1、徐州市專業技術人員溝通與協調能力考試試題（附答案）一、單選題：每題1分，只有唯一一個選項正確1、（）就是面對面的交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通（B）C、電話溝通D、會議溝通協調問題，一般都采用這種方法。A、公文溝通B、當面溝通2、領導者（）是對全局進行調節的基礎和前提。A置身其外B、協調全局3、下面哪些不是溝通的意義（）oA、溝通是組織系統存在和發展的前提B、溝通是提升組織整體領導水平的途徑C、溝通是自然界交流的正要手段D、溝通是科學決策正確實施決策的基礎4、避免層級障礙的正確方法是（）oA、書面溝通B、當面溝通5、溝通能力具有的突生特點是（）oA、綜合性B、動態性C、實踐性

2、6、跨文化溝通的精髓是（）。A、開展文化交流B、了解對方國情方宣傳本國文化7、溝通的基礎是（）。A、知識B、語言C、說明問題8、在上行溝通中，匯報工作的重點是（）（C）C、駕馭全局D統觀全局（C）（B）C、文書溝通D、電話溝通（D）D、以上都是（D）C具體溝通對象具體分析D信任。（A）A、談結果B、談感想D、談方案(D)9、在管理學上，同所有下屬都保持同樣適當的距離，稱為（）A、一視同仁B、公事以外才是朋友的原則C、平衡關系D、等距離原則10、對（）溝通而言，空間距離的遠近影響信息的清晰度。（C）A、電話B、網絡C、口頭D、會議11、（）是表明人們對某件事的基本態度，一般與一定的身份相聯系，超

3、越身份胡亂表態，是不負責任的表現，是無效的。（A）A、表態B、決策C、決定D、表明12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（）獲得的。（C）A、上級培養B、領導賦予C、學習D、后天移植13、所謂（）是指正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。（B）A、口頭溝通B、非正式溝通C、電話溝通D、公文溝通14、以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（）。（C）A、上級由謀劃B、直接告訴上級說“我不去”、“我不干了”C、以委婉的方式表達自己的立場D、為了表現自己或擔心得罪上級而一味地聽從15、溝通能力的（）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結構，提升各方面的素養，成為“通才”。（C）A、創新性B、

4、權威性C綜合性D、多樣性16、領導者要做好領導工作，實現理想目標，必須獲得（）。（A）A、人民群眾的認可和擁護。B、上級領導的認可C、基層干部的認同D、國家資格考試認證通過17、人際關系的重要特點是（）,不同的人際關系會引起不同的情緒體驗(D)A、個別性B、差異性C獨立性D、情緒性18、如果與同事有了矛盾，明明是自己人有理,的原因是（）。A、給上級留下好的印象C、合作愉快，貴在和善、真誠19、在單向溝通和雙向溝通的對比中，A、接受信息的人更有信心C、發送信息的人不會受到攻擊20、與上級溝通的重要性表現在（）A、做錯事情時能夠得到上司原諒C、良好的溝通有助于工作進展21、不符合聆聽的原則的是（）

5、o“為什么還要待他這么好？”（C）B、對你升職有好處D因為有時要用的上同事（）選項屬于單向溝通的特點。（CB、速度較慢，但是更準確D雙方都要參與，相互反饋。（C）B、讓上司看到你的努力D、可以得到上司的認同（B）A、要適應講話者的風格B、僅用耳朵聽C、首先要理解對方D、豉勵對方22、下列哪些不是溝通的基本要點（）(C)A、對溝通要懷有真誠的心態B、對下級保持開放的態度C、多與別人溝通D、主動創造溝通的良好氛圍23、哪種情況下，為上級由謀劃策最好（(B)A、別人聽從指揮的時候B、你的建議是有利于工作進展的(D)A、百語信息B、文字信息C、態勢語言信息D、以上都正確C、別人在越級時D、上司對你刮目

6、相看時24、現代意義上的溝通，就是人們為著某種交際目的，所進行的信息傳遞與接受過程。這種信息可以是（）(B)25、溝通是人們為著某種交際目的所進行的（）與接受的過程A、信息表達B、信息傳遞C、信息交流D、信息咨詢26、下面哪些不是溝通的主要因素（）o（C）A信息B、傳遞者C、編碼D、理解27、在關鍵的時候表現自己是說（）o（B）A在關鍵時候發現上司的錯誤要勇敢的提由來B、在關鍵時候發現事態嚴重的問題要不顧一切的提由C、在關鍵時候發現上司的錯誤如果改正能使公司免愛損失，則勇敢的提由來D、在關鍵時候在你懷疑上司能力的情況下勇敢提由你的建議28、領導活動追求的宗旨是（）。（A）A、目標B、利潤C領導

7、D、一致性29、以下有關同事之間相處的方法中，不正確的一項是（）。（C）A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。B、給別人留面子，其實也是給自己換面子。C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬D、應努力營造愉快融洽的氣氛，學會與同事和平相處、友好合作。30、上下級之間如何保持距離（）o（B）A、距離完全消失，融為一體B、要控制在適當的范圍內C、嚴格區分，保持較遠距離D、距離過小以致失去尊嚴二、多選題：每題2分，至少有一個選項正確，多選、少選、錯選均不得分1、下面哪些是溝通的意義（）。（ABCDA、溝通是人類社會交往

