1、第四章 績(jī)效考評(píng)一、弄清含義二、明確目的三、把握原則四、確定內(nèi)容五、細(xì)分指標(biāo)六、制定標(biāo)準(zhǔn)七、選擇方法八、實(shí)施考評(píng)九、注意問題考考 評(píng)評(píng) 表表吉林大學(xué)遠(yuǎn)程教育課件人力資源管理(第二十四講第二十四講)主講人主講人 : 王王 秋秋 華華 學(xué)學(xué) 時(shí)：時(shí)：64 一、績(jī)效考評(píng)的含義與作用績(jī)效績(jī)效： 是指員工在工作中做出的成績(jī)與貢獻(xiàn)?？?jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)： 是指搜集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞員工工作績(jī)效信息的過程?？?jī)效考評(píng)的作用是員工確定自己發(fā)展計(jì)劃的依據(jù)對(duì)員工具有激勵(lì)詐用是改進(jìn)組織工作的重要措施是對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)為員工薪酬制度的設(shè)立和調(diào)整堤供依據(jù)是人事調(diào)配的重耍依據(jù)是員工培訓(xùn)的前提,又是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的依據(jù)漬效考評(píng)

2、可以建立管理者與員工之間的溝通 渠道 600個(gè)組織的績(jī)效考評(píng)目的使用目的比例（%）報(bào)酬績(jī)效反饋培訓(xùn)提升人事規(guī)劃留任或解雇人事研究856651643453431303172資料來(lái)源：林澤炎3P模式280頁(yè)二、績(jī)效考核的原則公開性和民主性原則公開性和民主性原則(考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)得到公認(rèn)和信任考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)得到公認(rèn)和信任)客觀性和公正性原則客觀性和公正性原則(標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)合理標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)合理,一視同仁一視同仁)全面性和完整性原則全面性和完整性原則(應(yīng)充分考慮績(jī)效的多因與多維性應(yīng)充分考慮績(jī)效的多因與多維性)立體考核原則立體考核原則(應(yīng)上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)與自我評(píng)定相結(jié)合應(yīng)上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)與自我評(píng)定相結(jié)合)可操作性原則可操作性原

3、則(標(biāo)準(zhǔn)可直接操作或量化標(biāo)準(zhǔn)可直接操作或量化)及時(shí)反饋原則及時(shí)反饋原則(讓員工知道考評(píng)結(jié)果讓員工知道考評(píng)結(jié)果)全贏原則全贏原則 績(jī)效考評(píng)是對(duì)員工在履行職務(wù)過程中的表現(xiàn)做全面、正確的績(jī)效考評(píng)是對(duì)員工在履行職務(wù)過程中的表現(xiàn)做全面、正確的 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià),即包括對(duì)員工工作效果的考核即包括對(duì)員工工作效果的考核,也包括對(duì)員工的工作態(tài)度、工也包括對(duì)員工的工作態(tài)度、工 作作風(fēng)和工作能力的評(píng)價(jià)作作風(fēng)和工作能力的評(píng)價(jià),為保證考評(píng)工作的實(shí)際效果為保證考評(píng)工作的實(shí)際效果,必須遵循以必須遵循以 上原則。上原則。績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容德：目的、方向。識(shí)：知識(shí)、理論。能：顯能、潛能。勤：努力。 （如積極性、主動(dòng)性、 紀(jì)律性、出勤率、

4、責(zé)任感、投入感。）績(jī)：實(shí)績(jī)、效果。有時(shí)，德、勤合一，識(shí)、能合一考評(píng)內(nèi)容考評(píng)內(nèi)容 德（德（V） 識(shí)（識(shí)（K）內(nèi)因內(nèi)因 能（A） 勤（D） 激勵(lì)措施（M）外因 環(huán)境與條件（E） 機(jī)會(huì)（O） 工作難度（J） P=F（V、K、A、D、M、E、O、J P=F（V、K、A、D）員工考評(píng)企業(yè)診斷影響績(jī)效的因素影響績(jī)效的因素確定考評(píng)指標(biāo) 在在 確定了考評(píng)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，確定了考評(píng)內(nèi)容的基礎(chǔ)上， 根據(jù)工作分根據(jù)工作分析，選取關(guān)鍵的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)析，選取關(guān)鍵的績(jī)效考評(píng)指標(biāo) 如一線工人的績(jī)效，可以確定“工作數(shù)量”、“工作質(zhì)量”、“工作效率”、“工作效益”等指標(biāo)。 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法：確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法： 績(jī)效指

5、標(biāo)圖示法績(jī)效指標(biāo)圖示法 問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法 個(gè)案研究法個(gè)案研究法 訪談法訪談法 經(jīng)驗(yàn)分析法經(jīng)驗(yàn)分析法 績(jī)效指標(biāo)圖示法績(jī)效指標(biāo)圖示法（1）績(jī)效指標(biāo)圖示法）績(jī)效指標(biāo)圖示法 將某類人員的績(jī)效特征，用圖表描繪出來(lái)，然后加以分析研究，確定需考評(píng)的績(jī)效指標(biāo)。 一般將某類人員的績(jī)效指標(biāo)，根據(jù)需要考評(píng)的程度分檔。 三檔三檔：非考核不可、非常需要考核、需要考核。 五檔五檔：非常需要考核、需要考核、需要考核程度低、幾乎不需要考核。 推銷員部分績(jī)效考評(píng)指標(biāo)圖示法樣本推銷員的部分績(jī)效考核指標(biāo)推銷員的部分績(jī)效考核指標(biāo)： 出勤率 銷售額 銷售額增長(zhǎng)率 遵守秩序 銷售費(fèi)用 不良債權(quán)比率 對(duì)客戶及顧客禮貌程度 從公司全局出

