)責(zé)服務(wù)部交貨區(qū)、辦公區(qū)辦公設(shè)施設(shè)備整潔完好，標(biāo)識清楚、布置合理，辦公區(qū)物品、文件檔案標(biāo)識清晰服務(wù)部各區(qū)地面、墻壁地面整潔無雜務(wù)堆放、墻壁干凈無刮痕服務(wù)部五、辦公區(qū)5S辦公室辦公室文檔管理文件歸檔在文件柜內(nèi)，擺放整齊，各部門辦公室布置室內(nèi)地面墻面整潔，布局合理各部門辦公設(shè)備辦公設(shè)備及線材辦公桌面整潔無污、無與工作無關(guān)的物品（只允許放置資料、電腦、水杯、電話、文具