1、系統(tǒng)名稱：客戶關系管理系統(tǒng)系統(tǒng)需求分析：客戶管理系統(tǒng)是為了方便管理客戶基本信息，完成公司決策的重要手段，通過該系統(tǒng)，系統(tǒng)管理員可以通過次系統(tǒng)查詢客戶的基本信息，以及客戶所購產品的信息。并可以對新老客戶進行添加和刪除，也可對現(xiàn)有用戶的基本信息進行更改。從而實現(xiàn)公司對其客戶的管理。客戶可以通過該數(shù)據(jù)庫查看自己的基本信息和消費情況。職員可以通過該數(shù)據(jù)庫查看自己的基本情況、業(yè)績情況和工作計劃。該數(shù)據(jù)庫包含5個實體，分別是客戶，聯(lián)系人，產品，任務計劃，反饋信息。通過該數(shù)據(jù)庫，可以實現(xiàn)以下功能（舉例）簡單查詢：查詢客戶的基本信息查詢公司職員的業(yè)績情況（即聯(lián)系人發(fā)展的客戶情況）查詢公司職員的任務計劃復雜查詢

2、：查詢客戶對某一類型產品的反饋信息（通過產品表和反饋信息表連接實現(xiàn)）查詢客戶反饋信息的受理情況插入功能：增添新客戶，新產品，新聯(lián)系人，新反饋信息以及其相關屬性修改功能：系統(tǒng)管理員修改客戶的基本信息（如積分，聯(lián)系方式等），修改聯(lián)系人的工作計劃，反饋信息的受理情況、E-R圖編名稱優(yōu)惠情況編所購產品消費時間廣品編，所屬部門解決情況信用度姓名聯(lián)系人編號1發(fā)展姓名產品類型工作計劃編號客戶編號反饋者聯(lián)系方式制定反饋時間任務計劃編聯(lián)系地址反饋編號聯(lián)系人編號制定時間1客戶編反饋編計劃利潤計劃時間客戶編客戶編聯(lián)系人編發(fā)展nn1n青?52)任務計劃產品n聯(lián)系人1反饋信息三、關系模式系統(tǒng)中的實體有：客戶，聯(lián)系人反饋

3、信息，任務計劃，產品關系模式如下：客戶（客戶編號，姓名，聯(lián)系方式，聯(lián)系地址，積分，信用度，所購產品，消費時間,聯(lián)系人編號）聯(lián)系人（聯(lián)系人編號，姓名，所屬部門，產品類型，任務計劃編號，工資）反饋信息（反饋編號，反饋人姓名，反饋時間，反饋內容，產品編號，解決情況）任務計劃（任務計劃編號，聯(lián)系人編號，客戶數(shù)量，計劃利潤，計劃時間，實施情況）產品（產品編號，產品名稱，生產日期，產品類型，質量級別，價格，優(yōu)惠情況）反饋（客戶編號，反饋編號）發(fā)展（聯(lián)系人編號，客戶編號）購買（客戶編號，產品編號，購買時間，購買數(shù)量）制定（聯(lián)系人編號，任務計劃編號，制定時間）四，物理設計客戶表結構客戶編號Char(10)主鍵

4、姓名Char(8)Notnull聯(lián)系方式Char(12)積分Char(8)Check約束，在0到100內取整信用度Char(8)Check約束，在0到100內取整所購產品Char(20)Notnull消費時間datetimeNotnull聯(lián)系地址Char(10)聯(lián)系人編號Char(10)外鍵聯(lián)系人表結構聯(lián)系人編號Char(10)主鍵姓名Char(8)Notnull所屬部門Char(10)Notnull產品類型Char(20)Check'電器','化妝品,'炊具'任務計劃編號Char(10)外鍵工資Char(10)Notnull反饋信息表結構反頃編pInt