6、發(fā) 采取可行的工作推進(jìn)方式推銷員部分績(jī)效考評(píng)指標(biāo)圖示法樣本（三檔）非考核不可非常需要需要考核出勤率銷售額銷售費(fèi)用遵守秩序不良債權(quán)比例銷售額增長(zhǎng)率對(duì)客戶禮貌程度從公司全局出發(fā)采取可行的工作推進(jìn)方式績(jī)效檔次吉林大學(xué)遠(yuǎn)程教育課件人力資源管理(第二十五講第二十五講)主講人主講人 : 王王 秋秋 華華 學(xué)學(xué) 時(shí)：時(shí)：64 問卷調(diào)查法（2）問卷調(diào)查法設(shè)計(jì)者以書面形式，將項(xiàng)目和問題表示出來(lái)，分發(fā)給有關(guān)人員填寫，搜集和征求有關(guān)人員意見，以確定考核指標(biāo)。步驟步驟：編制問卷： 確定初步的考核指標(biāo) 描述指標(biāo)的內(nèi)涵和外延 指標(biāo)分檔確定問卷調(diào)查的對(duì)象、范圍、方法 分發(fā)問卷、回收、分析問卷最終確定指標(biāo)和指標(biāo)體系推銷員績(jī)效

7、考核指標(biāo)調(diào)查表（五檔）指標(biāo)指標(biāo)定義必須考核出勤率出勤天數(shù)除以應(yīng)出勤天數(shù)銷售額銷售產(chǎn)品的價(jià)值額銷售費(fèi)用（本人薪金+推銷經(jīng)費(fèi)）/銷售額X100%遵守秩序嚴(yán)守工作紀(jì)律，勤奮工作不良債權(quán)比例不良債權(quán)發(fā)生額/銷售額X100%銷售增長(zhǎng)率本期銷售額/上年同期銷售額X100%對(duì)客戶禮貌對(duì)客戶以誠(chéng)相待，提高公司信譽(yù)從全局出發(fā)能照顧全公司利益安全十分注意工作場(chǎng)所的安全負(fù)責(zé)對(duì)部下的錯(cuò)誤，經(jīng)常表現(xiàn)出負(fù)責(zé)的態(tài)度 應(yīng)該考核可以考核不需考核其它方法（3）個(gè)案研究法選取若干具有代表性的典型人物或崗位的績(jī)效特征進(jìn)行研究，以確定考核指標(biāo)和指標(biāo)體系。 （4）訪談法通過與各類人員（被考核者的上級(jí)、被考核者、與被考核者有較多聯(lián)系的人等

8、）談話（個(gè)別或群體訪談），搜集有關(guān)資料，作為確定考核指標(biāo)和指標(biāo)體系的依據(jù)。（5）經(jīng)驗(yàn)分析法本單位以往積累的考核經(jīng)驗(yàn)、同行業(yè)考核經(jīng)驗(yàn)與本單位情況和考核目的結(jié)合，確定考核指標(biāo)與指標(biāo)體系。某公司管理人員績(jī)效考核指標(biāo)內(nèi) 容想素思質(zhì)理論聯(lián)系實(shí)際深入群眾和現(xiàn)場(chǎng) 對(duì)人對(duì)己一分為二品德素質(zhì)責(zé)任心 守職盡責(zé)敢挑重?fù)?dān)關(guān)心整體勞動(dòng)態(tài)度勞動(dòng)紀(jì)律服從調(diào)配指 標(biāo)素 質(zhì) 結(jié) 構(gòu)學(xué)識(shí)水平理論修養(yǎng)專業(yè)知識(shí)知識(shí)面觀察想象力周密性敏感性預(yù)見性判斷分析力辨別能力準(zhǔn)確性反應(yīng)敏銳性體質(zhì)狀況堅(jiān)持工作能力慢性疾病內(nèi) 容指 標(biāo)智 體 結(jié) 構(gòu)（一）（二）團(tuán)結(jié)協(xié)作謙虛求實(shí)如實(shí)反映情況某公司管理人員績(jī)效考核指標(biāo)（續(xù)）專業(yè)能力本質(zhì)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)善于總結(jié)

9、處事能力原則性靈活性組織能力歸納性條理性用人創(chuàng)造能力創(chuàng)造性口頭表達(dá)能力熟練準(zhǔn)確生動(dòng)效 果工作效率技術(shù)成果經(jīng)濟(jì)效果群眾威信資料來(lái)源：成功企業(yè)管理方法典范 北京德辰管理研究中心主編（三）（四）智 體 結(jié) 構(gòu)內(nèi) 容指 標(biāo)智 體 結(jié) 構(gòu)內(nèi) 容指 標(biāo)制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的含義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的含義 對(duì)員工工作績(jī)效進(jìn)行衡量和判斷的尺度。對(duì)員工工作績(jī)效進(jìn)行衡量和判斷的尺度。 考評(píng)指標(biāo)和指標(biāo)體系僅僅確定了員工績(jī)效的質(zhì)，具體考核時(shí)，還要需要依據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每一指標(biāo)進(jìn)行衡量的量 如廢品率是一個(gè)指標(biāo)，月廢品率1%以下，優(yōu)；3%以下，良；5%以下，中；5%以上，差。如何制定有效的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)如何制定有效的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 制定的依據(jù)制定的

