1、歡迎下載內(nèi)容僅供參考天津萬科假日風(fēng)景售樓處管理制度1總則2儀容儀表3銷售代表崗位職責(zé)4銷售代表作業(yè)紀(jì)律5銷售代表行為指引6考勤制度辦公室安全及其他罰則總則制度；司的形象和聲譽(yù)，全體員工必須充分重視。儀容儀表服裝應(yīng)保持整潔、得體。工作期間著職業(yè)裝；講究個(gè)人衛(wèi)生，保持儀表整潔；女員工上班要化淡妝，男員工要著深色西褲、深色西裝、頭發(fā)長(zhǎng)短得體，不留胡須；歪歪扭扭，注意修整，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。銷售代表崗位職責(zé)發(fā)商。隊(duì)配合，互幫互學(xué)，共同進(jìn)步，做好義務(wù)接待工作。項(xiàng)目經(jīng)理解決不了的事及時(shí)傳達(dá)。規(guī)程、制度以及業(yè)務(wù)類信息。銷售代表作業(yè)紀(jì)律三大紀(jì)律個(gè)人收入。樓處與客戶爭(zhēng)吵。造成重大影響，或其他投訴累計(jì)超過三次。違

2、反上述規(guī)定即炒；六項(xiàng)注意不能做任何未經(jīng)公司許可的超范圍承諾。不能在售樓處內(nèi)推薦公司所代理的其它樓盤。不得違反售樓處銷售代表形象要求。不能引起客戶的投訴。不得對(duì)客戶冷面相對(duì)，取笑、議論客戶。銷售代表不得接待輪空。違反上述規(guī)定停盤；銷售代表行為指引售所需的市場(chǎng)調(diào)查補(bǔ)考合格后方能上崗。上補(bǔ)考不及格者不可進(jìn)行銷售工作。不少于半天時(shí)間用于進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并在項(xiàng)目組內(nèi)討論及存檔提倡始終如一的微笑服務(wù)。銷售代表不能以消極的心態(tài)議論所代理的樓盤。供同質(zhì)服務(wù)。爭(zhēng)執(zhí)。如發(fā)生類似情況即時(shí)停盤，視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。雜志，私人電話不能超過十分鐘， 不能玩電腦游戲。接待臺(tái)上只能擺放樓書、價(jià)目表、個(gè)人卷宗、售樓電 話，其他雜

3、物一律不得擺放。不能在售樓處接待臺(tái)前吃零食或飲料。序排序。及時(shí)向客戶提供服務(wù)，未輪到的銷售代表不能爭(zhēng)搶客戶。未接待完客戶的銷售代表在售樓處有其他同事待工作。不得在售樓處有客戶的情況下討論接待秩序。握的特別折扣及其它優(yōu)惠條件。如遇客戶申請(qǐng)?zhí)貏e折扣或其它優(yōu)惠條件，需請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)處理。任何情況下銷售代表不得提供銷售之外的其它任何收費(fèi)服務(wù)，如裝修等。如違反規(guī)定即炒。銷售代表在填寫認(rèn)購(gòu)書前需報(bào)銷售主管確認(rèn)該承擔(dān)一切后果。項(xiàng)目經(jīng)理或其指定人員統(tǒng)一收取并開具公司統(tǒng)一收據(jù)。銷售代表所銷售單位經(jīng)發(fā)展商同意給予特別折上簽字或蓋章。責(zé)人復(fù)核并簽名，未經(jīng)復(fù)核者該單不予計(jì)入業(yè)績(jī)?nèi)缫蚬净蚪?jīng)理安排任務(wù)導(dǎo)致

4、離開現(xiàn)場(chǎng)，待其返回售樓處時(shí)給予補(bǔ)上接待客戶的機(jī)會(huì)。522發(fā)展商介紹來的購(gòu)房客戶視同一般客戶接待。辦理按揭手續(xù)及辦理入住手續(xù)，做好全程客戶服務(wù)工作。發(fā)展商，同業(yè)、新聞媒體記者均視為客戶，他本人不一定是客戶，但他的家人、朋友、同事都有可能 是客戶。超出樓盤以外的問題，尤其是評(píng)價(jià)其他樓盤 或其他公司要回避；對(duì)公司內(nèi)部運(yùn)作、管理細(xì)節(jié)、收 事后要通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，發(fā)展商電話、姓名交給項(xiàng)目經(jīng) 理，媒體記者突然采訪，要回避。6 考勤制度簽到。上班時(shí)間不得擅離工作崗位。月累積遲到、早退三次者按曠工一日處理。請(qǐng)假須提前一日?qǐng)?bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，否則視同曠工辦公室環(huán)境及其他責(zé)任；關(guān)單位及時(shí)處理，保證售樓處內(nèi)安全；員工須注意節(jié)儉使用能源，盡可能減少浪費(fèi)；管。罰則處分、