1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 可行性分析說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目主題：云社區(qū)信息管理系統(tǒng)構(gòu)建可行性分析團(tuán)隊(duì)成員: 鄧廣晟 梁賀坤 李啟建 車(chē)德曉 王哲 目錄專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)云社區(qū)信息管理系統(tǒng)構(gòu)建可行性分析一、引言：（一）編寫(xiě)目的 本項(xiàng)目以社區(qū)云信息服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，是一個(gè)立足社區(qū)、針對(duì)社區(qū)管理中的各種社區(qū)服務(wù)管理內(nèi)容提供數(shù)據(jù)支持和管理。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，城鎮(zhèn)化進(jìn)程速度不斷加快。如何利用數(shù)據(jù)化、科學(xué)化的管理手段提高社區(qū)的服務(wù)管理水平，是當(dāng)今社區(qū)服務(wù)管理行業(yè)所面臨的一個(gè)重要課題。要想提高社區(qū)服務(wù)管理水平，就必須要得到精確的數(shù)據(jù)支持。在一定意義上，信息與數(shù)據(jù)的分析和利用在社區(qū)服務(wù)管理中顯示出越來(lái)越重要的地位。社區(qū)服務(wù)

2、管理方面的信息化與數(shù)據(jù)化，已成為現(xiàn)代化社區(qū)服務(wù)管理的必經(jīng)之路。(二）背景 城鎮(zhèn)化進(jìn)程速度不斷加快，人們對(duì)社區(qū)的服務(wù)管理也提出了更多更高的要求，社區(qū)服務(wù)管理費(fèi)難以收取，物業(yè)管理安防措施難以保證業(yè)主的要求，很多社區(qū)的物業(yè)管理方式陳舊、技術(shù)力量落后等等，從而造成社區(qū)物業(yè)管理工作的從業(yè)人員多，工作強(qiáng)度大，工作效益低，管理成本高等問(wèn)題。為改善社區(qū)物業(yè)管理工作條件，提升社區(qū)物業(yè)管理的技術(shù)水平和更新管理理念，提高社區(qū)物業(yè)管理工作的效率和質(zhì)量，降低社區(qū)物業(yè)管理成本。目前國(guó)家建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司已將是否使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理列入了社區(qū)物業(yè)管理公司評(píng)定級(jí)別的項(xiàng)目之中，此舉大大推動(dòng)了“社區(qū)信息管理系統(tǒng)”的發(fā)展。近年來(lái)隨著計(jì)

3、算機(jī)技術(shù)、Internet技術(shù)的迅猛發(fā)展給傳統(tǒng)的社區(qū)管理提出了新的模式，絕大多數(shù)的社區(qū)都已接入互聯(lián)網(wǎng)，并且社區(qū)物業(yè)以及社區(qū)業(yè)主的硬件設(shè)施都已經(jīng)比較完善。通過(guò)設(shè)計(jì)和建設(shè)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、信息共享與管理、信息的發(fā)布與管理，從而方便社區(qū)管理者和社區(qū)業(yè)主信息發(fā)布、信息交流和信息共享。以現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的數(shù)字化管理主要是朝著信息化、網(wǎng)絡(luò)化和現(xiàn)代化的目標(biāo)邁進(jìn)。(3） 定義 云社區(qū)信息管理系統(tǒng)：為社區(qū)物業(yè)或者其他社區(qū)管理組織提供社區(qū)的數(shù)據(jù)化管理系統(tǒng)，用精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)對(duì)社區(qū)進(jìn)行更加信息化、科學(xué)化管理，提高社區(qū)居民的居住舒適度和滿意度；數(shù)據(jù)：本軟件中指社區(qū)中各種信息的數(shù)據(jù)化，

4、如公共設(shè)施信息、住戶(hù)信息、門(mén)禁出入信息等；數(shù)據(jù)庫(kù): 按照數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來(lái)組織、存儲(chǔ)和管理數(shù)據(jù)的倉(cāng)庫(kù)。2、 可行性要求的前提（1）要求1. 基本功能： 業(yè)主注冊(cè)與信息管理、用戶(hù)身份認(rèn)證及授權(quán)小區(qū)公共信息發(fā)布、瀏覽、查詢(xún)管理住戶(hù)的戶(hù)籍信息，包括：戶(hù)主名，戶(hù)主身份證號(hào)，住戶(hù)成員，住戶(hù)車(chē)輛信息等，作為其他管理的基礎(chǔ)。還有住戶(hù)搬入、搬出的信息，住戶(hù)信息修改等。管理小區(qū)的人、車(chē)的出入，確保小區(qū)住戶(hù)的安全。管理業(yè)主在線報(bào)修，小區(qū)中各個(gè)設(shè)施的維修。包括設(shè)備報(bào)修、修改記錄等。幫助小區(qū)住戶(hù)收取各種代收繳的費(fèi)用，如煤氣費(fèi)，水電費(fèi)等。詳細(xì)的包括開(kāi)始收費(fèi)和收費(fèi)查詢(xún)。數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、整理與分析，包括水，電，氣表數(shù)據(jù)管理，收費(fèi)管理，

