1、大客戶接待流程及標準制定日期： 2013 年 7 月 19 日實施日期： 2013 年 7 月 21 日版次：A0關于大客戶來訪接待流程及標準的暫行規定共 3 頁，第 1 頁1、目的為樹立公司良好形象，不斷加強公司競爭力，擴大公司對外聯系和交流，提高客戶滿意度，形成標準化的接待工作程序，特制定本流程標準。2、適用范圍本標準適用于公司各部門因業務發生的各種大客戶接待工作。3、職責劃分3.1 總經辦負責協調相關部門接待工作的安排和管理，擬定大客戶的接待計劃，協調相關部門落實接待任務，提供后勤保障；3.2 公司各部門員工負責提供大客戶來訪信息，填寫客戶來訪接待申請單報上級領導審批，總經辦備案，并協助

2、擬定接待計劃；并在大客戶來訪中的全程接待陪同工作。4、執行時間：本案從2013年7月21日起執行。5、流程及要求5.1 當接到客戶來訪信息時，業務經理需將來訪客戶的信息落實清楚（包括客戶來訪的具體計劃日程、來訪目的、人員數量等），必要時和部門負責人溝通核對。5.2 業務經理詳細填寫客戶來訪接待申請單，并及時交部門負責人審核；需公司領導出面、總經辦協調的重要接待，應提前 2 天告知總經辦。5.3 經部門負責人最終審核客戶來訪接待申請單后，由負責接待人員按要求，做好接待的準備工作，包括：準備來訪客戶的桌牌制做或迎接橫幅、電子屏、指示牌；會場安排要求（電腦、投影儀、資料等相關接待準備）。業務經理與各

3、相關配合部門溝通來訪客戶時講解內容要求及來訪客戶確切的單位名稱、人數和職位，溝通安排演示或技術交流等事宜。邀請相關出席接見的公司總經理、各部門負責人及技術人員，保證出席人員的正常到場。批準審核擬案制定日期： 2013 年 7 月 19 日實施日期： 2013 年 7 月 21 日版次：A0關于大客戶來訪接待流程及標準的暫行規定共 3 頁，第 2 頁5.3.4需要公司派車的提前進行報備；客戶自行駕車來訪的，需提前向總經辦申請相應數量的預留車位。5.3.5準備禮品及購買煙酒水果，預訂用餐地點等，并安排用餐當天的接待用車。5.3.6需要安排住宿的，提前訂好酒店。5.4 接待負責人安排好相關準備工作后

4、，將審核完畢的客戶來訪接待申請單交部門內勤進行督促跟進，并詳細告知業務經理各項準備工作的進展情況及需協助事項。5.5 在客戶即將到公司之前，業務經理至少需提前一個小時電話確認客戶到達場地時間和迎接地點。5.6 業務經理及相關人員需陪同客戶在公司及相關單位的各項活動安排。5.7 如客戶需要訂返程機（車）票的，均需由接待人員負責預訂。5.8 送別客戶后，需盡快將票據報帳核銷借款，并向總經辦退還未用完的物品，進行銷帳處理。5.9 業務經理協助接待負責人進行信息匯總和費用統計，并對客戶來訪接待申請單內容進行補充后歸檔。5.10 業務經理對信息進行篩選和跟進，根據實際情況定期回訪。6、接待級別及標準定義

5、：級別項目C級B級A級業務員、職員級別總監、部門經理級別總經理、董事長級別接待人員總經辦1人總經辦負責人公司總經理、董事長陪同人員本部門1-2人本部門1-2人本部門負責人車輛無要求無要求桑塔納以上級別接機司機本部門隨行部門負責人隨行 （接下）制定日期： 2013 年 7 月 19 日實施日期： 2013 年 7 月 21 日版次：A0關于大客戶來訪接待流程及標準的暫行規定共 3 頁，第 3 頁住宿公司不承擔住宿費300元/天以內三星級900元/天以內四，五星級房間準備入住時辦理入住時辦理或提前提前辦理房卡餐飲早包含房間內包含房間內包含房間內午30元/人50元/人100元/人晚80元/人100元

6、/人不設會議公司會議室公司會議室公司會議室/皇朝萬鑫會議室會議用品準備資料設備紙筆、公司資料日程表、紙筆、公司資料等日程表、投影儀、紙筆、公司資料茶歇用品茶、煙、紙巾等茶、煙、水果、紙巾等茶、煙、水果、干果、飲料、濕巾、紙巾等紀念禮品50元/以內100元/以內200元/以內送行司機本部門隨行部門經理隨行7、附則 本流程標準最終解釋權歸建材總經辦。8、附表客戶來訪接待申請單客戶來訪接待申請單部門信息申請部門申請人申請日期到達信息來訪公司名稱到達日期航班(車，船次)預計離開日期到達地到達時間訪客信息姓名電話職務備注接待要求接待接待級別 A級 B級 C級迎接地點 機場 火車站 其它其它要求需持鮮花迎接 需在迎接地點歡迎 車型有特殊要求禮品禮品類別 電器類 文化類 工藝品類 生活類禮品名