1、歡迎下載內容僅供參考汽車租賃有限公司汽車租賃管理制度一、租車前工作內容一、工作程序、，由維護保養人員 簽發、所需手續（）或擔保人）、填寫放車二、工作內容1、，、。，租賃部簽收后方 。履行和承擔維 。2、介紹情況租車前，租賃部應主動詳細向客戶介紹車輛情況、租車條件、租車價格、公里和時間限制、所需手續、租車合同條款主要內容和其它租車須知，以及我方提供的相關服務。讓客戶明明白白消費、放放心心租車。3、租車手續個人租車，需提供客戶本人有效身份證、駕駛證、房屋或土地權屬證書原件。單位租車， 需提供單位營業執照、企業組織機構代碼證、法人委托書和駕駛員駕駛證原件。公司留存所有手續復印件一份。4、客戶試車租賃

2、部應主動邀請客人試駕，利用此機會可以觀察客戶駕駛技術的熟練程度。以此確定是否租車。如果客戶駕駛技術輕差，安全無法得到保障，應要求客人提供駕駛技術熟悉的駕駛員陪駕，方可租車。5、現場查看租賃部應跟隨客戶現場查看客戶房屋或其它財產，觀察和了解客戶相關信息，仔細核對房屋或其它財產所有權屬證書與實際情況是否相符。包括所有權人姓名、財產地址、樓層、單元、門號等。有產權爭議或被抵押的財產不得租車。6、簽訂合同，條款、預 并如實填寫家 、。，、租賃部和客 。7、收取租金預付款和違章保證金，按照客戶租車天數和 。違章保證金每次每車預收 500 預收款由公司出納直接向客戶足額收取，出據收款憑證。特殊情況租賃部在

3、外交接車收取的客戶預付款和保證金應。18、交車驗車租賃部憑車輛待租合格通知單在公司辦公室領取車鑰匙，填寫放車、收車登記表。租賃部交車驗車時，應與客戶一道，當面檢查車輛外觀是否有損傷；轉向系統、剎車系統、倒 、，應逐 項填寫9、向客戶交待車輛行車操作注意事項根據所租車輛性能和特點，租賃部應主動向客戶講解操作方法和注意事項，指導客戶正確使用操作車輛。避免造成人為車輛損壞。同時要求客戶：隨時保持通訊暢通。租車期間， 超過兩日以上無法聯系，我方將引起高度重視，查看監控，了解情況，作出應對。二、租車期間工作內容一、工作程序監控車輛回訪客戶處理車輛故障或事故或租車異常情況了解租期屆滿客戶還車時間催收超期和

4、續租客戶租金二、工作內容（一）、租賃部應嚴密監控和掌握所租車輛租用和運行狀況，與客戶隨時保持通訊聯絡， 主動詢問客戶用車情況，幫助客戶解決租車期間遇到的疑難問題和困難，保證客戶安全、順利用車。（二）租車期間，一旦發現所租車輛運行異常，即車輛停駛三天以上，或兩天以上無法與客戶取得聯系，租賃部應引起高度重視，通過監控跟蹤，現場查看，調查了解等方式，弄清真象實情。若異常屬實，應立即報告公司領導，根據公司指示和布暑，會同公司保險部一道，及時采取相應措施，加以應對。（三）、所租車輛發生機械故障或交通事故處理1、在離市區 20 ，；，。2、20 50 ，正確判斷故。，修車費在 800 ，要。要求客戶盡可能

5、開據付款憑證 隨，800，通知廠家拖車。屬客戶全部或部分人為原因造成的車輛故障，應現場明確責任，現場收取修車費預收款，結算時，多退少補。3、所租車輛發生交通事故，造成人員、車輛損失，租賃部應首先弄清情況，輕微交通事故，在外地，原則上由客戶自行處理，在市區內，應客戶要求，我方應當現場協助處理。發生較大交通事故，租賃部和保險部人員應立場到場施救，協助客戶處理相關事宜。事故車輛應盡量運回公司指定廠家修復。因客戶原因造成的交通事故車輛損失，依照租車合同相關規定，及時解決和落實客戶損失賠償事宜，由租賃部、保險部與客人共同協商一致后，報公司領導同意，確定損失賠償方案，能當場確定損失賠償金額的，應盡量與客戶

6、當場了結。并簽訂損失賠償協議。盡可能現場結清全部費用，或收取客戶部分損失賠償金。剩余欠款， 限期付清?，F場不能確定損失賠償金額時，應向客戶收取不低于預計金額的60損失賠償 金預付款。待相關情況明朗后再向客戶索賠全部損失費用。（四），客戶租車期限屆滿，租賃部應提前主動與客戶聯系，了解和掌握客戶還車時間，以2。，若不足以彌補超期 ，欠費超過 500 元，。三、收車后工作內容一、工作程序收回行駛證、車鑰匙檢查驗收車輛填寫收車驗收單和租車合同對應項目內容處理車損賠償等事宜向公司辦公室遞交租車合同、向財務部門遞交收車驗收單辦公室、財務部共同核實后辦理租車費用結算二、工作內容（一）、驗車、收車1、。，仔細

