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文檔簡介

1、精選優質文檔-傾情為你奉上酒店管理系統需求分析1參考資料ASP 1、 功能需求酒店管理系統基本需求應包括前臺預訂、前臺接待、前臺收銀、前臺問訊、客房中心、夜審管理、報表管理、系統維護等功能。 此次關于酒店管理系統導入的功能主要體現如下：酒店PMS管理系統，包括了前臺預訂、前臺接待、前臺收銀、前臺問訊、客房中心、夜審管理、客史管理、應收管理、報表管理、及系統維護；2.系統介紹2.1.1酒店網站部分 1. 酒店介紹：大致介紹下酒店的歷史及其現狀和未來的規劃。2. 客房的介紹：主要介紹下酒店各個價位房間。3客房的預定：可以通過網絡進行預定，預定修改，取消預訂。4. 酒店公告：在這里可以看到酒店對客戶

2、的。5酒店評價：顧客可以對酒店的服務，房間，地理位置等進行評價，使酒店改進。2.1.2酒店管理部分 1. 客房管理：預定管理、客房查詢、設置房態、開房、換房、續住、退房等管理。2. 員工管理: 員工修改信息、人員調配。3. 倉庫管理：對庫存消耗品進行統計，以便及時進貨。4. 賬務管理：主要是處理酒店的日常的賬務報表，收入報表（前臺收入明細表、現付收入明細表）、消費報表等。預定登記預定管理承諾保留時間2.2客房管理系統模塊預定修改預定查詢入住登記入住換房修改客房管理退房退房登記續住狀態續住客房狀態客房管理2.2.1分層數據流圖前臺接待出示證件登記資料掃描證件聯網公安部繳納房費及押金詢問客人是否預

3、訂預訂復述客人訂房要求沒預訂詢問客人訂房要求打印入住單給予房卡、入住單副本引導客人進房酒店散客入住流程證件有效證件無效不能入住客人確認簽字客人核對有誤 客人要求退房客人退還房卡押金條通知查房打印退房單客人遺失物品退還損壞房內物品要求賠償客人核對有誤客人確認簽字退還押金致謝送客酒店退房流程 客人要求換房詢問原因查房回收房卡押金單打印入住單增加押金？顧客確認簽字給予新房卡押金單顧客核對有誤給予新房卡引導客人進房酒店換房流程3 功能描述1、功能名稱：客房預定系統 功能描述：能處理散客預定、團體預定、客房預定，還可以進行預定未到處理，和預售查詢。2、功能名稱：前臺接待系統 功能描述：散客入住登記、團體自動入住和手動入住、補填客單、修改客人信息、轉房、調房、設置房態、預定客房查詢、可售客房查詢。3、功能名稱：前臺收銀系統 功能描述：記賬、埋單、客人物品消費、押金加入、退房、查賬、團體埋單及退房4、功能名稱：財務系統 功能描述：收入報表、消費報表、顧客帳務、結帳報表、應收

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