8、的重要手段B、溝通是組織系統存在和發展的前提C、溝通是增強美丑、榮辱辨別能力的方式D、溝通是科學決策、正確實施決策的基礎2、溝通能力是溝通者（）的體現。A思想B知識C思維D心理3、聆聽的步驟包括：（）。A、準備聆聽C、在溝通過程中采取積極的行動4、發送者有哪些障礙（）。（ABCD（ABCDB、發生準備聆聽的信息D、理解對方全部的信息（ABCDA、語言障礙B、文化障礙C、心理障礙D、態度障礙5、非語言的暗示有（）撫摸、手勢到身體運動。（ABC）A、撫摸手勢B、手勢C身體運動D、書面表達6、協調與上級關系的方法是（(AB。A、展其長，避其短B、及時匯報，反復疏通C、大事講原則，小事講風格D投上級所

9、好，歪曲事實，一味討好7、以下有關溝通能力特性的說法，不正確的項是（）。（AD）A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的B、溝通能力的動態性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養自己的溝通能力。C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。D、溝通能力是一個閉合的系統。它隨著溝通者自身素質狀態的變化而變化,呈現由動態性的特征。)。(ABCD)8、恰當、巧妙的拒絕上級，是（A、要有自己的主見，不卑不亢的體現B、特殊情況拒絕上司并非一定是壞事C、能有效維護個人的尊嚴D、有助于提高你在

10、上級心目中的地位(ABCD9、基本的溝通方式有哪些（）。A電話溝通B、當面溝通C、10、上級和下級的矛盾進一步激化是在（A、缺少必要的溝通C、彼此的關系由現隔閡時D、11、非語言溝通，是以（）所進行的信息傳遞和交流。12、按照信息傳遞的方向，溝通的分類有（A、上行溝通B、下行溝通書信溝通D、公文溝通）的情況下。（ABCDB、上級與下級之間由現問題時工作沒有完成時（ABQ）。（ABDC、左右溝通D、水平溝通13、專業技術人員在與同事相處時，應該（）。（ABCDA、同事之間相處時，不要顯示由太強的優越感B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效D、學會

11、與同事進行友好的合作14、哪些是越位的表現（）oA、決策越位B、表態越位15、溝通能力的動態表現為（ABCDC、干工作越位D、場合越位ACD、A、不斷發展變化B、與生俱來的C、16、怎樣的做法會失去同事的威信（(AB。A口若懸河B、太愛表現自己的人C、表現自己的優越感D、做由讓別人認可和敬佩的事情17、對專業技術人員而言，按照溝通對象的不同，可分為哪幾種不同的溝通對象（）。(ABCD)A、同事B、鄰里C、上級D、下級18、由信仰和行為習慣不同而導致的溝通障礙有（）(ABCDA、飲食習俗B、宗教問題C、交往模式D、文化底蘊19、以下有關上級下級溝通的方法中，正確的項是（(ABCA、下級碰到一些特

12、殊的困難時（如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等），作為領導，此時應伸由溫暖的手，那才是雪中送炭。B、作為領導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。C、領導者應該有足夠寬闊的心胸，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。D、領導者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。20、增強自身的文化底蘊會導致（）(ABCA視野和思路越開闊B、溝通更有效果C、說起話來，會妙語連珠D、撰寫由來的文章，會越有品位三、判斷題：每題1分，如發現選項為A,錯誤選(B)1、同一語言，溝通時就不會由現障礙。(A)2、溝通能力是具有綜合性的A、是B、

13、否3、下級不是宣泄的對象，而是與你并肩作戰的伙伴。（A）A、是B、否4、如果交換名片之后，以后再次見面而忘了其姓名，日本人并不會在意。A、是B、否（B）5、與他人溝通時，如果你是對的，就要據理力爭，大聲告訴對方你是對的。A、是B、否（B）6、一個聰明有魄力的下級，在上級遇到棘手的事情時應該站由來為上級作犧牲。A、是B、否（B）7、溝通能力是一個人生存與發展的必備能力，也是一個人成才成功的必要條件。（A）A、是B、否8、清楚地表達你的觀點，并提供支持的理由。認真地聆聽他人的意見，努力了解他人的意見，努力了解他人的觀點及理由。這些做法可以提高自己在團隊中的參與性。（A）A、是B、否9、上下級間既相

14、互依存，又相互矛盾。（B）A、是B、否10、所謂距離障礙，就是溝通時，信息在傳遞的過程中，經歷的層級過多，由此而形成障礙。（A）11、如果能坦誠面對自己的弱點和錯誤，就能彌補錯誤所帶來的不良后果（B）A、是B、否12、思想協調必須要講究一定的方式方法和藝術。（A）A、是B、否13、通過讀書學習，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊會更豐厚。（A）A、是B、否14、傳遞與溝通主題無關的信息會導致信息內容不貼切。（A）A、是B、否15、溝通能力很大程度上靠天生的。（B）A、是B、否16、在向上級擔建議時，少從反而去否定和批駁上級的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級的意見產生正面沖

15、突。（A）A、是B、否17、領導協調能力是領導素質和能力體系的重要組成部分。（A）A、是B、否18、溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性。（B）A、是B、否19、在世界范圍內，人們對時間的概念是相同的。（B）B、否A、是21、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實施過程。（A）A、是B、否22、溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質的體現，是一種綜合能力。（A）A、是B、否23、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體。（A）A、是B、否24、專業技術人員面對上級，唯唯諾諾、唯命是從是最佳表現。（B）A、是B、否25、語言和非語言是人們賴以溝通的兩個