5、住戶(hù)報(bào)修管理，設(shè)備維修管理，與住戶(hù)密切的是儀表數(shù)據(jù)等。 業(yè)主對(duì)服務(wù)人員的評(píng)價(jià)及投訴管理2.性能： （1）網(wǎng)站頁(yè)面風(fēng)格一致、用戶(hù)界面友好，操作使用方便，易學(xué)易用，前臺(tái)后臺(tái)用戶(hù)操作均可使用鼠標(biāo)進(jìn)行交互式操作，能快速及時(shí)地響應(yīng)用戶(hù)操作； （2）整個(gè)網(wǎng)站系統(tǒng)具有一定的交互性，對(duì)用戶(hù)的誤操作能夠提供警示和引導(dǎo)操作糾正，便于用戶(hù)使用； （3）后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)擬采用MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)編寫(xiě)，模塊化和結(jié)構(gòu)化程度高，具有可維護(hù)性和可移植性，能及時(shí)備份、更新和恢復(fù)，保障數(shù)據(jù)信息安全； （4）網(wǎng)站兼容性強(qiáng)。各頁(yè)面能夠在IE，360、QQ、火狐、遨游等主流瀏覽器上正常顯示。3.輸入與輸出：輸入：小區(qū)最近的最新事件，一些重要通知

6、等信息。輸出：與輸入信息相匹配的信息及其相關(guān)信息，并且可按熱度、重要等級(jí)等一定順序顯示出來(lái)。（2）目標(biāo) 人力與設(shè)備費(fèi)用的節(jié)省； 處理速度、效率的提高； 控制精度或生產(chǎn)能力的提高； 管理信息服務(wù)的改進(jìn)； 決策系統(tǒng)的改進(jìn)； 人員工作效率的提高；（3）條件假設(shè)和限制 A建議開(kāi)發(fā)后本系統(tǒng)運(yùn)行壽命為3年； B本系統(tǒng)暫時(shí)沒(méi)有法律和社會(huì)方面的限制； C開(kāi)發(fā)環(huán)境：操作系統(tǒng)Windows XP、windows7、windows8、windiows10、開(kāi)發(fā)工具M(jìn)yEclipse、數(shù)據(jù)庫(kù)MySQL (4)進(jìn)行可行性研究的方法 可行性研究采用的方法如下： A組織準(zhǔn)備：組建可行性研究團(tuán)隊(duì)，初步形成可行性研究的構(gòu)想、計(jì)

7、劃，制定研究計(jì)劃，并為研究活動(dòng)作準(zhǔn)備； B資料搜集：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或?qū)嵉剡M(jìn)行調(diào)研、征詢(xún)住戶(hù)建議，充分了解當(dāng)前業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求和不滿之處； C分析現(xiàn)有系統(tǒng)；對(duì)現(xiàn)有已存在的物業(yè)服務(wù)體系進(jìn)行分析； D詳細(xì)分析：主要從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等方面進(jìn)行系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)、經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)等； E編寫(xiě)研究報(bào)告書(shū)：可行性研究報(bào)告書(shū)是對(duì)可行性研究全過(guò)程的全面、翔實(shí)的描述。(5)評(píng)價(jià)尺度 A網(wǎng)站的功能是否滿足目標(biāo)用戶(hù)的需求； B是否能夠以現(xiàn)有技術(shù)完成整個(gè)網(wǎng)站的構(gòu)建； C網(wǎng)站及整個(gè)系統(tǒng)的成本和收益是否合乎實(shí)際，是否有較大的經(jīng)濟(jì)效益與發(fā)展前景； D能否在預(yù)想的期限內(nèi)完成網(wǎng)站的建設(shè)。三、對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析（一）系統(tǒng)需求功能概括

