1、精選優質文檔-傾情為你奉上如果和客戶第一次見面，如何建立良好的第一影響？自然是關鍵很多人都問：要怎樣才能做到大方得體。其實很簡單，自然就好。但有些人認為自然就是隨便，其實不然，隨便和自然是兩種不同的概念。在家里你可以隨意做你想做的事情，但在社交場合上，隨便是要不得的。我們說的自然，是言談舉止的自然流暢，不拘謹。在初次見面的時候，你更要把這種自然帶給想要認識的人。微笑要自然我認為，微笑的招呼比語言上的招呼更加容易感染人。初次見面，如果你展現的是一個親切自然的微笑，別人會覺得，你也很高興與他認識。這就是見面的第一步。相反地，如果你的微笑是生硬的、勉強的。別人會認為，你并不是很樂意讓他接近你。所以，

2、初次見面的時候，注意好自己的微笑。那什么樣的微笑才是自然的呢？我建議，以稍微露出些牙齒為宜。有人覺得要笑不露齒才合適，這個我并不贊同、你不妨拿鏡子照一照，找出一個最適合你的微笑，這個微笑就是屬于你的微笑。談吐要自然微笑過后，用語言打招呼聊一些彼此感興趣的事情是必不可少的。這個時候，一些女性往往顯得有些拘謹。特別是對方如果是一個紳士，沒什么經驗的女士就不知道要如何表現了。如果你也遇到這樣的情況，不妨放開點，自然地聊一聊就好。試想你是那位紳士，你也不希望和自己聊天的女士太過拘謹，這只能說明自己帶給別人的不愉快的感受。如此一來，別人就會距你于千里之外。所以，我總是告訴身邊的人，優雅的第一要訣就是自然

3、。以不變應萬變。如何與客戶握手？初次見面握手是一種友好的表示，但握手的禮儀也不容忽視。不是隨便握一下手，那就是禮貌的表現，如果這一環節處理的不得當的話，難免會把自己陷入尷尬的人境地。握手力道不宜過重，也不宜過輕見面握手時，要防止有氣無力地握手方式，同樣地，霸道的用力握住對方的手也絕不可取。對女性朋友來說，這兩方面都要注意。當你有氣無力地和別人握手時，對方也許會猜測你輕視他。所以，這樣的情況要避免。特別要注意的一點，那些握著別人的時候猛搖的做法千萬不要做。這不是熱情好客的表現，相反地，別人會覺得你太不禮貌了。一般握手時，手只需要輕輕點三下即可。點到為止握著不放也是一大禁忌。輕輕點兩下之后就要把手

4、縮回來。即使對方是你非常希望獲得認可的人，也不要留戀地握著不放，這會讓別人產生對你不利的印象。女士要先伸手表示友好如果你是男士和女士見面的握手，女士就要先大方地伸出自己的手。假使對面的男士是你希望認識的對象，就不要羞于把你的手伸出來。因為在握手禮中，男女間的握手必須是女士發起，這是男士對女士尊重的表現。客戶第一次見面就需要你就產品或方案進行報價，你會如何處理？從某種意義上來說，客戶在第一次見面還未了解產品的情況下來問產品的價格幾乎是不存在成交意愿的，所以一般而言無論報價與否都沒法幫助銷售人員成單，所以這個問題是可以不回答或是規避掉的，但是怎么有效的規避這個問題，同時更進一步的拉近客戶與銷售人員

5、的關系，個人認為有以下幾個點需要注意：1、 強調我們是為客戶提供專業的產品定制服務，在了解清楚用戶需求后，會有針對性的為客戶制訂方案，在方案中為用戶體現各個功能的報價（這樣做的好處是體現自身的專業性，同時能給自己留下回旋的余地）2、 側面了解用戶的預算情況，摸清客戶的心理預期3、 了解用戶的資金到位情況，是屬于有資金可以使用，還是需要申請資金來做4、 同時引導客戶的需求想法，為客戶提供產品規劃，在不同的資金范圍，推薦不同的解決方案客戶拜訪需要注意的要點有哪些？（1）重要的拜訪應約定時間：在拜訪客戶過程中，為了達到成交的目的，往往需要與客戶進行三番五次的溝通。在這一過程中，如果有重要的事情需要與

6、客戶溝通，一定要事先約好時間。只有這樣，才能保證拜訪計劃的順利進行。 （2）節省客戶的時間：每個人的時間都是一筆寶貴的資源，對于你的客戶來講，他們很多是企業或機關的領導人，他們的時間更為寶貴，在拜訪過程中一定要節約他們的時間。一般情況下，問候他們的電話不超過1分鐘，約訪電話最多不能超過3分鐘，產品介紹或服務介紹電話不要超過5分鐘。如果與重要的客戶談判，建立客戶關系的電話通常不要超過15分鐘，否則就不再適合電話拜訪了。（3）把時間花在決策人身上 ：拜訪客戶的目的是為了與客戶達成有效的協議，而達成協議的決定權一般掌握在決策人手中。這些決策人對企業單位而言主要是指公司的負責人、董事長、總經理、廠長等

7、，對于機關事業單位而言主要是黨委書記、廳長、局長、處長、主任等。在這方面，至少你要找到相關的項目負責人，誰有決定權就在誰身上多花些時間。當然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪的效率才會大大提高。客戶拜訪中的幾個細節要注意：1、 只比客戶著裝好一點2、 與客戶交談中不接電話3、 把“我”換成“咱們”或“我們”4、 隨身攜帶記事本5、 保持相同的談話方式（語速不要太快保持勻速）6、 在政府機關對不清楚職務稱謂的人一律稱“領導”，對一人多職的人稱呼較高級別的職務7、 拜訪結束之前需要將客戶的意見、建議等問題形成完整的個人理解向用戶反饋一次，獲得用戶認可后方可結束這

8、次拜訪，避免出現個人理解與用戶需表達的意思出現偏差8、 正式拜訪結束后48個小時內進行電話感謝，同時對拜訪中客戶存在的疑慮或需要銷售人員（技術人員）解答的問題進行回復和解答。如果在拜訪客戶的過程中，客戶對某一個技術細節很感興趣，非要刨根問題的要求商務人員進行解答，而商務人員對技術細節有不太了解怎么辦？首先在拜訪客戶之前做好充分的準備，對于自己要拜訪的客戶有一定的了解，準備好相關的技術資料，自身對這些技術資料需要充分的了解，同時對可能出現的問題做好解答準備。其次如果是非常正式的、重要的拜訪比較科學的3人拜訪團隊，遵循以下分工原則1人負責公關溝通感情，以營銷人員為主導；1人負責技術或者專業性質的談話，主要針對那些技術含量比較高的話題，給客戶進行解答和回復；1人負責協調或助理，處理客戶與公司之間的協調、溝通事項?！靶g業有專攻”，又彰顯了公司實力，體現了對客戶的尊重和重視。如果出現客戶對某一個技術細節很感興趣，非要刨根問題的要求商務人員進行解答，而商務人員對技術細節有不太了解的情況首先不能慌，不能因為你對技術細節的不了