10、依據(jù)一般規(guī)范企業(yè)，依據(jù)工作說明書；實(shí)行目標(biāo)管理的企業(yè)，細(xì)化的目標(biāo)就是考核標(biāo)準(zhǔn) 誰(shuí)來(lái)制定誰(shuí)來(lái)制定 上-下 下-上調(diào)查分析，共同討論 誰(shuí)理解接受誰(shuí)理解接受 上司、下屬、上司的上司 （案例：李威的辭職）制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）制定的原則制定的原則 可以衡量，最好有數(shù)據(jù)可以衡量，最好有數(shù)據(jù) 如推銷員的銷售額50萬(wàn)以上，合格，得1分；100萬(wàn)以上，良好，得3分；150萬(wàn)以上，優(yōu)秀，得5分。盡量不用“較少”得1分；“較多”得3分；“很多”得5分等模糊標(biāo)準(zhǔn)。 先進(jìn)合理（有激勵(lì)作用）先進(jìn)合理（有激勵(lì)作用） 因工作而異因工作而異 如出勤率對(duì)于門衛(wèi)和推銷員，有不同的意義。 主管與下屬共同認(rèn)可。主管與下屬共同認(rèn)可。 有時(shí)

11、間限制。有時(shí)間限制。 簡(jiǎn)潔通俗。簡(jiǎn)潔通俗。 規(guī)范修改。規(guī)范修改。考核表范例某公司管理人員績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)表某公司研究開發(fā)人員績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)表績(jī)效考核量表（德斯勒 337頁(yè)）減分法績(jī)效考核表某公司管理人員績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)表良中差有差距不主動(dòng)對(duì)人對(duì)己有偏見品德素質(zhì)能夠愿學(xué)不能實(shí)干一般勉強(qiáng)隨大流不能如實(shí)不能驕傲自滿欺上瞞下見風(fēng)使舵責(zé)任心守則盡職敢挑重?fù)?dān)關(guān)心整體相當(dāng)盡職秉意承擔(dān)能關(guān)心不太盡職勉強(qiáng)承擔(dān)不太關(guān)心敷衍職責(zé)推卸回避漠不關(guān)心勞動(dòng)態(tài)度勞動(dòng)紀(jì)律服從調(diào)配能遵守偶有違反討價(jià)還價(jià)經(jīng)常違反強(qiáng)制內(nèi)容指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)素 質(zhì) 結(jié) 構(gòu)思想素質(zhì)理論聯(lián)系實(shí)際深入群眾和現(xiàn)場(chǎng) 對(duì)人對(duì)己一分為二團(tuán)結(jié)協(xié)作謙虛求實(shí)如實(shí)反映情況優(yōu)能夠理論聯(lián)系實(shí)際主動(dòng)深入嚴(yán)于律

12、己主動(dòng)虛心好學(xué)實(shí)干主動(dòng)積極實(shí)事求是非常盡職主動(dòng)搶挑主動(dòng)關(guān)心自覺遵守愉快能運(yùn)用能深入有自知之明能正確待人輕視理論或?qū)嵺`不愿深入自以為是學(xué)識(shí)水平理論修養(yǎng)專業(yè)知識(shí)知識(shí)面較深能適當(dāng)發(fā)揮廣博較好能適當(dāng)運(yùn)用較廣有一些尚能適應(yīng)一般無(wú)不適當(dāng)狹窄觀察想象力周密性敏感性預(yù)見性全面深入反應(yīng)靈敏正確較全面反應(yīng)一般較正確有偏見反應(yīng)遲鈍有偏差主觀片面麻木不仁沒有分析判斷力辨別能力準(zhǔn)確性反應(yīng)敏銳性精明符合實(shí)際敏捷活躍較精明基本符合實(shí)際較敏銳較模糊有時(shí)脫節(jié)較遲鈍模糊脫離實(shí)際遲鈍體質(zhì)狀況堅(jiān)持工作能力慢性疾病出全勤能守職無(wú)少缺勤能守職有癥狀常缺勤有缺勤多種專業(yè)能力本職經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)善于總結(jié)豐富善于能有經(jīng)驗(yàn)?zāi)茌^能較少不熟練一般不總結(jié)

13、無(wú)不會(huì)不智 體 結(jié) 構(gòu)處事能力原則性靈活性強(qiáng)審時(shí)度勢(shì)自如較強(qiáng)較靈活較差墨守成規(guī)差死板組織能力歸納性條理性用人較強(qiáng)清楚用人之長(zhǎng)唯賢有較清楚較適應(yīng)較弱較紊亂時(shí)有不當(dāng)差紊亂不當(dāng)創(chuàng)造能力創(chuàng)造性善于創(chuàng)新，常有新點(diǎn)子和改革設(shè)想，并成為本部門或本單位的創(chuàng)新實(shí)干家商能創(chuàng)新，但新的思想和見解不是很多。趨向安于現(xiàn)狀因循守舊口頭表達(dá)能力熟練準(zhǔn)確生動(dòng)一般較差詞不達(dá)意干干巴巴效果工作效率技術(shù)成果經(jīng)濟(jì)效果群眾威信高多好強(qiáng)較高較多較好較強(qiáng)較低較少較差較差低無(wú)差差智 體 結(jié) 構(gòu)資料來(lái)源：林澤炎三P模式294頁(yè)吉林大學(xué)遠(yuǎn)程教育課件人力資源管理(第二十六講第二十六講)主講人主講人 : 王王 秋秋 華華 學(xué)學(xué) 時(shí)：時(shí)：64 某公司

