1、勝任素質模型中20種常見素質企業人力資源部在建立素質模型過程中，經常參考的20種常用素質列舉如下靈活性具有適應不同環境、不同個性或不同人群，并有效工作的能力。靈活性需要對一件事情不同甚至相反看法的理解與欣賞，使自己的方法適應環境的變化，并保持自己對公司或工作要求的一致性或開放程度。1. 成認靈活性的必要2. 靈活地運用標準3. 采取一定戰術4. 采取特別的戰略影響能力為了使他人贊成或支持說話者的議程所采取的說服、識別人信服、影響或強迫它人的方法。1. 采取了單項行動去說服2. 采取了多項行動去說服3. 運用非直接影響4. 運用復雜的影響策略老實正直一個人所行的與他所說的一致，即他或她“言行一致

2、“，公開、直接地溝通自己的意圖、觀點和感覺。對把問題談開、老實持歡迎態度，即便是在與外方困難地談判之時。1對于工作環境的態度坦誠2所采取的行動與自己所相信的價值觀一致3當為難或有阻力時仍能照自己所信服的價值觀行事4基于所信仰的價值觀所采取的行動可能會造成大損失或冒險。人際理解能力即想去理解他人的愿望，是一種對非表達出或局部表達出的想法、感覺、關切點的準確認識與理解。1. 對現有情感或明顯容有所理解，但卻不是兩者都能理解。2. 對目前情感和明顯容都理解。3. 對當前的、未表達出或表達將很拙劣的意義能理解4. 理解深層意義獻身組織精神根據組織的需要、重要性及目標調節自己行為的能力和自愿度。與那些能

3、提高組織目標或滿足組織需要的行為相關。1. 有努力適應的行為2. 表現出忠誠的典范3. 表現出支持公司的使命和目標4. 為公司犧牲自己個人的利益成就導向希望工作出色或超出優秀標準。其標準可以是某個人自己過去的業績；或一種客觀衡量標準;或比其他人做得更好；或某人自己設定的挑戰性目標；或任何人從未做過的事。2. 對某系統或自己個人工作方法作出具體改變以改進業績3. 有做本錢效益分析4. 明知有風險仍一往無前演繹思維喜把事物拆分成小塊小塊來理解，或用步步推進的方法對事物進展解剖。演義思維包括對問題、局勢等系統地、組織構造地埋解；進而對不同特性或方面進展系統比較；理性地制定出先后對策：確定時間秩序，因

4、果關系或如果這樣便會那樣的關系。1、 拆分問題2、 可見根本關系3、 可見多重關系4、 作出復雜的方案或分析歸納思維有能力確認那些不明顯相關事物的規律或關聯，在極為復雜的情況下，確定出關鍵或潛在的問題。包括運用創造性的、概念化的歸納性的推理方法。1. 可看出類比模式2. 可運用復雜的概念3. 可把復雜數據或情況澄清4. 創造出新概念效勞精神即有幫助或效勞客戶的愿望以滿足他們的要求，專注于如何發現并滿足客戶的需求。1. 有追蹤，保持溝通2. 親自負責3. 在客戶碰到關鍵問題時，為顧客采取超出正常圍的措施4. 指出客戶潛在的需要，從客戶的長遠利益出發為其提供效勞組織理解力理解和了解本公司或其它組織

5、客戶組織、供貨商組織等權力關系的能力。包括能確認誰是真正的決策者、誰具有影響決策者能力的悟性，1. 理解正式構造、非正式構造2. 理解組織氣候與文化3. 能理解、描述或運用某組織目前有效的權力和政治關系4. 理解潛在的組織問題關系建立能與人建立或保持友好、互利、良好的關系及關系網。1. 能進展非正式接觸，建立融洽關系2. 建立社交關系3. 建立個人之間的友誼4. 建立穩固的個人之間友誼自信一種自信有能力完成某項任務和采用某種有效手段完成任務或解決問題的信念。包括對自己能力的自信，特別在問題難度加大時表現出對自己決定或判斷的自信。1. 自信地表現自我，獨立自主地行事2. 對自我能力頗為自信3.

6、選擇挑戰或矛盾4. 選擇特別富有挑戰性的工作領導能力即有意做一組人或一群人的領導，希望領導其他人。領導能力往往以一個正式的權威位置來表達，盡管不一定全是這樣。1. 確保人們得知必要信息2. 增強團隊的工作效率3. 關心本團隊形象，以身作那么4. 用沖動人心的預見鼓勵大家團隊精神即愿意與他人合作，作為某團體的一分子去共同完成一項任務，與那種喜歡獨立、競爭工作的人相反。這個素質如能起有效作用，其愿望應該是真切的。只有在對象是某團體、某群人的人一員時，才能考慮合作精神。1. 表達對團隊的正向期望，表現出理智及對他人智慧的尊重。2. 關注他人的觀點，改善團隊合作。3. 鼓勵他人4. 建立團隊精神培養人

7、才在需求分析的根底上，帶有一定想法或力度地籌備長期培養人才的方案，關鍵在于培養人才的意愿和影響力，而不一定是一個培訓人員的角色。1對別人表達正向期待2提供如何做的指示，解釋原因、提供幫助3為了鼓勵他人有意給出正面反響行動4參與長期培訓或指導方案收集信息由于潛在的好奇和愿望趨使想某些事、人或問題有更多的了解。即采用超出慣例或需要的方法達此目的。可以包括“挖出信息或強壓出確切的信息：通過提出一系列問題去分析矛盾，或為將來更大的時機、零散信息采取對情況非集中式的“掃描方法。1. 喜問問題，親自調查2. 更深入地挖掘信息3. 做出系統的努力進展研究調查4. 運用自己的慣常系統監控能力即以公司長期利益為重，適當并有效地利用個人權利或個人地位使他人的行為與自己的愿望相符。包括“讓別人做某事的容或說話聲調。說話聲調可以有嚴厲、直截了當、苛求、甚至威逼。1. 需監控別人，確立限度2. 要求出色的業績3. 保持可見業績標準4. 讓各人對自己的業績負責主動性即識別出問題所在，識別出障礙或時機在此根底上對現有的問題或將來因此，主動性可以理解為提前采取行動而不是簡單地考慮將來怎么辦。1.