5、主鍵，identity(1,1)反饋人姓名Char(8)反饋時間DatetimeNotnull反饋內容Char(200)Notnull產品編號Char(10)Notnull解決情況Char(8)Default缺省值為“否”任務計劃表結構任務計劃編號Char(10)主鍵聯(lián)系人編號Char(10)Notnull客戶數(shù)量Char(20)Notnull計劃利潤Char(20)Notnull計劃時間DatetimeNotnull實施情況Char(2)Default缺省值為“否”產品表結構產品編號Char(10)主鍵產品名稱Char(20)Notnull產品價格Char(10)Notnull產品類型Cha

6、r(10)Chec約束，取電器','化妝品,'炊具之一,生產日期DatetimeNotnull質量級別Char(8)Check約束，取A,B,C,D,E之一優(yōu)惠情況Char(10)反饋聯(lián)系表結構反頃編pChar(10)Notnull客戶編號Char(10)Notnull制定聯(lián)系表結構工作計劃編號Char(10)Notnull聯(lián)系人編號Char(10)Notnull制定時間datetimeNotnull購買關系表結構客戶編號Char(10)Notnull產品編號Char(10)Notnull購買時間datetimeNotnull購買數(shù)量Char(20)Notnull發(fā)展關

7、系表結構聯(lián)系人編號Char(10)Notnull客戶編號Char(10)Notnull1. 五，系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫及其基本表的建立數(shù)據(jù)庫的建立：createdatabaseCustomerMSon(name='客戶關系管理系統(tǒng)',客戶關系管理系統(tǒng).mdf,size=10mb,maxsize=20mb,filegrowth=1mb)logon(name='客戶關系管理系統(tǒng)',客戶關系管理系統(tǒng).ldf,size=10mb,maxsize=20mb,filegrowth=1mb)建立基本表：useCustomerMScreatetable任務計劃(任務計劃編號char(1

8、0)primarykey,聯(lián)系人編號char(10)notnull,客戶數(shù)量char(20)notnull,計劃利潤char(20)notnull,計劃時間datetimenotnull,實施情況char(2)default('否')createtable聯(lián)系人(聯(lián)系人編號char(10)primarykey,姓名char(8)notnull,所屬部門char(10)notnull,產品類型char(20)check(產品類型in('電器','化妝品','炊具'),任務計劃編號char(10)references任務計劃(任務計劃

9、編號),工資char(10)notnull)createtable客戶(客戶編號char(10)PRIMARYKEY姓名char(8)notnull,聯(lián)系方式char(12),積分char(8)check(積分between'0'and'100'),信用度char(8)check(信用度between0and100),所購產品char(20)notnull,消費時間datetimenotnull,聯(lián)系地址char(10),聯(lián)系人編號char(10)references聯(lián)系人(聯(lián)系人編號)createtable反饋信息(反饋編號intprimarykeyident

10、ity(1,1),反饋人姓名char(8),反饋時間datetimenotnull,反饋內容char(200)notnull,產品編號char(8)notnull,解決情況char(8)default('否')createtable產品(產品編號char(10)primarykey,產品名稱char(20)notnull,產品價格char(10)notnull,產品類型char(10)check(產品類型in('電器','化妝品','炊具'),生產日期datetimenotnull,質量級別char(8)check(質量級別in(

11、'A','B','C','D','E'),優(yōu)惠情況char(10)createtable反饋(反饋編號intidentity(1,1),客戶編號char(10)notnull)createtable制定(工作計劃編號char(10)notnull,聯(lián)系人編號char(10)notnull,制定時間datetimenotnull)createtable購買(客戶編號char(10)notnull,產品編號char(10)notnull,購買時間datetimenotnull,購買數(shù)量char(20)notnull)c

12、reatetable發(fā)展(聯(lián)系人編號char(10)notnull,客戶編號char(10)notnull)2、創(chuàng)建視圖1.客戶視圖(客戶編號，姓名，聯(lián)系方式，聯(lián)系地址，積分，信用度，所購產品，消費時間，聯(lián)系人姓名，產品名稱，生產日期，產品類型，質量級別，價格，解決情況反饋內容)代碼如下:Createview客戶視圖AsSelect客戶.客戶編號，客戶.姓名，客戶.聯(lián)系方式，客戶.積分，客戶.信用度，客戶.所購產品，客戶.消費時間，聯(lián)系人.姓名as"聯(lián)系人姓名"，產品.產品名稱，產品.生產日期，產品.產品類型，產品.質量級別，產品.產品價格，反饋信息.解決情況，反饋信息.反