14、研究開發(fā)人員績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)表優(yōu)良中差研究開發(fā)事業(yè)心無(wú)論逆境順境，都能保持明確的奮斗目標(biāo)和旺盛的工作熱情，積極進(jìn)取，刻苦鉆研。工作學(xué)習(xí)熱情高，干勁足，肯鉆研，有進(jìn)取心，能在工作和學(xué)習(xí)上下苦功。有研究開發(fā)成就的欲望，但不持久。得過且過，平庸消極研究開發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力努力趕超國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平，有明確的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)和敢于拼搏的精神。能瞄準(zhǔn)本行業(yè)本系統(tǒng)的目標(biāo)進(jìn)行趕超，有一定的拼搏精神。偶有競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)機(jī)，但缺乏內(nèi)驅(qū)力和堅(jiān)韌性。工作中沒有競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)機(jī)，甘于落后。研究開發(fā)道德作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，甘當(dāng)人梯，扶植新手，善于發(fā)揚(yáng)科研民主，正確對(duì)待榮譽(yù)和地位，為人敬佩。謙虛謹(jǐn)慎，不妒賢嫉能，對(duì)科研成果考核較實(shí)事求是。在科研成果上想突出自己，言過

15、其實(shí)。好表現(xiàn)自己，不擇手段將科研成果據(jù)為己有，有剽竊、抄襲他人成果的行為。考核時(shí)，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，不與他人合作，心胸狹窄。標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)內(nèi)容素 質(zhì) 結(jié) 構(gòu)某公司研究開發(fā)人員績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)表（續(xù)1）優(yōu)良中差研究開發(fā)協(xié)作精神善于團(tuán)結(jié)不同學(xué)術(shù)觀點(diǎn)的人一道工作，嚴(yán)于律己，寬以待人。能夠忍受一點(diǎn)委屈，能容納不同觀點(diǎn)的人，善于同他們合作。不善于同別人合作，對(duì)人對(duì)己要求都嚴(yán)，不能容忍他人的過錯(cuò)。研究開發(fā)責(zé)任盡心盡責(zé)，任勞任怨，敢于主動(dòng)承擔(dān)工作中的責(zé)任。工作盡責(zé)，能承擔(dān)一定的工作責(zé)任。尚能負(fù)責(zé)，但不敢承擔(dān)責(zé)任。在科研工作中經(jīng)常推卸責(zé)任。專業(yè)知識(shí)大學(xué)以上或相當(dāng)水平的專業(yè)理論和專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。具有大學(xué)或相當(dāng)水平的專業(yè)理論知識(shí)。

16、具有大專或相當(dāng)?shù)膶I(yè)理論知識(shí)。具有中?；蛳喈?dāng)水平的專業(yè)理論知識(shí)。知識(shí)面知識(shí)廣博、知曉本職工作有關(guān)的學(xué)科知識(shí)。熟悉與本質(zhì)工作相關(guān)的多學(xué)科知識(shí)。僅一般了解與本質(zhì)工作相關(guān)的多學(xué)科知識(shí)。對(duì)本職工作相關(guān)的多學(xué)科知識(shí)了解較少。標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)內(nèi)容智力結(jié)構(gòu)素 質(zhì) 結(jié) 構(gòu)某公司研究開發(fā)人員績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)表（續(xù)2）優(yōu)良中差外語(yǔ)水平能看懂一般外文資料，并能較流暢地筆譯和進(jìn)行會(huì)話。借助外文詞典能看懂一般外文資料。借助外文字典，勉強(qiáng)能看懂專業(yè)外文科普資料。只識(shí)基本字母，不懂任何外文。自學(xué)能力能較快掌握系統(tǒng)知識(shí)，在無(wú)學(xué)歷、專業(yè)不對(duì)口的情況下，能對(duì)專業(yè)外的一、二門知識(shí)，通過自學(xué)，達(dá)到相當(dāng)于中專以上水平。自學(xué)能力強(qiáng)，對(duì)新知識(shí)的理解吸收和

17、掌握快。能自學(xué)成材，但對(duì)新知識(shí)的掌握一知半解，理解較慢。自學(xué)能力差，不能獲得新知識(shí)。觀察力善于細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)一般不易發(fā)現(xiàn)或容易忽略的問題善于觀察，發(fā)現(xiàn)工作中一般性疑難問題。尚能發(fā)現(xiàn)工作中存在的一些問題。對(duì)工作生產(chǎn)中的問題熟視無(wú)睹，缺乏必要的觀察力。記憶力能較熟練地掌握與本職工作相關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和常識(shí)，準(zhǔn)確度較高，且記憶速度快。能熟練掌握一般數(shù)據(jù)，記憶準(zhǔn)確度高。有時(shí)需要尋找一些專業(yè)常用數(shù)據(jù)。不能記住一些常用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，工作時(shí)常丟三落四。標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)內(nèi)容智 力 結(jié) 構(gòu)某公司研究開發(fā)人員績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)表（續(xù)3）優(yōu)良中差周密性考慮問題很周密、精細(xì)?？紤]問題較周密、精細(xì)。考慮問題有時(shí)欠周密?？紤]問題粗心大意，缺乏周密

18、性。準(zhǔn)確性處理問題準(zhǔn)確程度很高，使人信賴。處理問題準(zhǔn)確程度高，使人可信。按在處理研究開發(fā)問題及日常工作中，有時(shí)出錯(cuò)。工作辦事常有差錯(cuò)。工作經(jīng)歷從事研究開發(fā)工作16年以上從事研究開發(fā)工作1115年從事研究開發(fā)工作610年從事研究開發(fā)工作5年以上運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)?zāi)莒`活運(yùn)用工作經(jīng)驗(yàn)，提高研究開發(fā)水平。能比較靈活地運(yùn)用工作經(jīng)驗(yàn)，提高研究開發(fā)水平。能把經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作中，但不夠靈活，較刻板。不能把實(shí)踐工作得到的研究開發(fā)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作中。標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)內(nèi)容智 力 結(jié) 構(gòu)某公司研究開發(fā)人員績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)表（續(xù)4）優(yōu)良中差獲得信息能力了解與本職工作有關(guān)的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展新動(dòng)態(tài)，并能有機(jī)地和本職工作結(jié)合，非常重視情報(bào)信息的作用，對(duì)

