1、培訓需求調查問卷Dear all,為了更好地匹配親們的培訓需求，使Q4季度甚至2014年的培訓更具針對性和實用性，切實幫助到親們日常工作，特附本調查問卷，敬請惠予寶貴意見。請于2013年10月16日前填妥（電子版）并發給我dengyang，（選中“”標示紅色即可）以便整理統計。感謝您的協助與支持，祝您工作愉快！第一部分 個人基本信息填寫人姓名： 填表日期： 所屬部門： 崗 位： 第二部分 培訓認同度1、 您認為，過往培訓對于提升您的工作績效、促進個人職業發展能否起到實際幫助作用，您是否愿意參加培訓： 非常有幫助，希望多組織各種培訓 有較大幫助，樂意參加 多少有點幫助，會去聽聽 有幫助，但是沒有

2、時間參加 基本沒有什么幫助，不會參加 2、 您認為自己對于培訓需求的迫切程度如何： 非常迫切 比較迫切 有一些培訓需求，不是那么緊迫 無所謂，可有可無 沒有培訓需求3、 關于以下培訓理念，您比較認同哪幾個選項（可同時選擇三項）： 培訓很重要，公司和客服團隊逐步發展壯大，應該逐步發展和完善培訓體系，幫助員工成長，吸引和留住人才。 業績最重要，培訓對員工而言是一種負擔，會占用到員工工作的時間、休息時間。 基本上，員工都是有經驗的熟手，已經符合公司的要求，不需要花大力氣去進行培訓。 主要依靠公司內部的培訓力量就夠了，讓經驗豐富的員工或經理來擔任講師，他們熟悉公司的情況。 其他看法： 4、 目前您所接

3、受的客服部門組織的培訓在數量上您認為怎么樣： 綽綽有余 足夠 還可以 不夠 非常不夠 5、 您目前的學習狀態是： 經常主動學習，有計劃地持續進行 偶爾會主動學習，但沒有計劃性，不能堅持 有學習的念頭或打算，但沒有時間 有工作需要的時候才會針對需要學習 很少有學習的念頭6、 最近兩年參加過的培訓有哪些，效果如何，請列舉（包括公司培訓、部門培訓、個人深造、參加外部培訓班等）：培訓時間 培訓項目 授課方式 培訓效果7、對以往培訓項目評價（繼往開來）評估項目評分（實行5分制，5優秀、4良好、3好、2一般、1較差）改進建議整體培訓效果評估54321培訓日程安排54321培訓準備工作54321培訓講師總體

4、評價54321培訓內容54321培訓過程控制54321培訓效果跟進54321學員參與度54321第三部分 培訓的組織和安排1、 鑒于公司的業務特點，您認為最有效的培訓方法是什么? 請選出您認為最有效的3種： 邀請外部講師到公司進行集中講授 安排受訓人員到外部培訓機構接受系統訓練 由公司內部有經驗的人員進行講授 部門內部組織經驗交流與分享討論 拓展訓練 光碟、視頻等聲像資料學習 公司圖書庫借閱 建立網絡學習平臺 其他： 2、 您認為，最有效的課堂教學方法是什么? 請選出您認為最有效的3種： 課堂講授 案例分析 模擬及角色扮演 音像多媒體 游戲競賽 研討會 其他： 3、 您認為以下哪個因素對于客服

5、團隊培訓工作的開展效果影響最大： 領導的重視程度 員工的培訓參與意識 培訓方式與手段 培訓時間的安排和時長 培訓組織與服務 培訓內容的實用性 培訓講師的授課水平 培訓效果的跟進 其他： 4、 您認為過去舉辦的培訓課程哪些地方有待改進： 培訓內容理論程度應深化 培訓內容實用程度應加強 提高講師水平 培訓組織服務更完善 培訓形式應多樣化 培訓次數太少，可適當增加 培訓應少而精 培訓時間安排更合理 其他： 5、 以下講師授課風格及特點，您比較看重哪一點？ 理論性強，具有系統性及條理性 實戰性強，豐富的案例輔助 知識淵博，引經據典，娓娓道來 授課形式多樣，互動參與性強 語言風趣幽默，氣氛活躍 激情澎湃

6、，有感染力和號召力 其他： 6、 假如，鑒于您在某一領域的豐富經驗，您被推薦擔任某一門課程的內部講師，您是否樂意： 非常樂意，既可以鍛煉自己，又可以分享知識，何樂而不為 樂意，但是沒有經驗，希望公司能提供關于講授技巧方面的培訓 樂意，但是沒有時間做這個事情 需要考慮一下 不會擔任7、 您認為，對于某一次課程來講，多長的時間您比較能接受： 0.5小時 1小時（1天） 1天 2天以上 無所謂，看課程需要來定 其他： 8、 您認為培訓時間安排在什么時候比較合適： 上班期間，如周五下午 工作日下班后1小時 午休后40分鐘 無所謂，看課程需要來定 其他： 9、 您希望的或者所能接受的培訓的頻率是怎樣的：

7、 每周3次 每周2次 每周1次 每工作日1次 每月1次 其他： 第四部分 培訓需求信息1、 您認為個人2013年或2014年培訓需求重點在于哪個方面： 崗位專業技能 個人自我管理技能 企業文化 職業道德與素養 職業生涯規劃 行業、市場及產品信息 人際關系及溝通技能 通用基本技能 其他： 2、 您認為，您部門的主管2013年或2014年的培訓需求重點可能在于哪個方面： 領導藝術 管理理念 管理工具 角色認知 職業道德 管理理論 職業化 人員管理技能 其他： 3、 以下問題請您針對個人的工作崗位和主要職責，以文字進行描述。1）您認為個人在崗位專業技能上，需要進行哪些方面的培訓（請列舉三項最緊迫的培

8、訓需求）：（1）（2）（3）2） 您在日常工作中經常會遇到哪些問題和困難？希望提升哪些方面的能力？希望提供哪些方面的培訓？ 您在日常工作中經常遇到的問題或困難，請舉例說明（列舉三項）：希望提升哪些方面的能力：希望提供哪些方面的培訓與支持（請列舉三項最緊迫的培訓需求）：4、 為了更地幫助您完成2013年的業績目標，請您根據自身的實際情況，挑選出您最希望在2013年Q4接受的培訓。您認為，以下哪些通用技能課程能幫助您提升工作績效（可多選）： Excel使用技巧 PPT演示文檔制作 財務流程 內控管理 SEM行業知識 數據與分析 禮儀 壓力與情緒管理 互聯網知識 計算機基礎 電子郵件使用 計劃與預測 溝通技巧 時間管理 積極心態 商務演講技巧如果您是管理層，以下管理技能課程有需求，請選擇您認為最緊迫的三個培訓需求： 創新思維 普通心理學 組織行為學 提升執行力 提升領導力 高層戰略管理 跨部門溝通與合作 高績