1、.六西格瑪在醫院管理中成功實施的五大關鍵步驟六西格瑪是一套系統的業務改進方法和管理體系,是旨在持續改進醫院業務流程,實現病人滿意的管理方法。它通過系統地、集成地采用質量改進流程，實現缺陷最少的過程設計。它通過對現有的業務過程進行：定義（define）、測量（measure）、分析（analyze）、改進（improve）、控制（control）,以消除業務活動中的缺陷和無價值活動，從而提高醫療質量和服務水平，降低成本、縮短運轉周期，達到患者最大限度滿意，增強醫院競爭能力。該方法體系的運用不僅局限于解決質量問題，還包括業務改進的其他方面，如時間、成本、服務等。其方法體系不僅僅是統計技術，而是一系

2、列管理技術的集成。結合六西格瑪管理的方法論和我們對醫院提供運營咨詢的經驗，六西格瑪在醫院管理中要成功實施，須執行好五大關鍵步驟：第一步：實施準備六西格瑪是以患者滿意為導向的一整套的醫院業務持續改進的管理模式和方法體系，其具體效果是通過完成大量的六西格瑪黑帶、綠帶項目得以實現的。這些項目之所以能夠取得改善效果并推動醫院的持續改進，是因為項目的目標與醫院戰略相吻合。因此，醫院在實施六西格瑪之前，須明確醫院的發展戰略。沒有明確的戰略，醫院至上而下的績效考核指標將無法建立，六西格瑪項目實施容易與醫院戰略脫節。在醫院內部明確推廣六西格瑪的總負責人。該負責人一般由醫院的高層領導擔任，主持六西格瑪推廣工作，

3、包括項目選擇、協調、評審、考評等。第二步：項目選擇項目選擇對六西格瑪的成功至關重要。在項目選擇時，有幾點非常重要：1.要有醫院管理層參與；2.六西格瑪項目的選擇應與醫院的戰略目標達成一致，是醫院管理中的重點關注問題；3.六西格瑪項目的選擇最好是醫院管理中的短板問題；4.六西格瑪選擇的項目所涉及的流程最好是跨職能的；5.項目成果是可以量化的。項目選擇的出發角度有：1.患者層面，影響患者滿意度和引發患者投訴的主要因素；2.流程層面，醫院運營中表現不佳的流程；3.競爭層面，通過研究標桿醫院，找到管理差距。一般來說，根據以上方面找出的可改進機會應該不少，可以進一步詳細評估，以優選出最能取得成果的項目來

4、作為六西格瑪的實施項目。第三步：制定項目計劃六西格瑪項目確立后，首先需要確定該項目所涉及的部門，并確定該六西格瑪項目的項目組長及其成員，然后制定規范的項目計劃。項目計劃是項目組長及其成員的行動指南和考核標準。項目計劃包括項目章程、項目范圍、項目進度、項目人力資源計劃、項目溝通計劃等內容。項目章程由擬改進項目描述、項目背景、項目目標組成，一般由六西格瑪項目的總負責人簽發。第四步：項目階段評審為了確保六西格瑪項目嚴格按項目計劃執行，需對項目進行定期的階段評審。醫院的高層領導、六西格瑪推廣總負責人、項目有關專家等參加項目評審，發現項目執行過程中的問題及時采取糾偏行動。在項目定義階段，采用SMART原則評估項目目標；在測量階段，重點評價測量項目是否有意義、測量的數據是否真實可靠、測量系統是否可以接受等；在分析階段，重點評審是否找到了問題的根本原因，分析工具和分析結果是否可靠等；在改進階段，重點評審改進方案的可行性、效果和改進方案實施計劃等；在控制階段，重點評審過程控制系統和控制方法的有效性，保持改進的成效。第五步：項目效果評價和激勵項目效果的評價分為兩個方面：一是直接的經濟效益評價，一般由財務部門配合完成；二是間接效益評價，主要包括項目所帶來的管理水平的提高、員工士氣提升、環境改善以及項目帶來的社會效益等。項目效果評價和宣傳可以起到明顯的示范效應，對進一步推廣六西格