19、信息的反應(yīng)敏捷。了解與本職工作有關(guān)的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展新動(dòng)態(tài)，相當(dāng)重視有關(guān)情報(bào)信息，對(duì)信息的反應(yīng)較快。尚能關(guān)心與本職工作相關(guān)的情報(bào)信息，比較重視有關(guān)的一般國(guó)內(nèi)外研究開發(fā)動(dòng)向。不關(guān)心與本職工作相關(guān)的國(guó)內(nèi)外研究開發(fā)動(dòng)向，不太重視有關(guān)的情報(bào)信息，孤聞寡見，信息閉塞。說服能力能根據(jù)對(duì)方心理，抓住重點(diǎn)，通過令人信服的道理，巧妙地使人接受。談吐親切平常，尚能抓住重點(diǎn)，說服別人。談話欠缺平等感，疏導(dǎo)技巧一般，尚能為人接受談話缺乏平等感，生硬刻板，難以為人接受人際關(guān)系能力善于合作和幫助別人，能建立一個(gè)和諧的工作學(xué)習(xí)環(huán)境，在集體中，有較高的威信。待人和氣，樂于助人，同人相處融洽。能與大多數(shù)人一起工作。個(gè)性孤僻，

20、或易同人沖突，時(shí)常引人生氣，別人不愿與他共事。處事能力善于及時(shí)、正確地解決現(xiàn)場(chǎng)反饋和工作中碰到的重大問題能較快、正確地解決現(xiàn)場(chǎng)反饋和工作中碰到的疑難問題能較快地解決現(xiàn)場(chǎng)反饋和工作中碰到的常見問題對(duì)現(xiàn)場(chǎng)反饋上來(lái)的問題和工作中、無(wú)能為力碰到的困難，不知所措標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)內(nèi)容能 力 結(jié) 構(gòu)某公司研究開發(fā)人員績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)表（續(xù)5）優(yōu)良中差研究開發(fā)考核能力能很快地對(duì)各種方案和產(chǎn)品技術(shù)作出科學(xué)合理的考核和優(yōu)選。能較好地對(duì)多種方案和產(chǎn)品技術(shù)作進(jìn)行考核和優(yōu)選。對(duì)于多個(gè)方案和產(chǎn)品技術(shù)的考核和優(yōu)選，較為盲目，常有失誤。對(duì)各種方案和產(chǎn)品技術(shù)不能進(jìn)行考核與優(yōu)選。動(dòng)手操作能力動(dòng)手和實(shí)際操作能力強(qiáng)。有較好動(dòng)手和實(shí)際操作能力。有一

21、定的動(dòng)手和實(shí)際操作能力。缺乏動(dòng)手能力，實(shí)際操作能力較差。獨(dú)立工作能力能獨(dú)立承擔(dān)和完成本職工作范圍內(nèi)較大項(xiàng)目的科研設(shè)計(jì)和技術(shù)工作。能獨(dú)立完成本職工作范圍內(nèi)的一般項(xiàng)目的科研設(shè)計(jì)和技術(shù)工作。有時(shí)需要向上級(jí)或同事求助，才能完成。經(jīng)常需要上級(jí)或同事的明確指示才能工作。創(chuàng)新能力辦法主意多，經(jīng)常提出新的方案或建議，給企業(yè)的技術(shù)改造、技術(shù)革新和研究開發(fā)工作帶來(lái)新面貌。對(duì)研究開發(fā)工作有見解，有一定成果。尚能出主意、想辦法，對(duì)研究開發(fā)工作提出合理化建議。研究開發(fā)工作中比較因循守舊，創(chuàng)新精神差。標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)內(nèi)容能 力 結(jié) 構(gòu)某公司研究開發(fā)人員績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)表（續(xù)6）優(yōu)良中差提前完成任務(wù)，工作質(zhì)量突出，產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)適用，有明顯

22、的經(jīng)濟(jì)效益，技術(shù)水平出眾按期完成任務(wù)，工作質(zhì)量高于一般水平，產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)合理，經(jīng)濟(jì)技術(shù)水平較高。工作質(zhì)量處于平均水平，一般能完成任務(wù)。工作質(zhì)量低劣，經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)。工作效率守時(shí)惜時(shí)，解決問題迅速準(zhǔn)確研究開發(fā)工作效率較高有時(shí)需要催促，效率一般研究開發(fā)合作中，辦事拖拉，經(jīng)常需要催促工作成果研發(fā)工作中有所創(chuàng)新，填補(bǔ)過國(guó)內(nèi)空白，或兩年內(nèi)在報(bào)刊、雜志、學(xué)術(shù)交流會(huì)發(fā)表過3篇以上學(xué)術(shù)論文，有的論文有一定影響。兩年內(nèi)在報(bào)刊、雜志、學(xué)術(shù)交流會(huì)發(fā)表或宣布過1-3篇論文，一年內(nèi)有3項(xiàng)以上技術(shù)革新或技術(shù)改造。在與人合作或獨(dú)立的科研項(xiàng)目中，有一些一般性成果一年內(nèi)有3項(xiàng)以上技術(shù)革新或技術(shù)改造 從未發(fā)表過學(xué)術(shù)論文或提出過合理

