1、附件11主題鶴壁市人民醫院特需醫療服務管理方法制定部門：醫務部適用部門：各科室批準人：侯瑞芳編碼：YLGL-ZD-083-00/00版次：第1版頁數：共4頁首版日期:2016年7月7日修訂日期：執行日期：:2016年7月13日鶴壁市人民醫院特需醫療服務管理方法1目的為標準特需醫療服務行為，維護患者合法權益，滿足人民群眾不同層次的醫療衛生保健需求，根據國家衛計委相關文件精神，結合我院實際情況，制定本制度。2適用范圍本制度適用于各科室3內容3.1特需醫療服務是指醫療機構在保證醫療基本服務的前提下，在服務措施、服務時間、服務內容、生活照料等方面提供的優質、便利、供患者自愿選擇的醫療服務。3.2特需醫

2、療服務規模3.2.1特需醫療服務規模V全院服務規模5%3.2.2特需專家門診雖V專家門診總雖5%3.2.3特需門診雖V醫院總門診H5%3.2.4住院特需床位數雖V開放床位數5%3.3特需服務項目3.3.1門診預約診療服務和特需門診服務；3.3.2特需病房；3.3.3特需自選體檢服務；3.3.4院際會診服務。3.4特需醫療服務的對象為外賓、部分領導干部、有特需醫療服務需求的患者。3.5特需醫療服務內容和標準3.5.1門診預約診療服務和特需門診服務參加特需門診的專家必須是理論基礎扎實、臨床經驗豐富、醫療技術精湛、醫德高尚、深受患者敬重和信任、具有高級專業技術職稱的醫師；3.5.1.2開展預約、現場

3、預約、診間預約等形式的門診預約診療服務；對急危重癥、疑難患者開展全程陪同檢查綠色通道等醫療服務；3.5.1.3對患者進行全面健康教育和預防保健指導。3.5.2特需病房特需病房除具備基本醫療配備要求以外，應設立單獨衛生間，并配備其他相關服務設施，為病人提供舒適、安靜、優美的治療、休息環境；相關病區應提供優質、高效、快捷、個性化的服務；3.5.2.3病人入院后可根據患者的需求制定個性化的診療方案，確定檢查項目后根據患者的時間安排與相關檢查科室進行預約，檢查前告知患者注意事項，提醒并協助患者完成各項準備工作，檢查過程中有專門的護理人員陪同；3.5.2.4病人住院期間可實行點名專家服務、專家會診服務，

4、各項檢查和治療均應予以優先安排，并由高年資的醫師實施。對于專科性較強的疾病應及時邀請有關專家會診，必要時由醫務部組織多學科專家進行會診，及時予以診斷和治療。3.5.3特需自選體檢服務除為住院和門診病員開展體檢服務外，有特殊需求的人群可根據自身實際情況自愿選擇優質、全面的健康體檢服務。特殊自選體檢服務應由高年資醫師實施，護理人員全程陪同，引導和代辦有關服務。3.5.4院際會診服務3.5.4.1根據患者的具體情況和需求，開展派專家外出會診和邀請外院專家來院會診服務；3.5.4.2本院專家外出會診應嚴格執行醫院外出會診管理方法的相關規定；3.5.4.3邀請外院專家來院會診應由需求方自愿提出會診要求，醫院與需方就有關邀請人員、醫療方案和費用等事項進行協商，然后由醫院出面組織邀請院外專家來本院會診。3.6特需醫療服務實行價格公示和住院費用清單制度。3.7醫院對醫院特需醫療服務開展情況實施動態管理