1、為民服務中心的主要職責1. 直接辦理權限范圍內的簡易事項；2. 代辦需上級審批的事項；3. 對申請人提供咨詢、留言、陪同和轉告等服務事項；4. 圍繞發展經濟等方面提供信息、咨詢服務等；5. 做好群眾工作，處理來信來訪；6. 其他工作。為民服務中心工作流程1 、不屬于中心受理范圍的，告知群眾向相關單位反映辦理；2. 屬于中心受理范圍， 手續齊全且能辦理的， 及時辦理；3. 屬于中心受理范圍，但暫時辦理不了的，向群眾解釋說明，分輕重緩急，力爭早日辦理；4. 屬于中心受理范圍，幫助協調解決的，梳理上報有關部門研究辦理。為民服務中心的辦事原則一是便民原則。讓干部成為群眾辦事的代理人，讓群眾進了為民服務

2、中心，就能及時或在時限內辦結需辦理的事項。二是公開原則。結合政務公開制度，實行服務項目、服務對象、責任單位、申報材料、辦事程序、承諾時限、收費標準、監督辦法和全程代理人公開。三是依法原則。堅持依法辦事。四是高效原則。按工作職責，不推、不滑、不拖，隨時受理，在承諾時限內辦結。為民服務中心“四制”辦理制度1. 一般事項直接辦理制：對程序簡單，可當場或當天辦結的一般事項，服務中心即收即辦，直接辦理；2. 特殊事項承諾辦理制：涉及多個職能部門辦理的，經審核和現場踏勘后由服務中心作出承諾，嚴格按承諾時限辦理；3. 上報事項負責辦理制；需上級審批的事項，服務中心將協調上級有關部門在一定時限內幫助辦理；4.

3、 控制事項明確答復制：國家明令禁止、不符合有關法律法規的事項和不屬于服務中心受理范圍內的，服務中心不予受理并作出明確答復；為民服務中心服務時限制度l. 對簡易事項，能當天辦理的，及時辦理；2.對服務中心能辦理的事項，原則上不超過3 天；3. 對分管領導職權內能辦理的事項， 原則上不超過 5 天；4. 需領導決定的事項，原則上不超過15 天；5. 在上級主管部門職權范圍內協助辦理的，本中心盡力協助辦理，原則上不超過上級職能部門規定時限。為民服務中心運行機制1. 建立帶班領導責任制。帶班領導負責處理好帶班期間的重大事項，并對帶班期間未處理完的事項進行跟蹤督辦直至辦結；2. 建立全天為民服務制。不論

4、節假日或休息期間，為民服務中心都有工作人員 24 小時全天值班。值班期間遇有突發性事件， 值班人員需立即報告帶班領導， 帶班領導做到 24小時通訊暢通并及時趕赴現場處置。為民服務中心服務承諾制1. 舉止：文明禮貌，用語規范，儀表端莊，態度熱情；2. 接待：首問責任，百問不厭，百般負責，一幫到底；3. 咨詢：提供電話、網址、信息和當面咨詢服務；4. 高效：一次性說明需提交材料，七個工作日內辦成材料齊全的登記事項；5. 公開：實行機構、職責、人員公開、辦事程序公開、監督機制公開。為民服務中心責任追究制1. 為民服務中心受理時，工作人員不得接受辦事人的饋贈或吃請，一經發現，進行批評教育，并責令如數退

5、回饋贈物品或付清吃請費用；2. 承辦人因工作效率不高，未在承諾時限內辦結承辦事項，必須向群眾道歉，并采取補救措施，盡快辦理承辦事項；3. 承辦人因工作責任心不強，導致辦事群眾提供材料損毀或丟失而延誤辦事，或辦事費用超出規定標準，第一次責令寫書面檢查，第二次給予待崗處理，并追究為民服務中心主任相應的領導責任。為民服務中心首問責任制1. 凡是群眾通過電話、傳真等通訊工具或本人來訪所接觸的第一人為首問責任人；2. 首問責任人熱情接待前來辦事的群眾，做到文明、禮貌，不得態度冷漠。自覺使用“請、你好、謝謝、再見”等文明用語；禁止使用傷害辦事群眾感情、損害政府形象、影響服務效果的語氣；3. 首問責任人要了

6、解對方的基本情況和要求，按照工作職責屬于自己職責范圍內能夠立即解決的，應立即協調、辦理，不能立即解決，應向對方交代清楚解決問題的日期。自己不能解決的， 要及時向上級匯報； 不屬于自己職責范圍的，要指引到相應的職能部門，不能簡單的避而不答或一推了之，對待來訪群眾，要按規定引導到指定的部門處理，不能激化矛盾，置之不理；4. 首問責任人因回避、扣壓或忘記向辦事人交代清楚而造成不良后果的，視其情節嚴重給予批評和相應的處分。為民服務中心AB崗工作制1 、AB崗工作制度是為確保服務承諾制，服務時限制，首問責任制和“一次性告知”制度執行到位，在重要工作崗位確定 A 崗責任人（業務主辦人員）和 B 崗責任人（

7、協辦人員）的工作制度，以確保該崗位不因缺位、空崗，使辦事緩辦、延誤；2.窗口應對外公示每個工作崗位AB 崗工作人員的主要職責，接受群眾監督；3.AB崗工作人員應加強協調和配合。A 崗負責人因故不能到崗的，須提前一天做好業務交接工作，遇特殊情況不能提前移交的， B 崗責任人應主動承辦并認真履行工作職責，不得影響辦事效率。A、 B 崗責任人不得同時外出；4. 工作人員應加強業務學習，不僅要精通主辦工作的業務，而且要熱情于協辦工作的業務，提高自己的業務工作能力；5. 對違反本制度，影響群眾辦事和政府形象的有關人員，視情節輕重給予告戒教育或通報批評。為民服務中心工作人員服務規范1 、服務語言：接待服務

8、對象時， 要使用“您好”、“請”、“對不起”、“您慢走、再見”等文明用語；2. 服務態度：微笑服務；熱情接待服務對象，做到“三個一樣”即：領導與群眾一個樣、生人與熟人一個樣、本地人與外地人一個樣；做到“三聲”即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲；接待辦理時，必須做到“五個一”的要求，即：一張笑臉相迎、一聲親切問候、一杯熱茶端上、一把椅子讓座、一番耐心解釋；3. 服務儀表：工作時間著裝必須樸素大方，并佩帶上崗證持證上崗，是黨、團員的還應佩帶黨、團員身份標志；4. 服務質量：應一次與書面形式告知服務對象其申報事項所需的全部資料；主動向服務對象提供申報資料的范本與樣表；書寫的批文、單據等應表述完整，字跡清楚、準確無誤；盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾期限，提高辦事效率，要做到件件有辦理答復結果。為民服務中心工作人員守則1. 遵守紀律、廉