8、 系統(tǒng)需求功能概括 經(jīng)過(guò)調(diào)研與可行性分析，出于對(duì)人們生活住房考慮，設(shè)計(jì)了這套小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，本系統(tǒng)主要考慮到小區(qū)物業(yè)管理的普遍要求，小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)主要包括：(1) 對(duì)小區(qū)所有房屋資料的錄入和增、刪、改、查詢(xún)等功能實(shí)現(xiàn)，在基于這些小區(qū)的房產(chǎn)資源對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理。(2) 對(duì)小區(qū)內(nèi)住戶(hù)的詳細(xì)資料的管理，包括增、刪、改、查詢(xún)等功能的實(shí)現(xiàn)，這些也是一個(gè)小區(qū)的基本資源，畢竟物業(yè)管理最后是針對(duì)小區(qū)的所有住戶(hù)而言的。(3) 在具有了所有的基本資料信息后，需要實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的物業(yè)管理。主要的管理業(yè)務(wù)包括：物業(yè)設(shè)備管理、儀表（水、電、寬帶）數(shù)據(jù)管理、收費(fèi)管理、住戶(hù)投訴管理、故

9、障管理等。這些成為小區(qū)物業(yè)管理的主體。這樣就可以便于物業(yè)公司對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面的了解和管理了。（二）數(shù)據(jù)流程和處理流程（3） 系統(tǒng)操作設(shè)計(jì)內(nèi)容  根據(jù)以上的操作需要研究設(shè)計(jì)內(nèi)容如下： (1) 模塊功能的研究設(shè)計(jì)：盡量采用物業(yè)管理部門(mén)中現(xiàn)有的軟硬件環(huán)境以及先進(jìn)的管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案，從而達(dá)到充分利用現(xiàn)有資源，提高系統(tǒng)開(kāi)發(fā)水平和應(yīng)用效果的目的。系統(tǒng)應(yīng)完全符合物業(yè)管理員對(duì)業(yè)戶(hù)管理的規(guī)定，滿足對(duì)房產(chǎn)信息及住戶(hù)信息等工作需要，并達(dá)到操作過(guò)程中的直觀、方便實(shí)用、安全等要求。通過(guò)調(diào)研情況進(jìn)行需求分析，進(jìn)行模塊的劃分和功能的界定，并對(duì)各個(gè)模塊的具體管理流程進(jìn)行控制和編碼實(shí)現(xiàn)。 

10、(2) 良好的數(shù)據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)：所小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)充分具備數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)功能，可以及時(shí)根據(jù)用戶(hù)的需求對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息進(jìn)行添加、刪除、修改等操作。 (3) 完備的信息查詢(xún)統(tǒng)計(jì)：為滿足管理和決策工作的需要，在查詢(xún)基礎(chǔ)上應(yīng)具備一定的統(tǒng)計(jì)功能。 (4) 后期維護(hù)：所開(kāi)發(fā)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)采用模塊化程序設(shè)計(jì)方法，收到既便于系統(tǒng)功能的各種組合和修改，又便于未參與開(kāi)發(fā)的技術(shù)維護(hù)人員補(bǔ)充、維護(hù)的效果。以上是對(duì)本信息管理系統(tǒng)進(jìn)行的基本的需求分析，也就是本系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的基本功能。但是，這并不是整個(gè)系統(tǒng)的全部需求，對(duì)系統(tǒng)不斷出現(xiàn)的新需求，需要系統(tǒng)在日后的使用中通過(guò)系統(tǒng)

11、的更新與維護(hù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。這樣，才能使系統(tǒng)得到不斷的完善，功能更加強(qiáng)大，與用戶(hù)的交互性更強(qiáng)。（4） 小區(qū)住戶(hù)信息管理功能（1）住戶(hù)基本信息的錄入，包括住戶(hù)電話、住戶(hù)姓名、物業(yè)地址、身份證號(hào)碼、入住時(shí)間等信息。（2）住戶(hù)基本信息的修改。（3）住戶(hù)基本信息的刪除。（4）住戶(hù)基本信息的查詢(xún)。小區(qū)房產(chǎn)信息管理功能（1）房產(chǎn)基本信息的錄入，包括物業(yè)地址、使用面積、房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備、出售信息等信息、（2）房產(chǎn)基本信息修改。（3）房產(chǎn)基本信息刪除。（4）房產(chǎn)基本信息的查詢(xún)。小區(qū)收費(fèi)管理功能（1）其中包括收費(fèi)和儀表收費(fèi)兩大類(lèi)的信息錄入，包括收費(fèi)住址、水費(fèi)、電費(fèi)、寬帶費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、收費(fèi)時(shí)間等信息。（2）收費(fèi)基本信息的