23、化建議。標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)內(nèi)容績(jī) 效 結(jié) 構(gòu)工作質(zhì)量減分法績(jī)效考核表 考 核 項(xiàng) 目單項(xiàng)得分減分標(biāo)準(zhǔn) 共減分實(shí)際得分備注1、產(chǎn)量：是否完成定額，欠產(chǎn)一次即減分。2052、質(zhì)量：是否達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？出現(xiàn)一次質(zhì)量事故應(yīng)減分。1533、消耗：是否執(zhí)行了原材料消耗指標(biāo)？超標(biāo)應(yīng)減分。1034、態(tài)度：是否服從上級(jí)指揮調(diào)度？不服從減分。1025、協(xié)作：能否較好地處理與他人的工作關(guān)系？無(wú)理爭(zhēng)吵等影響關(guān)系的行為應(yīng)減分。52 合 計(jì)100某公司一般管理人員綜合定量考核表 考考 核核 內(nèi)內(nèi) 容容分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)范圍范圍自評(píng)自評(píng)得分得分經(jīng)理經(jīng)理評(píng)分評(píng)分HR評(píng)分評(píng)分總裁總裁評(píng)分評(píng)分有豐富的專業(yè)知識(shí)，并能充分發(fā)揮完有豐富的專業(yè)知識(shí)，并

24、能充分發(fā)揮完成任務(wù)成任務(wù)14-15有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，能順利完成任務(wù)有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，能順利完成任務(wù)12-13具備一般專業(yè)知識(shí)，能符合職責(zé)需要具備一般專業(yè)知識(shí)，能符合職責(zé)需要9-11專業(yè)知識(shí)不足，影響工作進(jìn)度專業(yè)知識(shí)不足，影響工作進(jìn)度68缺乏專業(yè)知識(shí)，無(wú)成效可言缺乏專業(yè)知識(shí)，無(wú)成效可言0-5學(xué)識(shí)涵養(yǎng)俱優(yōu)，極具發(fā)展?jié)摿W(xué)識(shí)涵養(yǎng)俱優(yōu)，極具發(fā)展?jié)摿?-10具有相當(dāng)學(xué)識(shí)涵養(yǎng)，具有發(fā)展?jié)摿哂邢喈?dāng)學(xué)識(shí)涵養(yǎng)，具有發(fā)展?jié)摿?有學(xué)識(shí)涵養(yǎng)，可以培養(yǎng)有學(xué)識(shí)涵養(yǎng)，可以培養(yǎng)6-7學(xué)識(shí)涵養(yǎng)不足，不適合培訓(xùn)學(xué)識(shí)涵養(yǎng)不足，不適合培訓(xùn)4-5不具備發(fā)展?jié)摿Σ痪邆浒l(fā)展?jié)摿?-3項(xiàng)目姓名：部門：專 業(yè) 知 識(shí)發(fā) 展 潛 力某公司一般

25、管理人員綜合定量考核表（續(xù)1） 考考 核核 內(nèi)內(nèi) 容容分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)范圍范圍自評(píng)自評(píng)得分得分經(jīng)理經(jīng)理評(píng)分評(píng)分HR評(píng)分評(píng)分總裁總裁評(píng)分評(píng)分工作效率高，具有卓越創(chuàng)意工作效率高，具有卓越創(chuàng)意18-12能勝任工作，效率較標(biāo)準(zhǔn)高能勝任工作，效率較標(biāo)準(zhǔn)高15-17工作不誤期，表現(xiàn)符合要求工作不誤期，表現(xiàn)符合要求11-14勉強(qiáng)勝任工作，無(wú)甚表現(xiàn)勉強(qiáng)勝任工作，無(wú)甚表現(xiàn)8-10工作效率低，時(shí)有差錯(cuò)工作效率低，時(shí)有差錯(cuò)0-7有高度責(zé)任心，能徹底完成任務(wù)，有高度責(zé)任心，能徹底完成任務(wù)，可放心交付工作?？煞判慕桓豆ぷ?。14-15有責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，可交有責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，可交付工作付工作12-13尚有責(zé)任心，能

26、如期完成任務(wù)，尚有責(zé)任心，能如期完成任務(wù)，9-11責(zé)任心不強(qiáng)，需有人督促，方能完責(zé)任心不強(qiáng)，需有人督促，方能完成任務(wù)成任務(wù)6-8欠缺責(zé)任心，時(shí)時(shí)督促，也不能完成任務(wù)欠缺責(zé)任心，時(shí)時(shí)督促，也不能完成任務(wù)0-5項(xiàng)目工 作 績(jī) 效責(zé) 任 感某公司一般管理人員綜合定量考核表（續(xù)2） 考考 核核 內(nèi)內(nèi) 容容分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)范圍范圍自評(píng)自評(píng)得分得分經(jīng)理經(jīng)理評(píng)分評(píng)分HR評(píng)分評(píng)分總裁總裁評(píng)分評(píng)分善于協(xié)調(diào)，能自動(dòng)自發(fā)與人合作善于協(xié)調(diào)，能自動(dòng)自發(fā)與人合作9-10樂意與人協(xié)調(diào)溝通，順利完成任務(wù)樂意與人協(xié)調(diào)溝通，順利完成任務(wù)8尚能與人合作，達(dá)成工作要求尚能與人合作，達(dá)成工作要求6-7協(xié)調(diào)不善，致使工作發(fā)生困難協(xié)調(diào)不善，致使工