13、內內容From客戶join產品On客戶.所購產品=產品.產品名稱Join聯(lián)系人On客戶.聯(lián)系人編號=聯(lián)系人.聯(lián)系人編號Join反饋信息on客戶.姓名=反饋信息.反饋人姓名2.職工視圖(聯(lián)系人編號，姓名，所屬部門，產品類型，任務計劃編號，工資，姓名，聯(lián)系方式，聯(lián)系地址，任務計劃編號，計劃利潤，計劃時間，實施情況)代碼如下:Createview職工視圖AsSelect聯(lián)系人.聯(lián)系人編號，聯(lián)系人.姓名，聯(lián)系人.所屬部門，聯(lián)系人.產品類型，聯(lián)系人.工資,客戶.姓名as-客戶姓名"，客戶.聯(lián)系方式，客戶.聯(lián)系地址，任務計劃.任務計劃編號，任務計劃.計劃利潤，任務計劃.計劃時間，任務計劃.實施情

14、況From聯(lián)系人join客戶on聯(lián)系人.聯(lián)系人編號=客戶.聯(lián)系人編號Join任務計劃on聯(lián)系人.任務計劃編號=任務計劃.任務計劃編號3、創(chuàng)建索引客戶（在客戶表中客戶編號列建立索引）Createindex客戶on客戶（客戶編號）產品（在產品表上產品編號列建立索引）Createindex產品on產品（產品編號）4、存儲過程的創(chuàng)建 簡單查詢：1查詢客戶的基本信息CreateprocedureScustomernamechar（8）AsSelect*from客戶Where客戶.姓名=name2查詢公司職員的業(yè)績情況（即聯(lián)系人發(fā)展的客戶情況）Createprocedureworkerperformanc

15、eworkercodechar（10）AsSelect"total"=count（客戶.客戶編號）From客戶join聯(lián)系人on客戶.聯(lián)系人編號=聯(lián)系人.聯(lián)系人編號Where聯(lián)系人.聯(lián)系人編號=workercode3查詢公司職員的任務計劃Createprocedure查詢任務計劃workchar（8）AsSelect*from任務計劃Where任務計劃.聯(lián)系人編號=work 復雜查詢：1查詢客戶對某一類型產品的反饋信息(通過產品表和反饋信息表連接實現(xiàn))Createprocedure查詢反饋信息productcodechar(8)AsSelect產品.產品類型，反饋信息.反饋

16、內容From產品Join反饋信息on產品.產品編號=反饋信息.產品編號Where產品.產品類型=productcode2查詢客戶反饋信息的受理情況Createprocedure反饋信息受理customercodechar(8),customernamechar(20)AsSelect客戶.姓名，客戶.客戶編號，反饋信息.解決情況From客戶Join反饋信息on客戶.姓名=反饋信息.反饋人姓名Where客戶,客戶編號=customercodeand客戶.姓名=customername 插入功能：增添新客戶，新產品，新聯(lián)系人，新反饋信息以及其相關屬性增添新用戶：Createprocedureinsertcustomer客戶編號char(10),姓名char(20),聯(lián)系方式char(20),聯(lián)系地址char(20),積分char(10),信用度char(10),所購產品char(20),消費時間datetime,聯(lián)系人編號char(10)AsInsertinto客戶values(客戶編號，姓名，聯(lián)系方式，聯(lián)系地址，積分，信用度,所購產品，消費時間，聯(lián)系人編號)修改功能：系統(tǒng)管理員修改客戶的基本信息(如積分，聯(lián)系方式等)，修改聯(lián)系人的工作計劃，反饋信息的受理情況修改客戶的基本信息(例：給特定客戶增加積分)Createprocedureaddmarksmarkchar(10),cu