12、修改。（3）收費(fèi)基本信息的刪除。（4）收費(fèi)基本信息的查詢(xún)。小區(qū)住戶(hù)故障處理管理功能（1）住戶(hù)報(bào)修基本信息錄入，包括住址、報(bào)修故障、經(jīng)辦人、處理時(shí)間、查詢(xún)等信息。（2）住戶(hù)故障基本信息的修改。（3）住戶(hù)故障基本信息的刪除。（4）住戶(hù)故障基本信息的查詢(xún)。四、所建議的系統(tǒng)（一）對(duì)所建議系統(tǒng)的說(shuō)明由于當(dāng)今的云社區(qū)信息管理還沒(méi)有形成很統(tǒng)一的模式，本云社區(qū)管理系統(tǒng)是按照走訪的幾個(gè)社區(qū)了解到的基本情況進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃，基本滿足一般的社區(qū)日常信息管理的要求，希望在以后能夠?qū)ι鐓^(qū)的信息管理需求上做更深一步的調(diào)研，在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上不斷添加新功能。最終能夠開(kāi)發(fā)出一套完善的社區(qū)信息管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，采用了

13、C/S，B/S混合的模式結(jié)構(gòu)，在保持原有功能的前提下大大降低了服務(wù)器的要求。（二）數(shù)據(jù)流程和處理流程F業(yè)務(wù)處理流程（三）改進(jìn)之處1、當(dāng)業(yè)主通過(guò)登錄模塊進(jìn)入系統(tǒng)之后可以對(duì)個(gè)人基本信息、投票基本信息、報(bào)修/投訴信息日志信息、系統(tǒng)信息和密碼等進(jìn)行相關(guān)的操作，使業(yè)主使用起來(lái)更方便、更便捷。2、實(shí)現(xiàn)個(gè)人照片的顯示，當(dāng)用戶(hù)登陸自己的云社區(qū)信息管理系統(tǒng)時(shí)，可以顯示客人照片，在工作人員對(duì)云社區(qū)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行管理時(shí)，有業(yè)主的照片能夠更加直觀的進(jìn)行管理。3、實(shí)現(xiàn)更加人性化的操作界面，區(qū)別與之前的云社區(qū)信息管理系統(tǒng)，本系統(tǒng)是exe文件，也就是說(shuō)有更加人性化的界面，操作更加明了，簡(jiǎn)潔，減少學(xué)習(xí)成本。使剛來(lái)的云社區(qū)信

14、息管理人員也能更快地上手。4、實(shí)現(xiàn)更加完善的查詢(xún)模式，相比與之前的查詢(xún)模式，本模式可以由性別，年齡層，樓層，樓號(hào)等多種方式進(jìn)行篩選，查詢(xún)能夠更加快捷，無(wú)需慢慢查找所需要的信息。5、實(shí)現(xiàn)文件的上傳與下載，信息管理系統(tǒng)中的文件能夠通過(guò)備份等方法將數(shù)據(jù)移植到其他的電腦中，能夠更好地備份居民的數(shù)據(jù)，而且需要多重驗(yàn)證才能進(jìn)行備份，增加的數(shù)據(jù)的安全性。（四）影響（1）對(duì)設(shè)備的影響設(shè)備的性能要求相比于之前更高，處理器和硬盤(pán)都要進(jìn)行升級(jí)，操作更加方便，維護(hù)人員所需要的投入減少。（2）對(duì)用戶(hù)單位機(jī)構(gòu)的影響用戶(hù)的使用成本下降，界面更加人性化，可以通過(guò)這個(gè)云社區(qū)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行更加多的操作，單位機(jī)構(gòu)的人員可以通過(guò)本

15、系統(tǒng)收取物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用，減少了人員成本。（五）技術(shù)條件方面的可行性每個(gè)網(wǎng)站都會(huì)有相應(yīng)的文件夾組織結(jié)構(gòu)，如果網(wǎng)站中網(wǎng)頁(yè)數(shù)量很多，可以將所有的網(wǎng)頁(yè)及資源放在不同的文件夾中。如果網(wǎng)頁(yè)不是很多，可以將圖片、公共類(lèi)或者程序資源文件放在相應(yīng)的文件夾中，而網(wǎng)頁(yè)可以直接放在網(wǎng)站的根目錄下。并不是任何人都可以登錄社區(qū)信息管理系統(tǒng)，默認(rèn)是不允許匿名登錄的，只有輸入正確的用戶(hù)名和密碼才能登錄社區(qū)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)操作，這是需要通過(guò)登錄模塊驗(yàn)證登錄用戶(hù)的合法性。登錄模塊中，使用了驗(yàn)證碼技術(shù)，通過(guò)驗(yàn)證碼可以防止利用機(jī)器人軟件反復(fù)自動(dòng)登錄。輸入賬號(hào)和密碼等信息無(wú)誤后，單擊“登錄”按鈕，進(jìn)行登錄。程序首先會(huì)判斷輸入的驗(yàn)