27、作發(fā)生困難4-5無(wú)法與人協(xié)調(diào)，致使工作無(wú)法進(jìn)行無(wú)法與人協(xié)調(diào)，致使工作無(wú)法進(jìn)行0-3全勤全勤9-11無(wú)遲到，無(wú)早退，能事先請(qǐng)假無(wú)遲到，無(wú)早退，能事先請(qǐng)假8偶有遲到，尚未超出規(guī)定偶有遲到，尚未超出規(guī)定6-7時(shí)有遲到，或補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)時(shí)有遲到，或補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)4-5經(jīng)常利用工作時(shí)間處理私事，或擅離崗位經(jīng)常利用工作時(shí)間處理私事，或擅離崗位私自外出私自外出0-3項(xiàng)目協(xié) 調(diào) 合 作考 勤 狀 況某公司一般管理人員綜合定量考核表（續(xù)3） 考 核 內(nèi) 容分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)范圍范圍自評(píng)自評(píng)得分得分經(jīng)理經(jīng)理評(píng)分評(píng)分HR評(píng)分評(píng)分總裁總裁評(píng)分評(píng)分品行廉潔，言行誠(chéng)信，剛正不阿，足品行廉潔，言行誠(chéng)信，剛正不阿，足為楷模為楷模9-10品

28、行誠(chéng)實(shí)，言行規(guī)矩，平易近人品行誠(chéng)實(shí)，言行規(guī)矩，平易近人8言行正常，無(wú)越軌行為言行正常，無(wú)越軌行為6-7固執(zhí)己見，不易與人相處固執(zhí)己見，不易與人相處4-5品行不佳，言行粗暴品行不佳，言行粗暴0-3成本意識(shí)強(qiáng)烈，能積極節(jié)省，避免浪成本意識(shí)強(qiáng)烈，能積極節(jié)省，避免浪費(fèi)費(fèi)9-10具有成本意識(shí)，并能節(jié)省具有成本意識(shí)，并能節(jié)省8尚有成本意識(shí)，尚能節(jié)省尚有成本意識(shí)，尚能節(jié)省6-7缺乏成本意識(shí)，稍有浪費(fèi)缺乏成本意識(shí)，稍有浪費(fèi)4-5成本意識(shí)欠缺，常有浪費(fèi)成本意識(shí)欠缺，常有浪費(fèi)0-3項(xiàng)目品 德 言 行成 本 意 識(shí)某公司一般管理人員綜合定量考核表（續(xù)4） 總 分 考核人簽字日常行為積分最終得分考核結(jié)果選擇考評(píng)方法

29、選擇考評(píng)方法的任務(wù)是把具體的被考評(píng)者放到績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中衡量，并得出評(píng)價(jià)結(jié)果。 沒有績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表時(shí)，這些方法可以單獨(dú)使用。分級(jí)法分級(jí)法 簡(jiǎn)單分級(jí)法 交替分級(jí)法（339） 范例對(duì)比法 配對(duì)比較法（340） 強(qiáng)制分布法（340）關(guān)鍵事件法（關(guān)鍵事件法（342） 行為錨行為錨 定等級(jí)評(píng)價(jià)法（定等級(jí)評(píng)價(jià)法（345） 目標(biāo)管理法（目標(biāo)管理法（347） 評(píng)語(yǔ)法評(píng)語(yǔ)法 書面鑒定法書面鑒定法?？荚u(píng)內(nèi)容、格式、篇幅、重點(diǎn)等由考評(píng)者自由掌握，不存在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。 實(shí)施考評(píng)考評(píng)步驟考評(píng)步驟 準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段 明確考核目的，確定考核內(nèi)容，核準(zhǔn)考核范圍 確定考核標(biāo)準(zhǔn)，確定考核時(shí)間，落實(shí)考核人員 設(shè)計(jì)考核文本，制定考核規(guī)程，

30、給出考核方案 培訓(xùn)考核者 ，核準(zhǔn)考核規(guī)程，核準(zhǔn)考核方案 難點(diǎn)難點(diǎn)： 制定考核標(biāo)準(zhǔn) 重點(diǎn)：重點(diǎn)： 給出考核規(guī)程，給出實(shí)施方案。 實(shí)施階段實(shí)施階段 被考核者自我考評(píng)，考核者選擇合適的考核方法 考核者根據(jù)被考核者的自我考核結(jié)果和具體考核標(biāo)準(zhǔn)，給出被考評(píng)者初步的業(yè) 績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。 考核者與被考核者討論并確認(rèn)考核結(jié)果。 總結(jié)考評(píng)材料，形成考核書面結(jié)論，載入人事檔案。 難點(diǎn)：難點(diǎn)： 確定科學(xué)、適用、有效的考核方法。 重點(diǎn)：重點(diǎn)：得出最終的績(jī)效考核結(jié)果。 吉林大學(xué)遠(yuǎn)程教育課件人力資源管理(第二十七講第二十七講)主講人主講人 : 王王 秋秋 華華 學(xué)學(xué) 時(shí)：時(shí)：64 實(shí)施考評(píng)（續(xù)1）反饋階段反饋階段與被考核者面談，

31、將最終結(jié)果告訴被考核者。考核者與被考核者一起分析考核結(jié)果，幫助被考評(píng)者形成具體的開發(fā)或績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃?？荚u(píng)者根據(jù)被考評(píng)者的開發(fā)或業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃，修正下期的考核目標(biāo)、重點(diǎn)與內(nèi)容。 對(duì)有爭(zhēng)議的問題，被考評(píng)者可以按申訴程序申訴。 難點(diǎn)：難點(diǎn)：如何與不同的被考評(píng)者進(jìn)行有效的面談。（怎樣面談？見下頁(yè)） 重點(diǎn)：重點(diǎn)：形成具體有效的績(jī)效提高或改進(jìn)計(jì)劃。結(jié)果運(yùn)用結(jié)果運(yùn)用形成“考核工作分析報(bào)告”，對(duì)考核的效度作出結(jié)論。形成“管理工作分析報(bào)告”，針對(duì)考核工作中暴露出來(lái)的企業(yè)管理問題，給予具體深入分析。根據(jù)考核情況，制定或調(diào)整培訓(xùn)、薪酬、及升遷計(jì)劃。根據(jù)考核 情況，修正考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序。 難點(diǎn)：難點(diǎn)：科學(xué)、及時(shí)地修