7、全面檢 和，及時通知公司財 。2、租賃部收車后，及時將車開回公司，車鑰匙交公司辦公室保管，填寫放車、收車登記表，終止租車時間。同時，將收車驗收時和客戶反映的車況問題告知公司維護保養人員 ，、， 租，。（二）、賠償收車時，車輛損傷或車內物品丟失，租賃部應通知保險部現場處理：1、丟失的物品：照價賠償。2、車輛損失賠償：客戶全額自負：由租賃部和保險部根據損傷情況，合理確定車輛修復費用金額，填寫客戶車損賠和其它費用結算單償單客戶、保險部、租賃部分別簽字認可。交財務部作為結算依據。當場結清。保險公司賠付：車輛損傷屬保險公司賠付范圍，由保險公司賠償修車費用，客戶提供相。，。，客戶承擔所租車輛保險費總額 的

8、 10，。，租賃部分別簽字 認可。因客戶原因造成的車輛損壞其修車期間車輛停駛損失費由客戶賠償，保險部根據所需修車時間確定賠償天數和賠償金額。隨租金和賠償款一并結算。（三）、結算（和應付租金金 額（）。 ，交 公司財務作為結算依據。公司辦公室對租車合同和汽車檢驗單與放車、收車登記表， ，。 ，。造成欠款無法收 回，由租賃部和財務部有關人員負責賠償四、違章信息查詢和處理3一、工作程序車管所或電腦查詢打印違章信息填寫客戶違章登記表通知客戶限期處理 代行客戶處理向公司財務遞交代行客戶處理憑證保證金保證期到期通知客戶退款或結算二、工作內容（一）將違章信息打印成 紙質），填寫超過 5 ，在公，。在。，在租

9、車結算時了結。還車后發現的違章，代行處理的違章罰款和相關費用，在客戶保證金中扣出。（二）、客戶違章保證金保證期滿一個月，租賃部應在期滿當日通知客戶前來公司財務辦理保證金退付事宜。在退還客戶保證金時，公司財務部扣出公司代客戶處理違章時支付的罰款和相關費用，多退少補。一次性結清。五、責任處罰本制度相關責任人違反本制度規定，給予以下處罰：（一） 違反租車前工作內容和要求1、，罰款 50 100 ；2、因租車手續不全或手續無效，罰款 100 元；造成經濟損失罰款 200 元；3、未指定客戶正確使用操作車輛，客戶操作不當，造成車輛損壞，罰款 100 元；4、簽訂合同不規范，漏填、誤填、未填，罰款 50

10、元；造成經濟損失罰款 200 元；5、未收或少收預付款和保證金，罰款 100 元；造成經濟損失罰款 200 元；6、無分別處辦公室和租賃部責任人罰款各100 元；，罰款各 200 元，300元7、維護保養人員未履行車輛檢查、維修、維護、保養責任，影響租車，罰款 200 元8、交車時，未認真檢查交接車輛，汽車檢驗單內容漏填、誤填，客戶還車時，發生糾紛，罰款 50 元；造成經濟損失，罰款 100 元；9、交車時未發現車輛安全隱患和故障，造成客戶租車期間發生車輛故障或交通事故，分別處維護保養人員和交車檢查人員罰款各100 元；造成經濟損失，罰款各 200 元；10、維護保養人員未通知美車部清潔車輛，

11、影響租車，罰款 50 元；11、美車部接維護保養人員通知后，未及時清潔車輛，影響租車，罰款 50 元；（二）違反租車期間工作內容和要求1、未主動與客戶保持聯系，幫助客戶排憂解難，受到客戶投訴，罰款 50 元；2、未及時發現租車情況異常，廷誤收車時間或造成經濟損失，罰款 200 元；3、所租車輛發生機械故障或車輛損壞，未及時處理或處理不當，影響客戶用車，受到客戶投訴，罰款 100 元；客戶私自在外修車，造成修車費用增加或出現修車質量問題，罰款200 元；4、處理客戶車輛損失賠償不及時或處理不當，造成客戶拖延、拒賠，造成經濟損失，罰款100 元；5、催收客戶欠款不及時，造成欠款無法收回，罰款 20

12、0 元6、與客戶串通或私自挪用、截留或多收少交賠償金，一經發現，除退出所有款項外，另罰4款 200 元；達到犯罪金額，公司將追究法律責任。7、客戶超出預租時間未及時催收客戶續租租金，導致客戶欠費，由租賃部負責催收；造成經濟損失，罰款 200 元；（三）違反收車后工作內容和要求1、未收行駛證，影響租車，罰款 50 元；2、車內工具、配置物品丟失或車輛損壞，未收取客戶賠償款，罰款 200 元；3、未按公司指定位置停車或未放置租車標志牌或未主動將車鑰匙交辦公室保管，罰款100；4、未通知公司相關部門人員洗車或檢查維修、維護、保養等，罰款 100 元；5、另處罰款 500 元達到犯罪金額，公司將追究法律責任。5、未收取或私自截留、挪用、貪污客戶超時或超公里數租金或保險理賠補償金，一經發現，除退出截留、挪用款項外 ，另罰款 200 元；6、未及時查詢客戶違章信息并通知客戶處理、或受客戶委托或公司安排，造成違章處理困難或影響公司車輛年審或過戶，罰款