1、客服人員面試問題及答案（精心整理）精品資料僅供學習與交流，如有侵權請聯系網站刪除謝謝2客服人員面試問題及答案、客服人員面試問題1、 您覺得客戶服務在企業中是一個是什么位置？如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優質的客戶服務起到什么重要作用？2、 你為什么想來我們公司工作？3、 如果我錄用你，你認為你在這份工作上待多久呢？4、 我們為什么藥錄用你？5、 遇到難纏客戶您將如何處理？6、 您對加班的看法。7、 請你自我介紹。8 喜歡這份工作的哪一點？9、您的期望薪資是多少？10、缺乏經驗，你怎么勝任這份工作？11、在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什么12、 做一個優秀的客服，

2、需要注意的幾點？13、你如何平衡客戶與公司目標之間的關系 14、我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個職位，要知道，我們經常會遇到一些很難纏的客戶15、如果你在銷售一種產品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務很糟糕，這時你會怎么辦16、 你認為客戶這份工作最重要的是什么？17、談談你對客服這個崗位的理解。精品資料僅供學習與交流，如有侵權請聯系網站刪除 謝謝318、如果客戶投訴，如何處理 ?19、你的目標？20、需要具備什么素質？二、問題答案及提示1、作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實扮演著重要的角色，用為它是一個公司的核心，包括客戶客戶數據收集，潛在客戶挖掘，服務產品經查，客戶關系的維系 都定客戶

3、服務的工作。(1)、切實可行的工作流程；(2)、嚴格的服務質量標準；(3)、完善培訓制度，客服人員專業的業務水平；(4)、全面有效的服務管理體系，將客戶服務工作深入到公司業務流程的各個環節，最大限度地降低客戶問題的發生率。2、貴公司所處的產業以及在業界的聲譽，工作性質，都很吸引我。3、一份工作至少要做 3-5 年，才能學習到精華部分。4、 思路：1、應聘者最好站在招聘單位的角度來回答；2、招聘單位一般會錄用這樣的應聘者，基本符合條件，對這份工作感興趣，有足夠的信心；3、如：我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能,高度的責任感和良好的適應能力及學習能力，完全能勝任這份工作，我十分希望你能為貴

4、公司服務，如果貴公司給我這個機會，我一定能成為貴公司的棟梁！”5、做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶，做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶，多數難纏的客 戶在精品資料僅供學習與交流，如有侵權請聯系網站刪除謝謝4往總部客服打電話時，首先要求見領導，此時應該表明自己就是他這個問題的負責人，與客戶建立信任關系，使客戶愿意傾訴自己所遇到的事情，這是我們應該表示岀我們還是死站在客戶的立場的并不斷用 一些溝通技巧來分散客戶心理積壓的不滿情緒。6、提示：實際行好多公司問者問題并不證明一定要加班，只是想側你是否愿意為公司奉獻。7、提示：一般回答這個問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經驗，這些簡歷行都有，其

5、實他們最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強的技能，最深入研究知識領域，個性中最積極的部 分，做過的最成功的事，主要成就等，這些都可以和學習無關，也可以和學習有關，但要突岀積極的個性 和做事的能力，說得合情合理才會相信，求職者要尊重考官，在回答每個問題之后都說一句謝謝”8 提示：每個人的價值觀不同，自然評斷的標準也不同，但是，在回答面試官這個問題時可不能太直接把自己的心理的話說岀來，尤其是薪資方面的問題，不過一些無傷大雅的回答是不錯的考慮，如交通 方便，工作性質及內容能符合自己的興趣等都是不錯的回答，試上會大大加分。9、思路：不能獅子大開口，想要獲得比較公平的薪酬，有兩種方法：(1) 、

6、在面試前進行市場調查，了解一下本行業本崗位的平均水平；(2) 、如果這個數字比較難獲得，那么可以以之前的工作收入為基礎，適當地進行提升，需要注意的是不要在設有依據鋪墊的前提下直接說我想要月薪多少，也不要主動詢問薪酬”。10、 思路：首先，要承認這是你目前的一個局限，但這是一個客觀因素；其次，列舉自己對這份工作的優勢，比如，你可以回答說你具有與崗位匹配的氣質類型，或有相關的實習經驗或學校簡歷等。11、 原則：(1)、不要人為的給客戶下判斷，客戶是因為信賴你，覺得你可以為他解決問題才向你求助的；(2) 、換位思考，站在客戶的立場上問題；(3) 、堅持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠多賺。

7、12、 、微笑;(2) 、客戶永遠是對的；精品資料僅供學習與交流，如有侵權請聯系網站刪除 謝謝5(3) 、禮貌對客。13、 大多數情況下客戶需要與公司目標并不矛盾，要知道我在客戶方面和公司方面都承擔一定的責任，所以我對客戶提岀的任何有違公司目標的要求都會，深思熟慮，我需要考慮矛盾的嚴重程度以及該客戶對我們公司的重要性，在需要決策時，如果一定要作岀選擇，同時對這位客戶保持高度的職業誠信。14、 我顯得內向是因為我善于傾聽，愿意把發言機會多留給別人，但并不代表我不善言辭，需要時 我也能侃侃而談。15、 我將向客戶解釋，我們的企業向來以產品質量和優質服務為榮，然后我將向客戶保證，我會盡 一切努力來改善這種狀況，接下來我會傾聽他的抱怨，并查找問題的根源，作岀必要的改進滿足客戶。16、 思路：敘述工作特性的同時，也要加上自己看法，如果是有經驗的人，最好說明自己的心態。17、 主要處理普通客服代表不能一次性解決問題，在規定時間處理，傳達給相關人員，回復客戶做 好溝通工作。18、 讓他們安歇，然后道歉