32、正考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序。 重點(diǎn)：重點(diǎn)：給出兩個(gè)高質(zhì)量的分析報(bào)告。面談程序 搜集整理員工的績(jī)效資料搜集整理員工的績(jī)效資料 給員工準(zhǔn)備的時(shí)間給員工準(zhǔn)備的時(shí)間 選擇面談時(shí)間和地點(diǎn)選擇面談時(shí)間和地點(diǎn) 反饋員工的績(jī)效信息反饋員工的績(jī)效信息 信息類型信息類型 評(píng)估性信息 發(fā)展性信息 反饋方法反饋方法 告訴與銷售法 告訴與聆聽法 解決問題法 綜合法 討論與個(gè)人績(jī)效、未來(lái)發(fā)展有關(guān)的問題討論與個(gè)人績(jī)效、未來(lái)發(fā)展有關(guān)的問題 根據(jù)不同情況，根據(jù)不同情況， 確定不同面談目標(biāo)確定不同面談目標(biāo) 滿意，可以提升，制定開發(fā)計(jì)劃 滿意，不能提升，維持現(xiàn)有績(jī)效 不滿意，可以改善，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 不滿意，無(wú)法改善，解雇或放任 考

33、核面談中管理者應(yīng)注意的問題應(yīng)該做什么應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么事先做好準(zhǔn)備教訓(xùn)員工聚焦于工作表現(xiàn)和今后發(fā)展將工作考核和工資晉升一起討論對(duì)評(píng)定結(jié)果給予具體的解釋只強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)不好的一面確定今后發(fā)展所需采取的具體措施過分嚴(yán)肅或?qū)δ承┦д`“喋喋不休”思考自己在下屬今后發(fā)展中的角色只講不聽對(duì)理想的表現(xiàn)予以強(qiáng)化認(rèn)為雙方在所有方面都有必要達(dá)成一致重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)未來(lái)的表現(xiàn)將該員工與其他員工比較績(jī)效改善計(jì)劃樣本加里德斯勒 343-344頁(yè)實(shí)施考評(píng)（續(xù)2）誰(shuí)進(jìn)行考評(píng)？誰(shuí)進(jìn)行考評(píng)？各種考評(píng)主體進(jìn)行考評(píng)的比較（下頁(yè)）各種考評(píng)主體進(jìn)行考評(píng)的比較（下頁(yè)）不同考評(píng)主體結(jié)合使用：不同考評(píng)主體結(jié)合使用： 員工自我評(píng)估員工自我評(píng)

34、估-主管領(lǐng)導(dǎo)考核，得出初步結(jié)論主管領(lǐng)導(dǎo)考核，得出初步結(jié)論-專家、上級(jí)的上級(jí)、人力資源部門組成的考核委員會(huì)專家、上級(jí)的上級(jí)、人力資源部門組成的考核委員會(huì)作出最終結(jié)論。作出最終結(jié)論。 主管上級(jí)主管上級(jí) 同級(jí)員工（同級(jí)員工（5人以上）人以上）自我評(píng)估自我評(píng)估外聘專家外聘專家下級(jí)（下級(jí)（5人以上）人以上）人力資源部門人力資源部門各種考評(píng)主體進(jìn)行考評(píng)的比較各種考評(píng)主體進(jìn)行考評(píng)的比較考評(píng)者考評(píng)者優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)應(yīng)用環(huán)境應(yīng)用環(huán)境直接上司1、清楚員工在各種工作場(chǎng)、清楚員工在各種工作場(chǎng)合的行為模式和表現(xiàn)合的行為模式和表現(xiàn)2、清楚員工對(duì)工作付出的、清楚員工對(duì)工作付出的努力和勤奮程度。努力和勤奮程度。3、因有責(zé)任而

35、比較認(rèn)真、因有責(zé)任而比較認(rèn)真1、有絕對(duì)權(quán)力，容易造成、有絕對(duì)權(quán)力，容易造成專斷并滲入個(gè)人喜好。專斷并滲入個(gè)人喜好。2、不了解員工在工作之外、不了解員工在工作之外的品行的品行3、要花費(fèi)大量時(shí)間精力記、要花費(fèi)大量時(shí)間精力記錄員工的表現(xiàn)錄員工的表現(xiàn)1、有清楚的量化考評(píng)、有清楚的量化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)2、員工工作簡(jiǎn)單，與、員工工作簡(jiǎn)單，與外界接觸較少外界接觸較少3、上司有較多時(shí)間與、上司有較多時(shí)間與員工接觸員工接觸下級(jí)1、加強(qiáng)對(duì)基層管理者的民、加強(qiáng)對(duì)基層管理者的民主監(jiān)督主監(jiān)督2、利于聽取員工意見、利于聽取員工意見1、易使考評(píng)流于形式、易使考評(píng)流于形式2、易使管理者為博得好評(píng)、易使管理者為博得好評(píng)而放棄原則而放棄原則基層管理者基層管理者外部人員（客戶或供應(yīng)商）1、能監(jiān)督外勤人員的行動(dòng)、能監(jiān)督外勤人員的行動(dòng)2、加強(qiáng)與顧客、供應(yīng)商的、加強(qiáng)與顧客、供應(yīng)商的聯(lián)系聯(lián)系1、操作困難、操作困難2、有不可控的外部因素，、有不可控的外部因素，結(jié)果可能失真結(jié)果可能失真銷售、采購(gòu)等外勤人銷售、采購(gòu)等外勤人員員人力資源部1、能發(fā)揮專業(yè)人士的專長(zhǎng)，、能發(fā)揮專業(yè)人士的專長(zhǎng)，得出較可