16、證碼是否正確，如果正確，則根據(jù)選擇的登錄身份調(diào)用公共類(lèi)中相應(yīng)的方法驗(yàn)證賬號(hào)和密碼是否正確，如果登錄的賬號(hào)和密碼正確，則會(huì)轉(zhuǎn)向與登錄身份相符合的頁(yè)面。五、投資及效益分析（一）支出 該系統(tǒng)需要的投資包括軟件和硬件支出和系統(tǒng)維護(hù)的費(fèi)用。軟件方面支出表現(xiàn)方式主要是軟件開(kāi)發(fā)人員的開(kāi)銷(xiāo)。硬件支出主要包括售貨終端機(jī)，中心服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)配置等設(shè)施：除此之外，系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的系統(tǒng)維修費(fèi)用也是必不可少的。實(shí)際調(diào)查需人力費(fèi)用：5000元材料費(fèi)用：3000元程序設(shè)計(jì)：3500元計(jì)算機(jī)：65000元5.1.1基本建設(shè)投資  基礎(chǔ)設(shè)備：計(jì)算機(jī)：4000元；b. 數(shù)據(jù)通訊設(shè)備：固定電話：3

17、00元； c. 環(huán)境保護(hù)設(shè)備：電腦桌：500元； d. 安全與保密設(shè)備； e. 數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件。 5.1.2其他一次性支出  研究（需求的研究和設(shè)計(jì)的研究）：1000元； b開(kāi)發(fā)計(jì)劃：5500元； c 數(shù)據(jù)庫(kù)的建立； d檢查費(fèi)用和技術(shù)管理性費(fèi)用； e 開(kāi)發(fā)安裝人員所需要的一次性支出：5000元 5.1.3 非一次性支出費(fèi)用名稱(chēng)金額設(shè)備維護(hù)費(fèi)用1500元年軟件維護(hù)費(fèi)用500元年數(shù)據(jù)通訊維護(hù)費(fèi)用1200元年人員的工資獎(jiǎng)金3500元月其他經(jīng)常

18、性的支出等2000元年（二）收益一次性收益名稱(chēng)描述金額單位普通用戶(hù)不含維護(hù)費(fèi)用8000元/年高級(jí)用戶(hù)包含長(zhǎng)期更新和維護(hù)費(fèi)用12000元/年 1.盈利模式： A普通用戶(hù)及高級(jí)用戶(hù)收費(fèi)模式根據(jù)信息交易平臺(tái)的性質(zhì)，將用戶(hù)分為兩種，在前期，我們以吸收沒(méi)有物業(yè)以居委會(huì)為主的社區(qū)提供限額限時(shí)免費(fèi)實(shí)用，讓其體會(huì)到便利之后再做收費(fèi)。而高級(jí)用戶(hù)級(jí)別，我們提供的服務(wù)越全面。對(duì)于物業(yè)公司，由于大部分為中小型企業(yè)，我們主要推薦其用高級(jí)用戶(hù)會(huì)實(shí)行收費(fèi)制。同樣，我們提供的信息與服務(wù)越全面。B其他收益模式其他收益包括部分服務(wù)收費(fèi)，定時(shí)升級(jí)費(fèi)用維護(hù)費(fèi)用等。非一次性收益名稱(chēng)描述金額單位廣告收益通過(guò)軟件空位推廣告2000元月開(kāi)支

19、的減少削減員工和使用資源3000元月1.廣告發(fā)布收費(fèi)模式在前期，我們采用的是低價(jià)引入廣告，當(dāng)軟件發(fā)展到一定規(guī)模，由于影響力加大，我們?yōu)楣?yīng)商制作并發(fā)布廣告的費(fèi)用增加。并且向用戶(hù)推薦捆綁軟件銷(xiāo)售以增加收入。2.不可定量的收益采用我們所建議的系統(tǒng)之后，可以大大減少管理人員的工作量，計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)與系統(tǒng)快速查詢(xún)功能提高了管理人員的工作效率，方便的操作界面，省時(shí)省力，提高工作效率。所有這些將為小區(qū)的發(fā)展帶來(lái)極大地幫助，為小區(qū)業(yè)主的生活水平和物業(yè)的工作效率帶來(lái)極大地提高。六、結(jié)論： 本文主要從系統(tǒng)的可行性和系統(tǒng)的需求兩個(gè)方面分析了系統(tǒng)。主要從開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的背景及現(xiàn)狀、經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性、用戶(hù)使用可行性、操