1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人：_日 期：_撰寫人：_日 期：_營業員工作計劃三篇 營業員工作計劃 篇1我從XX年進入服裝店工作以來，虛心學習，認真對待工作，總結經驗，也取得了一些成績。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝導購員工作，要對自已有嚴格的要求。特此，制定我的20xx年工作計劃，以此激勵自我，取得列好的成績：第一， 在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。第二，熱忱服務。要

2、以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務。第三，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人群做充分了解。第四，養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發現問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。第五，根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的xx萬的營業額任務，和大家把任務根據具體情況分解到每周，每日;以每周 ，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷

3、售業績。 營業員工作計劃 篇2一、熟悉工作環境1、 熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門；2、 熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況；3、 熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態，營業員工作計劃。二、發現當前工作中的問題1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題；2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工

4、作；3、了解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。三、解決當前工作中的問題1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題；2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作；3、與各專柜溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：1、管理本樓層銷售工作；2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；3、負責柜長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規范；4、幫助下屬解決工作上的問題；5、培訓下屬

5、并跟進檢查培訓效果；6、處理顧客投訴；7、嚴格執行公司各項規章制度；8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；9、負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、安全；10、按時更換、檢查賣場陳列；11、跟進公司促銷活動的執行、宣導；12、負責每月樓層盤點；13、定期檢查、抽盤后倉貨品；14、根據賣場實際情況，做適當人員調備；15、負責下屬工作質量及工作進度；16、負責本樓層物料陳列、道具、管理；17、擬定市場調查工作計劃及實施；18、對各專柜按公司制度進行管理并與其業主溝通協調來處理好雙方的'不同意見；19、銷售業績分析工作，工作計劃營業員工作計劃。 營業員工作計劃 篇3一、主營業廳治理

6、方面：(一)業務方面：1、在年初制定了xx年營業中心治理辦法、營業員考核細則、業務稽核治理流程和考核辦法，從制度上加強業務治理，理順作業流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績取酬。2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，提高營業員的業務水平。3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，本稿件版權是，請登陸原創網站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。4、xx年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，(

7、二)服務方面：1、于xx年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環境上盡量滿足××用戶的需要。2、建立建全投訴受理流程，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開始創造良好的情緒。5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習河南禮儀服務講座和歐顧得禮儀服務講座，并對營業員的站姿、

8、坐姿行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。6、從今年年初開始，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評選活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業員的收效都很好。7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于xx年1月被評為××市“市級青年文明號”、xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時xx年底，向省公司申報“星級營業廳”，并有六名營業員即營業廳內50%的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。二、渠道治理方面：(一)*營業廳治理：1、在年初建立了中心區*營業廳治理辦法及相應的考評辦法，對中心區五個*營業廳進行綜合考核，并每月進行

9、排名，針對排名情況發放流動紅旗。2、加強*營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態實踐操作。3、由主營業廳的營業員分組定期到*營業廳做業務交流，極大地解決了*營業廳業務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了*營業廳的業務處理水平。4、以上措施極大地調動了*營業廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區*營業廳名列全省第一名。(二)代辦點治理：1、xx年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立*關系，為我公司代辦××業務，采取即買即通的方式。2

10、、營業中心由專人負責上門服務，天天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。三、清欠治理：1、xx年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。并制定了具體的清欠治理制度及考評辦法。2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。3、中心區網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。4、中心區自加強清欠治理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。四、工作不足：總結xx年全年的工作

11、，仍然有很多不足之處：1、營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員占中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務治理仍處于初步摸索階段，在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗，改善不足。五、xx年工作思路：1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并把握，要求營業員個個業務過關。2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿足。3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。4、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，采取定期分析案例、總結案例